“我在去年的各個演講或文章中就預(yù)測，在線教育在三年內(nèi)會取代線下教育，成為課外輔導(dǎo)的主流。疫情的出現(xiàn)，我覺得這個拐點(diǎn)會提前到來。”

經(jīng)歷了2003年“非典”，在面對此次疫情時，中國平安旗下的麥奇教育科技（iTutorGroup）創(chuàng)始人楊正大給出了這樣的預(yù)判。

新型冠狀病毒肺炎疫情的出現(xiàn)，使以線下為主的教育行業(yè)面臨考驗(yàn)，在線教育機(jī)構(gòu)也不得不臨危受命，承載著萬千家庭的學(xué)習(xí)重任。

擁有二十多年教學(xué)積淀的麥奇教育科技，如何看待這次危機(jī)？線下機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該轉(zhuǎn)型線上？未來在線教育的發(fā)展將迎來怎樣的格局？近日，麥奇教育科技掌舵人楊正大接受了藍(lán)鯨教育的專訪，暢談疫情下的危與機(jī)。

（以下為專訪內(nèi)容）

與投資人保持密切聯(lián)系，分階段轉(zhuǎn)型線上

• 藍(lán)鯨教育：此次疫情，對教育行業(yè)來說，會產(chǎn)生什么樣的影響？

楊正大：我覺得這次疫情對線下教育機(jī)構(gòu)其實(shí)沖擊是最大的。教育部宣布延期開學(xué)，第一個影響就是現(xiàn)金流，這也是企業(yè)最需要考慮的問題。第二個影響，如果疫情持續(xù)的話，很可能引發(fā)學(xué)生大規(guī)模退費(fèi)，后續(xù)的影響也非常大。

• 藍(lán)鯨教育：麥奇教育科技經(jīng)歷過“非典”疫情，面對當(dāng)下情況，有什么好的意見或建議？

楊正大：我覺得需要做的第一件、也是最關(guān)鍵的事，就是一定要把現(xiàn)金流把握好。換言之，就是要跟自己背后的資金方，投資人也好銀行也好，保持密切的聯(lián)系。每一家公司都會預(yù)留一些現(xiàn)金存量，但我覺得越早跟資方談，資方也就越有心理準(zhǔn)備。

第二個建議，是需要與自己的學(xué)員家長保持密切聯(lián)系。就算現(xiàn)階段你很難提供服務(wù)，但還是要讓家長們知道機(jī)構(gòu)有積極地在做一些事情。即使現(xiàn)在公司還沒有一個完整的線上系統(tǒng)，但可以利用一些基礎(chǔ)工具，比如微信、線上平臺等，為家長提供力所能及的服務(wù)。千萬不要因?yàn)橹?，忘記了和客戶家長溝通。

第三個建議，主要是針對中小型機(jī)構(gòu)。大型機(jī)構(gòu)一般來說是有技術(shù)人員的，他們都有一些能力可以把自己的服務(wù)某種程度地搬到線上；但小機(jī)構(gòu)則沒有。

相比于“非典”那段時間，現(xiàn)在其實(shí)有很多第三方平臺可以協(xié)助機(jī)構(gòu)復(fù)課。所以對中小型線下機(jī)構(gòu)來說，第三個建議是積極地?fù)肀?shù)字、擁抱技術(shù)，也趁此了解如何從線下轉(zhuǎn)線上。這是絕對必要的，而且這個事情晚做不如早做。

• 藍(lán)鯨教育：目前還有一種聲音是，線下機(jī)構(gòu)不要盲目地轉(zhuǎn)型線上，因?yàn)榫€下和線上教育其實(shí)是兩個完全不一樣的業(yè)態(tài)。

楊正大：可以預(yù)見，線下機(jī)構(gòu)短期還是很難復(fù)課的。就算疫情結(jié)束，家長放心把孩子送到一個密閉的環(huán)境中去，還需要一段時間。所以，在這種情況下，身為企業(yè)的掌舵人，需要思考的事情就是把危機(jī)化為機(jī)遇，轉(zhuǎn)型線上是絕對必要的。

當(dāng)然，線下轉(zhuǎn)線上，程度和類型也不同。所以企業(yè)主可以分階段轉(zhuǎn)型。線上獲客、線上銷售、線上客服、線上招聘老師、線上教師管理，這些業(yè)務(wù)都可以分階段實(shí)施。

企業(yè)可以做最簡單的轉(zhuǎn)型，也就是趕快用第三方平臺把自己的教學(xué)搬到線上，讓你的服務(wù)能夠持續(xù)。我不認(rèn)為只是把教室搬到線上要花太多的成本，而且這些事情也不跟公司線下的業(yè)務(wù)有沖突，還可以給客戶更多的選擇。

• 藍(lán)鯨教育：線下機(jī)構(gòu)如果想要轉(zhuǎn)型線上，需要做哪些準(zhǔn)備？

楊正大：我覺得要看它是全面變成一個線上為主的機(jī)構(gòu)，還是轉(zhuǎn)型成以線上教學(xué)為輔助的機(jī)構(gòu)。

線下轉(zhuǎn)線上如果只是把教室搬到線上，那很簡單，沒有任何門檻。但你要是想把招生、運(yùn)營，到師資、管理、教研全部變成線上閉環(huán)的話，我覺得要做的事情蠻多的。你的工作流程、服務(wù)流程都需要全面調(diào)整。

首先，你要有一個專門的線上技術(shù)團(tuán)隊。沒有人什么事情也做不了。我和太多的線下機(jī)構(gòu)老總聊過，往往大家不是不想做，而是不知道怎么做、沒有人幫他做。所以我覺得可以利用這個特殊的時間點(diǎn)多做一些招聘。萬事開頭難，找到人就好很多了。

其次，企業(yè)需要思考的是怎么讓現(xiàn)有的線下服務(wù)和線上服務(wù)融合。因?yàn)榻K究線下機(jī)構(gòu)的絕大部分架構(gòu)和業(yè)務(wù)都在線下。

最后，企業(yè)要自己去評估轉(zhuǎn)型線上的程度和速度。因?yàn)榫€下機(jī)構(gòu)是沒有做線上的基因的，貿(mào)然地第一時間把所有的線下客戶全部搬到線上是值得商榷的。所以我覺得一開始要分階段，然后慢慢地、有步驟地轉(zhuǎn)型。

• 藍(lán)鯨教育：線下與線上需要的基因和能力有哪些不同？

楊正大：線下服務(wù)業(yè)，無論是醫(yī)療或是教育，很多事情是可以通過現(xiàn)場的觀察體驗(yàn)來判斷。但線上不同，當(dāng)你看不到你的客戶時，你的判斷必須要通過數(shù)據(jù)來分析。

線下時，需要的是關(guān)心、熱情等等。但是在線上，當(dāng)你眼睛看不到的時候，就需要通過數(shù)據(jù)去了解。關(guān)鍵的問題是，需要搜集出哪些切實(shí)會影響到教學(xué)效果的數(shù)據(jù)。之后還要學(xué)會分析這些數(shù)據(jù)，從而能夠明確需要提供給客戶怎樣的服務(wù)，這些都是在線教育不可或缺的能力。

在線教育核心——精細(xì)化服務(wù)、規(guī)?；\(yùn)營

藍(lán)鯨教育：此次疫情，麥奇教育科技有開放一些平臺和資源么？

楊正大：我們其實(shí)做了不少事情。第一個就是我們旗下的vipJr面向全國中小學(xué)生提供免費(fèi)教學(xué)資源?，F(xiàn)在一周大概有400多堂公開課，每一堂公開課都有數(shù)千人上課。

第二件事，我們?yōu)獒t(yī)護(hù)人員子女(年齡在5-16歲)贈送1萬套真人在線“牛津樂學(xué)”課程，總價值2400萬元。就是希望為這些醫(yī)護(hù)人員的家庭貢獻(xiàn)綿薄之力。

第三件事，是從社會層面來講，也就是針對我們的教育同行，免費(fèi)開放自主研發(fā)的麥奇云(TutorMeet+)在線學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)校和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供在線教室。教研團(tuán)隊還將協(xié)助學(xué)校教案在線化，提供線上免費(fèi)課程。我們將技術(shù)共享出去，就是希望教育同行們能共度難關(guān)。

• 藍(lán)鯨教育：最近不少在線平臺由于涌入大量用戶，出現(xiàn)了直播卡頓、服務(wù)器超載等問題，麥奇教育科技有出現(xiàn)過這樣的情況么？

楊正大：我先給幾組數(shù)據(jù)來看，我們今年的這個春節(jié)與往年同期相比，用戶的使用量增加了215%，我們在三四線城市的使用量也增加了55%。

對在線平臺來說，底層架構(gòu)非常重要。如果你在過去從來沒有提供過實(shí)時雙向的在線教育服務(wù)，那么平臺的CDN通常都是用作數(shù)據(jù)傳輸?shù)模?CDN即Content Delivery Network，內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))但教育它是一個雙向的過程。

除此之外，絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)到這個領(lǐng)域大概有3、5年的經(jīng)驗(yàn)，最初搭建網(wǎng)絡(luò)底層架構(gòu)時，就沒有想到會需要承載如此多用戶和服務(wù)。他們在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的擴(kuò)容性上，還不是以一個大型企業(yè)或者國際型企業(yè)的姿態(tài)來搭建。要知道，軟件的迭代往往都是需要時間的，隨著企業(yè)的不斷壯大，經(jīng)過很多次的痛苦蛻變。

麥奇教育科技在這方面已經(jīng)做了二十多年，在這中間我們從底層到中臺到前臺，做了無數(shù)次迭代。除此之外，我們在全國大概有3000多個節(jié)點(diǎn)，所以可以讓麥奇云保證比較高質(zhì)量的直播連線服務(wù)。今年春節(jié)假期的服務(wù)量其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了我們的歷史新高，但是到目前為止，我們的服務(wù)持續(xù)性還是維持在99.99%。

• 藍(lán)鯨教育：未來會考慮開放一些To B的業(yè)務(wù)么？

楊正大：我們其實(shí)一直在搭建一個在線教育平臺。不僅僅是提供視頻的服務(wù)，我們內(nèi)部還有老師管理體系、學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)、課程排課系統(tǒng)。所有這一整套的體系，我們都會逐步的開放出來。未來，第一階段我們會先開放我們的視頻教學(xué)體系。

• 藍(lán)鯨教育：麥奇教育科技是如何定義自己的，一家教育公司還是一家科技公司？

楊正大：從我創(chuàng)辦這家公司的第一天起，我就說我們是一個科技驅(qū)動的教育公司。我們肯定是一個教育企業(yè)，但科技驅(qū)動對我們來說同樣重要。

我們現(xiàn)在大概有將近500個工程師在團(tuán)隊當(dāng)中，其中一半以上是在做產(chǎn)品，另外一半是在做演算法，演算法是主導(dǎo)我們公司運(yùn)營的關(guān)鍵。

因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在線教育的核心是精細(xì)化服務(wù)、規(guī)?；\(yùn)營，精細(xì)化的服務(wù)必須要透過數(shù)據(jù)的收集分析去提供，規(guī)?；倪\(yùn)營必須要透過演算法來執(zhí)行。也就是說，要透過機(jī)器和算法來做決定。希望能夠做到服務(wù)一百萬人，像服務(wù)一個人一樣。

一家教育公司如果只是透過人來驅(qū)動的話，有品質(zhì)但無規(guī)模。如果只是在做規(guī)模化，而沒有重視精細(xì)化服務(wù)，那只會是規(guī)模體量很大，但沒辦法做到規(guī)?；耐瑫r兼顧個性化。所以你能夠做到這件事情的方法，就是透過互聯(lián)網(wǎng)、通過AI，同時兼顧個性化以及規(guī)?；?。

在線教育——拐點(diǎn)提前來臨

• 藍(lán)鯨教育：這次疫情會對整個在線教育行業(yè)有什么影響？

楊正大：我在去年的各個演講或文章當(dāng)中就預(yù)測，在線教育在三年之內(nèi)會取代線下教育，成為課外輔導(dǎo)的主流。

經(jīng)過這一次疫情的出現(xiàn)，我覺得這個拐點(diǎn)會提前來到；因?yàn)樵诰€教育的滲透率提高了。一旦家長的接受度提高，學(xué)校的接受度提高，拐點(diǎn)一定會提前到來。

• 藍(lán)鯨教育：是不是意味著洗牌期也會提前到來？

楊正大：肯定會的。存活下來的都是有實(shí)力的，不論你是通過資金實(shí)力還是技術(shù)實(shí)力存活下來。洗牌之后，大家的在線化能力一定會加強(qiáng)。

• 藍(lán)鯨教育：如何評價目前的在線1對1、小班課、大班課模式？

楊正大：我們做了20年的在線小班課，選擇在線小班課的原因很簡單：一方面，小班課里的孩子水平都差不多，且人數(shù)少可以做到個性化。與此同時，幾個孩子一起學(xué)習(xí)可以做到良性競爭，學(xué)習(xí)效果比較好。除此之外，小班課的單位經(jīng)濟(jì)一直都是正。

在線1對1這邊，教師成本過高。這樣下來有兩種選擇：一個是讓消費(fèi)者掏錢付費(fèi)，第二個是企業(yè)燒錢。所以1對1從商業(yè)模式來看的話不好持續(xù)，從學(xué)習(xí)效果來說也不是最好。

另外一個是在線大班課。大班課在經(jīng)濟(jì)模型上要比1對1好一些，因?yàn)槔蠋煶杀镜停瑯記]有辦法做到個性化服務(wù)。并且大班課是沒有進(jìn)入門檻的，當(dāng)一個行業(yè)沒有進(jìn)入門檻時，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講的話，基本上邊際利益為零。

唯獨(dú)小班課不同，不論從商業(yè)的可持續(xù)性或用戶體驗(yàn)上看，它都是一個最佳的商業(yè)模式。

但做小班課對技術(shù)的需求度很高。如何能夠做到個性化動態(tài)配班，且能夠保持滿班率，這是存在技術(shù)運(yùn)營門檻的。目前我了解到的不少公司都試圖做小班課，已經(jīng)打磨了2、3年，到現(xiàn)在沒有成功。

所以絕大多數(shù)的人都走這兩邊的極端，或者做大班課或者做1對1。但這兩邊都很難滿足市場需求。一個沒有辦法個性化，一個太貴。

• 藍(lán)鯨教育：這次疫情會推動在線小班課最先跑出來嗎？

楊正大：我并不認(rèn)為疫情會使小班課受益最大。我認(rèn)為這次的疫情會推動線下轉(zhuǎn)線上，但原來做大班課的還會做大班課，做小班課的還會做小班課。如果一家公司想要從1對1或者大班課轉(zhuǎn)型到小班課，是需要在技術(shù)和運(yùn)營上好好打磨的。

我們做小班課已經(jīng)20年了，一直以來都在研究打磨小班課。當(dāng)初大家在做1對1的時候，我們堅持不做單純的1對1，一直在打磨1對2-6的小班課。打磨了這么多年，小班課目前已經(jīng)非常成熟，并且在財務(wù)數(shù)據(jù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

• 藍(lán)鯨教育：如何預(yù)判2020年的在線教育？

楊正大：如果疫情及其影響能夠在上半年告一段落的話，我覺得從暑假開始到下半年，在線教育會進(jìn)入一個新的競爭格局。

第一，所有存活下來的線下機(jī)構(gòu)都會轉(zhuǎn)型，至少有一部分服務(wù)會轉(zhuǎn)移到線上。

第二，我看到的是不少公立校開始設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教學(xué)部門。一方面是為了數(shù)字化教學(xué)，另一方面是為了預(yù)防將來再有類似的情況發(fā)生，所以我相信公立校也能體會到在線教育之美。

第三，行業(yè)對在線教育技術(shù)人員的需求會水漲船高，因?yàn)橛刑嗟木€下機(jī)構(gòu)希望觸及線上的業(yè)務(wù)。

第四，在線教育將不再是淺層次的競爭。過去在線教育的競爭也很激烈，但都是在資金、燒錢、跑馬圈地上面的競爭。經(jīng)過2019年的教育資本寒冬，再加上政府對在線教育的監(jiān)管，以及疫情的洗禮；我覺得接下來在線教育的競爭，會是教育本質(zhì)上的競爭。將會更專注品牌，更專注教學(xué)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)。

換言之，我并不覺得在線教育有所謂流量的問題。過去很多公司都在搶流量，但也能看到非常多有流量的公司，無法把流量轉(zhuǎn)化成營收；所以最后發(fā)現(xiàn)教育的流量沒有辦法變現(xiàn)。獲客的唯一關(guān)鍵是口碑，沒有口碑的教育機(jī)構(gòu)，再大的流量都無法轉(zhuǎn)化。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“藍(lán)鯨edu”，撰文周繼鳳。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。