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“被騰訊借鑒了怎么辦”已經(jīng)不是這屆創(chuàng)業(yè)者最擔(dān)心的生死之問了,他們現(xiàn)在關(guān)心的是張一鳴會不會做個同類出來。
字節(jié)跳動不是看一行就做一行,但一出手就身手不凡。通過抖音的兇猛攻勢,它甚至開始搶占微信的“國民總時間”,對騰訊形成了巨大壓力,這是以往讓人想都不敢想的。
可它也并非戰(zhàn)無不勝。悟空問答狂燒 10 億人民幣,希望與知乎一決雌雄,卻慘遭失敗。它喪失獨(dú)立地位,被并入微頭條,甚至被傳“戰(zhàn)略放棄”。
抵抗一個自帶巨大流量和金錢的挑戰(zhàn)者,知乎是怎么做到的?而悟空問答又是怎么失敗的呢?
時間線
2016年底,今日頭條的一次算法競賽,披露了當(dāng)時還叫頭條問答的新產(chǎn)品細(xì)節(jié)。該產(chǎn)品的定義“今日頭條最新推出的協(xié)同創(chuàng)作工具”讓人摸不到頭腦,頭條也刻意避免人們聯(lián)想到知乎。
相比知乎的重運(yùn)營,頭條問答更關(guān)注算法在問題分發(fā)中的作用,剛一冷啟動就用AI給用戶推送問題。張一鳴說,“傳統(tǒng)意義上的問答基本都是社交模式,存在很多的問題,在我看來這恰恰是人工智能和算法可以解決的。”
頭條問答一生下來就開始了現(xiàn)金補(bǔ)貼,2016 年推出優(yōu)質(zhì)獎、勞模獎(答題數(shù)最多)、人氣獎(獲點(diǎn)贊最多)等,后來只保留了優(yōu)質(zhì)獎。
去年 6 月,悟空問答成為獨(dú)立產(chǎn)品,不必再隱藏自己的野心。兩個月后,有知乎答主爆出:“今日頭條一口氣簽約了 300 多個知乎大 V,而且還是給錢的,年收入比普通白領(lǐng)還高?!?/p>
張一鳴與知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮開展隔空口水戰(zhàn)。算起來,張一鳴只有兩次因單一產(chǎn)品與對手“互懟”,而第二次就是懟馬化騰了。
很快,悟空問答簽約的“頂部答主”就超過 2000 人,每月補(bǔ)貼支出超千萬。年底,悟空問答宣布在 2018 年要花 10 億補(bǔ)貼答主和普通用戶。
10 億對字節(jié)跳動來說是“常規(guī)操作”。2016 - 2017 年,頭條在視頻欄目(西瓜視頻前身)和“火山小視頻”各投 10 億元,今年夏天又在火山投 10 億元,定向補(bǔ)貼烹飪、養(yǎng)殖、汽修等技能播主。
但對于問答這個細(xì)分領(lǐng)域來說,這種補(bǔ)貼力度已經(jīng)在市場上沒有對手可比。
今年初,悟空問答上線“分享有錢”,答主拉新用戶答題后,雙方均可拿錢;此外下載悟空問答獨(dú)立 App 答題,比在頭條客戶端答題有高 1.5 倍的現(xiàn)金獎勵。
字節(jié)跳動打知乎最狠的時候,恰好也是知乎增長最快的時候。
在悟空問答投入巨資打仗的這一年,知乎用戶數(shù)增長超過 100%,完成了從小眾社區(qū)向全民普及的轉(zhuǎn)型。截止 6 月,知乎注冊用戶近 2 億,回答總數(shù)突破 1 億條。
知乎 2018 上半年營收同比增長 340%,知識服務(wù)業(yè)務(wù)“知乎大學(xué)”付費(fèi)人次達(dá)到 600 萬。
今年 8 月,知乎公布新一輪 2.7 億美元 E 輪融資,投后估值 24 億美元。騰訊自 2015 年 11 月投了 C 輪 5500 萬美元之后,D、E 兩輪始終跟投。
而與此同時,悟空問答卻遭遇頹勢。
春節(jié)以后,抖音和頭條系其它主要產(chǎn)品,都經(jīng)歷了一波數(shù)據(jù)上的大增長,但悟空問答除外。
由 App Annie 統(tǒng)計的 iOS 商店數(shù)據(jù)顯示,在社交類應(yīng)用免費(fèi)榜中,悟空問答在 150 名之后,而知乎近三個月沒掉下過前 10 名。
QuestMobile 數(shù)據(jù)更顯示,2017 年 10 月 - 2018 年 7 月,知乎的月活躍用戶從 1351 萬增至 3476 萬,而悟空問答則從 121 萬降至 67.9 萬,幾乎腰斬。
今年7月初,悟空問答被并入微頭條,團(tuán)隊內(nèi) 100 多人轉(zhuǎn)崗,市場總監(jiān)離職。官方雖否認(rèn)了“戰(zhàn)略放棄”悟空問答的說法,不過接下來在發(fā)展的優(yōu)先級上,可能確實(shí)會有所調(diào)整。
知乎用實(shí)際行動,證明了錢似乎并不是萬能的。
段友和抖友的成功,為何沒有復(fù)制
知乎的產(chǎn)品思路,是通過問答池子來連接各領(lǐng)域的從業(yè)者,本質(zhì)上不是要培養(yǎng)自媒體大 V,而是利用好每個人的認(rèn)知盈余,再通過多角度的獎賞實(shí)現(xiàn)激勵。
激勵包括變現(xiàn)(出書,開課,品牌合作撰稿)、個人品牌建設(shè)、站內(nèi)成就(勛章、優(yōu)秀回答者、鹽 Club 會員)、社交獎勵(認(rèn)識好玩的人,甚至是談戀愛)等。
大部分非金錢激勵手段,都和成功的社群建設(shè)密不可分。相比短時間可以沖高的運(yùn)營數(shù)據(jù),是否有帶不走的好友關(guān)系,更適合作為衡量社群質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
此外,還要看有沒有原生的“?!保╩eme),比如“謝邀”,“X 是一種怎樣的體驗”,“如何評價 X”。這也體現(xiàn)出社群生態(tài)的構(gòu)建,是很難單純用算法模擬出來的。
但這不等于說整個頭條系都不懂社群。內(nèi)涵段子和抖音可以說是最成功的社群運(yùn)營案例,你也可以在段友和抖友里出名,獲得社交獎勵,變現(xiàn)和談戀愛。為什么這樣的成功并未在悟空問答復(fù)制呢?
從“馬后炮”的觀察來看,段友、抖友和頭條用戶構(gòu)成是基本類似的,但和知乎的用戶群幾乎不重合。
QuestMobile 去年 10 月數(shù)據(jù)顯示,知乎 App 和悟空問答 App 重合用戶不到 5 萬,表現(xiàn)出明顯的獨(dú)占特征。
知乎用戶凸顯出“年輕、高知、高收入”等特征,偏愛學(xué)習(xí)、旅游、跨境電商;悟空問答則表現(xiàn)出“年長、三四線、低收入”等特征,偏愛游戲、直播、娛樂。
同一份數(shù)據(jù)顯示,卸載悟空問答后的用戶有 8% 跳到知乎,但卸載知乎后的用戶,基本沒有跳去悟空問答的。
可以說,某個細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)跑者,各有各的“護(hù)城河”,體現(xiàn)在產(chǎn)品調(diào)性等諸多方面。
具體到問答這種產(chǎn)品,如果新用戶只是被動閱讀,很少互動或是貢獻(xiàn)有質(zhì)量的互動,那就很難讓問答雙方“教學(xué)相長”,最終達(dá)到生態(tài)自我運(yùn)轉(zhuǎn)。
頭條號圖文、短視頻有大量內(nèi)容供給、入門和爆紅門檻低,所以普通“看客”想獲得激勵,被人認(rèn)可,交朋友等等都相對容易。
但如此重復(fù)很多次之后,他們還是都待在“舒適區(qū)”內(nèi),不能造成任何“認(rèn)知盈余”上的飛躍,自然也就不屬于求知欲旺盛的“新知青年”。
在知乎,如果你是個“三無”用戶,又想快速融入這個社區(qū),而不是專職“噴子”,那你會怎樣呢?
你不一定要買課程,但你會通過跟其他用戶的答案互動,體現(xiàn)自己的存在感和榮譽(yù)感,通過模仿他們來“見賢思齊”,以逐步看起來像是個超越自身學(xué)歷的人。
與此同時,那些一門心思就想“噴”的人在整個知乎社區(qū)內(nèi)都不受歡迎。
一方面知乎為此安排大量審核人力,開發(fā)了專門的AI系統(tǒng),另一方面從站點(diǎn)教學(xué)引導(dǎo),管理員和用戶互動,到圍繞反“杠精”的線下主題活動,處處體現(xiàn)出一種積極維護(hù)站內(nèi)秩序的氛圍,一定程度抵消了偶發(fā)的局部混亂。
“春江水暖鴨先知” “水暖和了,鵝就不知?蝦就不知?河豚就不知?” 圖 / 梁源
一個人可能會擁有多種社交身份,有些人在工作場合是畢恭畢敬,到網(wǎng)上匿名了就開始噴,這可能是同一個人。在這個角度上,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群不存在永遠(yuǎn)的所謂“屌絲”、“五環(huán)外”。
所以,社區(qū)運(yùn)營就是要避免產(chǎn)生“公地悲劇”,讓人從潛意識就為自己選擇一個合適的社交身份。
但如果一個社區(qū)擺明了就告訴你,這里沒有真人互動,提問題的都是 AI,你過來答題,看答案只是為了賺幾毛錢現(xiàn)金紅包,那么這樣的“公地”沒有任何人會珍惜。
現(xiàn)在的悟空問答里面,是一些有著奇怪認(rèn)證理由的 V 用戶,做出算法喜歡的“八股文”式回答,下面 4-5 條沒有技術(shù)含量的討論,緊接著是新用戶發(fā)布的“灌水貼”。這種氛圍十分怪異,像是一座空城,沒有煙火氣,只有傀儡在游走。
頭條號或者微頭條的評論區(qū),有時候可能是罵街的滿地走,但至少還挺活躍的??墒菦]有人真正停留在悟空問答,看完回答就走,其實(shí)說不上哪個更糟糕。
只能說,花完 10 億人民幣以后做到這樣一個程度,真的不應(yīng)該。
錢給了“做號黨”
這一年來,悟空問答基本上是沉迷于各種“答題給錢”類的運(yùn)營活動和拿錢挖知乎大 V,同時靠導(dǎo)入頭條的用戶來撐起流量。
如果要做起來一個問答類產(chǎn)品,起碼需要有足夠大的問答內(nèi)容池,有內(nèi)容的原始積累。那么,很顯然也應(yīng)該在撒錢的時候,將主要目標(biāo)放在內(nèi)容積累上。
很多世界上的大道理不需要重復(fù)那么多次。知乎多年積累的優(yōu)秀回答可以反復(fù)利用,連續(xù)三五年都會一直收獲點(diǎn)贊。
聽眾跟頭部的耦合不強(qiáng),他們逐優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而居。大 V 走時,不帶走之前的內(nèi)容,后來的讀者依舊能獲益。而大 V 出走以后說的新內(nèi)容,又脫不出舊內(nèi)容的窠臼,質(zhì)量也不一定比以前好。
悟空問答當(dāng)然不能直接搬運(yùn)知乎的數(shù)據(jù)庫,所以一開始沒辦法,還是得找人寫原創(chuàng)回答。張一鳴曾指出知乎答主有一種偏“高端”的形象,宣傳自己這邊不管什么類型的人,都是歡迎的:
“我們會覆蓋長尾,從陽春白雪到下里巴人,只是要做好匹配。大家別吵了,上來答題吧?!?/p>
最終結(jié)果可沒有這么美好。說句不客氣的,悟空砸的 10 億,其中給答主的,會有很多進(jìn)了專業(yè)薅羊毛的“做號黨”手里。
我當(dāng)然沒有數(shù)據(jù)去佐證,但我想大家比較完兩方內(nèi)容,都會產(chǎn)生這么一種感覺——悟空問答靠前的內(nèi)容,都不太自然。這些內(nèi)容有固定的格式,感覺像是由機(jī)器批量生產(chǎn)出來的一樣。
一個更具體的證據(jù)是,就連悟空問答的產(chǎn)品設(shè)計本身,都是圍繞如何領(lǐng)補(bǔ)貼來展開的。
在界面右上角的顯著位置是官方幫助文檔,取名為“回答秘籍”,點(diǎn)開一看,介紹的是“如何寫出高閱讀回答”、“漲粉訣竅”、“不會獲得閱讀量的行為”。
同時還有“各領(lǐng)域達(dá)人攻略”,例如“行文結(jié)構(gòu)采用總-分-總”、“論據(jù)中將數(shù)據(jù)和自身經(jīng)歷結(jié)合”。
新手引導(dǎo)一眼望去,都是怎么賺錢,怎么分錢。不僅沒禁止有人鉆補(bǔ)貼的空子,甚至官方總結(jié)了規(guī)律幫助快速入門漲粉,給的案例讀起來也是非常令人尷尬。
知乎的一些回答并不強(qiáng)調(diào)怎么在文章格式上下功夫,如果非要總結(jié)一個取向的話,是特別注重“親歷”的?;蛘哒f,知乎的算法結(jié)合用戶的“贊成/反對”投票,共同決定了由行業(yè)內(nèi)人士,事件親歷者撰寫的回答能被頂?shù)礁呶弧?/p>
相比之下,悟空問答為適應(yīng)算法而出現(xiàn)的“總-分-總”等形式的回答,降低了真正想用這個產(chǎn)品的用戶的興致。
眾所周知,就算“低端人ロ”也喜歡看高端內(nèi)容。知乎以前積累了很多好內(nèi)容,悟空要冷啟動,難為無米之炊,這是事實(shí)。
但是,只有把握住所有參與用戶的主旋律,才能保證大家基本是在同一個環(huán)境里,有條件找到合適的交流對象,促進(jìn)化學(xué)反應(yīng)。
所以,就算最后實(shí)際上是 20% 用戶回答,80% 用戶看,也不能手動讓 20% 都是頭部大 V,80% 看的都是另一群人,而是說,回答者和讀者當(dāng)中,各種各樣的人是均勻分布的。大 V 是從群眾中孵化出來的。
航通社曾經(jīng)分析過,為什么挖知乎大 V 跟挖喊麥游戲網(wǎng)紅主播,完全是兩碼事:
主播占據(jù)了整個活動的大頭,體現(xiàn)出絕對的中心地位,能夠絕對的把控直播當(dāng)中出現(xiàn)的每一個環(huán)節(jié)。而更重要的是,所有評論者的質(zhì)量都很低,是均質(zhì)化的,可替代的,根本算不上是資源。這種情況下,只需要把主播一個人挖走,他底下的用戶還會源源不斷的涌來,主播感受不到任何變化。但是知乎的評論者則具有更不可替代的作用,是整個知乎生態(tài)的一部分。
很可能后來的悲劇從一開始就注定了。悟空問答貿(mào)然導(dǎo)入頭條老用戶群,欲速而不達(dá),太急于求成反而葬送了它。
張小龍曾說:“其實(shí)如果微信作為一個產(chǎn)品,要讓好友變得很多的話很簡單,只要把 QQ 好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來,默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎,一直希望用戶的好友不要太多,所以每次加好友都要用戶確認(rèn),從來沒有說批量導(dǎo)入過。”
頭條用戶進(jìn)入悟空問答,他們的社交努力得不到 AI 足夠的獎賞,那還不如回到原來習(xí)慣了的頭條信息流里。
這段時間里,知乎做了什么
在悟空問答這么折騰的時間里,知乎都做了什么來應(yīng)對?其實(shí),可以說什么都沒做。
知乎沒有和悟空問答進(jìn)行物質(zhì)激勵上的“軍備競賽”,用錢買回答,用字?jǐn)?shù)定價值。
這段時間,知乎以靜制動,發(fā)展步調(diào)沒有受對手影響,自己專注于自己的問題:在用戶群下沉的同時,保持社區(qū)內(nèi)生態(tài)的平衡?;旧?,知乎做得就好像對手并不存在一樣。
今年 6 月,周源在一檔談話節(jié)目中提到悟空問答的競爭時說:
我們應(yīng)該去理解:兩個產(chǎn)品到底是不是同質(zhì)化的?要解決的問題是不是同一個問題?知乎從來不會把用戶當(dāng)成一種內(nèi)容生產(chǎn)的方式,再去把它換成一個廣告收入。我們希望能夠搭建一個更好的平臺去幫助大家認(rèn)識世界,能夠持續(xù)迭代,最終的評判標(biāo)準(zhǔn)是用戶是否能夠變成這件事情里的參與者和受益者。
周源認(rèn)為,悟空問答和知乎之間的區(qū)別,首先是橫向擴(kuò)張和縱深發(fā)展的區(qū)別,也就是說垂直的小公司比大公司下的部門更專注。這可以說是過去很多年,創(chuàng)業(yè)公司面對投資人時的標(biāo)準(zhǔn)答案。
但接下來就不一樣。我們讀上面那段話,會總結(jié)出,悟空問答補(bǔ)貼作者去賺錢,等于將用戶明碼標(biāo)價,定位為生產(chǎn)內(nèi)容用來換錢的工具,實(shí)際上也是對用戶的不尊重,對運(yùn)營的不“走心”。
而知乎自我定位為對用戶的服務(wù)平臺,一直講用戶怎么通過平臺“認(rèn)識世界”,至少在對外的觀感上,做到了對用戶主體性的足夠重視。
悟空問答作為大公司的防御性產(chǎn)品,它的使命是“從肉體上消滅”知乎,以徹底消除知乎對頭條系的潛在威脅。但如果不是這么想趕盡殺絕,或許它也就不會過于急功近利。
可以說,事情的發(fā)展原本可能有很多種不同的走向。舉例說,悟空問答不管是考慮主打當(dāng)事人“親自答”路線,還是將回答作為音頻、短視頻等新形態(tài)內(nèi)容的載體,都可能會引發(fā)競爭態(tài)勢的一些新變化。
然而,它生命周期中的主要精力,可以說都放在了打知乎上面。
總體上,周源近年來對外露面不多,但每次必講的都是知乎的“初心”,希望知乎能堅持和記得自身的價值。這種“仰望星空”的態(tài)度非常硅谷范兒,也一點(diǎn)都不張一鳴。
我們很難具體而微地弄清,知乎這種價值觀上的堅持和“務(wù)虛”為其帶來了價值多少錢的效益,但結(jié)果是,更懂行業(yè)的最終會勝出。
知識的積累和傳播需要錢和流量,但不能是只靠錢和流量——這也許就是悟空問答和知乎之間這場持續(xù)一年的鏖戰(zhàn)能得出的一個結(jié)論。
本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“航通社”,原標(biāo)題《自帶流量+10億補(bǔ)貼,悟空問答為何沒能扳倒知乎?》。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表芥末堆立場。
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