2月24日，為滿足在延期開學期間大學生的語言學習及備考實際需求，團中央新媒體平臺獨家攜手新東方及其旗下在線教育平臺新東方在線，面向全國大學生免費推出新東方在線“考試必備錦囊”。

這是新東方在這個特殊的超長假期里，為大學生做的一件“力所能及的事”。

“我們堅信，共青團是黨聯(lián)系青年之間的紐帶和橋梁，”新東方集團副總裁、新東方在線CEO孫東旭表示，“26年來，新東方也一直陪伴在大學生身邊，從出國留學語言培訓課程，到大學生考研、四六級及資格考試類培訓，我們一直堅持探索高質(zhì)量的教學內(nèi)容和高效率的教學產(chǎn)品，去幫助每一個大學生實現(xiàn)自己的夢想?！?/p>

盡管新冠肺炎疫情帶來了嚴峻的考驗，但新東方扛了下來，并且不止步于此。

公益先行

 “大年初一早上吃完餃子，我就接到開會通知，要針對這次疫情做點什么?！毙聳|方在線營銷與客戶負責人吳明珠回憶，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在下發(fā)的全員信中，要求管理團隊隨時待命，不能耽誤學生學習。

新東方的第一步，就是向湖北省紅十字會捐款2000萬元，用于武漢及湖北省的新型冠狀病毒感染肺炎疫情防治工作，包括采購口罩、護目鏡、呼吸機等疫情應急物資，為一線醫(yī)務人員提供支持與幫助。并在26日向湖北省醫(yī)護人員子女免費贈課。新東方在線則于27日，免費向全國中小學生免費開放開放所有春季班直播課程，第一批將供應100萬份，而實際供應量則遠超這一許諾。據(jù)了解，目前領取該課程的用戶早已超過1000萬人次。

據(jù)新東方在線品牌公關負責人金梁回憶，CEO孫東旭下達的指示也很簡單：與其砸錢做廣告，不如砸錢做公益，真正給學生們做一些事情。

不僅面向中小學生，在與共青團中央合作之前，新東方在線已經(jīng)為全國大學生提供了近20萬份大學英語四六級課程；2月20日，針對雅思、托福等考試接連取消或延期的消息，新東方在線出國考試部再次面向全國考生，免費提供10萬份留學線上課程。

“在線教育機構做的課程，基本都放在中小學這一塊。針對停課不停學這件事，其實大學生的訴求一點也不比中小學生小。”金梁表示，由于大量大學生的參培都是在線下進行，疫情影響下，他們的備考需求顯得尤為迫切。而面向大學生的課程，正是新東方的傳統(tǒng)強項。

與團中央新媒體平臺共同推出的大學生“考試必備錦囊”中，涵蓋了近百種新東方在線課程，其中包括最受大學生歡迎的大學英語四六級、考研等國內(nèi)考試課程，以及雅思、托福、GRE等留學考試系列課程。

保證質(zhì)量

諸多公益動作之中，可以說，將所有春季班課程全部免費，是新東方應對疫情采取的最為激進的一個方案。

“從我們執(zhí)行層面的角度，我們當時其實是抱有一些考慮的。春季班原先的招生很不錯，如果全部免費，只能對之前招收的學生做退費處理?！苯鹆赫f?！拔覀兪盏胶芏鄬W員家長的感謝，主動和我們提出不退費支持我們的公益行為，但我們還是按照規(guī)定全數(shù)退還?！?/p>

在對公司下達的指示中，俞敏洪還明確表示，必須保證學生的上課質(zhì)量。因此，為了保證教學效果，新東方在線選擇將原本收費的課程全部改為免費贈送。

“我們考慮過到底要不要讓老師做新課，但春節(jié)臨時做課不可能是平時的質(zhì)量?！?nbsp;新東方在線教研負責人殷濤解釋，教育行業(yè)一般提前備課、磨課，例如新東方要求“不磨課不上課”，正式上課前必須磨課5遍以上，因此老師必須提前兩個季度啟動備課。最終新東方在線決定在春季班之前開設錄播課、周中課，由家長督促輔導，在春季贈送常規(guī)的正價網(wǎng)課。

新東方也考慮到了學生整體學習計劃的排布?！拔覀冞@一代人經(jīng)歷過非典，疫情對孩子們的影響，絕不僅僅是這一個月、兩個月，整個學期的學習計劃都會受到影響，所以我們傾向于送出一個階段性的課程，最大限度幫助到學生和家長?！苯鹆赫f。

不僅如此，2月7日，新東方在線向全國中小學生推出的免費同步課正式開課。此后，新東方還聯(lián)合學習強國、央視、釘釘?shù)绕脚_，推出課程專區(qū)，供廣大學生在家學習。

雙平臺戰(zhàn)略

疫情爆發(fā)一周之內(nèi)，新東方便將87所分校、子公司，接近200萬人次學生全部轉移到了線上。疫情期間，新東方在線平臺已同時接納了近1000萬人次學生。

在接受36氪專訪時，俞敏洪坦言，新東方的科技實力不是行業(yè)最出色的，但新東方自2019年起內(nèi)部開始推動自有直播系統(tǒng)的研發(fā)。這個決策，“在意想不到中救了新東方的命?！?/p>

新東方體系下有三個在線平臺。第一個是新東方集團自主研發(fā)的云教室系統(tǒng)，本次承接了超過百萬名原有線下的學生；第二個是新東方在線的ECCP在線教學平臺，可實現(xiàn)雙師直播；第三個是子公司東方優(yōu)播的在線小班平臺。

2019年3月28日，新東方在線在港交所上市（01797.HK），旗下涵蓋“新東方在線”“新東方中小學網(wǎng)校”“酷學多納”“東方優(yōu)播”四大To C業(yè)務品牌，以及To B業(yè)務“新東方教育云”。

在內(nèi)部，新東方在線采取“4+1”的布局，包括大學國內(nèi)、國外業(yè)務和中學業(yè)務、小學業(yè)務，以及學前的多納英語板塊。子公司東方優(yōu)播則獨立運營。

近年來，新東方原有的地面教育業(yè)務每年增速約在30%左右。如若疫情期間在線教育需求爆炸性增長轉化成公司能力的增長，可能預示著新東方的“雙平臺戰(zhàn)略”將快速成為現(xiàn)實。在線教育和地面教育成為驅(qū)動新東方發(fā)展的雙引擎。

新東方的雙平臺全產(chǎn)業(yè)鏈布局

“新東方，老師好！”

為了實現(xiàn)“地面教育穩(wěn)步發(fā)展、在線教育突飛猛進”的目標，新東方的策略很清晰：穩(wěn)抓老師質(zhì)量，同時在一年之內(nèi)，補足“技術上的短板”。

去年9月，新東方全國學校聯(lián)動，在50余個城市召開“新東方，老師好！”品牌發(fā)布會。俞敏洪表示，“新東方，老師好！”是未來幾年的最重要的戰(zhàn)略布局。

俞敏洪解釋稱，在科技大爆發(fā)的時代，新東方仍要回歸教育的原點，重師資，抓教學。“如今新東方已進入‘后名師時代’，新東方希望每個老師都能成為好老師。”

本次疫情期間，幾萬名新東方老師幾乎是在一夜之間，變成了線上老師。

疫情期間，選用在線教育成為了大中小學生的剛需。對教育公司而言，用戶主動尋找平臺、機構與課程，節(jié)省了大量市場教育的精力和成本。不過，繁榮能否持續(xù)，最終是取決于教學質(zhì)量和服務。金梁表示，“大浪淘沙，之后還會選擇留在在線教育平臺的用戶，一定是因為老師的教學質(zhì)量符合要求才留下的?！?/p>

2月15日，新東方在線免費向全國中小學生開放的春季正價課正式開課。對于新東方在線而言，這個春天才剛剛開始，金梁表示：“上千萬的領課人次并非一個數(shù)字，每一個人次都代表著為我們投下信任票的一位用戶。服務好他們是我們今年春天最重要的課題，對此我們充滿信心?！?/p>