麥奇教育科技首席戰(zhàn)略官徐寧

芥末堆11月27日文，“教育機(jī)構(gòu)之間的競爭不是百米沖刺，而是馬拉松長跑，不斷融資燒錢砸廣告搶客戶的方式培育不出好的企業(yè)”。昨日，在主題為“教學(xué)相長，學(xué)以促用”的GET2019教育科技大會(huì)上，麥奇教育科技首席戰(zhàn)略官徐寧發(fā)表《在線教育的溫度與跨度》演講，他在演講中分享了麥奇教育科技在解決客戶體驗(yàn)、做好學(xué)生和老師的服務(wù)上的做法，并透露下一步機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作輸出的計(jì)劃。

徐寧在大會(huì)上回憶，麥奇教育科技在2008年時(shí)上線第一代音視頻系統(tǒng)TutorMeet時(shí)面臨的窘境，“最早的時(shí)候用思科，后來發(fā)現(xiàn)思科一年要收我們100多萬美金，太貴了”，彼時(shí)，為了保證課堂質(zhì)量，一個(gè)客戶體驗(yàn)保護(hù)人員對(duì)應(yīng)提供1個(gè)客戶服務(wù)。11年后，通過技術(shù)手段，每一名客戶體驗(yàn)保護(hù)人員一天會(huì)服務(wù)450名學(xué)員，同時(shí)確保課堂上的良好體驗(yàn)，“如果用戶有問題，按小助手5秒鐘之內(nèi)會(huì)得到答復(fù)。如果答復(fù)在90秒內(nèi)沒有得到解決，這堂課我們就會(huì)送給客戶”。

在教師服務(wù)方面，麥奇教育科技給全球教師提供了11種收入方式。徐寧提到，2007年他在新東方教托福時(shí)，1小時(shí)的收入是100多元，“但今天無論是體制內(nèi)還是體制外的老師，1小時(shí)的收入還達(dá)不到這個(gè)水平，可能高出一點(diǎn)”，“我們希望老師在這邊能夠得到一個(gè)比較穩(wěn)定、比較體面的收入，這樣的話能吸引更多優(yōu)秀的人才來到教育行業(yè)”。

而自麥奇教育科技被納入中國平安的智慧教育版圖后，雙方在品牌、渠道、科技與管理四個(gè)方面產(chǎn)生了一些化學(xué)反應(yīng)。

“現(xiàn)在我們跟任何一個(gè)用戶講，我們跟平安結(jié)合了，至少學(xué)生和家長不用再擔(dān)心機(jī)構(gòu)跑路的事情”，徐寧說，另一方面，中國平安100多萬線下代理人以及8億在線用戶，“可以幫我們解決在線教育或者教育企業(yè)最難的獲客成本難的問題”。

渠道上的化學(xué)反應(yīng)還不止如此，徐寧希望在線教育能夠傳遞給更多有需求的人。他回憶，自己讀小學(xué)時(shí)，“老師經(jīng)常號(hào)召我們手拉手、心連心跟山區(qū)小朋友結(jié)隊(duì)，我們捐過書、橡皮、舊衣服，還寫過信，也不知道寫給誰了”，而通過雙方提供的資源，可以實(shí)現(xiàn)更有效的幫扶。

麥奇教育科技參與了中國平安主辦的一個(gè)叫“AI不孤讀”活動(dòng)項(xiàng)目，提供自己的師資和內(nèi)容資源，山區(qū)學(xué)生可以通過平安捐贈(zèng)的設(shè)備進(jìn)入課堂，“這些學(xué)校里的硬件已經(jīng)鋪好，但是沒有人去上課”。

麥奇采取的是“兩人同行，一人免單”的方式。這對(duì)山村的學(xué)生或老師來講沒有額外的成本，對(duì)于已經(jīng)在這堂課里面的同學(xué)來講，“一對(duì)一和一對(duì)二的體驗(yàn)是一樣的，同時(shí)對(duì)公司來講是可承擔(dān)的成本”，當(dāng)時(shí)一共捐出了9844堂少兒課，捐給了中國平安過往捐贈(zèng)的100多所平安小學(xué)。 

除此之外，作為教育公司，很難負(fù)擔(dān)起大量的人工智能基礎(chǔ)核心科技的研究，而“平安3萬名研究人員以及2000多名研發(fā)專家?guī)臀覀兘鉀Q了科技投入的問題”。

據(jù)徐寧透露，如今在該平臺(tái)上累計(jì)用戶達(dá)到3400多萬，目前在線的付費(fèi)用戶有20多萬。累計(jì)上課人數(shù)5040萬，累計(jì)服務(wù)人數(shù)是1.82億。在今年的雙十一期間新增學(xué)員覆蓋了228個(gè)城市，其中增速前五名都屬于三四線城市，“正是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)才可以讓三、四線城市擺脫教師資源分配不均的情況，像大城市一樣享受教育科技帶來的公平”。

下一步，麥奇教育科技也將進(jìn)一步輸出合作?！胞溒嬗星嗌倌暧⒄Z、青少年數(shù)學(xué)、編程，還有成人英語和成人漢語。其中有C端的流量平臺(tái)、企業(yè)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，還有一個(gè)流量是專門給各位的，就是同業(yè)做流量互換的平臺(tái)”。 

在此基礎(chǔ)上，麥奇教育科技還想把“四大發(fā)明”對(duì)外輸出，其中包括教室（TM+音視頻技術(shù)）、教師（區(qū)塊鏈資質(zhì)認(rèn)證）、教材（動(dòng)態(tài)教材生成和匹配的內(nèi)容）和教具（基于人工智能的語音語義的識(shí)別技術(shù)）。

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