2020年以一個(gè)不平凡的新年拉開序幕，朋友圈被“新型肺炎”刷了屏。由于其來(lái)勢(shì)洶洶，且存在“人傳人”的嚴(yán)峻形勢(shì)，學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為人群大量聚集地相應(yīng)發(fā)布了緊急通知，并含有著整齊劃一的關(guān)鍵詞“停課”。
“黑天鵝事件”對(duì)教育機(jī)構(gòu)是挑戰(zhàn)也是轉(zhuǎn)機(jī)！
“黑天鵝”事件往往有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，它具有意外性。第二，它產(chǎn)生重大影響。第三，人們總是在事后幫它編造理由，并認(rèn)為它是可解釋和可預(yù)測(cè)的。
毫無(wú)疑問，新型冠狀病毒成了2020年飛出來(lái)的一只黑天鵝！“人口流動(dòng)的限制”使得線下活動(dòng)遭受巨大影響，線下活動(dòng)開始向線上轉(zhuǎn)移，教育行業(yè)在此次戰(zhàn)役中同樣不會(huì)例外。任何一件事情，向來(lái)都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，就教育行業(yè)本身而言，疫情期間呈現(xiàn)的一番景象則是線下受挫、線上繁榮。
從以下三個(gè)不同的層面觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的特殊期間對(duì)于在線教育行業(yè)來(lái)說十分有利：
首先，從政策層面，隨著各地中小學(xué)陸續(xù)發(fā)布推遲開學(xué)時(shí)間的信息，各地教育部門也已經(jīng)啟動(dòng)在線教學(xué)計(jì)劃。全國(guó)各地開始利用“云技術(shù)”搭建“在線課程”等舉動(dòng)，對(duì)在線教育來(lái)說無(wú)疑是一個(gè)利好消息。
其次，從線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上尋求生機(jī)來(lái)看，受疫情的影響，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不得不暫停授課活動(dòng)，并轉(zhuǎn)移線上謀求發(fā)展。
在線教育這個(gè)行業(yè)迎來(lái)的新一波的流量同時(shí)，也加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，但從幾年行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，對(duì)于頭部教育機(jī)構(gòu)的影響不大，但對(duì)于一些中小企業(yè)而言則會(huì)變得舉步維艱。
最后，從用戶角度來(lái)看，學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)的課外教育資源依然趨之若鶩，尤其是在當(dāng)前氣氛較為緊張的情況下，足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于很多人來(lái)說，有著足夠的吸引力。
不得不說近期內(nèi)，線上教育將迎來(lái)一波高速增長(zhǎng)期，并有望成為線上經(jīng)濟(jì)的一個(gè)拐點(diǎn)。而線下教育備受“停課通知”困擾，如不能瞬間將課程轉(zhuǎn)移到線上，只能被迫支持無(wú)法選擇線上課程的學(xué)生辦理轉(zhuǎn)退業(yè)務(wù)，現(xiàn)狀用舉步維艱來(lái)形容也不為過。
在線教育加速滲透，看似“春暖花開”
如上述所說，線下教育機(jī)構(gòu)紛紛應(yīng)急轉(zhuǎn)型，先不說是否有長(zhǎng)久規(guī)劃，疫情過后真正的在線教育機(jī)構(gòu)，還會(huì)持續(xù)火多久？
依稀記得，就在疫情前夕，各大媒體紛紛唱衰線上教育，類似《在線持續(xù)虧損，在線教育向下沉市場(chǎng)求生》、《在線教育獲客之殤》諸如此類的文章層出不窮。
被行業(yè)詬病大多為以下三點(diǎn)：
獲客難度增高，營(yíng)銷陷入困局：
近年來(lái)，在線教育市場(chǎng)用戶的付費(fèi)意愿在明顯下降，獲客也正變得空前困難。據(jù)VIPKID官方宣布，一個(gè)線上獲課成本可高達(dá)8000元左右。獲客難、獲客成本上升，再加上行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)也導(dǎo)致了獲客成本的增高，使得在線教育的獲客成本一升再升。
早些年，微信社群營(yíng)銷還新鮮時(shí)，讓整個(gè)線上獲客成本降低，盈利狀況有所好轉(zhuǎn)。但好景不長(zhǎng)，一是，用戶習(xí)以為常的社群營(yíng)銷最后更偏于品牌曝光，轉(zhuǎn)化卻寥寥無(wú)幾；二是，在2019年5月，國(guó)家開始禁止微信營(yíng)銷模式，意味著在線教育的營(yíng)銷模式要再度尋求變革，如何尋求新的獲客與營(yíng)銷模式成為當(dāng)下行業(yè)亟待解決的難題。
產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率低：
復(fù)購(gòu)率低有很多方面，例如商業(yè)模式缺失；教研、產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)難；師資資源匱乏等；尤其是針對(duì)12歲以下的學(xué)習(xí)者，無(wú)法獨(dú)立進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，且互動(dòng)性和學(xué)習(xí)氛圍感受較差，導(dǎo)致支付費(fèi)用的家長(zhǎng)人群無(wú)論從陪讀角色和學(xué)習(xí)效果上都果斷放棄純線上教學(xué)產(chǎn)品。
強(qiáng)資本依賴屬性：
從目前的形式來(lái)看，不少線上機(jī)構(gòu)重營(yíng)銷、輕產(chǎn)品、輕服務(wù)的傾向明顯，在資本的推波助瀾之下狂飆突進(jìn)，將“注冊(cè)用戶”、“活躍用戶數(shù)”作為生命線，借助資本力量迅速占有用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，先戰(zhàn)略性虧損，競(jìng)爭(zhēng)性消耗。然而2018-2019的資本寒冬，給了大多靠資本供血的線上教育當(dāng)頭一棒。
疫情期可謂是在線教育的“天時(shí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者別無(wú)選擇。那么對(duì)于疫情造就的假象，待環(huán)境平穩(wěn)后的在線教育還會(huì)回歸到2019年底的狀態(tài)時(shí)，敢問路在何方？
真正可以抵抗危機(jī)的是“反脆弱“結(jié)構(gòu)，雙師模式將迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)
現(xiàn)在看來(lái)，越來(lái)越明顯的感受到一點(diǎn)，事物發(fā)展不再呈現(xiàn)“線性”特征，而是呈現(xiàn)出“斷點(diǎn)”特征，即：突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性成了常態(tài)。
如今，越來(lái)越多的事情都是突變的、不可預(yù)測(cè)的；正如本應(yīng)是在線教育的危機(jī)時(shí)刻卻贏得了疫情期的逆襲，然而轉(zhuǎn)瞬即逝的優(yōu)勢(shì)過后，又將陷入市場(chǎng)是否下沉的決策判斷；此次線下教育機(jī)構(gòu)的惶恐，恐怕在疫情過后也要開始謀劃如何同時(shí)構(gòu)建線上產(chǎn)品，從而應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性。
什么才是可持續(xù)且長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的教育模式？
線上教學(xué)優(yōu)勢(shì)：
去空間化，可隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，可擁有最好的師資資源，提高教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量，保證學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的效率。同時(shí)，教育資源的線上化有效降低師資成本，實(shí)現(xiàn)老師最優(yōu)成本最低；
線下教學(xué)優(yōu)勢(shì)：
可基于線上內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)?shù)亟虒W(xué)的個(gè)性化服務(wù)管理，確保學(xué)生學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，線下學(xué)期氛圍尤其重要，也是我們常說的Peer learning(伙伴式學(xué)習(xí))。尤其針對(duì)低齡化的學(xué)習(xí)者（12歲以下），更是需要線下的情感陪伴，包括人格連接和親密度的建設(shè)，需要“老師與孩子，孩子與孩子”在一起互動(dòng)學(xué)習(xí)的情感氛圍。
正所謂取長(zhǎng)補(bǔ)短！如此看來(lái)，只有線上與線下深度融合的雙師模式，才是符合教育機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。除此之外，從用戶角度看，2018年智課教育與新浪教育聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)家長(zhǎng)教育焦慮指數(shù)調(diào)查報(bào)告》中顯示，新一代家長(zhǎng)中45%偏愛線上線下融合教學(xué)模式，成為最受歡迎的教學(xué)模式。（如下圖所示）
雙師模式必將大勢(shì)所趨
“雙師“這個(gè)概念或許并不新鮮，2018年的中國(guó)教育話題榜上，教育者們關(guān)注過“一塊可能改變命運(yùn)的屏幕”，進(jìn)而熱火朝天地討論過雙師教學(xué)等模式的效用。
雙師模式為何成為教育界香餑餑？如上文所提及雙師模式優(yōu)勢(shì)明顯，疫情期間，擁有雙師模式的教育機(jī)構(gòu)瞬間實(shí)現(xiàn)了線上線下自如切換。因?yàn)榫€上基于云端課程授課本就是日常教學(xué)的一部分；
許多頭部教育品牌如新東方、學(xué)而思等也早已展開線上線下雙師教學(xué)模式。追根溯源，智課教育算是線上線下雙師模式的領(lǐng)跑者，旗下智課出國(guó)考試翻轉(zhuǎn)課堂就為12歲以上學(xué)習(xí)者提供了基于教學(xué)內(nèi)容和產(chǎn)品的個(gè)性化教學(xué)服務(wù)管理及親密度的培養(yǎng)?！熬€上匯聚數(shù)百名出國(guó)考試專家，線下針對(duì)學(xué)生問題進(jìn)行1v1個(gè)性化教學(xué)的翻轉(zhuǎn)課堂”；以不變應(yīng)萬(wàn)變，基于智課教育標(biāo)準(zhǔn)化中央廚房（產(chǎn)品、技術(shù)、系統(tǒng)）為強(qiáng)大后盾，衍生出3-12歲國(guó)際教育少兒英語(yǔ)品牌USKid中美雙師學(xué)堂，以每堂課都是“線上線下中美雙師”為主要特色，提供有氛圍的6-8人小班課，課程體系包括基于“猜-想-看”的過程思維課程與特色分級(jí)閱讀。
智課教育董事長(zhǎng)兼CEO韋曉亮曾多次明確表示：“在我的眼中，真正有效的個(gè)性化學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，就是科技和教育的融合，線上和線下的融合，標(biāo)準(zhǔn)化中央廚房和個(gè)性化服務(wù)的融合?！?/p>
其中，科技和教育的融合是因?yàn)?，教育是本質(zhì)，科技是手段，科技賦能效率提升；而線上和線下的融合因?yàn)閮?yōu)質(zhì)師資的稀缺；以及，標(biāo)準(zhǔn)化中央廚房和個(gè)性化服務(wù)的融合則使得標(biāo)準(zhǔn)化中央廚房能夠賦能教師，線下提供個(gè)性化服務(wù)。
隨著教育行業(yè)蓬勃發(fā)展，學(xué)習(xí)者年齡不斷下沉。不得不提的是，近三年成爆發(fā)式增長(zhǎng)的少兒英語(yǔ)行業(yè)格外備受關(guān)注，不乏有VIPKID、51Talk線上教育等知名品牌如雨后春筍般增長(zhǎng)，但作為少兒雙師英語(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)品牌的“USKid中美雙師學(xué)堂”成為業(yè)內(nèi)看好的一匹黑馬，另辟蹊徑開辟少兒英語(yǔ)行業(yè)第三條賽道，基于中央廚房（此產(chǎn)品、技術(shù)、系統(tǒng)）的“線上線下融合的中美雙師“模式。
智課教育聯(lián)合創(chuàng)始人、USKid總裁翟少成在最初建立USKid商業(yè)模式時(shí)，就一直認(rèn)為少兒英語(yǔ)教育行業(yè)應(yīng)具備的三大特點(diǎn)： 線上線下結(jié)合、中美雙師、小班授課：
線上匯聚北美現(xiàn)役幼兒園及小學(xué)老師，確保純正母語(yǔ)輸入，保證語(yǔ)言輸出的地道性，輸出高品質(zhì)內(nèi)容同時(shí)，擴(kuò)大教育半徑，釋放生產(chǎn)力。
線下配備的中教老師也必不可缺，因?yàn)樗麄兒秃⒆訐碛邢嗤奈幕尘啊⒄Z(yǔ)言學(xué)習(xí)經(jīng)歷，能夠更了解孩子學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)；
此外，線下小班教學(xué)同樣至關(guān)重要。小班授課即可以提供給孩子通過模仿和觀察互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也能保證同伴間的學(xué)習(xí)氛圍，極大地激發(fā)了孩子的學(xué)習(xí)興趣，確保了極高的教學(xué)效果。
不難看出，雙師模式有效解決了純線上及線下教學(xué)場(chǎng)景不足、師資資源匱乏、教研難及成本不可控等難題。隨著互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代的到來(lái)，不僅可以匯聚國(guó)內(nèi)一線教師資源，全球優(yōu)質(zhì)教師也因一根網(wǎng)線匯聚一堂。同時(shí)，從師資及云端課程的研發(fā)上，政策鼓勵(lì)當(dāng)?shù)貙W(xué)校與機(jī)構(gòu)和工作，目的就是共享最優(yōu)資源，同樣標(biāo)志著雙師將是大勢(shì)所趨。
什么才是真正的雙師課堂
什么火跟什么風(fēng)，向來(lái)是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)，有些不良機(jī)構(gòu)一根網(wǎng)線一臺(tái)電腦2位老師就標(biāo)榜自己是雙師模式，那么魚龍混雜的市場(chǎng)中，如何甄別真正的雙師模式：
優(yōu)質(zhì)師資：真正的雙師，一定是選擇最好的教育資源。僅線上+線下2位老師并不是雙師；
教學(xué)方式：每節(jié)課是否是共同教學(xué)，分離教學(xué)不能稱之為雙師；
課程體系：雙師是否是基于一個(gè)課程體系教學(xué)；
教學(xué)口碑高、續(xù)費(fèi)率高：基于上述3點(diǎn)的滿足，才能體現(xiàn)雙師的教學(xué)效果，自然續(xù)費(fèi)率提升；很多假雙師家長(zhǎng)在嘗鮮后，由于效果欠佳而選擇放棄續(xù)費(fèi)。
機(jī)構(gòu)背景：機(jī)構(gòu)是否有雄厚的資金實(shí)力，或是知名投資跟投。從而避免不良機(jī)構(gòu)跟風(fēng)，制造假雙師現(xiàn)象。
如何站在疫情中看變化，站在疫情外看不變
越是非常時(shí)期，市場(chǎng)就越對(duì)其教學(xué)模式、課程質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力以及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，因?yàn)閷W(xué)生家長(zhǎng)只會(huì)為教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)效果買單。而這些要求恰恰是機(jī)構(gòu)實(shí)力的相對(duì)不變量，真正好的產(chǎn)品及模式方可做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。
那么如何辨別機(jī)構(gòu)實(shí)力和好產(chǎn)品？智課教育集團(tuán)合伙人、USKid行業(yè)負(fù)責(zé)人時(shí)艷濤從這八個(gè)維度提出了深度思考：
線上線下混合教學(xué)（OMO）是否是該機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略；
線上線下教學(xué)內(nèi)容是否相互匹配；
教學(xué)課件質(zhì)量：包括視覺效果、畫面質(zhì)感，更重要的是可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而增加學(xué)習(xí)者興趣有效內(nèi)化知識(shí)；
教師資源是否優(yōu)質(zhì)？是否具備學(xué)歷及相應(yīng)的授課證書；
教學(xué)系統(tǒng)能否自主研發(fā)、可否成熟使用；
運(yùn)營(yíng)成本是提高了？還是降低了；
企業(yè)后盾及盟友是否強(qiáng)大；
學(xué)員退費(fèi)率及續(xù)費(fèi)率情況；
疫情讓教育行業(yè)進(jìn)入了一次洗牌過程，好的是“洗過牌”的行業(yè)才是健康的行業(yè)，才是值得真正的教育人全情投入的行業(yè)。當(dāng)有時(shí)發(fā)現(xiàn)在無(wú)從選擇時(shí)，特殊時(shí)期卻有機(jī)會(huì)擦亮眼睛，不得不說這場(chǎng)戰(zhàn)役中，讓線上線下混合教學(xué)的“雙師模式”站上了舞臺(tái)的C位。
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