中關(guān)村智能科技發(fā)展高峰論壇活動現(xiàn)場

本文摘自俞敏洪老師6月21日在“中關(guān)村智能科技發(fā)展高峰論壇”的主題演講《智能技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用》，內(nèi)容有刪減。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家下午好！

大家都在說中關(guān)村企業(yè)始終走在科技創(chuàng)新前列，但慚愧的是，新東方在科技方面一直都很落后。但這個以智能科技為主題的論壇，跟我還是有點關(guān)系，一是主辦單位之一北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營確實是我們一幫人做起來的，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)方面的一面旗幟；二是新東方大廈是主辦方之一北科建集團建設(shè)的，相當(dāng)于是我們的老東家，記得當(dāng)初A樓（中鋼大廈）B樓（新東方大廈）總體開價不到20億元，新東方當(dāng)時沒錢，就買了相對小點的B樓，現(xiàn)在據(jù)說中鋼大廈已經(jīng)四、五十億不止了，如果當(dāng)時新東方狠心買下來，現(xiàn)在就可以關(guān)門睡大覺了。

俞敏洪老師發(fā)表主題演講《智能技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用》

教育是一個非常辛苦、非常復(fù)雜的行業(yè)，當(dāng)前的人工智能技術(shù)并不能完全替代人工教育模式。

新東方一直在不斷的把資金和精力投放在教育方面，但教育是非常辛苦的行業(yè)，你要反復(fù)說服家長才能收到學(xué)費，但可能過幾天由于各種原因家長又會要求退費。教育背后承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任，家長把孩子送到學(xué)校，就是希望孩子成績不斷提高，這是最低要求；如果孩子在成績提高的同時，還能變得心情更加愉快，感到找到了學(xué)習(xí)方法，更有勇氣追求知識，對未來更有信心，那是最好的結(jié)果。

這些目標(biāo)人工智能不一定能實現(xiàn)，實際上，人工智能技術(shù)在教育中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但人工智能技術(shù)主要是基于對過去數(shù)據(jù)的分析后形成一套看似最優(yōu)的解決方案。這里面人類開創(chuàng)性的思維和孩子們的情感交流，人工智能技術(shù)并不能找到實現(xiàn)手段。我個人對科學(xué)不敏感，對人文比較敏感，數(shù)學(xué)從來不及格，學(xué)外語是因為考外語專業(yè)是唯一不用學(xué)數(shù)學(xué)的，但有意思的是，當(dāng)我考上北大的第二年，數(shù)學(xué)也變成必考科目，相當(dāng)于老天給我開了一個天窗。這種經(jīng)歷讓我對科技一直不是很敏感，也導(dǎo)致新東方對科技一直不是很重視。

個體和企業(yè)對機遇的把握與過往經(jīng)歷和周圍環(huán)境緊密相關(guān)，必須承認(rèn)成功有路徑依賴，人的發(fā)展有軌跡可循。

我一直堅持人本教育，認(rèn)為教育就是對孩子的陪伴，必須關(guān)注孩子的成長，在新東方內(nèi)部反復(fù)強調(diào)老師必須對孩子要有陪伴心理——我一直認(rèn)為機器完成不了這個任務(wù)，這也導(dǎo)致新東方在科技方面相對落后。理念和經(jīng)歷不同導(dǎo)致面對同樣的機會，不同的人有不同的選擇。1995年，我和馬云同一年跑到美國，馬云看到互聯(lián)網(wǎng)，我也看到互聯(lián)網(wǎng)，但馬云馬上覺得中國商品應(yīng)該放到互聯(lián)網(wǎng)上，這就是阿里巴巴的起源，因為馬云所在的杭州小企業(yè)多且都是外貿(mào)型的，馬云學(xué)外語出身一直幫著別人翻譯產(chǎn)品介紹。而我看到互聯(lián)網(wǎng)，馬上會想到互聯(lián)網(wǎng)以后會給學(xué)生提供什么樣的服務(wù)呢？我想到一個最簡單的機會，當(dāng)時中國還處在用手寫信的階段，但美國不少教授已經(jīng)開始使用電子郵件了，所以我就在新東方做郵件的集中發(fā)送系統(tǒng)服務(wù)，幫助所有想到美國讀書的學(xué)生與美國教授進行郵件聯(lián)系。這個過程給大家一個啟示，就是說你如何應(yīng)用科技，其實是跟你一直做的業(yè)務(wù)是相關(guān)的。

既然未來大勢不可阻擋，就要全力以赴奔赴未來——用最頂級的人才做最偉大的事業(yè)。

2001年，新東方在中國最早成立了遠程教育公司。這個公司當(dāng)初是與聯(lián)想合資成立的，后來聯(lián)想退出，新東方100%控股了這家教育在線公司。盡管我們在線教育做得很早，但由于當(dāng)時的在線教育是基于PC端的，互動性很差——因為只有4G普及后的移動互聯(lián)網(wǎng)時代才有真正的互動體驗。即使4G也有一到兩秒的延遲，學(xué)生體驗并不完美，但隨著5G時代的到來，這種瞬時性的互動性體驗就會非常完美。新東方盡管做在線教育很早，但由于PC端思維太深，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后并未適應(yīng)時代變化，所以處于落后狀態(tài)。為改變這種落后狀態(tài)，新東方推翻了全部的PC端模式，引入騰訊出資3億元重新組建了在線教育公司，在今年3月份實現(xiàn)上市。

當(dāng)前完全以資本推動的教育創(chuàng)業(yè)模式，其實是有問題的。現(xiàn)在大量一對一教育拼命通過營銷，借助各種銷售手段把學(xué)生招進來，市場確實打開了，但導(dǎo)致在線教育的獲客成本平均達到了五千到八千元之間。一個學(xué)生學(xué)費1萬元，減去獲客成本，再加上運營費用，結(jié)果就是收到學(xué)費一塊錢，要花出去兩塊錢?，F(xiàn)在大部分的資本推動型教育公司，往往都是收10個億花20億，收20億花40億，無法持續(xù)。新東方依靠大量的地面部隊進行拓客，獲客成本較低，反而可以實現(xiàn)盈利，從而實現(xiàn)持久運營。

面對人工智能浪潮帶來的發(fā)展機遇，我本人相對敏銳些，因為根據(jù)前面的經(jīng)驗教訓(xùn)，如果新的高科技出現(xiàn)且與你目前從事領(lǐng)域有必然聯(lián)系，哪怕這個聯(lián)系目前還不是非常清晰，但可以預(yù)期這會在某個領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的顛覆性效果。由此我得出兩個結(jié)論：

一是既然大的方向沒有問題，我花再多的錢投入進去，不會徹底血本無歸。新東方目前拿出利潤的三分之一徹底投入到人工智能和移動互聯(lián)領(lǐng)域，從去年開始每年投入8億元左右。這與我以前的投資行為完全不同，以前新東方研究大數(shù)據(jù)與教育的關(guān)系，投入兩千萬后就不敢再投入了。但現(xiàn)在面對人工智能，我反而堅持要加大投入，認(rèn)為這是服務(wù)于提高未來的運營效率，由此我不斷說服投資人給予支持，這也是新東方股價保持穩(wěn)定的一個重要原因。我覺得既然面向未來是不可避免的，就要全力以赴的投向未來。

二是在不懂的領(lǐng)域，解決問題的主要辦法就是尋找這個領(lǐng)域最頂級的人才幫助你。如果不懂，又找的不是最頂級的人才，結(jié)果只能干出三流的事情。人工智能和教育的結(jié)合，對人才的要求一方面必須是頂級的科技專家，另一方面還必須是教育領(lǐng)域的專家。光懂人工智能沒用，理解教育再花個一兩年，黃花菜都涼了。既懂科技又懂教育的人才，即使千萬的年薪，也要敢于快速聘用。

這方面要學(xué)習(xí)華為的任正非。華為把那么多錢花在科學(xué)家上面、數(shù)學(xué)家上面，儲備那么多人才。任正非懂嗎？盡管任總是學(xué)工科出身，但距離他本科畢業(yè)時的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)差了十萬八千里了。我覺得從任正非身上學(xué)習(xí)到的是，要敢于用世界上最頂級的人才。既然你要在這個領(lǐng)域變成世界上最頂級的，就要投最多的錢，找最頂級的人，把事情做起來。

盡管我是后知后覺，但我現(xiàn)在在新東方堅持做一件事情，在智能科技領(lǐng)域投入足夠的錢，董事會也好、股東也好，我都要堅持說服?，F(xiàn)在新東方已經(jīng)開始考慮如何把區(qū)塊鏈應(yīng)用到學(xué)生學(xué)習(xí)成績持續(xù)性記錄方面了。什么事情都可以遐想，我甚至感覺未來大學(xué)是不需要高考的，只要應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)把學(xué)生從初中開始到高中六年的成績記錄下來并且不可以更改就可以了，北大、清華等高校看看學(xué)生的成績記錄以及相關(guān)的題目難度，就能夠知道這個學(xué)生什么水平。

所以從這些角度分析，如果我是科技專家出身，新東方至少可以花一半的錢做出更頂級的事情。新東方在教育領(lǐng)域的科技應(yīng)用投入很大，但我們的人工智能應(yīng)用方面比好未來還是落后一截，為什么？因為好未來的張邦鑫是北大計算機系畢業(yè)的。張邦鑫經(jīng)常跟我開玩笑說，俞老師你“人工”方面很牛，隨便做個演講都是“10萬+”，我們需要投入幾百萬廣告費，你一場演講20分鐘就搞定了。我只能苦笑回答，面向未來是智能科技的系統(tǒng)發(fā)展，我演講完，發(fā)現(xiàn)你們做的還是比新東方還牛，我就必須向你們學(xué)習(xí)。張邦鑫是80后，我是60后，必須抱著敬畏的心態(tài)對待年輕人，方法只能是不斷學(xué)習(xí)。這方面又是任正非給我們帶來榜樣的作用，任總都七十多歲了，對先進的技術(shù)講起來頭頭是道，目光宏遠，所以我也要不斷學(xué)習(xí)，不斷投入。

目前，在新東方的人工智能專家已經(jīng)有三四十個了，因為新東方不是一個純粹科技公司，很多頂點科技人才并不愿意加入。所以我就千金買人才，花超出市場薪酬水平50%的價碼，不斷吸引優(yōu)秀的科技人才加入，這些人才到新東方后，發(fā)現(xiàn)教育領(lǐng)域科技應(yīng)用很廣泛，特別是隨著5G時代來臨，這種應(yīng)用會越來越廣泛。

俞敏洪老師在論壇活動現(xiàn)場

下面講講新東方人工智能在教育方面的實際應(yīng)用：

人工智能可以幫助完成重復(fù)性的訓(xùn)練，老師更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的情感成長和批判性思維教育

人工智能在教育方面的場景應(yīng)用，分為地面應(yīng)用和線上應(yīng)用兩個領(lǐng)域，這些新東方都在做，從年齡段方面分析，從小學(xué)到大學(xué)新東方也都在做。目前，新東方已經(jīng)在教學(xué)管理、考評測試、日常訓(xùn)練開始廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)。譬如，以教學(xué)為例，我認(rèn)為未來在教室里的教學(xué)是人工智能和老師相結(jié)合的結(jié)果，未來一半教學(xué)內(nèi)容，比如重復(fù)性知識點的教學(xué)，是靠人工智能完成的，這會比老師人工教學(xué)效果更好；老師要關(guān)注孩子的情感成長、批判性思維的成長。這兩者結(jié)合就可以實現(xiàn)學(xué)生的全面成長。

知識性成長要交給人工智能完成，這方面我深有體會。我在英語學(xué)習(xí)的過程中，由于發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，常常被老師批評。在這個發(fā)音過程中，老師會幫助你糾正第一遍、第二遍，但到了第三遍，老師就會放棄，明明沒有做好，老師也會說很好，其實你自己都知道這個其實已經(jīng)是改變不了，就會導(dǎo)致你羞于在課堂上開口模仿。但現(xiàn)在人工智能很方便，學(xué)生打開手機，課文中的任何一句話都可以進行智能語音模仿，模仿的過程中可以打分并告訴你哪個發(fā)音不準(zhǔn)確，然后學(xué)生就可以根據(jù)單詞的發(fā)音重復(fù)訓(xùn)練，比如從50分一直練到80分甚至滿分，然后學(xué)生可以在班級曬自己的成績。這就是人工智能與教育結(jié)合的好處，當(dāng)然管理和考評方面也有好處，我就不展開細說了。

數(shù)據(jù)是新東方的寶貴財富，數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合讓新東方未來前景廣闊

英語學(xué)習(xí)方面人工智能技術(shù)是應(yīng)用最廣泛的，人工智能基于對大數(shù)據(jù)的分析，可以快速應(yīng)用的英語學(xué)習(xí)的某個局部領(lǐng)域。我舉個簡單例子，科大訊飛想開發(fā)一個英語作文批改軟件，學(xué)生寫作文后，機器自動批改告訴你得了多少分以及錯在什么地方。這個需要大量的作文進行對比分析，才能保證作文批改結(jié)果的準(zhǔn)確性。比如，科大訊飛要開發(fā)一款雅思作文批改系統(tǒng)，就需要有10萬份雅思作文實例，對于科大訊飛而言，收集10萬份雅思作文很困難。他們就找到了新東方，我就說干脆聯(lián)合一起開個公司得了，我們不光可以對寫作進行自動批改和自動糾正，我們還可以對發(fā)音進行自動批改和自動糾正。我們一個出技術(shù)、一個出數(shù)據(jù)，僅僅一個星期的時間，我們把10萬份作文放到了共同開發(fā)的系統(tǒng)里面。所以，這就是數(shù)據(jù)的重要性，新東方什么都沒有，但是新東方有大數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是人工智能時代最寶貴的財富。

現(xiàn)在BBC英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)都把人工智能放進去了，我們過去看英語新聞，會不斷查單詞，現(xiàn)在人工智能技術(shù)會根據(jù)你平時查詢單詞的情況，通過評價系統(tǒng)把過去查詢的單詞自動顯示，并猜出你可能不認(rèn)識的單詞，也進行自動顯示。緊接著，人工智能技術(shù)還會讓你跟著BBC的播音員學(xué)習(xí)英語發(fā)音。

人工智能解決了人類學(xué)系害羞的問題，但在社交領(lǐng)域未必是好事

學(xué)生在社會公開環(huán)境下學(xué)習(xí)都會面臨一個面子上過不去的問題，比如，以前沒有人工智能的情況下，學(xué)生遇到不會的只能問老師，這個老師立刻會對這個學(xué)生產(chǎn)生贊揚或者鄙視，這個學(xué)生就會產(chǎn)生面子問題。但是人工智能永遠只有贊揚，哪怕你模仿學(xué)習(xí)了10遍，機器還是不會鄙視你太笨，反而激發(fā)你不斷的挑戰(zhàn)自我，讓你達到自己認(rèn)可的狀態(tài)。

機器解決人的學(xué)習(xí)害羞問題的同時，應(yīng)用的社交領(lǐng)域反而是有一個害處。我們在網(wǎng)絡(luò)空間都是虛擬人，就會導(dǎo)致有些人把任何信息甚至不恰當(dāng)?shù)恼掌几曳诺骄W(wǎng)上，這已經(jīng)成為現(xiàn)在社交領(lǐng)域最大的問題。虛擬社交代替了實際社交以后，人類整體在實際社交領(lǐng)域的相互溝通能力反而是下降的。教育領(lǐng)域則沒有問題，機器就是抓住人類的弱點并不斷強化訓(xùn)練，直到滿意為止。

人工智能可以構(gòu)建虛擬現(xiàn)實場景，幫助實現(xiàn)提督遞進式深度學(xué)習(xí)

新東方開發(fā)的閱讀理解系統(tǒng)，里面已經(jīng)應(yīng)用了人工智能技術(shù)。以前我們做閱讀理解，比如設(shè)定5分鐘時間，但有的學(xué)生閱讀了10分鐘才弄明白。這就說明這個孩子閱讀這個文章是有難度的，需要一個自動篩選系統(tǒng)，讓他匹配與5分鐘閱讀時間一致的文章，這對人工智能系統(tǒng)而言很好實現(xiàn)。但這在以前很難做到，比如我剛進北大時，由于我英語基礎(chǔ)水平差，我的同學(xué)兩個小時把一本書讀完，我要8小時才能讀完，我又沒有辦法找到與我的基礎(chǔ)水平匹配的書籍。我當(dāng)時就特別痛苦，一天到晚查字典，要知道在閱讀過程中只要每一頁中間有超過5個單詞不認(rèn)識，你就是失去閱讀興趣?，F(xiàn)在借助人工智能系統(tǒng)，如果感覺太難，系統(tǒng)馬上會推送一個相對簡單的，學(xué)生再從容易的不斷往上學(xué)習(xí)，挫敗感就會降低很多。

新東方在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域還開發(fā)了一個偽直播系統(tǒng)，讓你表面上看是跟一個老外在對話，但實際上是假的，當(dāng)這個偽直播聽到了學(xué)生的問題以后，他會根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)及時反饋學(xué)生的問題，學(xué)生基本感受不到這個是假的。這個系統(tǒng)已經(jīng)在二年級以下的學(xué)生中得到應(yīng)用，三年級以上的學(xué)生，由于開始有自己的思想，目前還無法預(yù)測，還無法很好的應(yīng)用這個系統(tǒng)。

總的來說，人工智能+教育對新東方而言是必須承擔(dān)的一個歷史責(zé)任，能不能做好要看我們的努力。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“善緣街0號（ID：shanyuanjie0）”，作者俞敏洪。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。