【芥末堆注】本周芥末堆會推出祖騰老師系列訪談，歡迎有興趣的人默默關注，今天的話題是神秘的新東方網(wǎng)絡運營部。以下主要是訪談實錄：

新東方從線下到線上的轉(zhuǎn)型一直是是業(yè)內(nèi)的焦點，從今年早些時候的新東方&YYPK戰(zhàn)，到上個月的高管離職、股價波動，之后宣布旗下的新東方在線分別與ATA和騰訊成立合資公司，新東方在財報中也一再提及要建立O2O生態(tài)圈。芥末堆收集到新東方網(wǎng)絡運營部總監(jiān)兼樂詞CEO祖騰先生，請他為我們解讀新東方的O2O戰(zhàn)略，以及對互聯(lián)網(wǎng)教育的思考。

提起新東方網(wǎng)絡運營部，只能說這是個低調(diào)的存在，可能很多人會首先聯(lián)想到新東方在線，甚至有人會問“噢網(wǎng)絡運營部？是新東方在線吧”，也有人誤以為是網(wǎng)管（汗），今天芥末堆就為大家揭秘新東方網(wǎng)絡運營部。其實本次收集就在新東方網(wǎng)絡運營部大本營，芥末堆也見到了這個龐大的團隊。今年4月份祖騰出任樂詞CEO，身兼數(shù)職的他每天奔波在善緣街上，集團總部、網(wǎng)絡運營部、樂詞，都有他的身影，芥末堆到訪的時候他剛開完會，穿過一大片辦公區(qū)域到唯一的獨立辦公室接受收集。

前端做銷售，后端做服務

芥末堆：新東方集團網(wǎng)絡運營部具體是負責哪塊？

祖騰：網(wǎng)絡運營部負責整個新東方集團的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。現(xiàn)在的重點就是前端做銷售，后端做服務，一方面通過互聯(lián)網(wǎng)的方式把新東方的課程產(chǎn)品賣出去，之后為賣出去的產(chǎn)品做互聯(lián)網(wǎng)服務，更像是做一個O2O的平臺。

我理解的O2O，其實無所謂是先線上還是先線下，有的可以線上講課線下練，有的可以線下講課線上練，但并不是每個用戶都要用到所有的功能模塊。比如有的用戶只用到了互動課堂，我們的托福在用互動課堂，講課的過程中要用到互聯(lián)網(wǎng)，課堂里隨時能掌控到孩子的狀態(tài)，即時出題和答題，答完題之后老師知道學生的具體情況，再決定接下來的安排。

如果課堂內(nèi)容掌握的已經(jīng)差不多，課后作業(yè)就不用留那么多了。但有的課程可能交互方式比較復雜，人數(shù)又比較多，沒辦法做互動課堂，那就可以做在線課后作業(yè)和練習，做一個非常好的學習記錄出來，告訴孩子應該怎么辦，家長、老師、助教全程都知道孩子的學習狀態(tài)。

內(nèi)部推廣O2O系統(tǒng)

芥末堆：現(xiàn)在新東方的系統(tǒng)已經(jīng)可以做到這些了？這是你們的秘密系統(tǒng)？

祖騰：你們都不知道吧（笑），現(xiàn)在在托福上和優(yōu)能中學上有些已經(jīng)在用了，只不過不是所有的班型鋪開。系統(tǒng)性的東西在地面其實不容易鋪開，為什么呢？因為老師原來的教學行為都是基于地面的，教學習慣不一樣，不僅要培訓老師，還要讓老師嘗到甜頭，不然老師不用。因為很多系統(tǒng)最初使用時會給老師增加工作量，原來老師可能只需要準備一個講義、再布置作業(yè)、答疑，工作就完成了。用了系統(tǒng)之后，老師可能需要準備隨課練習、課后作業(yè)、階段測試、結課考試，有的還要?？?，起始階段需要改變方式，增加工作量，往后去用的話，會更加有效率，會經(jīng)歷一個過程。

芥末堆：所以你們是內(nèi)部開始一塊一塊推？

祖騰：有的產(chǎn)品在有的班型里面用，挑適合的老師用，在不同的學校推的也不一樣，有的推中學，有的推國外。但我們更多的其實是在為現(xiàn)有學員服務，并沒有開放給非學員。新東方每年大概將近兩三百萬人次的學員，首先把現(xiàn)有學員服務好，再服務外圍學員。

芥末堆：你們在線系統(tǒng)的內(nèi)部也是還有更細分的？

祖騰：特別復雜，比如中學生練的題，數(shù)學跟英語不一樣，展現(xiàn)形式、交互方式都不一樣。舉個更明顯的例子，比如托福雅思都是語言考試，同樣是聽力，考試模式練習模式不一樣，有的機考有的不機考，即便都是機考形式又不一樣。

大家都覺得做在線教育容易，其實真的沒那么容易。我們在做這件事情過程中，不斷地跟一線學生、家長、老師去做溝通。很多人一上來就在喊自己做了一個平臺，都在講講學練考，講都能講，背后其實挺復雜的。

網(wǎng)絡運營部新東方在線沒有關系

芥末堆：新東方在線與網(wǎng)絡運營部這兩者到底是什么關系？

祖騰：新東方在線是新東方旗下的獨立子公司，新東方集團整個網(wǎng)絡運營部做的更多的是O2O平臺以及課程電商化。迅程（新東方在線）是純粹的在線教育網(wǎng)站，就是把一些課程通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去講授，比如錄播、直播。其實在新東方集團里面，所有的工具都有，直播錄播都有，但我們更多的是依托于真正的學習路徑在做這件事情，更多的是純粹的O2O。你報了這個班，根據(jù)課程有的配課后作業(yè)，有的配模考，完全依托于課程產(chǎn)品和學習本身去做，兩者不沖突。

迅程本身其實未來定位上可能也會有變化，應該是更純粹地去做在線教育的東西，而且他的產(chǎn)品要跟新東方集團有更明確的區(qū)分才行，但是現(xiàn)在沒有，現(xiàn)在比較多的是把地面的課程放到線上去講。但是畢竟迅程也十幾年了，最早是跟聯(lián)想一起成立的，一路走過來，最早甚至SP之類的也在做，兩者的發(fā)展路徑是不一樣的。

但新東方其實未來用互聯(lián)網(wǎng)更多的是對外真正去提升服務滿意度，對內(nèi)讓服務產(chǎn)能、服務效率最大化。這其實是對這樣一個企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)起到最核心的作用。而不是說新東方就必須干出一個像YY那樣的（平臺），我們只要把這塊做好，市場份額會更大，而且能挖掘出來更深層次的需求。

舉個例子，同一個班級里，大家都在學托福，有的孩子可能語法有問題，有的聽力不行，有的詞匯量不夠，依托于這個系統(tǒng)我能開出更多有針對性的產(chǎn)品。比如開個語法班，而不是單純開語法班等人報名。針對用戶學習過程中有了問題再開這個課，非常針對性地在做銷售，而且用戶是需要的，這個就叫植入式營銷，在用戶需求出現(xiàn)的一瞬間滿足你的需求，用戶特別愿意買單。通過這個系統(tǒng)我們一直在嘗試做植入式營銷，其實未來的營銷就是這樣的。原來我們可能開了N個單項班等著人去報，不是那么容易報名，現(xiàn)在我們針對現(xiàn)有用戶的學習路徑做有針對性的指導，這些方式都在用。

所以我在新東方更多是在做這些事情：前端給消費者提供適合他的學習方案，后端基于他選擇的方案為他提供學習服務。

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