芥末堆1月10日廣州訊，昨日晚，在以“同行 WITH US”為主題的2019微信公開課Pro“微信之夜”，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍發(fā)表長達(dá)4小時(shí)的講話。
在微信誕生第8年，張小龍用4個(gè)小時(shí)“解構(gòu)”這一日活超10億的“龐然大物”。在微信即將開啟下一個(gè)節(jié)點(diǎn)之時(shí)，張小龍從微信的起源和本質(zhì)全面講解微信背后的思考和布局，借此幫助用戶理解微信如何走到現(xiàn)在，微信的未來又會(huì)怎樣演化。
演講實(shí)錄由芥末堆整理，根據(jù)內(nèi)容分為18個(gè)章節(jié)
開場(chǎng)：更像一次行為藝術(shù)的演講
作為異類的微信：8年從0到10億DAU
微信并不克制，只是遵循好的產(chǎn)品原則
微信起源：給少數(shù)人用的溝通工具
微信的兩個(gè)原動(dòng)力
衡量APP價(jià)值的是效率，不是停留時(shí)長
小程序生態(tài)正在逐步完善，不擔(dān)心未來的競爭
小游戲的本質(zhì)是創(chuàng)意平臺(tái)
公眾號(hào)平臺(tái)的下一步任務(wù)：鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
微信的本源是社交，社交的本質(zhì)是推廣人設(shè)
視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，要引導(dǎo)用戶記錄真實(shí)世界
通過社交推薦，將“好看”打造成大眾閱讀產(chǎn)品
不考慮什么是信息流，用合理的方式展現(xiàn)信息
AI技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)，不是控制用戶
基于理性之上的善良才是能力
微信紅包不應(yīng)變成赤裸裸的金錢交易
企業(yè)微信讓員工變成對(duì)外服務(wù)窗口
第二個(gè)8年，微信的挑戰(zhàn)是新用戶的新需求
以下為張小龍演講實(shí)錄：
開場(chǎng)：更像一次行為藝術(shù)的演講
剛剛我在下面看了一下這些吐槽（“微信之夜吐槽版”開場(chǎng)視頻），我覺得特別好，因?yàn)槊刻於荚诼牭竭@樣的聲音都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人在說我們做的不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。我覺得這個(gè)是非常正常的事情，但是我來這里不是教大家怎么做產(chǎn)品的。
其實(shí)，每一年我們公關(guān)同學(xué)問我的時(shí)候說今年要不要參加，我都是說還沒有確定好，還要再想一想。后來我跟他們提了一個(gè)條件，我說如果要來的話，能不能把時(shí)間放到晚一點(diǎn)？因?yàn)槲腋Ｍ乙砸粋€(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。
后來我用一個(gè)理由說服了我自己，說今年我要過來參加一下，因?yàn)槲矣X得如果延續(xù)了好幾年參加，突然中斷了，有點(diǎn)像把行為藝術(shù)突然中斷的感覺。
有的時(shí)候我確實(shí)覺得更多的像是一個(gè)行為藝術(shù)，因?yàn)槟愫茈y在一個(gè)很短的時(shí)間里表達(dá)清楚特別多的想法并且讓別人知道。 就像以往一樣，每次我表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，第二年回來再解釋一下它，比如用完即走，背后有一句話就是還會(huì)回來的，這樣是一個(gè)很長的周期。
而且我本人，確實(shí)大家知道我并不擅長演講，我覺得演講是一個(gè)技術(shù)活，是很專業(yè)的事情，我挺尊重專業(yè)的，所以在演講方面我是很業(yè)余的。但是我只能理解為我希望參加這樣一個(gè)會(huì)議，我更多的是希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家有一個(gè)面對(duì)面的交流。
作為異類的微信：8年從0到10億DAU
特別是今年這樣的時(shí)間點(diǎn)，我覺得很特別，如果是去年的話，7年之癢，我只能總結(jié)是怎么樣癢的。但是今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過了10億，這個(gè)是特別大的里程碑，因?yàn)檫@可能是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一款A(yù)PP能夠有10億的DAU這樣的數(shù)量級(jí)。但是我們也沒有公布過，可能自己看過來，只是哪一天達(dá)到的問題。
但是對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應(yīng)該是一個(gè)很值得慶祝的事情。特別是最近我們發(fā)布了7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎么做產(chǎn)品了。并且還有8億人看不懂那句話，“因你看見、所以存在”到底是什么意思，我想在座的有人看懂了嗎？看懂的舉手讓我看一下好嗎？謝謝這些知音，居然有10%的人舉手了。
張小龍朋友圈分享
這句話可以從很多的層面理解就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的話，但是并不是從這一個(gè)維度，我覺得可以從很多的維度，但是我不希望在這里給大家解釋，我覺得留一個(gè)神秘特別好，我希望每個(gè)人有自己的解讀這是最好的。
微信啟動(dòng)頁畫面
所有能夠說出來的未必能夠被人理解，但是每個(gè)人自己的理解我認(rèn)為更好一些。就像這么多年以來，微信啟動(dòng)頁面是一個(gè)人站在地球前面，我記得剛剛發(fā)布的時(shí)候，特別多的人來問我這個(gè)圖案到底是什么意思？為什么是一個(gè)人站在地球前面？更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)也是很有想象力。
對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解，因?yàn)槲覜]有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來，每次當(dāng)你看到微信這樣的啟動(dòng)頁面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法，這個(gè)人到底在干什么？為什么站在地球的前面？可能過了一年這個(gè)想法又變了，再過一年又變一點(diǎn)，正是因?yàn)檫@樣子，我覺得這是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁面，因?yàn)榘严胂蟮目臻g留給了每個(gè)用戶自己，10億用戶會(huì)有10億個(gè)不同的理解，會(huì)自己找到打動(dòng)他的點(diǎn)。 所以，看起來很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁面變來變?nèi)?，但是微信這個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變。
看起來微信有很多跟別的產(chǎn)品不一樣的地方，就像有一個(gè)朋友說，有一次在朋友圈里面說，微信是互聯(lián)網(wǎng)界的異類，所謂異類就是跟其他的產(chǎn)品都不一樣。
我看了這句話，我當(dāng)時(shí)覺得很驚訝，同時(shí)我也覺得挺自豪的，自豪的是你是一個(gè)異類表示你是與眾不同的。在我看來與眾不同就是優(yōu)秀的代名詞。我比較驚訝的是微信的與眾不同，并不是它想來特別的辦法與眾不同，而是守住了做產(chǎn)品的底線它就與眾不同了。那是因?yàn)楦嗟漠a(chǎn)品并不把自己的產(chǎn)品當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來看待，或者也不把它的用戶當(dāng)做用戶看待，微信只是做到了這樣一些基本的點(diǎn)。
比如說大家每天使用微信的過程當(dāng)中，確實(shí)會(huì)看到微信有很多不一樣的地方。就像現(xiàn)在春節(jié)可能又要到了，又要掀起一波春節(jié)運(yùn)營的大潮流，會(huì)看到很多的APP，甚至連所有APP圖標(biāo)換了，會(huì)把紅的黃的摻合一起，就像番茄炒蛋的圖標(biāo)。你過一段時(shí)間看到屏幕上會(huì)有很多番茄炒蛋，但是微信這么多年從來沒有變過。
很多人會(huì)問我們說微信為什么要這么堅(jiān)持？所以這里面其實(shí)我就發(fā)現(xiàn)，我和我們團(tuán)隊(duì)以及用戶，以及在座的所有人來說，大家對(duì)微信其實(shí)還是有很多很多不同的理解，或者是一些誤解。可能在我看過來是常識(shí)的東西，在很多人看過來是難以理解的。所以這次的公開課，我把時(shí)間放到晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因是，如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西跟大家分享的話，我很有可能會(huì)超時(shí)，可能在晚上超時(shí)的空間是很大的。
所以我先跟大家預(yù)警一下，因?yàn)檫@一次我仔細(xì)準(zhǔn)備了一些內(nèi)容，昨天晚上把內(nèi)容列出來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)可能我真的會(huì)超時(shí)，大家如果要提早離場(chǎng)或者是上廁所就請(qǐng)便。
之所以這次我會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備這么多，因?yàn)樵谥暗拿恳淮喂_課，可能都是準(zhǔn)備的有點(diǎn)倉促，隨便選一兩個(gè)點(diǎn)拿出來，針對(duì)一兩個(gè)點(diǎn)講一下。但是我覺得到今天微信到了10億的DAU，在8年的時(shí)候，該開啟另外一個(gè)節(jié)點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一點(diǎn)時(shí)間從微信的起源、微信的本質(zhì)這些方面來更加全面講解一下微信背后到底我們?cè)谙胧裁础?/p>
微信并不克制，而是遵循好的產(chǎn)品原則
什么是一個(gè)好的產(chǎn)品？有的時(shí)候很想問大家一個(gè)問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是一個(gè)好的產(chǎn)品？是說它有很多的用戶，是說它讓人上癮，還是什么樣的？
對(duì)我自己來說，我可能因?yàn)榻?jīng)歷了，或者是互聯(lián)網(wǎng)界像我這么老，經(jīng)歷這么多這樣老牌的產(chǎn)品經(jīng)理是很少的，所以對(duì)一些產(chǎn)品的理念我并不認(rèn)為所有的人都已經(jīng)知道了。
迪特·拉姆斯
我記得在很多年以前當(dāng)我們?cè)谟锰O果的手機(jī)，我們會(huì)研究蘋果這么好的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)看了很多的書，我當(dāng)時(shí)也很推崇喬布斯到底從哪里學(xué)習(xí)了這些？然后發(fā)現(xiàn)蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)很多的時(shí)候來自一個(gè)博朗公司設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，這位設(shè)計(jì)師叫拉姆斯，他提到好的設(shè)計(jì)的10個(gè)原則，我在這里把10個(gè)原則念給大家聽一下，大家可以做一下對(duì)比，什么是好的產(chǎn)品？
第一、好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西。
第二、好的產(chǎn)品是有用的，當(dāng)然不是沒有用的東西，一定對(duì)人有用。
第三、好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，必須有美感很美麗，你會(huì)喜歡它。
第四、好的產(chǎn)品是非常容易使用的，不難用，沒有說明書一看就會(huì)了。
第五、好的產(chǎn)品是含蓄的，并不招搖的，大家體會(huì)一下什么是含蓄的？
第六、好的產(chǎn)品是誠實(shí)的，我們經(jīng)常說我們要對(duì)用戶很誠實(shí)，大家可能更容易理解一個(gè)APP什么樣是誠實(shí)的？但是你要知道這個(gè)原則是對(duì)硬件產(chǎn)品怎么對(duì)用戶保持誠實(shí)。
第七、好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰不會(huì)隨著時(shí)間的流失迅速消亡。
第八、好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
第九、好的產(chǎn)品是環(huán)保的，或者說是不浪費(fèi)太多資源的。
第十、好的產(chǎn)品會(huì)盡可能少的體現(xiàn)它的設(shè)計(jì)，或者說少既是多。
這個(gè)是當(dāng)時(shí)拉姆斯對(duì)于硬件產(chǎn)品的10個(gè)設(shè)計(jì)的原則，我只是偷換了一下概念，把它轉(zhuǎn)換為一個(gè)通用的或者是軟件產(chǎn)品。
什么是好的產(chǎn)品，我認(rèn)為套過來照樣是適用的，只不過可能在目前的互聯(lián)網(wǎng)來說，大家更關(guān)心的是流量，是變現(xiàn)。所以大家可能很久不會(huì)去想什么是一個(gè)好的產(chǎn)品。就像是在微信里面做小程序，大家更多的想象是微信能不能推一些提醒，推一些通知，怎么樣用戶能夠繼續(xù)拉過來。
所以大家會(huì)看到剛剛說的微信不會(huì)做一些節(jié)日的運(yùn)營，或者是節(jié)日中LOGO會(huì)變化。大家認(rèn)為這個(gè)是微信很克制的結(jié)果。實(shí)際上微信并不克制，我們的辭典里沒有克制這個(gè)詞，而是我們遵循好的設(shè)計(jì)的原則，好的產(chǎn)品的原則。所以如果我們把我們的LOGO變了一下，會(huì)覺得在破壞好的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，會(huì)覺得這個(gè)是不美的，不會(huì)去做它，僅此而已，而并不是我們做了什么創(chuàng)造。
但是我觀察到特別多的業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，比如說很多人畢業(yè)以后就會(huì)被自己的公司誤導(dǎo)，因?yàn)楹芏喙镜哪康氖亲隽髁孔儸F(xiàn)，大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這樣的目標(biāo)，大家的工作不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段獲取流量而已。所以很多人在微信里碰壁，你的目的只是在微信獲取流量，這個(gè)不是我們倡導(dǎo)的原則，我們倡導(dǎo)的是你做出好的產(chǎn)品出來跟我們一起分享用戶。
在這一點(diǎn)上我特別感謝自己的經(jīng)歷，因?yàn)榭赡茉?0多年以前，用PC的時(shí)候我知道什么是好的產(chǎn)品，我當(dāng)時(shí)一個(gè)人做Foxmail，哪怕是一個(gè)人做也要做的像微軟的產(chǎn)品一樣好，我挺感謝微軟通過一系列的產(chǎn)品教會(huì)了我什么是好的產(chǎn)品。在WEB時(shí)代做QQ郵箱的時(shí)候我也知道什么是好的產(chǎn)品，在手機(jī)時(shí)代我們經(jīng)歷微信，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷很多，我們會(huì)從骨子里面知道什么是好的產(chǎn)品，什么是不好的產(chǎn)品。
舉個(gè)例子，有一次我問一個(gè)同事說在PC時(shí)代，PV量最大的頁面是哪一個(gè)頁面，是谷歌的還是哪一個(gè)頁面？在PC時(shí)代，其實(shí)瀏覽量最大的頁面是IE瀏覽器404的頁面，用過瀏覽器的人可能都知道。
然后我就問大家一個(gè)問題，既然這個(gè)頁面的PV量這么大，為什么微軟不在這里放一個(gè)廣告？因?yàn)檫@樣的廣告在這里是一個(gè)巨大的曝光，為什么微軟不在這里放一個(gè)廣告呢？然后我們的同事們回答不出來了。
那微信的啟動(dòng)頁是一個(gè)人看著地球，為什么不放一個(gè)廣告呢？所以這是同樣的問題，為什么啟動(dòng)頁不放廣告，大家是不是覺得應(yīng)該看一個(gè)廣告舒服一點(diǎn)？我覺得有可能的，因?yàn)槊刻炜磸V告看習(xí)慣了，一旦沒有廣告看你會(huì)覺得很不舒服，人會(huì)適應(yīng)的。
其實(shí)大家可以想一下這個(gè)問題，微信有8年了，很多人今天在曬朋友圈說他用了2900多天了，雖然比我差一點(diǎn)點(diǎn)，也很接近了。那你想一下這8年里每天花在微信里面的時(shí)間是多少？每天可能有半個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)或者是更多。再想一想你花在最親密的朋友家人身邊的時(shí)間有多少。
你是花在家人身上，朋友身上的時(shí)間多，還是花在微信里面的時(shí)間多，有可能微信的時(shí)間還多一點(diǎn)？如果微信是一個(gè)人的話，那他一定是你最好的朋友，因?yàn)槟阍谒抢锘敲炊鄷r(shí)間。如果微信是你最好的朋友，然后你跟你最好的朋友見面，他臉上每次貼一個(gè)廣告，你先撕下來才跟他說話，就是那樣的一種感覺。所以我們并不希望跟最好的朋友說話，先看到他臉上的廣告取下來再跟他說話對(duì)吧？
但是我們堅(jiān)持好的產(chǎn)品的原則并不意味著沒有改變。7.0發(fā)布的時(shí)候有一個(gè)非常大的調(diào)整，UI上大家會(huì)看到，整個(gè)UI突然變白了，變的刺眼了，有非常多的人吐槽說不習(xí)慣，其實(shí)每一個(gè)大的改版都會(huì)帶來很多人的不適應(yīng)，特別是微信這樣一個(gè)10億用戶量級(jí)的產(chǎn)品來說。
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，任何一個(gè)改動(dòng)都會(huì)有5億人站出來說不滿意的時(shí)候，我們知道不能按照用戶的投票來改進(jìn)，如果這樣的話就什么都不能改了。我們只是會(huì)按照自己專業(yè)的判斷，覺得我們應(yīng)該往哪一個(gè)方向去做。
就像微信的7.0的新版，其實(shí)我們?cè)囉昧撕荛L時(shí)間，兩個(gè)版本之間不停的切換，當(dāng)我用了兩個(gè)月之后不愿意切回舊的版本了，我覺得用戶應(yīng)該會(huì)接受。也許不能一下子接受，但是我相信適應(yīng)過來以后也會(huì)接受的。重要的是我們必須要讓我們的產(chǎn)品不停的往前適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，而不是說我們因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/strong>。
前面這一部分，我覺得簡單講解了一下關(guān)于什么是一個(gè)好的產(chǎn)品，為什么微信有這么多看起來很古怪的，當(dāng)然在我看過來太正常不過的一些產(chǎn)品的理念。很多人會(huì)說微信是因?yàn)檫@么大了，所以經(jīng)常當(dāng)我說了一番話，大家會(huì)說你站著說話不腰疼，因?yàn)槲⑿胚@么大了你怎么說都無所謂，但是我們從第一天開始就這么認(rèn)為的，不是因?yàn)橛泻芏嘤脩袅瞬胚@樣做。
微信起源：給少數(shù)人用的溝通工具
所以在這里我也愿意花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間回憶一下我們的歷史，很多人可能都聽過這樣的故事，當(dāng)時(shí)我寫了一個(gè)郵件給Pony說開微信這個(gè)項(xiàng)目，但是這個(gè)確實(shí)是真實(shí)的。
順便想起來還有很多是不真實(shí)的，說我去了某某寺廟，而且這種不真實(shí)沒有辦法去澄清的，包括我身邊很多的朋友都問我“當(dāng)時(shí)真的去了？我當(dāng)時(shí)怎么不知道？”所以有的時(shí)候我跟同事們回憶說，現(xiàn)在想起來有點(diǎn)后怕，后怕什么呢？當(dāng)我寫郵件那個(gè)晚上，如果跑出去玩，打桌球去了或者是干什么了，可能就忘了這個(gè)事情，可能就沒有微信這個(gè)產(chǎn)品了。
當(dāng)然也有可能是另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)做了另外一個(gè)微信出來，就不是這樣的東西了。所以有的時(shí)候我會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的想法看起來是突如其來的，往往是上帝安排的。我覺得大家珍惜你們的每個(gè)突然來臨的想法，可能就是你的一個(gè)靈感，或者是我也不覺得是突然的靈感，而是說可能上帝作為一個(gè)程序員編好了一段程序，合適的時(shí)候會(huì)把合適的想法放到你的腦袋里面去。但是并不是說你在這邊等著就可以了，上帝會(huì)放一個(gè)靈感在你腦袋里面。
我記得在做微信之前一兩年，我們團(tuán)隊(duì)在做另外一個(gè)事情，當(dāng)時(shí)QQ郵箱我們已經(jīng)做到了國內(nèi)的第一名，然后也沒有什么好突破的了。然后我自己帶了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大概花了一年多的時(shí)間，在郵箱里面做了一個(gè)東西，叫閱讀空間，我不知道在座的有沒有用過閱讀空間的，有嗎？舉手讓我看一下？這么多，這些都是WEB時(shí)代的老用戶。在閱讀空間里面，當(dāng)時(shí)嘗試了特別多的一些新的想法。
剛剛舉手的人可能都很清楚，最早閱讀空間里面是做閱讀，當(dāng)時(shí)博客很流行，我們可以在里面訂閱一些博客在里面看文章。Twitter出來的時(shí)候我覺得Twitter這個(gè)模式特別好，所以我們?cè)陂喿x空間里面做了一個(gè)廣播。廣播比微博還早，就是可以寫自己的微博類的一段文字的地方。每天也可以在里面看到別人推薦的文章出來。但是由于閱讀空間只是郵箱里面的一個(gè)子功能，用戶量并不是做的很大。
所以當(dāng)QQ出來的時(shí)候，可能代表一個(gè)機(jī)會(huì)。我剛剛開始使用智能手機(jī)，溝通上面來說我不怎么用QQ，所以沒有好的工具可以讓我跟別人發(fā)信息溝通聊天的。當(dāng)時(shí)的想法很簡單，我們就做一個(gè)給少數(shù)人用的溝通工具，僅此而已。
剛剛好我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在做QQ郵箱的手機(jī)版——手中郵。我們就用這個(gè)團(tuán)隊(duì)湊了十個(gè)人開始做微信，而且這10個(gè)人其實(shí)有兩個(gè)是安卓開發(fā)、兩個(gè)是ios開發(fā)、兩個(gè)塞班開發(fā)、兩個(gè)UI、一個(gè)剛畢業(yè)的產(chǎn)品再加上我自己，大概就是10個(gè)人。
經(jīng)過2個(gè)月的時(shí)間做出了微信的第一個(gè)版本，這個(gè)是微信的起源。做出來大家很忐忑，不知道這個(gè)東西會(huì)怎么樣。今天在朋友圈里面曬他是微信大概第10天的用戶，我覺得都很厲害的。當(dāng)時(shí)微信的用戶量還特別特別少，而且在長達(dá)半年的時(shí)間里面微信的用戶量都特別少。
特別少的一個(gè)原因是，對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品來說，你要讓別人一下子接受它其實(shí)并不容易。但是我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則，如果一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得自然的增長的曲線，我們就不應(yīng)該推廣它。所以在前5個(gè)月里面我記得我們基本上沒有自己推廣它的，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶有沒有構(gòu)成一個(gè)吸引力，用戶愿意不愿意自發(fā)傳播？如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃油茝V也是沒有意義的。
從微信2.0開始，我們看到了我們的曲線有了一個(gè)增長，雖然它還是不是很快，但是是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道可以推它了。在當(dāng)時(shí)來說其實(shí)是挺害怕的情況，微信在當(dāng)時(shí)對(duì)運(yùn)營商構(gòu)成的壓力是有一些的，因?yàn)閷?duì)于短信替代關(guān)系，由于這種壓力使得我們并不敢去取手機(jī)的通訊錄獲得好友。
其實(shí)在當(dāng)時(shí)這種方式是更好的方式，很直接，從里面挑選真正的好友，但是我們不能這樣做。我們只好從QQ的好友通訊錄里面挑選好友，但是我們并不希望成為第二個(gè)QQ，所以只是當(dāng)做一個(gè)好友的來源，從QQ好友里面挑選幾個(gè)好友過來成為自己的微信好友。
我特別慶幸在當(dāng)時(shí)做了幾個(gè)現(xiàn)在看起來很正確的決定：第一，沒有批量的導(dǎo)入某一個(gè)好友，包括手機(jī)通訊錄或者QQ好友，而是通過用戶自己去手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選；第二、我們沒有在一個(gè)產(chǎn)品被驗(yàn)證是能夠產(chǎn)生自然增長前就去推廣它。這兩個(gè)事情做對(duì)以后，雖然時(shí)間會(huì)花得長一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛后是很健康的。
剛才說的其實(shí)只是微信的最早的起源，后面一系列的我就不會(huì)再往下展開。對(duì)我自己來說我也覺得特別的幸運(yùn)，或者也覺得很慶幸，因?yàn)槟軌蚝瓦@樣一款產(chǎn)品一起從零到現(xiàn)在，看它到了10億日活的階段。
所以在這樣的時(shí)間點(diǎn)上，我從另外一些角度回顧一下，微信在這8年里面，我們的出發(fā)點(diǎn)是什么，我們對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的思考是什么樣的，我想這樣可能會(huì)幫助大家去理解微信為什么是現(xiàn)在這樣的產(chǎn)品，微信未來又會(huì)怎么樣演化。
微信的兩個(gè)原動(dòng)力
我在這里想先講一個(gè)話題，就是微信的初心是什么？我第一次講初心這個(gè)詞，因?yàn)槲矣X得這是一個(gè)很庸俗的詞，所以我從來沒有講過初心這個(gè)詞，但是我怕大家聽不懂，所以我先拋出來，然后會(huì)用另外一個(gè)詞來代替它，我把它叫做一種原動(dòng)力。你可以理解為初心，但是初心太泛濫了，你不容易找到，真正的初心不容易找到，那就替換為原動(dòng)力。
你做事情的原動(dòng)力是什么，我認(rèn)為應(yīng)該是內(nèi)心深處很深的認(rèn)知或者是期望，它很強(qiáng)大，以至于堅(jiān)持很久，克服很多困難都要做到它。這樣講可能是跟初心有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別的，也就是說是你更深層次期望達(dá)成的一種理想或者是目標(biāo)，其實(shí)我自己有的時(shí)候會(huì)無意識(shí)地做，但是總結(jié)出來的話會(huì)總結(jié)成兩點(diǎn)，如果說微信的原動(dòng)力是什么的話，我總結(jié)為兩點(diǎn)。
與時(shí)俱進(jìn)的工具性產(chǎn)品
第一點(diǎn)其實(shí)我在公開課里面提過，微信作為一個(gè)工具來說，希望是做成好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具性的產(chǎn)品。
我對(duì)工具這個(gè)詞提過很多次，可能大家理解不到它，可能這是我自己的偏執(zhí)或者是對(duì)工具特別的熱愛，熱愛到什么地步？剛剛畢業(yè)的時(shí)候我會(huì)親自碼代碼寫完整個(gè)的foxmail寫完之后就很有成就感。把每塊磚頭堆成產(chǎn)品，寫外殼、寫說明書、做成安裝包，你親手做了工具的感覺，你會(huì)有很強(qiáng)的成就感，這個(gè)是比較癡迷的事情。
對(duì)于微信來說，微信的起點(diǎn)從第一個(gè)版本開始，做一個(gè)讓我們自己能夠用的很好的工具。工具本身已經(jīng)很有挑戰(zhàn)，并且是很難做的事情，而且特別是好的工具、讓我們自己很滿意的工具，其實(shí)會(huì)給自己設(shè)立的目標(biāo)更高一些。
為什么大家不會(huì)想做這么好的工具？現(xiàn)在很多人確實(shí)不這么想了，原因是我覺得跟我們的用戶有關(guān)，我自己很清楚，中國有十幾億的用戶，其實(shí)大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣了一種很糟糕的或者被強(qiáng)迫的用戶體驗(yàn)。
就像剛剛問大家的，如果微信出一個(gè)開屏的廣告，可能過一段時(shí)間就適應(yīng)了。大家會(huì)認(rèn)為很多的東西是正常的。開屏廣告是正常的，營銷的消息是正常的，或者是點(diǎn)一些鏈接是正常的，這樣的案例特別多。如果大家回到短信的時(shí)代，你發(fā)現(xiàn)短信里面全部是垃圾，那一定比你正常的信息多，但是垃圾信息更多不是最可怕的事情，我覺得最可怕的事情是你認(rèn)為這是正常的。
所以假如說我們自己知道什么是好的，什么是不好的，我們當(dāng)然就不會(huì)把這些很爛的東西放到這個(gè)產(chǎn)品上。那對(duì)微信來說會(huì)有這樣的底線，就是做一個(gè)好的工具，而且可以陪伴很多年。對(duì)于用戶來說這個(gè)工具應(yīng)該是像他的老朋友一樣，我們并不愿意破壞這個(gè)老朋友跟你之間的關(guān)系。
為什么是與時(shí)俱進(jìn)的呢，因?yàn)槲⑿女吘共皇怯布a(chǎn)品買回來了，放到這里用十年八年。微信必須要變化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的迭代速度特別快，哪怕是一個(gè)電器大家也很少用10年8年。
微信有一個(gè)口號(hào)，微信是一個(gè)生活方式。為什么微信是一個(gè)生活方式，而不是一種生活方式？我不知道大家對(duì)這個(gè)有沒有一種感覺，如果我們說微信是一種生活方式的話，意味著它是普通的一句話，對(duì)你不會(huì)有任何的變化，但是故意變成一個(gè)的時(shí)候你會(huì)記住它，并且覺得很特別。
這樣說就不是普通的一句話了，是專有的一句話。我不是學(xué)品牌的，不理解里面的奧妙，但是直覺上說應(yīng)該定位為一個(gè)而不是一種，這個(gè)從語法上說是有問題的。
當(dāng)我們說微信是一個(gè)生活方式的時(shí)候，其實(shí)微信還不是一個(gè)生活方式，只是通訊的工具。但是如果當(dāng)時(shí)我們只是定位為微信是溝通工具的話，限制了微信將來想象的空間。當(dāng)時(shí)我有一個(gè)念頭，如果微信滲入每個(gè)人的溝通里面去，他的好友都在里面，跟好友頻繁的交互，那么它應(yīng)該可以深入到一個(gè)人的生活里面去。
我們其實(shí)會(huì)影響一個(gè)人他是怎么樣跟朋友溝通的，怎么樣社交的，怎么樣打發(fā)他的時(shí)間。從這個(gè)角度來說，我們是引導(dǎo)一種潮流。就像當(dāng)時(shí)微信做了一些很大膽的突破，我認(rèn)為并不是一個(gè)功能的突破，而是一種生活方式的突破，或者是潮流的突破。
可以舉很多這樣的例子，當(dāng)你掃一掃獲得信息支付的時(shí)候，其實(shí)是一個(gè)生活方式，是一個(gè)支付的方式；當(dāng)你通過搖一搖搖到一個(gè)人，也是接觸到一個(gè)人的一種方式。
我還記得當(dāng)時(shí)我們發(fā)布“附近人”的時(shí)候，我們自己內(nèi)心里面特別的忐忑不安，因?yàn)樵谖⑿胖安]有什么樣的工具能夠說幫你一下子看到周邊有哪些人在。然后有一種恐懼，不知道這個(gè)功能放出去以后，然后所有的用戶突然發(fā)現(xiàn)，原來周邊的人就像站在你面前一樣立即打招呼，不知道會(huì)帶來什么樣的變化，那這是一種恐懼，是對(duì)未知的一種恐懼。
但是從另外一個(gè)角度來說，微信因?yàn)樯L在手機(jī)端，是伴隨人的，可以做到PC端做不到的事情，必然會(huì)貫穿一個(gè)人的所有場(chǎng)景。我們很慶幸把我們的口號(hào)定位為生活方式，后面微信真的是卷入到每個(gè)人的生活里面去，我們會(huì)看到大家會(huì)有群聊，朋友圈，紅包，公眾號(hào)，小程序等等，從這個(gè)角度來說，微信把自己定位成一個(gè)生活方式的工具，這樣是比較合適的。這個(gè)是工具層面說的。
讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值
但是如果微信的本質(zhì)上還是一個(gè)工具，我們?cè)趺礃咏忉屛覀兒竺嬗肿龅墓娞?hào)、小程序這樣一系列的東西？我覺得這個(gè)是我要提到的微信的第二個(gè)原動(dòng)力，我先不說是什么，其實(shí)從微信的公眾平臺(tái)在微信的第二年就發(fā)布了，在做公眾平臺(tái)的時(shí)候就開始想微信可以做更多的事情。
公眾平臺(tái)出發(fā)點(diǎn)是什么樣的？其實(shí)在做完第一個(gè)版本大概一年多的時(shí)候就想到一個(gè)問題，我們會(huì)取代短信，那取代短信意味著什么？意味著我們擁有了新的市場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)的SP時(shí)代留下了一個(gè)各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣的機(jī)會(huì)。如果我們只是取代了短信的通訊的市場(chǎng)，那么怎么樣能夠通過信息收到一些服務(wù)的通知，這會(huì)變成一個(gè)空白。但是我們知道短信其實(shí)是不可控的，垃圾短信會(huì)比較多，同樣在郵箱里面也會(huì)有很多的垃圾郵件，之前所有的人都認(rèn)為這種服務(wù)的通知就是應(yīng)該這樣發(fā)的，但是我很清楚那個(gè)是不會(huì)帶來一個(gè)有效的市場(chǎng)。因?yàn)橐欢〞?huì)劣幣驅(qū)逐良幣，一定有混亂。
如果有一種方式避免垃圾信息，而讓你需要的信息送達(dá)給你，那一定會(huì)讓整個(gè)的秩序變的非常好，這樣把用戶端服務(wù)端連通起來通過訂閱的方式。我記得非常興奮，還給Pony發(fā)短信，Pony說那垃圾信息怎么辦？我說就沒有了，都是用戶自己訂閱的。
從公眾平臺(tái)開始就思考一個(gè)問題，我們做這個(gè)平臺(tái)的導(dǎo)向或者是出發(fā)點(diǎn)是什么？如果沒有這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，那么我們可能會(huì)像大量的運(yùn)營商一樣，做成一個(gè)流量分發(fā)的平臺(tái)，然后就很亂了。經(jīng)歷過那個(gè)時(shí)代的人很清楚，我們并不想把自己做成SP的革新的平臺(tái)。如果平臺(tái)只是追求自身的利益最大化的話，我認(rèn)為可能是比較短時(shí)的，不會(huì)太長久。如果一個(gè)平臺(tái)可以造福很多人，這樣可能才是最有生命力的。
所以當(dāng)時(shí)就一直在想這個(gè)問題，我們做公眾平臺(tái)到底要幫到什么樣的人解決什么樣的問題？當(dāng)然了，前提肯定是通過一種信息的有效觸達(dá)替換掉之前信息不對(duì)稱帶來的弊端，這本來就是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。
那之前就像在傳統(tǒng)的商業(yè)上做一個(gè)生意開一個(gè)店，必須在人流量比較大的地方租一個(gè)很好的鋪面，利用人流量來賣東西，但是利用互聯(lián)網(wǎng)，地理限制反而變的并不重要了，你服務(wù)的質(zhì)量才是你的優(yōu)勢(shì)。所以，我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務(wù)的人去觸達(dá)他的潛在的用戶，若他的用戶能夠更容易連接到他們，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個(gè)最大的目的。
當(dāng)時(shí)我們舉了很多的案例，公眾號(hào)出來以后會(huì)怎么怎么樣。當(dāng)時(shí)舉了一個(gè)例子。也是我們經(jīng)常在公開課里面提到的，如果有一個(gè)盲人他只會(huì)按摩，他是盲人按摩師，他沒有別的技能，我們?cè)趺礃訋椭ㄟ^公眾號(hào)這樣的平臺(tái)讓他的顧客找到他？因?yàn)樗念櫩涂赡苡謺?huì)推薦給其他的朋友，所以他的其他的朋友關(guān)注這個(gè)號(hào)，到他這里來獲得他非常好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)盲人就不需要依賴于他一定在某一個(gè)按摩所，或者是找到一個(gè)好的地段招攬顧客，他的服務(wù)的質(zhì)量就是最大的優(yōu)勢(shì)。
一直以這個(gè)例子展開討論，當(dāng)時(shí)公眾號(hào)的口號(hào)就是再小的個(gè)體也是品牌，而且這個(gè)品牌不是一種對(duì)用戶騷擾的方式去推進(jìn)的，而是說只有對(duì)他認(rèn)可的人才會(huì)關(guān)注他。
那從這樣的一個(gè)例子可以看到，我們?cè)跇?gòu)造公眾平臺(tái)這樣?xùn)|西的時(shí)候我們的原動(dòng)力在哪里？我們用盲人按摩師舉例，因?yàn)槊と税茨煷磉@類人創(chuàng)造價(jià)值，但是如果沒有互聯(lián)網(wǎng)這種消除信息不對(duì)稱的機(jī)制，那么他的價(jià)值是體現(xiàn)不出來的。
我們的平臺(tái)目的是要讓這些創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，這個(gè)就是微信作為一個(gè)平臺(tái)來說原動(dòng)力所在。后面小游戲也是同樣的原動(dòng)力，小游戲、公眾號(hào)、小程序，所有這種類型的，我們都認(rèn)為是在幫助那些擁有該有的回報(bào)的人。
我看到一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)了二維碼，他說現(xiàn)在的盲人按摩師居然用小程序工作了。然后他發(fā)了二維碼，原來是很多的盲人他們一起做了小程序，任何的顧客都可以通過小程序訂閱他們按摩的服務(wù)?？吹竭@個(gè)案例我特別的開心，這個(gè)跟我們當(dāng)時(shí)反復(fù)舉例的場(chǎng)景是一模一樣的。
衡量APP價(jià)值的是效率，不是停留時(shí)長
所以圍繞微信做公眾號(hào)、小程序或小游戲，有的時(shí)候會(huì)遇到困難。大家會(huì)覺得怎么老跟平臺(tái)的規(guī)則相沖突？因?yàn)槿绻蠹夷軌蚝芎玫睦斫猓覀冏鳛槠脚_(tái)最初的出發(fā)點(diǎn)的話，就很好理解了。這就像今天公開課里面，為什么我們對(duì)于公眾號(hào)、對(duì)于小程序小游戲會(huì)有各式各樣的舉措，所有的舉措都是圍繞這個(gè)點(diǎn)展開的。
第一，我們做與時(shí)俱進(jìn)的工具；第二、作為平臺(tái)來說，我們希望是幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。這點(diǎn)看起來也很簡單，但是也并不簡單，因?yàn)楹芏嗳瞬]有理解到這一點(diǎn)。所以特別是最近一兩年，我就看到有很多業(yè)界的現(xiàn)象，其實(shí)是我挺看不懂的，違背我的常識(shí)的。舉個(gè)例子，比如說這兩年大家會(huì)把很多的應(yīng)用，很多的APP目標(biāo)都變成了去爭奪用戶的停留時(shí)長，其實(shí)這是違背我的常識(shí)的。
因?yàn)橐粋€(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，就24個(gè)小時(shí)，還要吃飯睡覺工作，但是這還不是最主要的。最主要的是，我覺得技術(shù)的使命或者是互聯(lián)網(wǎng)的使命是應(yīng)該幫助人類提高效率的，而不是讓他把時(shí)間耗在你的應(yīng)用里面的。比如說作為一款溝通工具來說，你的目的是一定要很高效的幫助用戶完成他溝通的任務(wù)。
就像一個(gè)很簡單的例子，大家用了這么多年微信，可以看到微信從第一個(gè)版本開始沒有發(fā)送狀態(tài)的，不會(huì)標(biāo)明這條信息正在等待發(fā)送或者是已經(jīng)發(fā)送成功，但當(dāng)時(shí)所有的通類軟件都有這樣的狀態(tài)，為什么會(huì)這樣子呢？
因?yàn)槠鋵?shí)當(dāng)時(shí)我們就想清楚一點(diǎn)，什么是最有效的方式來發(fā)送信息？你輸入完一句話，一條信息，然后點(diǎn)一下發(fā)送，你就不用看了，就離開手機(jī)。你把手機(jī)放在兜里面就可以做別的事情，這個(gè)是最高效的發(fā)送方式，如果還要盯著手機(jī)看是不是已經(jīng)發(fā)送了，是排隊(duì)等待發(fā)送，是發(fā)送成功，還是送到對(duì)方手機(jī)，這是效率并不高的方式，還需要花很多時(shí)間。
我們不會(huì)把停留時(shí)長作為衡量APP有沒有價(jià)值的體現(xiàn)。同樣的，如果是一種資訊類的工具，可能應(yīng)該幫助用戶在最短的時(shí)間里面獲得最有用的信息，而不是說非要給他很多沒有用的信息盡可能花多一點(diǎn)時(shí)間找。
對(duì)于搜索引擎來說，第一個(gè)搜索結(jié)果就是他要的信息是最高效的。當(dāng)然除非是一些娛樂類的內(nèi)容，可能會(huì)覺得是可以在里面多花一點(diǎn)時(shí)間也沒有關(guān)系，就像你看一個(gè)連續(xù)劇不會(huì)節(jié)約時(shí)間，會(huì)愿意花很多時(shí)間看，其實(shí)對(duì)于電視劇來說，我的很多同事都是用兩倍速看的，因?yàn)檫@樣更節(jié)約時(shí)間一點(diǎn)，即使把劇拍成100集，用戶兩倍速看完，早知道這樣還不如拍50集。
很多人跟我們說，你們要去想辦法增加用戶的停留時(shí)長，我們?cè)趺纯赡芤赃@個(gè)為目標(biāo)工作？這個(gè)是不可能的事情。
這讓我聯(lián)想到2000年左右的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)剛剛起來，當(dāng)時(shí)很流行的詞是“眼球經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)時(shí)所有網(wǎng)站的目標(biāo)是獲得盡可能多的眼球注意力，大家會(huì)看到一篇文章會(huì)裁成很多頁，看一點(diǎn)點(diǎn)就翻一頁，再看一點(diǎn)就翻一頁，每一頁后面加一個(gè)廣告，這樣廣告的暴光量比較大，而且到現(xiàn)在還在被很多公司使用。
當(dāng)然在微信里面，文章不會(huì)這樣做，很多外部鏈接文章看了一點(diǎn)點(diǎn)就有一個(gè)展開，你一不小心就點(diǎn)成了一個(gè)別的APP下載之類的東西。所以這些并不是幫助用戶提高他的效率，而是給他自己制造了一些障礙。
關(guān)于停留時(shí)長，還有一個(gè)很有意思的例子跟大家分享一下。朋友圈從剛剛發(fā)布到現(xiàn)在，其實(shí)每個(gè)人的好友是越來越多了，所以大家會(huì)因?yàn)楹糜言龆鄷?huì)多花一點(diǎn)時(shí)間看朋友圈的內(nèi)容。理論上來說，大家會(huì)覺得好友多了，發(fā)的內(nèi)容多了，在朋友圈里面花的時(shí)間應(yīng)該越來越多。
微信是不是應(yīng)該鼓勵(lì)用戶發(fā)更多的朋友圈內(nèi)容，這樣朋友花更多的時(shí)間在里面看這些信息呢？但是我們的數(shù)據(jù)告訴我們，其實(shí)結(jié)果不是這樣的，從微信第一年發(fā)布朋友圈到現(xiàn)在，從統(tǒng)計(jì)的總數(shù)來看，用戶平均在朋友圈里面花的時(shí)間沒有變化過，不管是10個(gè)好友還是100個(gè)還是1000個(gè)，平均每個(gè)用戶在朋友圈里面花半個(gè)小時(shí)每天。
我們看到這個(gè)其實(shí)也特別的驚訝，然后我們覺得人是一種很有趣的動(dòng)物，他會(huì)自我調(diào)節(jié)時(shí)間，他并不是說這里東西太多了就多花一些時(shí)間，少了就少花一些時(shí)間，而是會(huì)控制時(shí)間。如果朋友圈刷不完了就快一點(diǎn)刷，看的粗一點(diǎn)，只看感興趣的；如果內(nèi)容少了可以寬裕一點(diǎn)慢慢看，但也都是花半個(gè)小時(shí)。
用戶并不會(huì)按照你的內(nèi)容分配花或多或少的時(shí)間，我覺得這個(gè)是非常合理的。如果我們非讓用戶在這里停留的時(shí)間更長，反而效率變低了。一旦變低了，發(fā)現(xiàn)有社交效率更高的地方，他就到社交效率更高的地方去了。
我們不會(huì)把停留時(shí)長作為衡量APP有沒有價(jià)值的體現(xiàn)，這個(gè)跟對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知很背離，每個(gè)人一天都是24小時(shí)，所以，互聯(lián)網(wǎng)人的使命，不應(yīng)該是說我們所有的人除了吃喝拉撒都應(yīng)該把時(shí)間花在看手機(jī)上面。
在幾年以前，微信有一個(gè)版本的啟動(dòng)頁里面有一句話：“放下手機(jī)，多和朋友見見面”，到現(xiàn)在這個(gè)說法也沒有變過。相反，我們可能更關(guān)心的是用戶要找一個(gè)東西，找一個(gè)小程序，或者是說他要看一些文章，瀏覽一下朋友圈，他是不是能夠用盡可能短的時(shí)間完成這樣的事情，而不是盡可能長的時(shí)間。
我們?yōu)榱颂岣哌@種效率千方百計(jì)的想辦法。舉個(gè)例子，我自己經(jīng)常遇到一種困惑，突然跟這個(gè)人發(fā)消息，但是想不起名字了，這個(gè)時(shí)候幾乎是無解了，因?yàn)榫褪且幌孪氩坏矫?，如果有更聰明的辦法，通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，就可以幫助你腦袋短路的時(shí)候找到你要的信息，對(duì)這樣的一些能力，我反而認(rèn)為是我們應(yīng)該做的特別重要的事情。
小程序生態(tài)正在逐步完善，不擔(dān)心未來的競爭
上一次長時(shí)間的演講是騰訊內(nèi)部的演講，原本預(yù)計(jì)三個(gè)小時(shí)，后來講著就到8個(gè)小時(shí)了，但是今天不會(huì)有8個(gè)小時(shí)，大家放心。我剛剛講了一個(gè)小時(shí)，我停頓了一下，也是因?yàn)槲易约汉苌龠@樣一個(gè)人在這里講話講一個(gè)小時(shí)，平時(shí)跟大家開會(huì)都是對(duì)話式的，而不是一個(gè)人的。
剛剛講了微信的原動(dòng)力，我下一個(gè)主題想圍繞小程序，說一下我們對(duì)小程序的看法是什么樣的？現(xiàn)在有很多的公司也在做小程序，三年前第一次說小程序的時(shí)候大家不知道是什么東西，還叫應(yīng)用號(hào)。一直到今年，好像各大互聯(lián)網(wǎng)公司都推出了小程序這樣的平臺(tái)。
有很多公司參與來做是一個(gè)好事情，同時(shí)我自己也覺得我們并不擔(dān)心這樣的一種競爭，雖然大家做的東西都是同一個(gè)名字，是小程序，可能一些代碼的接口跟我們是一樣的，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)對(duì)我們構(gòu)成很大的威脅。
我覺得除了每個(gè)公司的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)的性格、能力各方面不同之外，還有一個(gè)更重要的差別，是在于你做這個(gè)事情你的原動(dòng)力是什么？如果只是希望借由小程序這樣一個(gè)載體來做一個(gè)流量的生意，我自己一點(diǎn)都不看好。如果只是讓自己好，不讓別人好的事情，可能都不會(huì)太長久。
小程序的使命剛剛提到，是讓創(chuàng)造價(jià)值的人獲得回報(bào)，我們都是圍繞這個(gè)點(diǎn)展開的。如果其他的人來做這樣的平臺(tái)，只是說擁有流量、要分發(fā)這個(gè)流量，把流量體現(xiàn)為一個(gè)價(jià)值，用小程序作為一個(gè)載體來體現(xiàn)這個(gè)價(jià)值，那我覺得這要跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。
所以很多人會(huì)看不懂小程序?yàn)槭裁慈ブ行幕?？你明白我們的原?dòng)力，就明白小程序?yàn)槭裁从羞@樣的做法。如果不去中心化，那比如說我們公司的一些壟斷了頭部的小程序、小游戲，就沒有外面的開發(fā)者什么事兒了?？雌饋眚v訊也可以從中短期獲利，因?yàn)榭梢詨艛囝^部的流量，但是整個(gè)生態(tài)就沒有了。所以哪怕是騰訊投資的公司，也一樣會(huì)遵循同樣的規(guī)則，不然只會(huì)破壞平臺(tái)公平性，因?yàn)槲覀兏粗械氖钦麄€(gè)平臺(tái)的健康度，而不是扶持自己的流量、扶持自己產(chǎn)品內(nèi)部的產(chǎn)品。
前不久確實(shí)有一個(gè)國內(nèi)第二大的游戲公司的負(fù)責(zé)人來問我，他們也想做小游戲，但是又怕他們做了以后，做得太好了，我們做同款一推出來就把他們滅掉了。我說這個(gè)擔(dān)心太多余了，微信里面是不會(huì)有一個(gè)中心，專門去針對(duì)性分發(fā)自己公司內(nèi)部的游戲干掉你，不會(huì)這樣做的。
但是我在這里也要澄清一點(diǎn)，剛剛說到哪怕是對(duì)我們投資的公司，在系統(tǒng)里面我們也會(huì)同樣對(duì)待。確實(shí)大家會(huì)覺得我們對(duì)投資的公司有所傾斜的，我覺得我們?cè)谶@一點(diǎn)可能是做的不夠好，而不是說想要傾斜他們，只是我們對(duì)于這種平臺(tái)的保護(hù)做的不夠好。我相信團(tuán)隊(duì)在今后在這一塊投入更大的人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司，包括我們投資的公司是一視同仁的。
在這里簡單回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在有三年，看起來其實(shí)還挺慢的。而且當(dāng)時(shí)是我們做的很出格的事情，就是我們還在醞釀還沒有想清楚，并且還沒有做出一點(diǎn)原型出來的時(shí)候，我們就把這個(gè)事發(fā)布了，這其實(shí)并不是微信的風(fēng)格。因?yàn)槲覀儚膩聿粫?huì)說發(fā)布一個(gè)還沒有做的東西。
其實(shí)當(dāng)時(shí)之所以這樣做，就是想給我們團(tuán)隊(duì)自己一個(gè)壓力。就是說，這個(gè)事情非做不可，一定做到。如果不公布的話，我們可能會(huì)知難而退了，會(huì)覺得這個(gè)事情太難做，有很多事情可能會(huì)覺得是不可行的。
所以我記得很清楚，當(dāng)有一年我在公開課里面說我們要推出小程序這樣服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上我跟我們的團(tuán)隊(duì)坐一起討論，討論一個(gè)主題，我們的小程序會(huì)有哪幾種死法。我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是我們會(huì)遇到哪些障礙是跨不過去的，我們并不是因?yàn)閷?duì)它樂觀，而要做這個(gè)事情；而是覺得這個(gè)東西很難，但是我們一定要做到才去先公布這樣的事情。
為什么我們認(rèn)為是一定能夠做到的事情，有一次公開課我在這里花了一個(gè)小時(shí)來說，為什么小程序是未來？這里就不重復(fù)說了。很簡單一點(diǎn)來說，因?yàn)锳PP代表了要下載安裝的一種服務(wù)，這個(gè)體驗(yàn)并不好，而網(wǎng)頁的體驗(yàn)也并不好，那小程序應(yīng)該是在這樣一個(gè)年代里面，出現(xiàn)的對(duì)用戶來說最友好的一種服務(wù)的界面。
但是我說網(wǎng)頁的體驗(yàn)不好很多人不理解，為什么網(wǎng)頁的體驗(yàn)不好了？就像大家不會(huì)理解公眾號(hào)的體驗(yàn)比你看網(wǎng)頁的體驗(yàn)好很多，公眾號(hào)里面我們用了一些辦法，比如說版面的先定式讓任何業(yè)余排版的寫的文章都呈現(xiàn)出一定的版面的質(zhì)。
那對(duì)小程序來說，就是限定了很多的空間是給你用的，這樣的話，你再怎么做也不會(huì)自己做的亂七八糟的，所以從用戶側(cè)看過來他會(huì)覺得這樣的體驗(yàn)會(huì)更好了。
所以對(duì)于小程序這樣的事情，我們的決心特別大，但是畢竟是生態(tài)，不是發(fā)布2C的功能。一個(gè)平臺(tái)不可能一下做到，就需要我們有耐性，確實(shí)我們挺有耐性，在長達(dá)兩三年的時(shí)間里面慢慢培育。
我們經(jīng)歷過公眾號(hào)的過程，如果不是用特別僥幸的態(tài)度，只會(huì)使得第一波進(jìn)來的只是濫用流量，作為流量紅利用，這個(gè)不是我們希望看到的。作為流量紅利來用，我們認(rèn)為并沒有創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)我們的用戶并沒有好處，這個(gè)對(duì)平臺(tái)是一種損傷。
我們寧愿說這個(gè)口是逐步打開的，然后讓那些對(duì)于他的用戶，或者是微信的用戶來說是有價(jià)值的應(yīng)用小程序能夠慢慢的進(jìn)來，所以即使到今天小程序還不能說非常的成功，但是我認(rèn)為他在一個(gè)逐步完善的過程里面，最近我也看到特別多的案例，是特別好的案例，包括線下的線上的都有，那在線下大家會(huì)用小程序作為一個(gè)店和顧客的連接器，在線上有更多這樣線上的案例了。
當(dāng)然，因?yàn)檫€不完善，所以這里面其實(shí)我們要做的事情還特別多，我想提一下我們做的重點(diǎn)。當(dāng)年我們發(fā)布小程序的時(shí)候我提到一點(diǎn)，小程序在線下需要通過掃碼獲得，在線上應(yīng)該是通過搜索和社交這兩個(gè)渠道獲得。
通過社交，大家把它用起來了，但是對(duì)于搜索來說我覺得我們做得還不夠。我們?cè)诤茉缫郧白鲞^一些試點(diǎn)，比如說搜索一個(gè)航班號(hào)會(huì)立即出來小程序返回的頁面，把航班的信息直接展現(xiàn)出來了，但是這個(gè)只是我們的試點(diǎn)。我們的目的是，通過搜索能夠直達(dá)小程序內(nèi)部的數(shù)據(jù)，并且把它用一種用戶可以理解的方式，或者是小程序的頁面直接返回給用戶，這樣才是線上使用小程序的方式。
確實(shí)，我們現(xiàn)在還沒有做到這一點(diǎn)，但是我很開心的看到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在這一塊已經(jīng)投入很多的資源，并且有一些初步的成果可以出來的，因?yàn)檫@樣也是小程序和APP的一個(gè)特別大的區(qū)別點(diǎn)。在現(xiàn)在的APP里面沒有辦法搜到APP的內(nèi)部，無法知道里面的數(shù)據(jù)，并且每個(gè)APP之間也是孤島，連不起來。
但是在小程序的體系里面，我們是有能力搜到一個(gè)小程序內(nèi)部數(shù)據(jù)。所以我們自己也在做一些Demo，比如說有很多新聞資訊的網(wǎng)站也用小程序提供內(nèi)容，通過搜索我們就可以直接搜到小程序里面的文章內(nèi)容了。
另外，我們正在完善小程序的評(píng)價(jià)體系。我搜到一個(gè)東西的時(shí)候，舉個(gè)例子我要搜一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，可能會(huì)出來一排的小程序，但你并不知道哪一個(gè)可信。這個(gè)時(shí)候需要用戶的評(píng)價(jià)體系，最好有好友曾經(jīng)訪問過或者是買過，或者是留下評(píng)價(jià)的體系?；蛘呶覀儧]有辦法對(duì)真正的搜索結(jié)果做一個(gè)更好的排序，所以這一塊也是我們團(tuán)隊(duì)在做的事情。
第三個(gè)問題是很多人很關(guān)心，小程序的找回的問題。剛剛我進(jìn)來的時(shí)候看到吐槽的頁面上有一個(gè)人說，能不能允許每個(gè)小程序都能夠發(fā)通知，你覺得我們將來會(huì)考慮這樣做嗎？
雖然說一切皆有可能，但是還是有一些事情是不能做的。并不是我們不愿意發(fā)這個(gè)通知，而是說到底會(huì)帶來什么樣的好處？如果單看發(fā)通知這個(gè)事情是好的，但是當(dāng)所有的小程序都瘋狂發(fā)通知的時(shí)候可能就是不好的了。就像大家有這樣的體驗(yàn)，手機(jī)APP會(huì)收到無數(shù)的通知，堆過來最終的結(jié)果就是像當(dāng)年的垃圾短信一樣，不再理會(huì)任何的通知，所以發(fā)通知的能力并不是一個(gè)解決的辦法。
我們會(huì)想一些辦法，必須要在用戶能夠愿意接受的情況下發(fā)通知過去，所以在小程序里面我們提供這種通知的能力，在用戶點(diǎn)一個(gè)我需要的時(shí)候就可以發(fā)一到三條的消息過去，但是這個(gè)方法可能還會(huì)有局限性。所以對(duì)于小程序的找回或者是重復(fù)訪問，雖然我們有下拉可以有最近的星標(biāo)的小程序，我還是覺得這里有一些地方值得我們?cè)偃?yōu)化的。
其實(shí)我們往往思考這些問題并不是從B端開發(fā)小程序角度，而是從C端，用戶確實(shí)有的時(shí)候找不到曾經(jīng)用過，但是又想用的小程序，或者是遺忘了但是那個(gè)對(duì)他又是有價(jià)值的小程序，我們會(huì)更多從這個(gè)角度力推。
大家看到7.0里面微信有一個(gè)功能是強(qiáng)提醒，可能大家都沒有怎么用，因?yàn)槟銜?huì)覺得這個(gè)是個(gè)人對(duì)個(gè)人之間的一種提醒，比如說你給一個(gè)朋友設(shè)了強(qiáng)提醒，他要喊你開會(huì)了，當(dāng)他發(fā)一個(gè)消息過來整個(gè)屏幕會(huì)震動(dòng)起來。
但是其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的其實(shí)是更多地覆蓋到一種線下的場(chǎng)景。我希望的場(chǎng)景是說將來在一個(gè)地方排隊(duì)，不需要關(guān)注公眾號(hào)也不需要掃小程序，只是需要掃二維碼就獲得了提醒，是一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒。一旦掃了二維碼，就說明授權(quán)給他，可以獲得后續(xù)的一條或者是幾條的提醒通知，這個(gè)是最輕量的都不需要關(guān)注一個(gè)號(hào)或者打開小程序，只是一次性的提醒掃一個(gè)碼而已。
所以，強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)強(qiáng)提醒。用戶說當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候，你可以提醒我一下。對(duì)于小程序和用戶之間的黏性，這一塊還是未完成的狀態(tài)，我們自己也會(huì)再去想辦法，但是我們一定不會(huì)用一種比較粗暴的消息推送的方式。
小游戲的本質(zhì)是創(chuàng)意平臺(tái)
后面一點(diǎn)是關(guān)于小游戲的，小游戲的團(tuán)隊(duì)在這里也分享了他們一些小游戲的進(jìn)展和理念，我在這里簡單從我的角度說一下。
小游戲做到現(xiàn)在，從商業(yè)的角度看是不錯(cuò)的，小游戲獲得的收入也超出預(yù)期。但是對(duì)這個(gè)結(jié)果其實(shí)我個(gè)人并不是特別的滿意，因?yàn)殡x我們的期望還有一個(gè)差距，我們的期望并不是獲得更多現(xiàn)金的回報(bào)，讓我不滿意的現(xiàn)狀是，這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多，大部分的游戲還是互相拷來拷去的，都在一輪一輪的吸流量。
這里回歸原點(diǎn)，小游戲的原動(dòng)力是什么？公司并沒有要求我們做小游戲這樣的平臺(tái)，也沒有定一個(gè)平臺(tái)，我們通過這個(gè)平臺(tái)獲得多少收入。并且微信里面從來沒有收入壓力，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一旦服務(wù)做好自然就會(huì)產(chǎn)生收入了。
我們?yōu)槭裁匆鲂∮螒蜻@樣的平臺(tái)，我們希望小游戲平臺(tái)最終走到哪里去？我在公司內(nèi)部做過這樣的分享，但是可惜的是不知道內(nèi)部的信息會(huì)被公開化，最后變成了段子在流行，但是真正的內(nèi)容卻沒有被放出來，內(nèi)部我其實(shí)跟大家講述了，小游戲的原動(dòng)力其實(shí)是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。
什么是創(chuàng)意的平臺(tái)？我覺得我們跟大家理解小游戲和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的，大家對(duì)于小游戲的理解就是比較小型化的游戲，套用小程序的殼變成小游戲了。但是我們自己并不是這樣理解小游戲的，小游戲應(yīng)該是體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，不應(yīng)該是所有的人都在玩天天愛消除這樣的游戲就是小游戲了，創(chuàng)意的平臺(tái)是游戲是一個(gè)載體，或者是小游戲是一個(gè)載體，可以承載各式各樣的創(chuàng)意。
舉個(gè)例子，可能以前很多人會(huì)去看中篇小說，短篇小說現(xiàn)在大家不怎么看了，但是這些小說的創(chuàng)意并不是消失掉，很多人有這樣的創(chuàng)意，但是寫小說已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望他把他的小說，本來屬于小說的創(chuàng)意能夠轉(zhuǎn)到小游戲?qū)崿F(xiàn)，只是一個(gè)載體，關(guān)于他的創(chuàng)意的載體。確實(shí)我們發(fā)現(xiàn)有一些小游戲開始體現(xiàn)這樣的創(chuàng)意，我們進(jìn)入到一個(gè)小游戲，就像讀一本小說一樣里面有情節(jié)，一步一步按照這個(gè)情節(jié)去玩這個(gè)游戲。
除了小說，我們還可以在很多個(gè)領(lǐng)域都是關(guān)于創(chuàng)意的。我們經(jīng)常會(huì)用一個(gè)案例來說，我們反而希望看到一個(gè)小學(xué)生用課外的時(shí)間很少的時(shí)間，掌握小游戲的開發(fā)，他也可以開發(fā)小游戲給班里的同學(xué)用，這個(gè)小游戲是他自己想象出來的，他創(chuàng)造出來的，大人反而創(chuàng)造不出來，是他的同學(xué)特別喜歡玩的某一種智力類型的好玩的類型的游戲。
所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果再往后一年，我不想看到只是我們的收入上漲多少，我希望看到這里面有多少游戲是關(guān)于創(chuàng)意的，我希望看到的是一年以后這里有特別多的游戲是從來沒有做過游戲的人做的。
很多做過游戲的人，他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些APP的游戲照搬過來了；反而沒有做過的，有可能把他的想法融入進(jìn)來，變成從來沒有人見過的游戲內(nèi)容。我是用這樣的維度來衡量小程序平臺(tái)的成功，我認(rèn)為只有當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它所應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變的很有價(jià)值。因?yàn)樽罱K我們的用戶會(huì)在這里使用最多的，并且給用戶帶過來的價(jià)值也是最大的。
當(dāng)然要做到這樣的目標(biāo)，還是挺難的，但是任何的平臺(tái)應(yīng)該有自己的夢(mèng)想所在，如果沒有這樣的夢(mèng)想的話，那最終可能就會(huì)很快把自己當(dāng)做一個(gè)流量的所在地，很快把流量耗光事情就結(jié)束了。我確實(shí)很希望我們將來在小游戲平臺(tái)里面看到小游戲都是能讓人耳目一新的，然后你進(jìn)去對(duì)它的印象不再是玩三連消這樣類型的東西，而是更多的是一種精神上的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣子我們才能說玩一個(gè)小游戲是正經(jīng)事。
公眾號(hào)平臺(tái)的下一步任務(wù)：鼓勵(lì)產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
下一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于公眾號(hào)的，我知道大家都特別關(guān)心公眾號(hào)的情況，因?yàn)楹芏嗳嗽谧鲞@方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來好像經(jīng)過了幾年公眾號(hào)的流量紅利早就沒有了，但是紅利從來不是我們考慮的范圍。
以前說過公眾平臺(tái)不是為自媒體準(zhǔn)備的，但確實(shí)公眾平臺(tái)是被自媒體用的最好的領(lǐng)域，雖然說不是為大家準(zhǔn)備，但是我們希望很好服務(wù)大家。
公眾號(hào)最近我們做了特別大的一些變化，包括公眾號(hào)的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)好看。
如果簡單回顧一下公眾號(hào)的歷史，在公眾號(hào)剛剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)很多人利用這樣的流量口獲得巨大的粉絲數(shù)量。并且在當(dāng)時(shí)來說公眾號(hào)有特別好的現(xiàn)象，我記得在最早的一次公眾號(hào)里面分享過一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)的閱讀量其實(shí)有70%-80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，只有30%是來自于訂閱號(hào)里面的，我為什么覺得特別好，因?yàn)榉弦粋€(gè)二八定律，有20%的人挑選信息，有80%的人獲益，通過20%的挑選閱讀文章。
但是經(jīng)過幾年下來，一個(gè)是用戶可能接觸的信息渠道更多了，另外一個(gè)如果沒有持續(xù)的特別好的內(nèi)容，用戶的黏性確實(shí)有所降低。然后我們自己也在盤點(diǎn)，公眾號(hào)遇到什么問題？
我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大，當(dāng)然很多的公眾號(hào)效果反而變差了，就我們的數(shù)據(jù)來看，沒有變好很多，也沒有變差，是這樣的效果。當(dāng)然我們自己分析，我認(rèn)為里面很大的問題其實(shí)并不是說在我們改版怎么改的問題，對(duì)于改版來說只是幫助用戶重新梳理一下閱讀的方式，我們自己認(rèn)為改版的目的只是為了讓用戶覺得閱讀的效率更高了，也就是說當(dāng)他進(jìn)去找一篇文章更容易找到或者是瀏覽文章更方便、
這些是效率的問題，但是本質(zhì)的問題并不是看這個(gè)文章的效率。本質(zhì)的問題還是這些內(nèi)容對(duì)他有沒有吸引力。我們盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)內(nèi)容吸引力是需要強(qiáng)化的地方，否則版面改來改去，用戶也不會(huì)停留或者是不會(huì)看，好的內(nèi)容才是根本。
從平臺(tái)角度來說，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然地鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。平臺(tái)的責(zé)任在于說，我們應(yīng)該用平臺(tái)的機(jī)制讓更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生，如果沒有，就一定是我們的平臺(tái)沒有做好，對(duì)他們的吸引力不夠大。
這個(gè)也包括我們最近看到的，關(guān)于打擊洗稿的舉措也是這樣的目的，否則平臺(tái)里面的內(nèi)容也會(huì)變成劣幣驅(qū)逐良幣，也會(huì)讓平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。關(guān)于怎么樣鼓勵(lì)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是下一步公眾號(hào)面臨特別大的任務(wù)。
去年的時(shí)候大家看到有一個(gè)公眾號(hào)的APP，大家會(huì)寄予很大的希望，但是這只是一個(gè)幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來說，這里平臺(tái)可以做的事情還特別多。拿去年發(fā)布的APP來說，為什么延遲這么久發(fā)布，并且發(fā)布后看起來沒有起到特別大的效果，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們想要發(fā)布一個(gè)APP，這個(gè)APP只是作為一種改變，能夠讓更多的人參與進(jìn)來寫文章，也就是說一個(gè)普通人也可以在這里面寫公眾號(hào)的文章，就像當(dāng)年的QQ空間一樣，每個(gè)人都可以寫日志。
圍繞這樣的目標(biāo)做的，只不過我們后來沒有做到這一點(diǎn)，也就是說并沒有通過APP帶動(dòng)起更多的人參與進(jìn)來。但是我們的方向仍然是平臺(tái)應(yīng)該吸引更多的人創(chuàng)造文章才是。
另外一個(gè)是社交傳播，在微信的早期確實(shí)是通過分享閱讀的人是大多數(shù)，自己主動(dòng)看的是少數(shù)，我在后面專門花比較長的篇幅講到這一點(diǎn)，關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀。
微信的本源是社交，社交的本質(zhì)是推廣人設(shè)
下面一個(gè)點(diǎn)是我從來沒有談過的點(diǎn)，因?yàn)楦杏X在公開課里面都是聊一些宏大的目標(biāo)，小程序等等生態(tài)，但是對(duì)微信的本源和最基礎(chǔ)的東西沒有聊過，我花一點(diǎn)時(shí)間聊一下關(guān)于社交的話題，因?yàn)楸举|(zhì)上微信是社交工具，微信能夠有10個(gè)億的用戶本質(zhì)上是因?yàn)槭巧缃还ぞ摺?nbsp;
可能大家對(duì)于社交這個(gè)概念每個(gè)人都有自己的理解，每個(gè)人理解是不太一樣的，什么是社交？我這里不解釋大家就自己理解吧，我其實(shí)想說另外一個(gè)話題，社交的起源是什么？但是這個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人可以自己想象，我自己會(huì)想象一下社交的起源，起源于什么？可能在很久很久以前如果人都是一個(gè)一個(gè)的個(gè)體的話是沒有社交的，當(dāng)人變成一種群居的動(dòng)物，最原始的社交可能就產(chǎn)生了。
人在一個(gè)群體或一個(gè)社區(qū)里面最大的訴求是什么？最大的訴求是不要被群體排斥。所以就會(huì)有語言跟別人說話，那他說什么好呢？必須是體現(xiàn)價(jià)值的，必須說一些吹牛逼的話，因?yàn)檫@樣別人就會(huì)很重視他，否則他還是沒有價(jià)值的。
必須帶有夸張的色彩，這是我對(duì)原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真了。所以這個(gè)習(xí)慣延續(xù)到現(xiàn)在，大家在朋友圈里面必須發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，其實(shí)就是延續(xù)了當(dāng)時(shí)的習(xí)慣，因?yàn)榉駝t別人不會(huì)覺得你很重要，覺得你不過如此，就擔(dān)心被排斥走了，所以大家會(huì)在朋友圈里面精心挑選很夸張的東西發(fā)在上面。
張小龍?jiān)?a href="/O/50373" target="_blank" title="知乎" class="goOId">知乎的提問
以前我在知乎里面提過一個(gè)問題，不是為了要答案，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案，后來我突然想到了這個(gè)問題，有的時(shí)候會(huì)琢磨一下這個(gè)答案是什么？我提過這樣的問題，溝通的本質(zhì)是什么？這個(gè)肯定沒有答案，因?yàn)榭梢詮牟煌膶用嬲f本質(zhì)是什么樣的。但是我后來自己給自己找到了一個(gè)答案，我覺得從一個(gè)社交產(chǎn)品的角度理解，溝通就是一個(gè)把你自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過程。
我不知道大家聽懂這句話沒有？每個(gè)人都有自己的人設(shè)希望別人可以接受，并且你理解自己的人設(shè)和別人認(rèn)為的人設(shè)不一樣，然后你要跟別人溝通，你的目的是讓別人認(rèn)同你所認(rèn)為的你是什么樣的人。你跟別人說的每句話不管是有意無意，都希望別人接受你對(duì)自己人設(shè)的設(shè)定。
表面你跟別人爭論很理性的問題，本質(zhì)上你只是希望別人認(rèn)可你傳遞出來關(guān)于你人設(shè)的信號(hào)，這個(gè)是我自己的一種方便我理解社交的想象，不一定是一種科學(xué)的研究。
如果用這個(gè)去引導(dǎo)到關(guān)于發(fā)朋友圈，那發(fā)朋友圈就是把自己的人設(shè)帶給所有的人，你相應(yīng)把自己的人設(shè)通過朋友圈這樣的方式塞到所有朋友腦袋里面去的過程。比如說你發(fā)的每一條朋友圈背后都代表了你希望你的朋友認(rèn)為你是這樣的人，其實(shí)你是在推廣你的人設(shè)，所以你的每一條朋友圈都是精心挑選過的，你不會(huì)放一些不認(rèn)同的東西在里面，其實(shí)都是對(duì)美化你是有幫助的。
很多人還會(huì)問一個(gè)問題，我朋友圈為什么只能發(fā)照片不能發(fā)文字？文字比較曲折一點(diǎn)，因?yàn)槿绻阋颇愕娜嗽O(shè)你需要一個(gè)更方便能夠幫助你達(dá)到這個(gè)目的的工具，如果讓每個(gè)人寫一段文字推自己人設(shè)這個(gè)對(duì)普通人來說難度是很大的。按照我的觀察大部分人很難寫出很精美的文字，即使寫出來也不自然，但是大部分人都會(huì)拍一個(gè)照片，通過這個(gè)照片代表自己，這個(gè)是比較容易的事情，所以拍照是比較容易的事情，而且寫文字是比較困難的。所以我們?yōu)榱藥椭軌虮憩F(xiàn)好他的人設(shè)，我們讓他選取一個(gè)最輕松的工具，就是拍一個(gè)照片就可以了。
只有對(duì)少數(shù)很清醒的人像我這樣的我就經(jīng)常問自己，我要推什么人設(shè)。以前發(fā)微博我就問自己一個(gè)問題，你要表現(xiàn)什么？大部分的情況下當(dāng)我想到我本來寫好一段話，我要發(fā)出去，當(dāng)我想到背后表現(xiàn)什么，我就把這段話刪除不發(fā)了，因?yàn)槲矣X得想到這一層就不想表現(xiàn)這一層了。
當(dāng)然大部分人都不是這樣的，所以越是自己的短處，越是要發(fā)朋友圈強(qiáng)化。但是對(duì)朋友圈社交產(chǎn)品來說是很有用處的，但是可能也帶來一些副作用。比如說你發(fā)一個(gè)旅游的照片，如果發(fā)了好幾次大家會(huì)認(rèn)為一年到頭都在外面旅游，如果老是發(fā)加班的照片，大家認(rèn)為這個(gè)人好勤奮每天都是在加班，但是事實(shí)上可能并不是這樣的事情，可能是人設(shè)推廣。雖然有作用，但是也會(huì)過頭，并且用來推廣人設(shè)的，很難表現(xiàn)真實(shí)的狀況，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)時(shí)刻都是開心或者是不開心的，但是只要你在朋友圈里面說你很開心，大家就認(rèn)為你每天都很開心。
所以我們?cè)谂笥讶锩婵吹降耐菍?duì)方最好的狀態(tài)，然后所有不好的狀態(tài)全部都沒有表現(xiàn)出來。但是我們并沒有一個(gè)工具來記錄每個(gè)人最真實(shí)的狀態(tài)，所以這是為什么我們做了一個(gè)新的功能，叫做時(shí)刻視頻。
我們后來把這個(gè)時(shí)刻視頻的名字改了，最新的版本里面叫視頻動(dòng)態(tài)，因?yàn)樘嗳税褧r(shí)刻視頻叫成即刻視頻。對(duì)于取名字來說微信里面取名字就是通俗易懂的，微信用戶怎么稱呼那就是它的名字，而不是選一個(gè)名字強(qiáng)加給用戶，所以微信里面有很多好的名字，“掃一掃”“搖一搖”等特別好的名字，大家費(fèi)了老半天勁，用戶怎么說這個(gè)東西？我拍了一個(gè)什么什么你來看一下吧。
大家都在逃離朋友圈，說不怎么用朋友圈了這樣的說法特別多，但是我覺得互聯(lián)網(wǎng)圈子有一個(gè)最大的弊端，大家往往把周圍的人當(dāng)成全世界的人都是這樣的，其實(shí)并不是這樣的。特別典型的案例，當(dāng)時(shí)有一個(gè)特別好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是PASS，在互聯(lián)網(wǎng)圈子特別火，所有人都用，其實(shí)活躍用戶就是中國互聯(lián)網(wǎng)圈子這么一小圈人，圈外的都不用，所以大家現(xiàn)在看朋友圈也會(huì)有這樣錯(cuò)誤的認(rèn)知，會(huì)覺得大家都已經(jīng)厭了已經(jīng)不再用。
我可以跟大家透露一下朋友圈的數(shù)據(jù)，朋友圈從發(fā)布到現(xiàn)在應(yīng)該也有6-7年了，那其實(shí)有一個(gè)數(shù)據(jù)一直在增長，就是每天進(jìn)朋友圈的人數(shù)，我說一直在增長是在6-7年里面曲線是這樣的，到現(xiàn)在還是這樣的，沒有停下來的勢(shì)頭。到現(xiàn)在是多少人呢？到現(xiàn)在是7.5億人每天進(jìn)去，每個(gè)人進(jìn)去10幾次，總數(shù)是100億次。
大家可以想一下，7.5億人進(jìn)去的一個(gè)東西是什么東西？變成所有人的基礎(chǔ)功能，就是每個(gè)微信用戶必須每天完成的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)幫助他完成社交任務(wù)，每天通過做這個(gè)功課使得他完成普通人這一天的社交。他這一天可能在房子里面完全沒有出門，但是并不妨礙他完成社交。即使你不發(fā)朋友圈可能還會(huì)看，點(diǎn)贊評(píng)論也會(huì)參與，這個(gè)也是完成社交的任務(wù)。
所以朋友圈其實(shí)承載了中國人線上的社交，可以說是最高效的社交工具，所以才會(huì)每天有這么多人，這么多次的反復(fù)進(jìn)入到朋友圈里面去。這其實(shí)會(huì)留下一個(gè)很好的問題，如果在座的產(chǎn)品經(jīng)理可以想一下這個(gè)問題，為什么朋友圈會(huì)這么多人用，并且在長達(dá)6-7年里面一直有這么多人用，并且每天進(jìn)去的人會(huì)越來越多，甚至6-7年里面這批人都已經(jīng)長大了，或者是環(huán)境也發(fā)生很大的變化，因?yàn)楸举|(zhì)上來說，就像我杜撰了一個(gè)遠(yuǎn)古時(shí)候的人類是怎么社交的，本身人類社交的習(xí)慣并沒有發(fā)生改變，或者是社交的需求并沒有改變，我們?cè)诰€上的社交只是線下社交的映射，如果想清楚一個(gè)人在線下是怎么社交，也知道線上怎么樣的方式對(duì)他來說是最有效的。
我們可以簡單的分析一下，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的話，在線下大家要去社交可能要通過一個(gè)飯局或者是參加一個(gè)聚會(huì)，或者是這樣的場(chǎng)合，線下的場(chǎng)合要跟人去打招呼聊天，但是我這里主要是指熟人的社交，但是線下的社交是很低效率的，要跨越地理和時(shí)間才能去做到。
朋友圈本質(zhì)上是什么？朋友圈本質(zhì)是開創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，不只是一個(gè)時(shí)間流，是一個(gè)場(chǎng)合，是一個(gè)廣場(chǎng)。我把它比作成一個(gè)廣場(chǎng)這樣會(huì)比較好理解一點(diǎn)。因?yàn)檫@樣的話你會(huì)每天從一個(gè)廣場(chǎng)走過的時(shí)候，你會(huì)看到類似有三五成群廣場(chǎng)在的地方。對(duì)應(yīng)成朋友圈，你會(huì)在里面停下來跟他們聊幾句，都是你認(rèn)識(shí)的人，他們討論什么主題你可以參與一下，或者不參與，到下一個(gè)人群第二條朋友圈再去參與一下。
這樣一個(gè)過程，當(dāng)你把整個(gè)廣場(chǎng)走完的時(shí)候你就發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)幾乎把所有的朋友都打了招呼，或者是看到他們?cè)谧鍪裁矗蛘呤菂⑴c到他們其中一些人的討論。
朋友圈里面有一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，大家在里面只能看到共同好友，你看到的每一個(gè)人或者是參與一個(gè)討論，大家兩兩之間是互相認(rèn)識(shí)的才能討論起來，因?yàn)檫@樣的點(diǎn)使得不是一對(duì)一的討論，往往是三個(gè)人以上的討論，比如說在朋友圈里面看到A好友發(fā)了朋友圈，B好友評(píng)論，你一定是同時(shí)認(rèn)識(shí)A和B，但是討論的時(shí)候至少有三個(gè)人在討論的，那就符合了三個(gè)人以上的人是比單聊更加豐富的社交體驗(yàn)。
當(dāng)你花了半個(gè)小時(shí)把朋友圈看完以后，其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天的線上社交的任務(wù)，所以既然是這樣的一種高效率的社交工具，當(dāng)然很難離開它。
但是朋友圈也有它的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)撓胩与x的點(diǎn)，因?yàn)槭峭耆_的廣場(chǎng)，所以你去點(diǎn)個(gè)贊或者是評(píng)論，意味著你在廣場(chǎng)里面公開大聲說了一句話，你發(fā)現(xiàn)整個(gè)廣場(chǎng)里面很多人都能聽到，這樣帶來的壓力感是比較強(qiáng)的。而且當(dāng)你的好友越來越多，可能這種壓力也會(huì)越來越大，就像我自己朋友圈每天發(fā)10幾張照片，現(xiàn)在幾個(gè)月發(fā)一次，我相信每個(gè)人都會(huì)面臨這樣的壓力，我們一直也在想當(dāng)我們?cè)谀骋粋€(gè)社交工具里面壓力過大的時(shí)候，我們應(yīng)該是有一種新的方式進(jìn)行更放松、更沒有壓力的社交的行為，或者是自我表達(dá)的行為。
但是這里很矛盾，因?yàn)槲覀冃枰粋€(gè)人表達(dá)的很輕松，如果最沒有壓力，是自己對(duì)自己說話，但是自己對(duì)自己說話是不可能獲得朋友的回饋，也就是說沒有社交上的好處沒有回報(bào)的。跟人說的話被越多人聽到，社交回報(bào)越大，但是壓力也會(huì)越大。所以很多人因此朋友圈設(shè)成三天可見，他自己覺得可能壓力很大，但是很多朋友跟他反目了，這是有可能的。
很多人也問為什么有三天可見這個(gè)東西？沒有這個(gè)東西，朋友之間不會(huì)反目。簡單解釋一下，我說一下數(shù)據(jù)大家就理解了。作為一個(gè)設(shè)置里面的開關(guān)，一般來說用的人很少，做過產(chǎn)品的人都知道這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)是為很少的人設(shè)開關(guān)。但是這個(gè)開關(guān)是我見過的微信里面用的人最多的開關(guān)，有超過1億的人會(huì)把這個(gè)開關(guān)設(shè)置了三天可見，那可見這是一個(gè)強(qiáng)大用戶的需求，他希望這樣子。
那對(duì)于產(chǎn)品來說，為什么這也是合理的？事實(shí)上我打個(gè)比方很多人就明白了，如果我們重新來做一遍朋友圈，如果時(shí)光能夠倒流，我們會(huì)避免很多的錯(cuò)誤，直接走正確的路線。
如果重新做一遍朋友圈我會(huì)怎么做？我會(huì)這樣做，有朋友圈但是沒有個(gè)人相冊(cè)，或者是個(gè)人相冊(cè)就是私密的別人看不到的，也就是說拍了照片發(fā)朋友圈，那同時(shí)保存在我的私密的相冊(cè)里面，我認(rèn)為這個(gè)才是對(duì)朋友圈最好的方式。朋友圈和相冊(cè)是兩個(gè)獨(dú)立的東西，只不過當(dāng)時(shí)做的時(shí)候一不小心做成一個(gè)東西了，同一個(gè)照片既放在朋友圈里動(dòng)態(tài)展現(xiàn)出來，所以我不認(rèn)為設(shè)了三天可見就會(huì)怎么怎么樣，相反只會(huì)讓設(shè)置的人更加勇敢地發(fā)朋友圈。
那相冊(cè)這里點(diǎn)進(jìn)去看什么呢？如果你要去看一個(gè)人的歷史，那還不如說每個(gè)人提供他的珍藏或者是專門用來展現(xiàn)他的歷史狀態(tài)，他可以挑選一些他人生里面最精美的照片放在那里，作為別人對(duì)他的可以看到的展現(xiàn)的內(nèi)容，而不應(yīng)該是把朋友圈的當(dāng)天的動(dòng)態(tài)放這里，如果這樣說的話大家就可以理解了，朋友圈和相冊(cè)是兩個(gè)概念，只不過是不小心分在一起了。
視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，要引導(dǎo)用戶記錄真實(shí)世界
剛剛說到這一點(diǎn)實(shí)際上是想引申一個(gè)問題出來就是視頻動(dòng)態(tài)。我剛剛說了這么多，朋友圈特別強(qiáng)大，我相信未來幾年大家還是離不開朋友圈的，因?yàn)檫€沒有出現(xiàn)一個(gè)比它更高效率的社交工具，但是我們也看到了朋友圈高壓力的方式。
大家未來會(huì)看到更輕松的方式，既能夠勇敢表達(dá)自己又能夠獲得社交的好處，應(yīng)該是這樣的工具，這個(gè)就是我后面提到的視頻動(dòng)態(tài)，或者是時(shí)刻視頻。
視頻動(dòng)態(tài)出來以后很多人說微信大力做視頻了，我特別不這樣認(rèn)同，微信怎么可能做一個(gè)某種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢？視頻只是一個(gè)技術(shù)，微信要做的是通訊社交平臺(tái)這樣的事情，所以視頻對(duì)微信來說只是載體，微信要做的是社交，是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式。
如果說做視頻，事實(shí)上微信里面視頻一直都很大的，聊天里面的視頻，或者是朋友圈里面的視頻量一直都在增長，是挺大的一個(gè)量。剛剛說了朋友圈的弊端是為了體現(xiàn)更好的社交模式，如果沒有視頻這個(gè)東西，我們也可能會(huì)用于照片來想辦法做新的更輕松的社交模式出來。
Twitter其實(shí)是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，當(dāng)然在座的可能大部分人沒有用過，其實(shí)影響了后來很多產(chǎn)品的形態(tài)。比如說微博，我記得在微博的時(shí)候，包括騰訊也做過微博，在輸入框發(fā)一個(gè)東西的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)提示，“你在想什么”。
其實(shí)這個(gè)是微信和之前應(yīng)用本質(zhì)的區(qū)別。因?yàn)槲⑿攀鞘謾C(jī)APP，并且我們并不需要很強(qiáng)的PC客戶端，所以是一個(gè)手機(jī)APP，是跟著你走的并不是電腦放在那里，只能去看它，這個(gè)是很大的優(yōu)勢(shì)，就是說手機(jī)端的APP在記錄你在做什么的。比如說你走在路上拍照片發(fā)出去了，這個(gè)是我走在路上看到什么拍了照片，但是在電腦前只能說我在把昨天的照片發(fā)到電腦里去，這個(gè)是有本質(zhì)的不同的。
所以很早以前就說過，人是環(huán)境的反應(yīng)器，你遇到什么樣的環(huán)境就會(huì)有什么樣的反應(yīng)，但是那種純粹的反應(yīng)器是低等動(dòng)物，是觸它一下就動(dòng)一下，但是人是高等動(dòng)物，還是有這樣的基因在里面，是受環(huán)境影響，環(huán)境是什么就怎么樣想問題。
如果說坐在電腦前面，電腦就是你的環(huán)境，或者是你在電腦里面看到的信息就是你的環(huán)境，所以你在電腦里面輸什么東西，往往都是說你在電腦里面看了一篇文章，所以想輸入一下對(duì)文章的讀后感，你的環(huán)境就是電腦里面的文章，所以只能對(duì)這樣的環(huán)境做出反應(yīng)。但是你拿到手機(jī)的話，你的手機(jī)是真實(shí)的環(huán)境，那這個(gè)時(shí)候你做出的反應(yīng)也是對(duì)真實(shí)環(huán)境的反應(yīng)，那這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是你想想出來的。
你不是在回憶，而是在經(jīng)歷。那這樣的話就很有意思，也就是說同樣是發(fā)一個(gè)信息，如果說發(fā)一個(gè)電腦里面的類似于微博類的東西，你可能在回憶，你在記錄，或者是只是一個(gè)想法。但是手機(jī)里面發(fā)可能是實(shí)時(shí)的，是親身經(jīng)歷的東西。這個(gè)是跟之前記錄文字不一樣的地方，因?yàn)樵谑謾C(jī)端可以對(duì)環(huán)境拍一個(gè)照片的，而不是在那里回憶，那微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來自己和真實(shí)的世界，以及你的真實(shí)世界的反應(yīng)，這個(gè)是在電腦前面做不到的。
記錄我們?nèi)ビ涗浾鎸?shí)的世界，這是一個(gè)特別好的理想，因?yàn)榫拖衲愕氖謾C(jī)里面，其實(shí)不會(huì)拍太多的視頻記錄的，因?yàn)橛涗浕蛘呤桥臄z一個(gè)視頻并不是一個(gè)用戶的需求，大家沒有這個(gè)需求。而往往有了微信之后，分享給別人才會(huì)拍這樣的東西，記錄對(duì)于拍攝本身并不是一個(gè)需求。
假設(shè)我們做一個(gè)APP，這個(gè)目的就是記錄我的人生或者是記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來的。 拍攝不管是照片還是其他，首先是因?yàn)槟銜?huì)去分享而有意義而有需要。微信是有分享的能力的，所以微信不會(huì)做一個(gè)視頻記錄，每個(gè)人來記錄自己的視頻，然后只有自己看到。微信也不會(huì)做一個(gè)視頻相冊(cè)放在那個(gè)地方讓別人來看到，因?yàn)槟菢拥脑挘阒粫?huì)一年里面挑最好看的三個(gè)視頻放在那里，那是用來裝飾你的，它不是一個(gè)記錄。
我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友來看到。并且這個(gè)過程是不應(yīng)該類似于朋友圈的，如果類似于朋友圈的話，我們就不用這個(gè)東西了。
當(dāng)然現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)是第一個(gè)版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會(huì)不到這一點(diǎn)，沒有關(guān)系，我覺得我們就像對(duì)待小程序一樣，特別有耐心去培育用戶的這個(gè)習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩羰菦]有拍視頻來記錄世界的習(xí)慣。
我們也沒有能力去培育用戶或者是改變用戶的習(xí)慣，我們有的能力是通過一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報(bào)。
我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。
就這樣包含了一個(gè)含義是，這個(gè)視頻可能并不好看，但是就這樣了，我就發(fā)了。這就是很真實(shí)的。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)的，故意讓別人看不到你的這個(gè)視頻，必須要點(diǎn)你的頭像進(jìn)去再下拉一下才可以看到，來減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。然后跟他說了，他就明白了。原來是這樣子的，前面我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟拍了，一點(diǎn)也不裝飾自己，很真實(shí)拍出了很多，我看得也會(huì)覺得很爽。因?yàn)槲彝高^他的眼睛看到了他的世界，就是這樣一種感覺。
但是我不可能跟每個(gè)用戶去說你要這樣來拍，所以對(duì)于產(chǎn)品來說，最終的走向是會(huì)讓一個(gè)用戶在壓力最大的情況底下能夠很自由去拍一些東西去記錄他自己或者他周圍的世界。同時(shí)它有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情。就目前來說動(dòng)力是不太足夠的，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動(dòng)力對(duì)我們來說并不是一個(gè)難的事情。比如說我們給大家發(fā)一個(gè)紅包大家就會(huì)拍了，但這不是我們想做的事情。但是我們要讓朋友看到你會(huì)拍了，這是可能的。
所以后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級(jí)，我們會(huì)嘗試不同的路徑，以達(dá)到這樣一個(gè)目的：視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面。朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)很傳統(tǒng)的社交的地方，就是我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來獲得他人的認(rèn)可。當(dāng)然這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。所以在這一點(diǎn)我們也有足夠的耐心，通過后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界，這樣一個(gè)動(dòng)機(jī)對(duì)用戶來說并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心地去慢慢推進(jìn)的。
但是我們對(duì)此為什么會(huì)有耐心？就像小程序一樣，小程序我們會(huì)給它兩三年的時(shí)間里面讓它變成一個(gè)生態(tài)，對(duì)這樣一個(gè)功能當(dāng)然不需要兩三年的時(shí)間，我們?nèi)匀豢赡軙?huì)花好幾個(gè)月的時(shí)間不斷去打磨它，去嘗試。
因?yàn)槲覀兇_實(shí)覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個(gè)習(xí)慣，將來視頻的交流一定會(huì)取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體。因?yàn)楹芎唵?，因?yàn)橐曨l所包含的信息量比照片大的多。我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易。
我舉了這個(gè)例子，我前天給另外一個(gè)同事的視頻點(diǎn)贊了，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說小龍居然給我這樣的視頻點(diǎn)贊了，他只是拍了一個(gè)十字路口的燈光隧道，我通過他的視頻看到他當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境，你就會(huì)有一種看電影的感覺。他自己并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他可能會(huì)為了讓我給他點(diǎn)贊拍更多更美麗的視頻，說明我們的產(chǎn)品這一點(diǎn)還沒有做到位。這里面的引導(dǎo)我們會(huì)繼續(xù)嘗試去引導(dǎo)用戶真的能夠某一天很輕松自如拿起手機(jī)來就可以記錄周邊真實(shí)的世界。
我覺得一個(gè)好的產(chǎn)品不需要費(fèi)口舌解釋，我解釋了這么多，說明我們做得不夠好。
通過社交推薦，將“好看”打造成大眾閱讀產(chǎn)品
接下來我想講一下閱讀。很多年以前我在飯否寫過一句話，因?yàn)楫?dāng)年剛花了好長時(shí)間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品?！?nbsp;
因?yàn)殚喿x要大眾其實(shí)挺困難的。 比如之前我們?cè)卩]箱那里嘗試的一個(gè)并沒有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品。只有一小撮人在那里用得很好。
當(dāng)時(shí)大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運(yùn)營數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開閱讀空間，開始看文章，看朋友推薦的那些文章。后來這些想法其實(shí)是用在朋友圈里面了。朋友圈里面從第一個(gè)版本開始就可以推薦文章進(jìn)來。
但是朋友圈本質(zhì)上還是一個(gè)社交化的環(huán)境，是一個(gè)對(duì)自我人設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化的一個(gè)地方。而閱讀只是朋友圈的一個(gè)輔助性的副產(chǎn)品。人們?cè)谂笥讶锩嫱扑]文章，其實(shí)更多是推一些符合自己的觀點(diǎn)或者人設(shè)的文章，而不是說這個(gè)文章的內(nèi)容有多好。更多是通過一個(gè)文章來展示自己是屬于哪一種人。
但是對(duì)于朋友圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認(rèn)就是個(gè)拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。
事實(shí)上這幾年下來，朋友圈的分享的文章閱讀率確實(shí)在下降。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的好友越來越多，他的朋友圈內(nèi)容越來越多，他反而會(huì)跳過那些文章，去關(guān)注一下朋友們真實(shí)生活里面的照片。他其實(shí)并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章，然后再回到朋友圈。
用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來說是更必要的。
就像在訂閱號(hào)里面，我們其實(shí)在不停地改版。但是這里面始終有一個(gè)矛盾，我們推了一個(gè)文章，這個(gè)時(shí)候他如果看到這個(gè)推送但并沒有有時(shí)間去看這些文章，那么他只能繼續(xù)把紅點(diǎn)消掉，然后就退出來了。
這樣就給我們留下一個(gè)機(jī)會(huì)：我們應(yīng)該在朋友圈之外，另外開辟一個(gè)閱讀的一個(gè)圈子，一個(gè)不是為了看朋友的生活分享，而看文章的地方。這就是看一看。
對(duì)于看一看，里面有兩個(gè)板塊，一個(gè)是好看，一個(gè)是精選。前者是社交推薦，后者是機(jī)器推薦。我們團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試。
機(jī)器推薦我們嘗試了很長時(shí)間，效果不太好。我跟團(tuán)隊(duì)說，要么你們降低內(nèi)容的底線，要么你們認(rèn)命做一個(gè)小眾的嚴(yán)肅閱讀產(chǎn)品。
并且，我不希望機(jī)器推薦是用戶想看什么就給他什么。如果這樣，用戶迷信保健品，我們就推保健品的文章。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的。但是如果我們推薦給用戶新的知識(shí)，用戶會(huì)離開的。因?yàn)槎栊允侨斯灿械奶匦?。沒有人愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)，去傷腦筋啊。
而人類進(jìn)化而來的社交體系，其實(shí)是一個(gè)具有糾錯(cuò)功能的復(fù)雜體系。如果你走偏了，會(huì)有人把你拉回來。我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)里面，我們其實(shí)接納新的信息，并不是我們主動(dòng)到圖書館或者到網(wǎng)上去找的信息。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。
我自己這些年來看的書，沒有一本書是主動(dòng)找的，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書，推薦的效果往往會(huì)比他們自己去找書要好很多倍。就像如果很多人都說一個(gè)電影好，你一般都會(huì)想去看。這就是從眾心理。因?yàn)槟悴蝗タ纯赡芫蜁?huì)落伍了。
所以本質(zhì)上，很難說什么內(nèi)容是更好的。比如電影，你可能對(duì)這一類題材不感興趣，但是因?yàn)榕笥淹扑]你就會(huì)去看。所以我認(rèn)為要做一個(gè)讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦，才有機(jī)會(huì)。
但本質(zhì)上其實(shí)我們并不是在做閱讀，而是每一個(gè)人在幫助其他人閱讀，它是一種社交性的閱讀。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機(jī)器推薦比起來，數(shù)據(jù)增長得特別快，明顯看到用戶對(duì)這個(gè)功能的興趣更大。
這里也會(huì)有一些我們要去跨越的障礙。既然它是一個(gè)社交閱讀，它就不可避免的會(huì)打上社交的烙印，就是你可能會(huì)推薦一些強(qiáng)化你的人設(shè)的東西，而不是一些單純從內(nèi)容的角度來看你認(rèn)為特別好的東西。
好看本身跟朋友圈也是一個(gè)區(qū)隔化。朋友圈有篇文章，如果十個(gè)好友轉(zhuǎn)了，你會(huì)看到十條信息。很重復(fù)，也沒法大家一起來討論。好看里面就可以。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的，它還是一個(gè)很粗糙的一個(gè)式樣。
有些人會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。我并不擔(dān)心這樣的問題。第一是你不愿意去屏蔽人或者分組；第二，即使你不愿意看這個(gè)人的內(nèi)容，跟你的興趣不一樣，你也會(huì)關(guān)注這個(gè)人在看什么，所以大部分人會(huì)留著，你不會(huì)去屏蔽他。也許我不贊同他的觀點(diǎn)，但是我只想知道他們?cè)诳词裁础?/p>
特別是對(duì)于微信這樣一個(gè)產(chǎn)品來說，關(guān)系鏈變得越來越多，越來越復(fù)雜。這是一個(gè)你觀察社會(huì)各個(gè)階層，他們都在看什么想什么的一個(gè)特別好的窗口。所以我并不認(rèn)為這樣的興趣的差異化會(huì)帶來困擾，相反，反而有豐富大家眼界的作用。
因?yàn)榕笥训呐d趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來推薦，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)去接觸它。因?yàn)榕笥淹扑]了，也許你會(huì)看一下，也許會(huì)引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個(gè)面是越廣泛。其實(shí)是打破信息繭房的一個(gè)方式。
所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點(diǎn)。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。
不考慮什么是信息流，用合理的方式展現(xiàn)信息
信息流，我記得上一次的公開課，我講了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。好像我每一次公開課都要來解釋上一次公開課的意思。
我之所以這樣說當(dāng)然并不代表我不知道大家說的我所說的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流，我不喜歡這樣的一個(gè)標(biāo)簽化。 在手機(jī)里面看東西，手機(jī)屏幕很窄，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說這樣的東西貼一個(gè)標(biāo)簽就是信息流。這樣的一種認(rèn)知是特別簡單的一種認(rèn)知。
如果籠統(tǒng)來說，朋友圈也是一個(gè)信息流，我之所以說它是一個(gè)信息流是因?yàn)樗且环N展示方式。就像一個(gè)郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個(gè)信息流的話，沒有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個(gè)文件夾里面的信息放到一個(gè)文件里面顯示而已。
而我們的訂閱號(hào)，我之所以說它不是一個(gè)信息流，是因?yàn)樗且环N按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個(gè)展示而已。
這里我并不想用一些標(biāo)簽來定義這是什么東西。因?yàn)闃?biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已。就像我們現(xiàn)在做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，我們并不是說我們做了一個(gè)視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能，這個(gè)功能是什么樣的載體？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個(gè)什么樣合理的方式來展現(xiàn)信息。
AI技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)，不是控制用戶
關(guān)于AI，想來講一點(diǎn)我的看法，AI在過去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)，就像大家現(xiàn)在在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有AI匹配的一些配樂，有很多人都覺得這個(gè)配樂挺智能的，因?yàn)榇_實(shí)跟它拍的東西能夠識(shí)別出來并且是比較吻合的。
我并不覺得這種AI識(shí)別的吻合是特別好的，所以我也跟團(tuán)隊(duì)說我們這里要出現(xiàn)隨機(jī)的東西。當(dāng)你拍一個(gè)東西的時(shí)候，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲，不然就很死板了。人是有想象力的，當(dāng)你看到這個(gè)景象的時(shí)候就會(huì)想象到另外一種意象。
微信投入了很多精力來做AI。大家以為微信里面的語音識(shí)別是第三方來做的，其實(shí)它是微信內(nèi)部語音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長達(dá)好幾年的時(shí)間里面一直在做的工作，并且每天在優(yōu)化它識(shí)別的準(zhǔn)確率。所以到今天，大家會(huì)覺得這里面識(shí)別率越來越高了。當(dāng)我們投入在做語音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì)AI這一塊還并沒有特別大的關(guān)注。所以說，我們并不會(huì)去跟風(fēng)來做一個(gè)AI，而是說，AI是要落地到我們實(shí)際的一個(gè)功能或者是場(chǎng)景里面去的。
所以對(duì)于AI來說，其實(shí)從技術(shù)上來說，我們是特別認(rèn)同它。但是我們一直認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情，就像語音識(shí)別一樣。
在我大學(xué)的時(shí)候，我們的人工智能的老師還跟我說，我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類。因?yàn)楫?dāng)時(shí)上一門課，叫模式識(shí)別，自己還寫程序來識(shí)別圖像上的物體是什么物體。覺得這是很難的事情。所以當(dāng)AlphaGO戰(zhàn)勝了人類棋手，我當(dāng)時(shí)也特別震驚。
當(dāng)AI被用到我們產(chǎn)品里面的時(shí)候，我就在思考AI給我們帶來了什么？我看過一篇文章我覺得里面有一個(gè)總結(jié)特別好，在這里分享給大家。 舉個(gè)例子，將來醫(yī)生會(huì)被AI“醫(yī)生”取代掉。為什么會(huì)取代掉？因?yàn)锳I的“醫(yī)生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對(duì)于診斷疾病和治療疾病這一件事情，一定會(huì)比人類的醫(yī)生厲害很多。確實(shí)是這樣，一個(gè)人類的醫(yī)生，不管他讀過多少年書或者治過多少病人，他沒有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比的。
并且就像下圍棋一樣，阿爾法狗下圍棋不會(huì)告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下，AI“醫(yī)生”建議你要吃什么藥，你是沒有辦法挑戰(zhàn)它的，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品。這個(gè)時(shí)候我們對(duì)它的做的事情其實(shí)并不知道，或者說你認(rèn)為它是我們的工具，相反我們可能變成一個(gè)它的工具。如果它是壞的話，或者機(jī)器突然出了一個(gè)故障的話，某一天云端里面下一個(gè)指令，讓所有AI“醫(yī)生”給所有人吃某一種很致命的藥，也是有可能的。
如果利用這樣一種AI來做某一些工具，這種工具他可以指揮人的話，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會(huì)思考，傳統(tǒng)說的工具，是人來駕馭工具。但是當(dāng)AI很強(qiáng)大以后，AI可能是可以駕馭人的。就像AI“醫(yī)生”一樣。AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導(dǎo)師”會(huì)告訴你要看什么書，要做什么運(yùn)動(dòng)，甚至要跟誰交朋友，跟誰結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。
我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有意思，說蘋果是怎么看待工具的？報(bào)道是說，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候說了一番話，他說因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多人不知道PC電腦是什么？他說就像自己的車一樣，工具擴(kuò)展了人類的某一種能力，使我們通過這個(gè)工具變得更強(qiáng)大，PC其實(shí)就是這樣一種東西，它也是一個(gè)工具，它可以使人類變得更強(qiáng)大一些。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具然后讓會(huì)變得更強(qiáng)大。
但是對(duì)于AI帶來的工具或者是AI工具本身，就像我們說的AI“醫(yī)生”一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說要做什么樣的運(yùn)動(dòng)才會(huì)對(duì)身體更健康。如果這個(gè)AI“醫(yī)生”支持面更大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)想，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，它變成了一種可以駕馭人的工具。
今年發(fā)生過這樣一個(gè)事情，可能有一些人知道，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來反對(duì)用這一項(xiàng)技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目，最終谷歌妥協(xié)了，不會(huì)把這樣一個(gè)AI的技術(shù)用到軍方的項(xiàng)目。作為谷歌的員工來說，他也會(huì)思考這一項(xiàng)技術(shù)什么地方可以用，什么地方不可以用。作為駕馭人的工具來說，我們會(huì)對(duì)此保持一定的警惕。
這個(gè)看起來跟我們實(shí)際工作沒有關(guān)系，我只是分享關(guān)于AI未來的趨勢(shì)發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測(cè)，我可能只是對(duì)未來對(duì)AI表示擔(dān)憂的人之一。
當(dāng)我在內(nèi)部提這些的時(shí)候，有同事問我，我們的目標(biāo)難道不是盡可能多地獲取用戶的點(diǎn)擊嗎，我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對(duì)公司把這一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用在軍方項(xiàng)目一樣，我認(rèn)為我們做的每一件事情背后，都是有意義所在的。
所以我們總是認(rèn)為用戶怎么怎么樣，似乎用戶是一個(gè)陌生的我們不認(rèn)識(shí)的一個(gè)人群，然后我們控制他們。但是，在微信，我們要時(shí)刻提醒我們自己的是，我們自己就是用戶，我們施加于用戶身上的，最終也會(huì)施加到我們自己身上，有點(diǎn)像己所不欲勿施于人。所以到底施加到用戶身上是一個(gè)什么東西？這個(gè)確實(shí)值得我們反思。
基于理性之上的善良才是能力
這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會(huì)里面說的一句話。就是關(guān)于善良的，其實(shí)我特別害怕一句話被斷章取義變成一個(gè)句子去傳播，這個(gè)對(duì)于我來說是不太理性的。
但其實(shí)每一句話都是有一定的場(chǎng)景的。我只想強(qiáng)調(diào)的是我們對(duì)于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認(rèn)為它是一種愚昧的善良。所以我認(rèn)為善良本質(zhì)上是一種能力。
我說的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對(duì)待用戶有一種真正的理性的善良，才會(huì)使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品。
我不想把它理解為一種道德高地，我強(qiáng)調(diào)的善良是理性的。而且，我們的同事，能進(jìn)到公司，說明大家都已經(jīng)很聰明了，大家缺的已經(jīng)不是聰明了。
微信紅包不應(yīng)變成赤裸裸的金錢交易
有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到，是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。
因?yàn)橹挥杏脩粢庾R(shí)不到的是很好的服務(wù)，你都不會(huì)想到有這個(gè)東西的存在，你付款的時(shí)候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細(xì)無聲的才是一個(gè)最好的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)。
這里要提到了兩個(gè)大家不知道的點(diǎn)。一個(gè)是紅包，我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會(huì)給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。在微信里面我們其實(shí)一直沒有這樣的一種紅包封面，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請(qǐng)。
第二個(gè)小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進(jìn)的空間了。所以我們也意識(shí)到一個(gè)問題，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離了他情感化的一面，你發(fā)一個(gè)紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心，這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來衡量，對(duì)吧？
后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味。比如說，你可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意，而不是只能用錢來衡量。其實(shí)對(duì)于支付的話，我們嘗試了一個(gè)特別好的功能，很多人沒有試過，叫親屬卡，知道親屬卡的朋友舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，還不錯(cuò)，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。
建議大家去試一下，反正我給我的父母開了親屬卡，體驗(yàn)特別好.不僅僅是他們的體驗(yàn)，我的體驗(yàn)也特別好，當(dāng)你看到他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都會(huì)覺得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個(gè)東西。但我們有很多好東西藏得實(shí)在太深了，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西。
但是我們?cè)谖⑿爬锩嬗幸恍┨貏e大的東西，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力。我們卡包做了好幾年了，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常要用到一個(gè)東西。我們一直想改變一個(gè)現(xiàn)狀，就是你出門的時(shí)候錢包里面還要放那么多卡，當(dāng)然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的。但是一些線下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊，但是老實(shí)說一直還沒有做好，所以最近大家在這一塊會(huì)躍躍欲試，想做新的改變。改變的結(jié)果是希望通過消費(fèi)的行為和電子智能做一種自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，變成人與線下消費(fèi)連接的通道，實(shí)現(xiàn)更好的連接。
企業(yè)微信讓員工變成對(duì)外服務(wù)窗口
關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。
舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次來新來一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。
所以這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景?，F(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來幫你做一些事情，而不是去打開一個(gè)APP或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)是更到位的。舉個(gè)例子，你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞?，往往通過app就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。
這里給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。
這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。
所以這是企業(yè)微信將來要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。
第二個(gè)8年，微信的挑戰(zhàn)是新用戶的新需求
微信到了10億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們一直不覺得用戶有多少是一個(gè)特別重要的事情，或者說人口多少是一個(gè)特別重要的事情。但是很多的人總是會(huì)拿人口作為一個(gè)指標(biāo)來看自己的空間。但我并不覺得是這樣子的。
微信的目標(biāo)從來都不是說我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果要擴(kuò)大用戶數(shù)，我們過去幾年早去推廣，早一點(diǎn)把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的，我們用戶數(shù)的增長是自然而然增長的過程，對(duì)我們而言，我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個(gè)更重要的問題。
因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜模?wù)才是層出不窮的。在過去可能10年算一個(gè)時(shí)代，但我覺得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來的時(shí)候，我有一個(gè)感覺，三五年就是一個(gè)時(shí)代了，也就是說時(shí)代的更迭更快了，催生出來的需求也是更快了。在這個(gè)時(shí)代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對(duì)未來的唯一辦法。
所以圍繞這種快速變化，事實(shí)上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說我們?cè)趺礃幽軌驊?yīng)對(duì)未來更多的需求。所以去找到并且面對(duì)未來的需求才是在微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口所要做的事情。
就像在廣州的用戶，我們最近給廣州的用戶開通了附近的餐廳入口，是灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人沒有看到。因?yàn)槿ツ晡以诠_課說了微信的一部分是要探索線下的生活，但是這一點(diǎn)有一點(diǎn)曲折，到現(xiàn)在只是灰度的一個(gè)現(xiàn)狀，目前團(tuán)隊(duì)只是拿廣州的用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。
但是類似這樣的嘗試，我覺得會(huì)越來越多。因?yàn)槲覀冏约阂舶l(fā)現(xiàn)，微信作為一個(gè)APP來說，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來還那么簡單。但是畢竟它的承載能力也是有限的。
所以在下一個(gè)階段，我覺得微信更多的是圍繞微信通過不同的APP嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)。就像微信讀書一樣的，如果我們把微信讀書非要放到微信里面，看起來也可以，但是它作為一個(gè)獨(dú)立APP，能夠獨(dú)立地去進(jìn)步，這樣反而是更合適的。
我覺得今天花了特別多的時(shí)間，圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來說清楚了微信過去是怎么做的。很多人可能會(huì)問一個(gè)問題，微信下一步要做什么？
對(duì)于未來，我覺得其實(shí)這也是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)來面對(duì)微信的未來，因?yàn)閯偤檬?年，并且剛好用戶已經(jīng)到達(dá)了10億。這個(gè)時(shí)候?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)來說，我們就是在思考一個(gè)問題，就是微信要開始面對(duì)下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)。但這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來自于競爭對(duì)手，而是來自于在用戶層面，用戶也過去了幾年之后，每年用戶也在變化，就像剛才我說的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。
不管怎么樣，面對(duì)這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話，如果我們始終像過去的微信一樣，始終瞄準(zhǔn)的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，我覺得我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走得太偏。
所以有的時(shí)候我們經(jīng)常有時(shí)候會(huì)回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么？其實(shí)我們自己也是挺有成就感的。更多的時(shí)候，很多人問我們，你們跟別人有什么不一樣？我覺得有一個(gè)不一樣是這樣的，我們?cè)谒伎紗栴}或者是思考做什么的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)問自己一個(gè)問題，就是我們?cè)谧鲞@個(gè)事情的意義是什么？
我當(dāng)然知道很多團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情他是不問意義的，他只問我們的KPI是什么？但是說老實(shí)話微信團(tuán)隊(duì)從開始成立到現(xiàn)在從來沒有瞄準(zhǔn)KPI去奮斗過，但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。因?yàn)榫拖裥〕绦?，如果圍繞KPI去做，我們不知道怎么制定KPI，因?yàn)樗鼪]有這個(gè)東西，沒有辦法制訂它的KPI，如果圍繞一個(gè)KPI，大家可能不會(huì)做這個(gè)事情。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，大家養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，是我們自己做每個(gè)功能、每個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說一個(gè)夢(mèng)想在里面到底是什么？如果一個(gè)功能純粹是為了一個(gè)流量來做的，而想不出它給用戶帶來什么樣的價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問題的，或者是它的不長遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣的，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義，這是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€(gè)正確的選擇。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義。
微信的夢(mèng)想是什么？剛才說過，從個(gè)人角度成為人最好的一個(gè)工具朋友。從平臺(tái)角度，建立一個(gè)市場(chǎng)，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會(huì)限制你，如果你剛起步，微信會(huì)扶持你。
所以我們真的很少思考競爭對(duì)手這回事。微信也沒有競爭對(duì)手，不必老是給我們按上各種競爭對(duì)手。如果有競爭對(duì)手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時(shí)代的變化。
微信也沒有焦慮，不必微信做個(gè)什么就說微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。
對(duì)我自己而言，我特別慶幸，也覺得特別幸運(yùn)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一款十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然是很大的成就感。但是，我更覺得幸運(yùn)的是，我可以在過程中，將自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并成為產(chǎn)品的價(jià)值觀。這是更難得的事情。
我也想借此機(jī)會(huì)感謝團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠綍r(shí)還是以批評(píng)為主。并且，很多人也不一定理解我強(qiáng)行灌輸?shù)挠^點(diǎn)。特別感謝他們跟我一起在過去的八年里，將微信建設(shè)成為一個(gè)影響10億中國人工作生活的全民級(jí)產(chǎn)品，并且是一個(gè)特別的產(chǎn)品。我為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感到驕傲。因?yàn)槭撬麄儯屛覀儷@得了“微信團(tuán)隊(duì)”這樣一個(gè)特別的名字。
有一句話我很喜歡，是一句電影臺(tái)詞，我想用它來作為今天演講的結(jié)束。 “萬物之中，希望至美。”很多人知道這句話。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們就沒有辦法去判斷我們做的事情是到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的準(zhǔn)則。
謝謝大家！
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