一次超長(zhǎng)待機(jī)的寒假，“All in 線上教育”的未來(lái)，突然已來(lái)。

1月22日，武漢宣布中小學(xué)暫停寒假期間各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)。1月23日，湖北省宣布中小學(xué)推遲開(kāi)學(xué)。旋即，全國(guó)各省區(qū)市宣布延期開(kāi)學(xué)，線下課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課、推遲考試和聚集性活動(dòng)，至今復(fù)學(xué)時(shí)間沒(méi)有確切時(shí)間表。

作業(yè)幫、學(xué)而思等紛紛響應(yīng)疫情，依次為全國(guó)中小學(xué)生推出免費(fèi)直播課。僅僅三天，千萬(wàn)級(jí)用戶“涌入”在線教育。

業(yè)內(nèi)人士告訴36氪，“相比于2019年暑假大戰(zhàn)，學(xué)而思、作業(yè)幫等幾家頭部公司花了幾十億廣告費(fèi)換來(lái)百萬(wàn)級(jí)別的新增。這一波增長(zhǎng)，純屬特殊情況下，用戶的自然需求，可以說(shuō)為在線教育行業(yè)節(jié)約了推廣費(fèi)?！?br/>

作業(yè)幫運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一負(fù)責(zé)人向36氪坦言：“本以為1000萬(wàn)報(bào)名就是天花板，結(jié)果開(kāi)課第3天就超過(guò)這個(gè)數(shù)字；到2月15日下午，報(bào)名人數(shù)突破2800萬(wàn)?！?nbsp;

行業(yè)人士分析，簡(jiǎn)單一個(gè)報(bào)名數(shù)字，背后其實(shí)是一家企業(yè)組織能力、技術(shù)支撐、流量運(yùn)營(yíng)、教學(xué)服務(wù)四個(gè)維度綜合函數(shù)的體現(xiàn)。 

千萬(wàn)級(jí)用戶瞬間涌入、行業(yè)滲透率增長(zhǎng)超十倍。如何為這些用戶提供好的服務(wù)，進(jìn)而留住用戶，這對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一場(chǎng)“大考”。 

2800萬(wàn)學(xué)員涌入，運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等通力配合

1月24日（大年三十），疫情之下，作業(yè)幫迅疾啟動(dòng)“春季加油站”計(jì)劃，大年初一即上線，為延期開(kāi)學(xué)的全國(guó)中小學(xué)生提供免費(fèi)直播課。

作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明說(shuō)，完全沒(méi)想到，在疫情和春節(jié)的特殊時(shí)刻啟動(dòng)項(xiàng)目，公司竟有這么多人迅速響應(yīng)。數(shù)小時(shí)內(nèi)，參與項(xiàng)目的400多位員工全部到位，沒(méi)有人因故推辭；更多是員工主動(dòng)請(qǐng)纓：“還需要人支持嗎？我可以”。

計(jì)劃出國(guó)旅行的作業(yè)幫初中英語(yǔ)老師王凱皎，主動(dòng)退訂機(jī)票和酒店，損失掉數(shù)千元；一年回家一兩次的小學(xué)數(shù)學(xué)老師蘇蕓，在大年初三踏上回京的高鐵；因封城而困在湖北荊州的高中數(shù)學(xué)老師張華，在等待教學(xué)設(shè)備郵寄到荊州的幾天里，先找村委會(huì)借了臺(tái)電腦應(yīng)急……

10天上線“1000+”物料是作業(yè)幫設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)績(jī)”。從招生海報(bào)、小視頻，到課程設(shè)計(jì)頁(yè)面、上課PPT模版，每個(gè)環(huán)節(jié)的落地都需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)配合，通宵成了家常便飯。讓作業(yè)幫設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人王文韜印象最深的場(chǎng)景是，除夕下午，大家接到項(xiàng)目通知，他自己還在猶豫要不要為了提高效率，讓還在北京的同事一起開(kāi)會(huì)，已經(jīng)有同事在群里甩了句“公司見(jiàn)吧”。

一小時(shí)后，“全副武裝”的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)戴著口罩在公司腦暴，“有的還戴了醫(yī)用一次性手套”，王文韜事后解釋?zhuān)骸翱赡軣o(wú)知者無(wú)畏吧，當(dāng)時(shí)來(lái)不及想怕不怕，想的就是怎么才能把事情做好”。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目中壓力最大的部門(mén)之一，直播課用戶量在十天之內(nèi)從“數(shù)百萬(wàn)”猛增到“數(shù)千萬(wàn)”，對(duì)“訂單”和“直播課堂”兩個(gè)系統(tǒng)本身就是極大考驗(yàn)。在直播課用戶暴增的情況下，行業(yè)里系統(tǒng)“崩潰”、直播“卡頓”“黑屏”都時(shí)常發(fā)生（參考春節(jié)發(fā)紅包、雙十一購(gòu)物）。作業(yè)幫直播課在這次超級(jí)沖擊中“守住”了。

直播平穩(wěn)的背后，是全體技術(shù)人員的不眠不休，作業(yè)幫直播課技術(shù)負(fù)責(zé)人洪定乾回憶：“第一周周五直播課結(jié)束時(shí)，我對(duì)最后一個(gè)值班同學(xué)說(shuō)你去休息吧，他跟我說(shuō)，雖然一周只睡了15個(gè)小時(shí)，但看到我們扛住了這么高的并發(fā)，沒(méi)影響孩子們上課，什么都值了?！?br/>

免費(fèi)直播課也要拼盡全力，教研教學(xué)的極致化精細(xì)

業(yè)內(nèi)人士分析，疫情更像是一個(gè)（對(duì)在線教育的）催化劑：只改變反應(yīng)速度，不改變方向。如果課程和服務(wù)足夠好，這是一個(gè)全新的開(kāi)始；如果課程和服務(wù)跟不上，大量的負(fù)面評(píng)價(jià)蜂擁而來(lái)，可能毀掉一家公司。

所以核心問(wèn)題是：當(dāng)直播課報(bào)名用戶突然躍升幾十倍到幾千萬(wàn)，平均每節(jié)課上課人數(shù)達(dá)到數(shù)十萬(wàn)，天南海北不同水平的學(xué)生聚在一間“云課堂”，如何用一堂質(zhì)量過(guò)硬的課程留住孩子們？

作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人所暉介紹，保證課程和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，一靠“籌備”，二靠“標(biāo)準(zhǔn)化”，三靠“技術(shù)”。

翻看作業(yè)幫直播課發(fā)布的課程表，免費(fèi)直播課涵蓋了小、初、高所有年級(jí)主要學(xué)科，主要為校內(nèi)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)鞏固復(fù)習(xí)，還特意安排了“詩(shī)詞”、“美術(shù)”、“習(xí)字”、“科學(xué)”等素養(yǎng)課程，課間眼保健操以及室內(nèi)體育課，并開(kāi)設(shè)了家庭教育課以及疫情防護(hù)知識(shí)直播課。

這份課表急速發(fā)布背后，是作業(yè)幫直播課教研教學(xué)團(tuán)隊(duì)的多年積累。

免費(fèi)課項(xiàng)目啟動(dòng)后，作業(yè)幫組織220名教學(xué)教研老師，對(duì)課程內(nèi)容做了多輪補(bǔ)充和修訂，2月3日開(kāi)課前，整個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成三輪快速迭代。

歷經(jīng)2019年在線教育暑秋大戰(zhàn)，作業(yè)幫師資教研團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充了三倍，這是這次短時(shí)間推出這么多課程的有力保障。輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，2019年1年時(shí)間從2個(gè)分站拓展到8個(gè)分站，完成全國(guó)性布局，成為核心服務(wù)力量。

“雖然是免費(fèi)課，做老師的也要拼盡全力。30多萬(wàn)名孩子在聽(tīng)我的課，我必須把課講好，我得賣(mài)了命地講！”作業(yè)幫直播課高中語(yǔ)文老師羅斐然說(shuō)。

像羅斐然這樣的兩百多位老師每天要兼顧既有付費(fèi)班課和免費(fèi)直播課的授課、備課工作，常常凌晨?jī)扇c(diǎn)才休息，第二天早上7點(diǎn)半又雷打不動(dòng)地坐在電腦前備課。

按照作業(yè)幫直播課要求的6倍時(shí)間備課法，為了設(shè)計(jì)針對(duì)性的公益課程，每節(jié)40分鐘課的備課時(shí)間大概是4個(gè)小時(shí)；而更難的在于，“不少老師是寒假付費(fèi)班和公益課同時(shí)參與，最忙時(shí)一天要上課8個(gè)小時(shí)?！彼鶗煾锌３Ａ璩?點(diǎn)還有老師在系統(tǒng)里上傳課件。

不同于線下輔導(dǎo)，在線直播班課可以容納兩三千人甚至更多，對(duì)課程質(zhì)量要求更高。在這個(gè)場(chǎng)景下，從教研、備課、授課都要盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化，每節(jié)課都產(chǎn)生于一個(gè)完整的流程體系。

作業(yè)幫直播課的集體備課環(huán)節(jié)，會(huì)進(jìn)行3到5輪彩排，保證所有老師在同一基準(zhǔn)線之上；授課環(huán)節(jié)，平臺(tái)用人工+技術(shù)手段進(jìn)行質(zhì)檢；授課后，所有老師立即進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

技術(shù)部門(mén)則永遠(yuǎn)在幫助課程實(shí)現(xiàn)“更好的直播體驗(yàn)”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，降低延遲，提升容量，同時(shí)助力教學(xué)行為數(shù)據(jù)化，讓在線教育“因材施教”成為可能。當(dāng)一個(gè)學(xué)生在作業(yè)幫直播課學(xué)習(xí)，他的所有行為就會(huì)逐漸描繪出自己的學(xué)情畫(huà)像，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、薄弱環(huán)節(jié)、易錯(cuò)點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的加持，使得教研教學(xué)團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)在教學(xué)內(nèi)容、習(xí)題編排、輔導(dǎo)答疑等都有數(shù)據(jù)支撐，更加適應(yīng)學(xué)生需求。

“沒(méi)想到作業(yè)幫直播課在這么緊急情況下開(kāi)的免費(fèi)課，課程質(zhì)量還能這么高。”來(lái)自湖北孝感的李雪萌（化名）現(xiàn)在上高二，因?yàn)樯蠈W(xué)期學(xué)習(xí)狀態(tài)不好，錯(cuò)過(guò)了很多重點(diǎn)知識(shí)，排名從年級(jí)400一路跌到700。正當(dāng)她準(zhǔn)備寒假補(bǔ)課時(shí)，疫情發(fā)生了。

未來(lái)：洗牌加速，品質(zhì)為王

2019年教育行業(yè)的演變證明了馬太效應(yīng)同樣適用在線教育，無(wú)論K12大班課、一對(duì)一、小班課，還是數(shù)理思維、AI互動(dòng)。這個(gè)對(duì)“資金”、“技術(shù)”、“服務(wù)”、“組織能力”等要求極高的賽道，在2019年大洗牌后，直接迎來(lái)了2020年開(kāi)年“大考”。

幾乎所有在線教育公司先后都推出了免費(fèi)直播課，作業(yè)幫、學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、VIPKID、網(wǎng)易有道等，這意味著用戶有機(jī)會(huì)在各大平臺(tái)之間自由選擇，對(duì)比課程和師資優(yōu)劣，體驗(yàn)不同平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，最終用腳投票。

這是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)“快速響應(yīng)、用戶運(yùn)營(yíng)、教學(xué)服務(wù)、技術(shù)穩(wěn)定”等綜合能力的大考，接得住接得穩(wěn)千萬(wàn)級(jí)用戶的企業(yè)才有望擴(kuò)大領(lǐng)先效應(yīng)。

經(jīng)歷了品牌曝光、用戶免費(fèi)試課之后，目前在線教育公司應(yīng)該做什么？未來(lái)又要用什么留住這些用戶？

形勢(shì)與環(huán)境劇變，但行業(yè)的本質(zhì)沒(méi)變，課程和服務(wù)品質(zhì)依然是在線教育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要繼續(xù)聚焦課程品質(zhì)、組織打造和技術(shù)實(shí)力。到目前看，一些平臺(tái)在2020開(kāi)年這場(chǎng)壓力測(cè)試中能夠成功過(guò)關(guān)，恰是依靠過(guò)去扎實(shí)的積累。

品質(zhì)、組織、技術(shù)三個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)也不能少。

沒(méi)有對(duì)教學(xué)品質(zhì)的極致追求，即使有千萬(wàn)級(jí)用戶，最終也是人去樓空；沒(méi)有組織能力，即使機(jī)會(huì)砸到頭頂，也是白白錯(cuò)失；沒(méi)有技術(shù)實(shí)力，企業(yè)將會(huì)失去未來(lái) “All in線上教育”的入場(chǎng)券。

談到未來(lái)，作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明說(shuō)：“在線教育擴(kuò)展到全國(guó)，靠的是整個(gè)行業(yè)不斷推陳出新，在教育和科技中尋找結(jié)合點(diǎn)。”

注：非芥末堆采編新聞稿件，不代表芥末堆觀點(diǎn)。