最近熱傳一篇《做教育領(lǐng)域的淘寶，為什么總是那么難！》的評論性文章，此文站在高位，宏觀剖析了“淘寶模式”不適用于在線教育的種種原因。

細(xì)數(shù)早期那些具有“淘寶模式”格局的大平臺，如yy、多貝、傳課網(wǎng)，亦或91師徒、第九課堂等，已然走過了三、四年，甚至更長的時光。可為何還是不溫不火，沒有成功打造出一個在線教育的“淘寶模式”？

在此，以一個此類平臺從業(yè)者的身份及平臺產(chǎn)品落地的實(shí)戰(zhàn)角度，奉文一篇。梳理下平臺運(yùn)營過程中所遇到的種種困惑與問題，供從業(yè)者參考。

一、從平臺產(chǎn)品形態(tài)說起

早期的這類“淘寶模式”的在線平臺，產(chǎn)品形態(tài)多以在線直播課程為主，以視頻錄播課程為輔，線上完成課程發(fā)布、交易、評價(jià)等環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)品閉環(huán)。

1.在線教育市場本身還在培育期，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成也需要個循序漸進(jìn)的過程。很多網(wǎng)上授課的老師，將線下的PPT課件等直接搬到線上，手段、語言缺乏靈活性。實(shí)踐證明，在線下授課能得到80分的老師，在線上也許只是及格水平，甚至更低。很多到線上學(xué)習(xí)的學(xué)生，也是抱著免費(fèi)占便宜的心理，如果短期內(nèi)看不到明顯的進(jìn)步，放棄實(shí)屬正常。

2.課程本身是一種服務(wù)，而且教育的屬性更具“長尾”性。平臺上的課程不能等同于淘寶網(wǎng)的商品，很難做出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與效果評價(jià)、監(jiān)控機(jī)制。往往內(nèi)容價(jià)值的門檻，單靠降低課程價(jià)格無法逾越。同樣，時間成本對于學(xué)生來說是最可寶貴的，對當(dāng)堂課程效果的直接要求，也是售后服務(wù)無法彌補(bǔ)的。

3.課程直播模式，老師們對互動環(huán)節(jié)把控不足。這類模式的平臺，大多都將實(shí)時直播課程作為重點(diǎn)，目的是讓學(xué)生體驗(yàn)更加接近于真實(shí)面授，師生及生生間的互動是核心亮點(diǎn)。但問題是這些從線下上來、沒有成型網(wǎng)上授課經(jīng)驗(yàn)的老師，起初根本不知道怎么在網(wǎng)絡(luò)課堂內(nèi)與學(xué)生互動，不知道怎么才能抓住屏幕那頭那些看不到、摸不著、有如失控狀態(tài)的學(xué)生。課堂上所出現(xiàn)的互動問答往往也是不痛不癢。這樣的互動效果與網(wǎng)校視頻的單向傳輸授課形式，其實(shí)不存在實(shí)質(zhì)性差別，甚至這些未經(jīng)剪輯加工的原創(chuàng)內(nèi)容有時還趕不上錄播的質(zhì)量。

4.大班授課的形式，無法滿足個性化需求。這類平臺的課程交易過程，對學(xué)生不具有甄選分類的功能，誰都可以報(bào)名，只要報(bào)了名就可以聽課，往往學(xué)生間知識基礎(chǔ)差別很大，細(xì)分需求也不盡相同。但講授的內(nèi)容是一樣的，一個課堂內(nèi)少則幾十人，多則幾百人，即使老師與學(xué)生間有語言、文字形式的互動，多數(shù)情況也是回答幾個人的問題，無法滿足個體需求。

5.學(xué)生用戶粘性不足或階段性需求的用戶較多，易流失。從需求維度，一般可將課程分為剛需類與非剛需類。剛需類的課程一般都是考級、考證或升學(xué)類的學(xué)生在突擊學(xué)習(xí)，剛需階段過去后，這些用戶很多就自然消失了；非剛需類課程，學(xué)生的自主性不強(qiáng)，盡管有的課程報(bào)名人數(shù)很多，但到課率能達(dá)到40%已算不錯，至于聽課完成率就會更低些。

二、來自平臺自身的困擾

1.產(chǎn)品驅(qū)動運(yùn)營，還是運(yùn)營驅(qū)動產(chǎn)品是個問題。平臺前期一般都是產(chǎn)品先行，依照產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)運(yùn)營方案。但很快暴漏的問題是，產(chǎn)品有些地方不是用戶想要的，用戶想要的東西，產(chǎn)品沒做上。然后平臺方馬上調(diào)整戰(zhàn)略，讓實(shí)際接觸用戶的運(yùn)營人員提煉用戶需求，驅(qū)動產(chǎn)品迭代升級，但一下子需求鋪天蓋地，產(chǎn)品經(jīng)理們要花大量的精力去甄別那些是真需求，那些是偽需求。再有就是功能優(yōu)先級上線的問題，往往也是眾口難調(diào)。

2.“先有蛋”，還是“先有雞”也是個問題。平臺運(yùn)營是個常態(tài)化的工作，平臺要同在同一時間鏈接產(chǎn)業(yè)的上下游用戶，也就是授課老師和學(xué)生用戶。先引入教師開課，缺少足夠的學(xué)員，影響教師對整個平臺的印象；先引入學(xué)生用戶，缺少學(xué)生所需內(nèi)容，用戶很難留存。

3.重課程質(zhì)量還是重課程數(shù)量的問題 。平臺前期流量小，用戶少，開課機(jī)構(gòu)自然少，多是散戶老師，課程質(zhì)量也是良莠不齊。是要犧牲數(shù)量保質(zhì)量？還是不要質(zhì)量湊數(shù)量？這個問題也很糾結(jié)。

4.課程收費(fèi)還是免費(fèi)的問題。給課程定價(jià)也是困擾老師，包括平臺運(yùn)營方的一個難題。前期用戶對平臺或課程信任度不夠，收費(fèi)了幾乎沒有交易量；免費(fèi)了，學(xué)生自然重視程度下降，課程上座率或者完成率自然會降低，而且老師沒收益。

5.流量多寡與“碗”大小的問題。對于平臺方，流量就等同于金子。曾經(jīng)通過某種手段，某平臺呼啦啦的來了好多的學(xué)生用戶，著實(shí)讓昏天黑地的運(yùn)營同學(xué)們興奮不已。但問題是你的碗不夠大、四面八方的需求無法很快滿足，流量接不住，學(xué)生呼啦啦的又流失掉了。

6.市場推廣無法精準(zhǔn)聚焦的問題。面對五花八門的課程，市場推廣人員往往頭痛不已，是該推成人的課還是推中小學(xué)的課？該推語言培訓(xùn)的課還是職場技能的課？關(guān)鍵是很多的課程之間，目標(biāo)人群沒有重疊，要精準(zhǔn)往往只能選擇一個領(lǐng)域，該到哪里進(jìn)行廣告或者課程內(nèi)容的投放？外鏈或者反鏈該如何取舍？讓人實(shí)在顧此失彼。但機(jī)構(gòu)和老師們的質(zhì)疑永遠(yuǎn)是一致的，你們?yōu)樯恫唤o我的課程做推廣？！

7.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的自我保護(hù)問題。縱觀各主流平臺，基本也是ugc的模式獲取內(nèi)容。但目前的現(xiàn)狀是一些有名氣的、有課程體系，有老師、有教研團(tuán)隊(duì)的大型機(jī)構(gòu)，多是在觀望，很少會在第三方平臺開課，一般都會自己出資打造個封閉性平臺。不差錢是一方面，最主要的是害怕自己的老師和學(xué)生在第三方平臺失控、被平臺上的競爭對手搶奪進(jìn)而流失。

8.平臺被一些機(jī)構(gòu)淪為宣傳推廣、做廣告的渠道工具。有些小的線下機(jī)構(gòu)，會把一些宣傳自己的廣告性視頻放到平臺上，賺取點(diǎn)擊量，而真正有營養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)課程卻放的很少，這對平臺來說也是一種傷害。

三、是先哲、還是先烈——你沒那么多錢、燒不起，那就讓巨頭們來接力吧!

上文談及了諸多暗藏在在線教育平臺發(fā)展道路上的荊棘。但其實(shí)還有個最大的、也是目前困擾整個在線教育行業(yè)的問題亟待突破——在線教育平臺的商業(yè)模式到底是什么？

對入駐機(jī)構(gòu)收租金？課程交易抽成？首頁展示位、廣告位收費(fèi)？貌似這些盈利模式，對于流量尚不足，缺少主流大機(jī)構(gòu)入駐的平臺商來說，還為時過早。強(qiáng)行推廣，只能讓你碗里的這僅有的開課機(jī)構(gòu)另尋他路，甚至還會帶走一批他自己的粉絲學(xué)生。

但假若平臺本身沒有“造血”能力，光靠融資，燒風(fēng)投的銀子，能燒多久？如果這個營養(yǎng)鏈某天突然斷掉了，該何去何從？況且，資本是把雙刃劍，資本所起的作用更多的應(yīng)是錦上添花，你絕對不能把他當(dāng)做雪中送炭的救命稻草！或許真是由于商業(yè)模式模糊的原因，這個接力棒已由最初的幾家，傳到了BAT三巨頭手里，相信他們做事不會掩耳盜鈴。

成功沒有捷徑，當(dāng)下他們所要做的、或者正在做的應(yīng)該是，盡快找到突破困擾在線教育平臺發(fā)展瓶頸的對策，利用資本的力量披荊斬棘，另辟一條通往在線教育“淘寶模式”的蹊徑，讓我們拭目以待！

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