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此份報告依據(jù)的問卷由書萌設(shè)計并發(fā)起調(diào)查，報告由曾鋒及孫謙分工執(zhí)筆完成。孫謙負(fù)責(zé)所有問卷的樣本回收、數(shù)據(jù)整理及涉及數(shù)據(jù)部分的觀點提煉分析，曾鋒負(fù)責(zé)開放式問題的整理歸納、觀點提煉分析以及報告全文統(tǒng)稿。

執(zhí)筆人承諾：

1、所有問卷的樣本來源可溯，數(shù)據(jù)真實，各地書店自發(fā)參與。

2、報告中的所有開放式觀點均為執(zhí)筆人個人意見，不受任何機構(gòu)、組織及人員的影響，不當(dāng)之處敬請諒解。

01問卷調(diào)查及分析過程回顧

1月30日，書萌通過微信公號發(fā)布了《疫情當(dāng)前，書店現(xiàn)狀調(diào)查》的在線問卷調(diào)查后，截至2月5日早晨8：00，累計收到有效答卷1021份。與上篇分析報告《疫情之下，實體書店生存艱難—2020年春節(jié)實體書店緊急調(diào)查分析報告》發(fā)布時相比，新增了約700份問卷。根據(jù)此前計劃，需對所有問卷調(diào)查進行重新回顧分析，并出具新的分析報告。

1、覆蓋范圍

中國大陸的所有省、直轄市及自治區(qū)均有實體書店參與了此次調(diào)查。

各省市參與調(diào)查的書店樣本數(shù)量

除去北京、上海、廣州、深圳等一線城市外，參與答卷的書店大多分布在二三線城市，以及更加下沉的市場。

從非一線城市收集的數(shù)據(jù)樣本數(shù)高達885份，占全部問卷的86.7%。參與調(diào)查的書店所在城市如下圖所示：

參與調(diào)查的書店所在城市

2、調(diào)查發(fā)動方式

除相關(guān)微信公號轉(zhuǎn)發(fā)和報告執(zhí)筆人的渠道外，此次問卷調(diào)查得到了北京市委宣傳部及北京全民暢讀創(chuàng)始人趙杰老師、云南省民營實體書店私董會、廣東民營書店協(xié)會、山東民營書店聯(lián)盟、四川民營書店聯(lián)盟等民間行業(yè)組織的幫助。北京開卷的楊偉和賈昀菲兩位老師也在開卷渠道及個人渠道進行了問卷調(diào)查的發(fā)動。書萌通過自有微信群進行了深入且有效的組織及發(fā)動，確保了調(diào)查樣本數(shù)量過千，達成了此前設(shè)定的問卷樣本數(shù)目標(biāo)。

樣本數(shù)的大幅度增加反應(yīng)出中小實體書店對此次調(diào)查的關(guān)切度和積極性。

3、首份分析報告?zhèn)鞑デ闆r

1月31日，分析報告《疫情之下，實體書店生存艱難》在書萌的微信公眾號：書店行（shudianxing)上首發(fā)，閱讀量累計3.3萬，北京開卷同步轉(zhuǎn)發(fā)，閱讀量累計2.9萬，做書閱讀量1.5萬。目前已被轉(zhuǎn)載24次，總閱讀人數(shù)累計超過10萬。光明日報和虎嗅APP均對此報告做出了專題報道及網(wǎng)站和語音傳播。本次在線問卷調(diào)查及報告?zhèn)鞑?，成?020年春天，新冠病毒肺炎疫情持續(xù)過程中，書店業(yè)最為聚焦的一項自發(fā)性活動。

書萌在此期間接到了超過100家實體書店經(jīng)營者的私信，這些實體書店多數(shù)位于三四線城市，以個人經(jīng)營為主，疫情造成書店無法營業(yè)，急需尋找破解方案。

02對疫情之下各類實體書店境遇的宏觀判斷

疫情之下，聲音很多。通過對問卷調(diào)查后臺數(shù)據(jù)的分析識別，此次問卷調(diào)查的書店對象主體為中小型民營書店，極少數(shù)的品牌連鎖書店、中盤型書店（同時擁有零售及批發(fā)業(yè)務(wù)）和國有書店參與。

為什么需要特別強調(diào)受調(diào)查書店的背景情況？因為行業(yè)媒體的傳播資源是有限的，此份分析報告代表的是廣大實體書店尤其是中小型書店的呼聲。此份報告的立場是客觀、真實、冷靜的，盡可能還原當(dāng)下實體書店一個實際的狀況，也為決策層提供一個相對準(zhǔn)確的依據(jù)。

根據(jù)目前可以掌握到的公開信息、資訊以及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗及常識，我們提出以下判斷供參考：

1、以商業(yè)綜合體作為主要載體的品牌性連鎖書店，當(dāng)前的實際情況在可控制范圍內(nèi)。根據(jù)商業(yè)零售地產(chǎn)領(lǐng)域披露的信息，因為疫情緊急，全國已有上千家購物中心給出了對場內(nèi)商戶在租金及物業(yè)費方面的優(yōu)惠及減免政策。部分品牌連鎖書店進駐的一些全國性連鎖商業(yè)地產(chǎn)早已公開表態(tài)，租金減免及優(yōu)惠的力度至少從正月初一到正月十七，部分減半，部分全免。萬達、華潤等巨頭給出的優(yōu)惠條件都在免租一個月左右。

品牌連鎖書店進駐商業(yè)綜合體的條件相對一般中小實體書店原已更加優(yōu)越，采取低租金或者提成扣點甚至階段性免租政策，租金因素對這些書店目前的實際影響不大。在賬期方面，具有全國影響力的品牌書店在出版供應(yīng)商方面也有賬期的優(yōu)惠條件。部分供應(yīng)商表示，一般是年結(jié)（年底結(jié)算一次），而賬期至少會在6個月以上，因此供應(yīng)商貨款也不是這些連鎖書店當(dāng)下的主要壓力，更不用說還可以進行緊急協(xié)商來解決。

剩余的重要影響因素就是書店的人工成本。根據(jù)相關(guān)書店披露的員工總數(shù)，以這些連鎖書店的月度營業(yè)數(shù)據(jù)進行倒推（比如幾家年規(guī)模過億、甚至很多億的知名品牌），常規(guī)營業(yè)狀態(tài)下每月的總營收都是一個非?？捎^的數(shù)據(jù)。今年1月25日之前并沒有歇業(yè)，相關(guān)營收基本是正常的。2月份的房租，部分或全部免除（一般商業(yè)綜合體是提前收取，提成扣點是當(dāng)月結(jié)算，只要溝通協(xié)商，優(yōu)惠政策應(yīng)該已經(jīng)落實）。那么，此前形成的經(jīng)營性現(xiàn)金流在哪里？停業(yè)十七天左右，還不至于山窮水盡，人工成本對這些書店造成的壓力不至于大到如此。如果相關(guān)書店的現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，那么中間的想象空間就很大了。

我們注意到，有關(guān)城市對實體書店2019年的補貼政策基本在12月落實到位。以北京為例，239家書店獲得相關(guān)扶持政策，一些知名連鎖書店有多家門店上榜，推斷可以拿到的補貼超過百萬元。

我們認(rèn)為：連鎖品牌書店的境遇不足以代表廣大的中小實體書店，這些書店是實體書店的組成部分之一。但它們在近年來受到的關(guān)注更多，也享受到了更多政策或開發(fā)商紅利，當(dāng)下的實際情況在可控制范圍內(nèi)。

2、國有書店尤其是新華書店受到疫情的影響有限且是暫時的，不會影響書店的正常持續(xù)經(jīng)營及未來的發(fā)展。這也是我們沒有對新華書店體系予以特別關(guān)注的原因。全國新華系統(tǒng)大多數(shù)門店閉店，很多地區(qū)最早的恢復(fù)營業(yè)時間可能是2月10日，但是還需要以各地政府方面的通知為準(zhǔn)。受疫情的影響，除湖北省以外，浙江的溫州和杭州兩市最新發(fā)布了僅次于武漢的管控措施，距離2月10日還有5天時間，當(dāng)?shù)氐膶嶓w書店能否恢復(fù)營業(yè)還存在很大變數(shù)。

各地新華書店目前正在積極準(zhǔn)備紙版教材及配套教輔、作業(yè)本的供應(yīng)，并采用各種網(wǎng)絡(luò)銷售手段銷售閱讀讀物及助學(xué)讀物，雖然效率抵不上開門營業(yè)，但也是一種去化庫存手段。

國有書店方面即使有損失，也就是停業(yè)閉店階段的營業(yè)收入，對于只有零售業(yè)務(wù)的國有書店可能壓力會大一些，但也可以通過集團內(nèi)部指標(biāo)及任務(wù)的調(diào)整予以化解。對于同時擁有零售及教材教輔業(yè)務(wù)的新華書店，此次疫情對于營業(yè)收入的影響基本可以忽略不計，未來有補充可能。

3、部分線上線下同時設(shè)店以及新模式的書店品牌，不要急于表達模式的優(yōu)越性，先擺好自身定位。線上線下同時設(shè)店的書店品牌，實質(zhì)上還是網(wǎng)絡(luò)的出版物分銷商。雖然在線下開設(shè)實體店面，但是需要根據(jù)收入來源確定歸屬類型，回歸線下開設(shè)的實體書店，不能將其完全視作為一個獨立運營的實體書店看待，還是需要將線上、線下合并看待。同時，這些品牌的線下實體書店可以基于統(tǒng)一采購獲得比一般實體書店更為有利的圖書折扣。

部分新模式書店品牌表述自己的模式優(yōu)越、抗風(fēng)險能力強，但這些書店品牌銷售的主要產(chǎn)品不是以紙質(zhì)的圖書為主，而是以內(nèi)容或會員為主。開店的投入實際上是轉(zhuǎn)嫁了相關(guān)風(fēng)險，風(fēng)險對于書店品牌方是沒有的，但對于加盟開設(shè)書店的一方是仍然存在的，這些書店品牌能否稱之為實體書店還需要考量。

疫情嚴(yán)峻的時刻，再優(yōu)越的模式，遠水解不了近渴，這不是當(dāng)下中小實體書店關(guān)切的最主要問題。如果模式優(yōu)越，無論是線上經(jīng)營，還是在內(nèi)容經(jīng)營方面有很多心得及成功經(jīng)驗，歡迎這些書店品牌能夠?qū)⒆约旱某晒?jīng)驗及秘技在行業(yè)范圍內(nèi)進行詳細(xì)的表達，指導(dǎo)或引導(dǎo)中小實體書店根據(jù)自身實際情況找到良性生存及發(fā)展模式，善莫大焉。

4、基本可以判定自2013年以來的實體書店回暖復(fù)蘇期將宣告結(jié)束，未來一段時間內(nèi)將會出現(xiàn)大范圍的中小實體書店應(yīng)急調(diào)整甚至閉店現(xiàn)象。2019年的春天，也就是一年之前，我們在北京開卷的閱讀X論壇上提出了“實體書店的盛夏思維”這一觀點，提示全國的實體書店做好迎接持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)下各種困難及挑戰(zhàn)的各項準(zhǔn)備。

提出這一觀點的背景，基于近幾年來實體書店轉(zhuǎn)型升級、新開快開成為潮流，但相當(dāng)多實體書店的商業(yè)模式并沒有形成。大量的資金投入集中于書店空間、硬件等方面，在會員系統(tǒng)、人員隊伍等軟實力方面的投入并不大。缺乏商業(yè)資源、缺乏商業(yè)模式的所謂新型實體書店在幾年內(nèi)快速增加，行業(yè)熱捧“最美書店”等現(xiàn)象，這引起了我們的注意。

“盛夏思維”意指實體書店在回暖期過去后，將進入“環(huán)境嚴(yán)苛的夏天”，部分書店可以繼續(xù)成長，但部分書店可能就看不到“收獲的秋天”并消亡。

此次突發(fā)疫情雖然是偶發(fā)事件，但加快了實體書店進入“盛夏階段”的節(jié)奏。以2013年中央財政給予實體書店以直接補貼為標(biāo)志，書店業(yè)進入了長達7年的回暖期。此次疫情的影響雖不至于讓實體書店“再次入冬”，但過去階段書店業(yè)的發(fā)展成果將在目前及未來一段時間內(nèi)接受來自于市場的真實檢驗。

我們需要認(rèn)識到，一定會有一批實體書店在后續(xù)的時間內(nèi)消亡，這是市場的正常規(guī)律。我們無法阻止這種情況的發(fā)生，但依靠自救和外部的幫助，可能會減少這種現(xiàn)象的發(fā)生。

我們預(yù)計：部分書店將進行被動或主動式的自我調(diào)整，可能將不再會把注意力放在所謂的空間營造和線下場景體驗（活動）等方面，停業(yè)閉店階段給這些書店以從未有過的真實感受。通過一定階段的停業(yè)閉店，促使實體書店進行更深層次的反思。這部分書店應(yīng)該會認(rèn)真思考消費者在哪里，怎么找到他們，怎么聯(lián)絡(luò)他們，怎么讓他們實現(xiàn)購買。

我們認(rèn)為：經(jīng)過此次疫情，此前在書店業(yè)流行的“書店+”、“圖書+”理論受到了巨大挑戰(zhàn)。實體書店轉(zhuǎn)型升級及新型書店的打造，將從關(guān)注硬件階段正式發(fā)展到技術(shù)推動階段。如何在實體書店領(lǐng)域切實有效地落實互聯(lián)網(wǎng)思維，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于實體書店的運營全程，在線上線下進行符合實體書店實際的融合，將藉由此次疫情，成為廣大實體書店最為關(guān)切并且實踐的方向。

03問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)部分梳理

現(xiàn)象一：中小型書店的主營項目仍然單一。

為區(qū)分兩次報告中的數(shù)據(jù)，一次數(shù)據(jù)使用原表格圖片，二次數(shù)據(jù)采用餅型圖。由于調(diào)查對象大多仍屬于傳統(tǒng)中小書店，樣本量越大，數(shù)據(jù)中顯示的書店對圖書這一主營品種的依賴性越高。文具文創(chuàng)的主營占比從原來的67.14%下降到了59.26%， 而餐飲、場地租賃及課程活動等收入也下降到了20%以內(nèi)。這從側(cè)面說明，對圖書的依賴性越大，實體書店面對突發(fā)情況的抗風(fēng)險能力也就越差。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)象二：疫情發(fā)展迅速、范圍蔓延，停業(yè)的書店數(shù)量進一步增加。

1月31日，停業(yè)的書店只占調(diào)查書店總數(shù)的86.97%,而目前的占比已經(jīng)超過90%，達到了90.7%。在1021家參與調(diào)查的書店中，有926家停止?fàn)I業(yè)。原有不少書店由于不在疫區(qū)內(nèi)，當(dāng)?shù)卣袩o要求停業(yè)，但隨著疫情感染人數(shù)的不斷上漲，一些偏遠地區(qū)的書店也都被迫停止了營業(yè)。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)象三：超過99%的實體書店目前沒有正常收入，而實際情況可能更糟。

距離第一次報告發(fā)布過去僅僅六天時間，對中小實體書店來說，經(jīng)營情況沒有更好，而是更糟了。與六天前的1月31日比較，目前仍然有正常收入的書店只有10家，考慮到其中8家是在1月31號答題，當(dāng)時尚處于在正常營業(yè)。而新收回的近700份問卷中，實際只有2家表示收入正常。

實際情況可能更糟，也就是目前仍然有正常收入的書店應(yīng)該已經(jīng)沒有10家，可能只有2-3家而已。與上面的開業(yè)情況相比，部分書店處于繼續(xù)開業(yè)狀態(tài)，但可能也沒有正常收入，也有的收入下降了一半或更低。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)象四：明確了接受調(diào)查的主體為中小型實體書店，但也有部分連鎖書店加入。

此部分?jǐn)?shù)據(jù)變化不大，月成本支出在50萬元以下的書店，一次調(diào)查的數(shù)據(jù)占比為92.91%，二次調(diào)查的數(shù)據(jù)占比為92.56%，反映出受調(diào)查的實體書店主體確實為中小型實體書店。唯一需要關(guān)注的是，每月支出成本在100萬元以上的書店數(shù)量從原來的13家，增加到了33家?？紤]到北京開卷也參與了問卷的收集調(diào)查工作，這一部分新增數(shù)據(jù)很可能來自于部分民營連鎖書店或者新華書店體系。也感謝這些書店的參與，為我們提供了其他角度的觀察點。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)象五：書店收入是單一收入來源的占比顯著提高。

一次調(diào)查時，有303家書店表示沒有其他收入來源，占比為85.84%。目前數(shù)據(jù)顯示，在1021家書店中沒有其他收入來源的書店數(shù)量已增至890家，占比提高到了87.17%。也就是絕大多數(shù)受調(diào)查實體書店沒有其他的收入來源，意味著抗風(fēng)險能力很弱。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)象六：由于連鎖書店及新華書店的加入，在繼續(xù)停業(yè)的情況下仍可維持的書店占比較一次調(diào)查有所提高。

現(xiàn)金流可以支持3個月以內(nèi)的書店總占比，一次調(diào)查時為77.62%，二次調(diào)查時為79.04%，占比增高，形勢嚴(yán)峻。假定停業(yè)時間接近1個月，或者恢復(fù)營業(yè)后營收上升不快，三分之一左右的中小實體書店就將面臨直接的現(xiàn)金流問題，這個問題需要引起高度關(guān)注。而資金儲備在三個月左右的實體書店，它們的實際情況也將會隨著形勢的變化而左右搖擺。

因為部分連鎖品牌書店及新華書店參與了調(diào)查，現(xiàn)金流基本沒問題的書店數(shù)量由原來的25家增加到84家?？傮w現(xiàn)金流不會出現(xiàn)問題的，也就是資金儲備可以滿足半年及以上需求的書店，兩次調(diào)查的比例也就剛剛五分之一多些。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

現(xiàn)象七：絕大多數(shù)受調(diào)查書店對實體書店的營業(yè)前景不樂觀。

兩次數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，一次調(diào)查時，對恢復(fù)營業(yè)后的營業(yè)額表示有信心的書店占比分別為20.4%和5.67%，而二次調(diào)查數(shù)據(jù)中，這兩個占比則分別下降到了15.57%和3.53%，這是本次報告中產(chǎn)生差異最大的一組數(shù)據(jù)。說明絕大多數(shù)受調(diào)查的實體書店對未來的營業(yè)前景不樂觀，看不清書店的未來。

▲一次調(diào)查數(shù)據(jù)

▲二次調(diào)查數(shù)據(jù)

04中小實體書店最關(guān)心和關(guān)切的六個問題

隨著春節(jié)假期的延長和疫情的持續(xù)發(fā)展，實體書店的心情復(fù)雜變化，但總體看，新補充的近700份問卷，加入了更多冷靜后的實體書店需求及想法。

簡言之：大多數(shù)中小實體書店當(dāng)前最關(guān)注的問題是無營業(yè)收入、租金和人工成本巨大。最迫切的需求是早日恢復(fù)開業(yè)和得到一定程度的扶持。

根據(jù)收集到的開放式問題答案，我們將實體書店最關(guān)心的問題以關(guān)鍵詞形式進行了歸納及分類梳理，以便更好地將大家最擔(dān)心以及最關(guān)心的問題給予完整呈現(xiàn)。

1、當(dāng)前階段

問題一：因臨時停業(yè)閉店導(dǎo)致沒有營業(yè)收入，以及可能產(chǎn)生的后續(xù)連鎖反應(yīng)。

絕大多數(shù)書店都處于停業(yè)閉店狀態(tài)，意味著基本沒有營業(yè)收入，即使有限的開展諸如網(wǎng)絡(luò)銷售等應(yīng)急手段，但總量有限、效果有限，無法全面替代實體店面銷售。最要命的是當(dāng)前處于傳統(tǒng)的銷售旺季，新學(xué)期開學(xué)這一波是否還能抓住。即使恢復(fù)營業(yè)，對今年上半年的銷售預(yù)期也不太能看好，用一些書店的話表達是“收入受到重創(chuàng)”。

收入重創(chuàng)的后續(xù)就是現(xiàn)金流緊張。相當(dāng)多中小實體書店的現(xiàn)金流緊張是有根據(jù)的，2019年年底的部分供應(yīng)商貨款支付、員工的工資及年終獎分配，這些項目都是現(xiàn)金流出。而中小實體書店的營業(yè)成本存在，固定開支大，它們打交道的不是商業(yè)綜合體，未來能否爭取到租金優(yōu)惠還是疑問。房租、人工成為最主要、最迫切的問題。停業(yè)時間越長，這些書店受到的沖擊也就越大。

問卷調(diào)查中，一些書店表示，書店收入也是家庭唯一的收入來源，將面臨維持生活的巨大壓力。一些書店經(jīng)營者已經(jīng)采用各類借貸手段獲得小額資金進行應(yīng)急，一些稍大規(guī)模的書店尋求銀行貸款。有些書店已經(jīng)采取或即將采取結(jié)業(yè)措施，而有些書店表示已經(jīng)連續(xù)虧損一段時間甚至更長，很可能熬不過這個階段。

問題二：民營的中小型實體書店都在擔(dān)心人的問題。

這個擔(dān)心目前看是書店經(jīng)營者和打工者在互相擔(dān)心。

我們無法保證填寫問卷都是書店的主要經(jīng)營者，從回收問卷的答案看也有一些屬于工作人員回答的開放式問題答案。因為這些答案的關(guān)注點是：失業(yè)、失去工作。如果疫情持續(xù)時間長，部分中小民營書店會不會采取裁撤員工、壓縮成本的方式來應(yīng)對，這是這些書店工作人員的最大關(guān)切。

絕大多數(shù)問卷還是由書店經(jīng)營者回答。相當(dāng)多書店經(jīng)營者擔(dān)心疫情重壓下的員工狀態(tài)，以及由此引發(fā)的員工穩(wěn)定性問題。有的書店表示員工集體請假，有的書店擔(dān)心員工因為沒銷售、沒客流、沒了方向，心理受挫。有的書店表示人員已經(jīng)開始在流失，后面員工能不能招到還是個問題。

我們也與部分民營書店的經(jīng)營者就人員問題進行了交流。以前認(rèn)為國有書店員工難管理，現(xiàn)在看很多民營書店的員工也不好管理。國有書店員工因為相對穩(wěn)定，所以聽招呼；而民營書店員工流動性大，有時不聽招呼。可能以前正常經(jīng)營狀態(tài)下，都捂在蓋子里沒有顯現(xiàn)出來，這次問題爆發(fā)比較集中。

透過這么多書店反饋答案中的信息，我們的建議是：建議書店經(jīng)營者與員工加強交流，把話講透。出現(xiàn)了這種突發(fā)事件，是不是一起面對、共渡難關(guān)？書店盡可能保障員工的權(quán)益，但員工也需要積極行動起來，不是說關(guān)店了就沒事可干。部分中小型民營書店，是不是這次應(yīng)該把建章立制、規(guī)范執(zhí)行的問題好好考慮一下。

2、恢復(fù)營業(yè)后的階段

問題三：普遍關(guān)心恢復(fù)營業(yè)的時間，以及恢復(fù)營業(yè)的防疫準(zhǔn)備措施。

所有停業(yè)閉店狀態(tài)的書店都在關(guān)心能夠恢復(fù)營業(yè)的時間，目前看可能是2月10日，一些書店也在陸續(xù)發(fā)布公告，但都加上了“可能會根據(jù)實際情況進行調(diào)整”等字樣。如果恢復(fù)營業(yè)時間不斷推后，或者繼續(xù)被動停業(yè)，很多書店無法支撐。

大部分書店擔(dān)心恢復(fù)營業(yè)時防疫安全防護用品不足，簡單的如口罩、消毒液、酒精等購買不暢，額溫計等更是緊缺物資。即使網(wǎng)上能夠搶到一些，發(fā)貨時間也在二月中下旬，如果這是恢復(fù)開業(yè)的必要條件，那么很多書店還是開不了業(yè)。

部分書店表示，高度關(guān)注疫情持續(xù)及控制情況，因為涉及營業(yè)安全。如果假定在營業(yè)狀態(tài)下出現(xiàn)員工或消費者感染事件（目前已經(jīng)出現(xiàn)了商業(yè)零售場所中的感染案例），那么導(dǎo)致的整體隔離以及員工感染是否確定為工傷等，將事關(guān)書店的經(jīng)營前途。不開業(yè)不行，恢復(fù)營業(yè)了也有很多擔(dān)心。

在調(diào)查中，有部分以二手書為主營的書店表示，有消費者擔(dān)心他們售賣的商品有細(xì)菌和病毒，提出了疑問，詢問書店的應(yīng)對手段。

問題四：當(dāng)前的備貨是個問題，積壓或者缺貨都很擔(dān)心，但更擔(dān)心商品的損失。

部分書店表示為春節(jié)、寒假及開學(xué)準(zhǔn)備了充足的貨源，這部分貨源目前就積存在書架上，采取了一些手段但去化很慢。如果恢復(fù)營業(yè)后，春季開學(xué)的銷售高峰起不來，這部分圖書就將成為大問題?，F(xiàn)在安全壓倒一切，書店內(nèi)人頭攢動的景象恐怕會被引發(fā)高度關(guān)注，誰也不敢打這個包票不會受到管理或干預(yù)。杭州及溫州已經(jīng)限定每個家庭的出門采購生活必需品人數(shù)了，如果疫情不出現(xiàn)拐點，后續(xù)任何的管控措施都可能繼續(xù)存在，而且越加嚴(yán)格。

也有部分書店在考慮備貨不足的問題，為春季開學(xué)準(zhǔn)備的貨源不夠，按常規(guī)原計劃春節(jié)結(jié)束補充一批，現(xiàn)在全部停業(yè)，物流中斷。假定恢復(fù)營業(yè)了，可能面臨沒書賣的問題。

已經(jīng)有書店的商品發(fā)生損失，如食材類，當(dāng)然這是小額。但絕大多數(shù)書店都在擔(dān)心出版物商品的時效性，這個時效過了，對很多書店就意味著直接損失了。在營收下降的情況下，再發(fā)生庫存損失，一些書店的大限可能就到了。

需要特別強調(diào)的是：相當(dāng)多中小民營書店本身采購渠道就不暢通，并沒有賬期的待遇，相當(dāng)多書店還在付現(xiàn)買貨的階段，并不是一些人所想象的賒賬銷售。

問題五：消費者心理發(fā)生變化，恢復(fù)營業(yè)后客流量持續(xù)下降或銳減。

這個與疫情直接相關(guān)，即使疫情平息，在一段時間內(nèi)，消費者去往人員密集的封閉式場所，除必須以外，內(nèi)心還是會排斥的。

相當(dāng)多書店擔(dān)心經(jīng)此疫情發(fā)展，消費者心理將發(fā)生巨大的變化，這個變化就是消費者可能會大大降低對實體書店的依賴度。買書可以通過網(wǎng)絡(luò)手段解決，去實體書店就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、打發(fā)下時間，沒好玩的就不去了。如果出現(xiàn)這種改變將是不可逆的，真正愛書的一群人絕大多數(shù)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)平臺的消費者，如果再失去一些客群，現(xiàn)在的人文類實體書店處境將更加艱難。

更多的書店對未來的客流量沒有任何信心，在短期內(nèi)無法恢復(fù)是共識，中長期看，表達樂觀看法的書店也并不多。受此影響，原來實體書店可以借助的線下實體活動等體驗型服務(wù)內(nèi)容，很有可能出現(xiàn)消費者響應(yīng)度低、效果差的情況。閱讀推廣活動能不能搞、怎么搞也將成為一個頭疼問題。

3、近中期階段

問題六：大的環(huán)境及發(fā)展格局下，實體書店所代表的閱讀需求還是弱需求，整體前景不被看好。

最近幾天，新零售代表的盒馬發(fā)出消息，在部分餐飲停業(yè)閉店期間，采用了“員工共享模式”借用云海肴、西貝、外婆家（各地不同）等連鎖餐飲企業(yè)的員工，在盒馬經(jīng)過培訓(xùn)后臨時上崗。一方面，餐飲企業(yè)停業(yè)、員工待崗，餐飲業(yè)壓力巨大因為要發(fā)工資；另一方面，盒馬訂單爆單，供不應(yīng)求，甚至缺配送人員，兩廂情愿之下，合作達成。這一點不知實體書店同行們怎么看。

疫情的受益者是生活必需以及醫(yī)藥、醫(yī)護品行業(yè)，這是消費者的必需品。有觀點表示，受疫情的影響，實體書店目前不是受沖擊最大的行業(yè)，畢竟是個小行業(yè)，我們認(rèn)同這個觀點。因為旅游、酒店、餐飲等行業(yè)受到?jīng)_擊的更大，影響面也很大。但是，我們也需要看到，未來疫情平息，市場恢復(fù)，人氣恢復(fù)，這些行業(yè)也將是第一批受益者，而且也是最大的受益者，歷史經(jīng)驗也是如此，這些行業(yè)需要做的就是熬和等，熬不過去的實體沒辦法，被市場淘汰。

實體書店長期以來一直詬病線上平臺低價銷售和盜版沖擊。線上平臺因為折扣和配送優(yōu)勢，越來越受到消費者們的青睞，對實體書店造成持續(xù)的沖擊。而盜版問題，竟然在很多書店的問卷中再次提及，也出乎我們的意料。

當(dāng)下，我們也不得不承認(rèn)線上平臺的優(yōu)勢，和圖書電子化的優(yōu)勢。至少，目前絕大多數(shù)孩子在等待開學(xué)前，用的都是電子版的教材資源。

網(wǎng)絡(luò)折扣沖擊，線下盜版不斷，閱讀載體遷移，消費習(xí)慣改變，我們自己對實體書店的未來是否仍然報有信心？我們同時最擔(dān)心的可能恰恰是另一點：疫情過后，越來越多的消費者會珍惜當(dāng)下、熱愛生活、大方消費，而紙質(zhì)圖書所代表的閱讀需求還能不能擠得進去，占有多少份額！

05中小實體書店最希望得到的十項支持

根據(jù)工業(yè)及信息化部對中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定：零售業(yè)，從業(yè)人員300人以下或營業(yè)收入20000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員50人及以上，且營業(yè)收入500萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。以此定義，絕大多數(shù)書店屬于小微型企業(yè)，部分書店才可以達到中型企業(yè)。

談及這個條例，因為蘇州于2月2日在全國首先發(fā)布了針對中小企業(yè)的十條政策意見。在穩(wěn)崗、房租、信貸、社保等方面給出了一些具體措施，具體怎么落實到實體書店方面還有待觀察，但這是個很好的開始。

根據(jù)回收的問卷調(diào)查答案，相比較上面實體書店關(guān)心關(guān)注的問題，實體書店希望得到的支持絕大多數(shù)還是集中在“物”、“資”和政策兩方面。我們從由小到大的順序進行排列并予以報告，共三大類、十小條：

第一類支持：涉及后續(xù)恢復(fù)營業(yè)

1、希望各地能夠關(guān)注實體書店的迫切需求，在防疫防護產(chǎn)品方面提供保障供應(yīng)的途徑。實體書店會考慮大局、按需購買，所需要的物資包括口罩、消毒液、酒精、額溫計等。如果此類物資得不到保障，很多實體書店預(yù)計不敢恢復(fù)開業(yè)。

2、希望各地主管機構(gòu)能夠?qū)嶓w書店恢復(fù)開業(yè)的工作予以指導(dǎo)，明確相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。在準(zhǔn)備充分的條件下，是否可以將實體書店視為超市等生活類商業(yè)載體，在滿足測溫、個人防護等條件下，及早恢復(fù)營業(yè)，開展經(jīng)營自救。

3、對實體書店恢復(fù)營業(yè)在輿論上進行正確的宣傳引導(dǎo)。實體書店不同于圖書館，是自負(fù)盈虧的經(jīng)營實體，鼓勵大家走出疫情后，除了必要的物質(zhì)消費，還是多增加一些文化精神類消費，實體書店仍然是一個良好的精神生活家園。

第二類支持：行業(yè)層面的支持

1、希望有條件的出版供應(yīng)商，能夠?qū)Σ糠謱嶓w書店在賬期或結(jié)算方式方面予以短期調(diào)整，讓實體書店喘口氣。在貨源保障及未來活動上予以支持，使實體書店盡可能通過正常營業(yè)、實現(xiàn)銷售獲得正向現(xiàn)金流。

2、希望有條件的出版供應(yīng)商，能夠?qū)?020年發(fā)布的重點出版物，在線上銷售平臺予以限價銷售措施，哪怕是一定時期的（如開售后一個季度或一段時間），以支持實體書店度過難關(guān)。實體書店在未來一段時間內(nèi)還是紙質(zhì)圖書的重要銷售通道，雖然前景面臨巨大壓力，但不是沒有生機。

3、希望各級發(fā)行業(yè)協(xié)會，能夠積極傾聽實體書店聲音，積極向主管部門反饋實體書店的真實問題，從行業(yè)角度發(fā)聲，呼吁支持和關(guān)注，以便讓實體書店尤其是中小實體書店的心聲能夠被主管部門所了解。

第三類支持：政策層面的支持

1、因疫情影響按照政府求臨時停業(yè)閉店屬于不可抗力因素，希望政府部門能夠出臺相關(guān)政策解釋或具體實施意見。對停業(yè)期間的租金是否減免及優(yōu)惠能夠有具體的措施，便于實體書店與業(yè)主方進行協(xié)商協(xié)調(diào)。（如蘇州發(fā)布的意見內(nèi)包含了這些因素，承租市屬國資的房租第一個月免租，第二個月減半，租賃其他用房的鼓勵減租等）。對于涉及員工社保等問題，是否可以出臺延期交保的政策，對于涉及銀行貸款等，是否有協(xié)調(diào)貸款、降息或貼息的政策，這也是蘇州已經(jīng)出臺的政策，或者是針對特殊行業(yè)已有的年度政策。

2、仍然有實體書店扶持政策的城市，建議能夠“對癥下藥”、“精準(zhǔn)救急”，將扶持資金用在那些確實困難、但經(jīng)過扶持確實能夠改善或好轉(zhuǎn)的中小書店方面。因為各類實體書店的困難不一、承受能力不一，不能“一碗水端平”。我們也認(rèn)為，實體書店不是要“救窮”，需要“救窮”的實體書店面臨商業(yè)模式問題，也救不了，但“救急”是廣大中小實體書店的心聲。還沒有出臺實體書店扶持政策的城市，希望根據(jù)2020年的特殊情況，與以往區(qū)別對待，出臺應(yīng)急政策。

3、疫情結(jié)束后，建議是否可以加大政府對文化消費采購的力度，如文化消費券等，而且向?qū)嶓w書店的圖書消費方面予以傾斜。電影等文化消費已經(jīng)成為常態(tài)，雖然停業(yè)下檔，但潛在需求還在，未來仍然有爆發(fā)可能。實體書店的紙質(zhì)圖書消費受到諸多因素影響，如無人為激發(fā)，很難掀起銷售熱潮。

4、建議對實體書店積極實踐或計劃上馬的一些新興項目是否給予專項扶持，是否可以引導(dǎo)及幫助實體書店尋找新的出路，在信息、培訓(xùn)、產(chǎn)品、項目資源上給予適度傾斜。

06結(jié)語

在各家實體書店提交的開放式問題答案中，有兩個書店的兩句話給我們留下了深刻的印象：

第一句話，“我都開16年了，根本不掙錢了，前幾年還可以。這幾年是在維持生活。再開下去，估計連自己養(yǎng)不活了”。

第二句話，“沒有辦法呼吁，正常營業(yè)時間就不算太好，書店的生存能力和商業(yè)模式是什么？”

這兩句話非常真實，能夠自己掏錢開實體書店的人，往往還是有圖書情懷的，因為書店在各個零售領(lǐng)域中應(yīng)該屬于最不能掙到錢的行當(dāng)。疫情是突發(fā)事件，大家對此基本保持了冷靜，沒有添亂找茬。但書店業(yè)畢竟也是一個行業(yè)，也涉及到書店員工和經(jīng)營者背后的家庭，情懷以外，還有生活。目前大多數(shù)民營實體書店最關(guān)注的就是生存問題，書店無法生存，生活就沒了生計。

疫情之下，必有陣痛，實體書店需要自我診斷、開方找藥、自我解救，但我們希望通過這份報告，能夠讓各方了解到實體書店尤其是廣大民營中小型書店的實際情況。他們曾經(jīng)是這個城市文化生活的組成部分，也希望在疫情結(jié)束后未來城市文化生活中不會缺席。如果還有可能給予他們這樣的機會，我們希望能夠給他們以支持和幫助。

通過這份報告，我們?yōu)閷嶓w書店發(fā)聲，也為廣大中小實體書店而呼吁。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“ 書店行”。原標(biāo)題《疫情籠罩下的實體書店呼聲 ——超千家實體書店問卷調(diào)查分析報告》。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系書萌君(微信ID:SDX_0510)。