一次超長待機的寒假，“All in 線上教育”的未來，突然已來。

1月22日，武漢宣布中小學暫停寒假期間各類教學活動。1月23日，湖北省宣布中小學推遲開學。旋即，全國各省區(qū)市宣布延期開學，線下課外培訓機構(gòu)全面停課、推遲考試和聚集性活動，至今復學時間沒有確切時間表。

作業(yè)幫、學而思等紛紛響應(yīng)疫情，依次為全國中小學生推出免費直播課。僅僅三天，千萬級用戶“涌入”在線教育。

業(yè)內(nèi)人士告訴36氪，“相比于2019年暑假大戰(zhàn)，學而思、作業(yè)幫等幾家頭部公司花了幾十億廣告費換來百萬級別的新增。這一波增長，純屬特殊情況下，用戶的自然需求，可以說為在線教育行業(yè)節(jié)約了推廣費?！?br/>

作業(yè)幫運營團隊一負責人向36氪坦言：“本以為1000萬報名就是天花板，結(jié)果開課第3天就超過這個數(shù)字；到2月15日下午，報名人數(shù)突破2800萬?！?nbsp;

行業(yè)人士分析，簡單一個報名數(shù)字，背后其實是一家企業(yè)組織能力、技術(shù)支撐、流量運營、教學服務(wù)四個維度綜合函數(shù)的體現(xiàn)。 

千萬級用戶瞬間涌入、行業(yè)滲透率增長超十倍。如何為這些用戶提供好的服務(wù)，進而留住用戶，這對整個行業(yè)都是一場“大考”。 

2800萬學員涌入，運營、設(shè)計、技術(shù)等通力配合

1月24日（大年三十），疫情之下，作業(yè)幫迅疾啟動“春季加油站”計劃，大年初一即上線，為延期開學的全國中小學生提供免費直播課。

作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明說，完全沒想到，在疫情和春節(jié)的特殊時刻啟動項目，公司竟有這么多人迅速響應(yīng)。數(shù)小時內(nèi)，參與項目的400多位員工全部到位，沒有人因故推辭；更多是員工主動請纓：“還需要人支持嗎？我可以”。

計劃出國旅行的作業(yè)幫初中英語老師王凱皎，主動退訂機票和酒店，損失掉數(shù)千元；一年回家一兩次的小學數(shù)學老師蘇蕓，在大年初三踏上回京的高鐵；因封城而困在湖北荊州的高中數(shù)學老師張華，在等待教學設(shè)備郵寄到荊州的幾天里，先找村委會借了臺電腦應(yīng)急……

10天上線“1000+”物料是作業(yè)幫設(shè)計團隊的“戰(zhàn)績”。從招生海報、小視頻，到課程設(shè)計頁面、上課PPT模版，每個環(huán)節(jié)的落地都需要設(shè)計團隊配合，通宵成了家常便飯。讓作業(yè)幫設(shè)計部負責人王文韜印象最深的場景是，除夕下午，大家接到項目通知，他自己還在猶豫要不要為了提高效率，讓還在北京的同事一起開會，已經(jīng)有同事在群里甩了句“公司見吧”。

一小時后，“全副武裝”的設(shè)計團隊戴著口罩在公司腦暴，“有的還戴了醫(yī)用一次性手套”，王文韜事后解釋：“可能無知者無畏吧，當時來不及想怕不怕，想的就是怎么才能把事情做好”。

技術(shù)團隊是項目中壓力最大的部門之一，直播課用戶量在十天之內(nèi)從“數(shù)百萬”猛增到“數(shù)千萬”，對“訂單”和“直播課堂”兩個系統(tǒng)本身就是極大考驗。在直播課用戶暴增的情況下，行業(yè)里系統(tǒng)“崩潰”、直播“卡頓”“黑屏”都時常發(fā)生（參考春節(jié)發(fā)紅包、雙十一購物）。作業(yè)幫直播課在這次超級沖擊中“守住”了。

直播平穩(wěn)的背后，是全體技術(shù)人員的不眠不休，作業(yè)幫直播課技術(shù)負責人洪定乾回憶：“第一周周五直播課結(jié)束時，我對最后一個值班同學說你去休息吧，他跟我說，雖然一周只睡了15個小時，但看到我們扛住了這么高的并發(fā)，沒影響孩子們上課，什么都值了?！?br/>

免費直播課也要拼盡全力，教研教學的極致化精細

業(yè)內(nèi)人士分析，疫情更像是一個（對在線教育的）催化劑：只改變反應(yīng)速度，不改變方向。如果課程和服務(wù)足夠好，這是一個全新的開始；如果課程和服務(wù)跟不上，大量的負面評價蜂擁而來，可能毀掉一家公司。

所以核心問題是：當直播課報名用戶突然躍升幾十倍到幾千萬，平均每節(jié)課上課人數(shù)達到數(shù)十萬，天南海北不同水平的學生聚在一間“云課堂”，如何用一堂質(zhì)量過硬的課程留住孩子們？

作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人所暉介紹，保證課程和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，一靠“籌備”，二靠“標準化”，三靠“技術(shù)”。

翻看作業(yè)幫直播課發(fā)布的課程表，免費直播課涵蓋了小、初、高所有年級主要學科，主要為校內(nèi)基礎(chǔ)知識點鞏固復習，還特意安排了“詩詞”、“美術(shù)”、“習字”、“科學”等素養(yǎng)課程，課間眼保健操以及室內(nèi)體育課，并開設(shè)了家庭教育課以及疫情防護知識直播課。

這份課表急速發(fā)布背后，是作業(yè)幫直播課教研教學團隊的多年積累。

免費課項目啟動后，作業(yè)幫組織220名教學教研老師，對課程內(nèi)容做了多輪補充和修訂，2月3日開課前，整個項目已經(jīng)完成三輪快速迭代。

歷經(jīng)2019年在線教育暑秋大戰(zhàn)，作業(yè)幫師資教研團隊擴充了三倍，這是這次短時間推出這么多課程的有力保障。輔導老師團隊，2019年1年時間從2個分站拓展到8個分站，完成全國性布局，成為核心服務(wù)力量。

“雖然是免費課，做老師的也要拼盡全力。30多萬名孩子在聽我的課，我必須把課講好，我得賣了命地講！”作業(yè)幫直播課高中語文老師羅斐然說。

像羅斐然這樣的兩百多位老師每天要兼顧既有付費班課和免費直播課的授課、備課工作，常常凌晨兩三點才休息，第二天早上7點半又雷打不動地坐在電腦前備課。

按照作業(yè)幫直播課要求的6倍時間備課法，為了設(shè)計針對性的公益課程，每節(jié)40分鐘課的備課時間大概是4個小時；而更難的在于，“不少老師是寒假付費班和公益課同時參與，最忙時一天要上課8個小時?！彼鶗煾锌３Ａ璩?點還有老師在系統(tǒng)里上傳課件。

不同于線下輔導，在線直播班課可以容納兩三千人甚至更多，對課程質(zhì)量要求更高。在這個場景下，從教研、備課、授課都要盡量做到標準化，每節(jié)課都產(chǎn)生于一個完整的流程體系。

作業(yè)幫直播課的集體備課環(huán)節(jié)，會進行3到5輪彩排，保證所有老師在同一基準線之上；授課環(huán)節(jié)，平臺用人工+技術(shù)手段進行質(zhì)檢；授課后，所有老師立即進行復盤。

技術(shù)部門則永遠在幫助課程實現(xiàn)“更好的直播體驗”，加強網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，降低延遲，提升容量，同時助力教學行為數(shù)據(jù)化，讓在線教育“因材施教”成為可能。當一個學生在作業(yè)幫直播課學習，他的所有行為就會逐漸描繪出自己的學情畫像，包括知識結(jié)構(gòu)、薄弱環(huán)節(jié)、易錯點。大數(shù)據(jù)的加持，使得教研教學團隊和輔導老師團隊在教學內(nèi)容、習題編排、輔導答疑等都有數(shù)據(jù)支撐，更加適應(yīng)學生需求。

“沒想到作業(yè)幫直播課在這么緊急情況下開的免費課，課程質(zhì)量還能這么高。”來自湖北孝感的李雪萌（化名）現(xiàn)在上高二，因為上學期學習狀態(tài)不好，錯過了很多重點知識，排名從年級400一路跌到700。正當她準備寒假補課時，疫情發(fā)生了。

未來：洗牌加速，品質(zhì)為王

2019年教育行業(yè)的演變證明了馬太效應(yīng)同樣適用在線教育，無論K12大班課、一對一、小班課，還是數(shù)理思維、AI互動。這個對“資金”、“技術(shù)”、“服務(wù)”、“組織能力”等要求極高的賽道，在2019年大洗牌后，直接迎來了2020年開年“大考”。

幾乎所有在線教育公司先后都推出了免費直播課，作業(yè)幫、學而思、猿輔導、VIPKID、網(wǎng)易有道等，這意味著用戶有機會在各大平臺之間自由選擇，對比課程和師資優(yōu)劣，體驗不同平臺的服務(wù)質(zhì)量，最終用腳投票。

這是一場對企業(yè)“快速響應(yīng)、用戶運營、教學服務(wù)、技術(shù)穩(wěn)定”等綜合能力的大考，接得住接得穩(wěn)千萬級用戶的企業(yè)才有望擴大領(lǐng)先效應(yīng)。

經(jīng)歷了品牌曝光、用戶免費試課之后，目前在線教育公司應(yīng)該做什么？未來又要用什么留住這些用戶？

形勢與環(huán)境劇變，但行業(yè)的本質(zhì)沒變，課程和服務(wù)品質(zhì)依然是在線教育企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)要繼續(xù)聚焦課程品質(zhì)、組織打造和技術(shù)實力。到目前看，一些平臺在2020開年這場壓力測試中能夠成功過關(guān)，恰是依靠過去扎實的積累。

品質(zhì)、組織、技術(shù)三個關(guān)鍵詞，一個也不能少。

沒有對教學品質(zhì)的極致追求，即使有千萬級用戶，最終也是人去樓空；沒有組織能力，即使機會砸到頭頂，也是白白錯失；沒有技術(shù)實力，企業(yè)將會失去未來 “All in線上教育”的入場券。

談到未來，作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明說：“在線教育擴展到全國，靠的是整個行業(yè)不斷推陳出新，在教育和科技中尋找結(jié)合點?！?br/>

注：非芥末堆采編新聞稿件，不代表芥末堆觀點。