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中國(guó)成為全球在線教育的引領(lǐng)者。理論上，這一次全民在線教育，所積累的數(shù)據(jù)與案例，足夠全球教育界的學(xué)者們研究十年，足夠讓中國(guó)成為在線教育的知識(shí)源頭。這次大學(xué)中出現(xiàn)的各種新產(chǎn)品新模式新課程，均經(jīng)歷了教學(xué)實(shí)戰(zhàn)，均有機(jī)會(huì)走向世界。

各位同事： 

今天是我們線下開(kāi)工第一天，疫情始見(jiàn)好轉(zhuǎn)，但還未結(jié)束，首先要講幾點(diǎn)安全事項(xiàng)：

• 1）一年未見(jiàn)，見(jiàn)面不要擁抱，不要親熱，保持安全距離，不要在會(huì)議室開(kāi)會(huì)，即使與會(huì)人員都在辦公室，要求一律使用快會(huì)或ClassIn在線開(kāi)會(huì)；

• 2）上下班避免公交，打車費(fèi)用公司報(bào)銷；

• 3）下班后避免去公眾場(chǎng)所，好久未見(jiàn)也不要聚餐。另外，要特別問(wèn)候一下我們被封鎖在湖北的幾位伙伴，相信最終一定能戰(zhàn)勝疫情，相信我們就在你身邊，請(qǐng)多堅(jiān)持一段時(shí)間。 

首先與大家分享一下行業(yè)形勢(shì)。 

這次疫情帶來(lái)了一場(chǎng)在線教育風(fēng)暴，以及長(zhǎng)期的不確定性。教育，由隔裂的多領(lǐng)域組成，從業(yè)者在風(fēng)暴中看到自己所在領(lǐng)域，我們?cè)陲L(fēng)暴眼能看到全領(lǐng)域。從小學(xué)到大學(xué)，從校內(nèi)到校外，從家長(zhǎng)到政府，從學(xué)術(shù)界到實(shí)踐，從中國(guó)到全球，這場(chǎng)風(fēng)暴卷動(dòng)了各領(lǐng)域的力量，包括政府，民間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，老師個(gè)體，家長(zhǎng)百姓。影響因素太多太廣，因此我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)的格局。北大郭文革老師評(píng)論準(zhǔn)確：“這一次大規(guī)模在線教學(xué)的社會(huì)實(shí)驗(yàn)，不僅是一場(chǎng)轉(zhuǎn)變教學(xué)方式的變革；從深層次來(lái)看，這是一場(chǎng)對(duì)原有知識(shí)體系、對(duì)人才培養(yǎng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的全方位審視和思考?！?nbsp;

疫情改變了教培行業(yè)的力量比。線下傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)獲取得在線教學(xué)能力，內(nèi)生能力得到加強(qiáng)，現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)在線招生。除了“燒錢”，其他的在線招生技巧均可很快掌握。在線教育機(jī)構(gòu)，利用這次需求爆發(fā)低成本獲得大量流量，知名度得到加強(qiáng)。騰訊，阿里，快手等巨頭直接入局，瞬間成為行業(yè)內(nèi)平臺(tái)級(jí)的力量。疫情成百倍放大了資源供給能力，但疫情結(jié)束后需求將萎縮，十成也許去八成。但是已經(jīng)完成在線教學(xué)培訓(xùn)的幾百萬(wàn)成熟教師，他們周一至周五晚上提供的在線服務(wù)能力，足夠覆蓋疫情結(jié)束后一二三線城市所有學(xué)生需求，這時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)格局是什么？線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)融合是什么？教育從來(lái)不是“用戶量”取勝，疫情期過(guò)億的零元課流量，釘釘幾億的小學(xué)生用戶，價(jià)值何在？這些有待疫后觀察。

大學(xué)將成為在線教育加速發(fā)展的第二個(gè)策動(dòng)地。這一次，北大、中科大、上交大，教授、系主任、院士親身上在線課，體會(huì)了技術(shù)的進(jìn)步和在線教學(xué)的效果。在疫情結(jié)束后，大學(xué)需要解決大學(xué)的集團(tuán)化辦學(xué)與跨區(qū)選課問(wèn)題，在線研討也是大學(xué)日常需求，大學(xué)的在線教學(xué)需求會(huì)持續(xù)。同教培市場(chǎng)比，大學(xué)雖然體制僵化，但是更追求教育本質(zhì)。當(dāng)在線教學(xué)的效果，經(jīng)過(guò)他們的親身驗(yàn)證可以與線下相比時(shí)，在線教學(xué)便會(huì)在大學(xué)取得迅速的發(fā)展，逐步演化為全新的終身教育形態(tài)。 

教育信息化市場(chǎng)將有驚喜，但突破需要時(shí)間。我們支持了近百所中小學(xué)，包括北大附，人大附，上外附，南模中學(xué)，長(zhǎng)郡中學(xué)等知名學(xué)校，在中小學(xué)的教育信息化領(lǐng)域，有驚喜的發(fā)現(xiàn)。一所中學(xué)，起步時(shí)僅是高三學(xué)生使用，一個(gè)星期后初三學(xué)生全部接入，兩個(gè)星期后全校5000名學(xué)生全部使用ClassIn進(jìn)行在線教學(xué)。上課、答疑、走班、班會(huì)、教研討論會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)、在線?？?、在線作業(yè)、在線自習(xí)全部輕松完成。校方評(píng)價(jià)：“在走班教學(xué)、作業(yè)管理和學(xué)情管理方面，效率超越線下?！?strong>全日制學(xué)校里，在線教學(xué)如何與線下教學(xué)相結(jié)合，是個(gè)難度極高的產(chǎn)品問(wèn)題，至少需要一屆學(xué)生，三年時(shí)間，六個(gè)學(xué)期，九個(gè)學(xué)科，三十所樣本學(xué)校，一次中高考，才能給出可信的產(chǎn)品方案。 

中國(guó)成為全球在線教育的引領(lǐng)者。理論上，這一次全民在線教育，所積累的數(shù)據(jù)與案例，足夠全球教育界的學(xué)者們研究十年，足夠讓中國(guó)成為在線教育的知識(shí)源頭。這次大學(xué)中出現(xiàn)的各種新產(chǎn)品新模式新課程，均經(jīng)歷了教學(xué)實(shí)戰(zhàn)，均有機(jī)會(huì)走向世界，各國(guó)的創(chuàng)業(yè)者在疫后也會(huì)來(lái)中國(guó)學(xué)習(xí)交流。我們海外業(yè)務(wù)同時(shí)也增長(zhǎng)了近10倍，下一步如何發(fā)展需要密切觀察。 

所以疫情后，大學(xué)與海外的興起，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)場(chǎng)，教培業(yè)各方力量的變化，需求的下降，都是我們正在面對(duì)的外部環(huán)境的不確定性。不確定性意味著發(fā)展機(jī)遇，我們唯一能做的事，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)不確定性。 過(guò)去我們的做對(duì)了什么，未來(lái)要做什么？ 這一次風(fēng)暴中，我們與伙伴們同舟共濟(jì)，雖有磕絆，但順利度過(guò)危機(jī)。表面上是我們的一些激進(jìn)決策賭贏了，但是靜下來(lái)反思，這并非一時(shí)的決策，而是過(guò)去五年我們組織積累了一下四個(gè)能力。未來(lái)我們面對(duì)巨大的不確性，依舊要從這四個(gè)能力出發(fā)。 

一．凝聚力與執(zhí)行力

我們是一只凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。推動(dòng)教育進(jìn)步的使命，全球化的愿景，做正品走正路的驕傲，危機(jī)關(guān)頭，所有的同事都不退縮，勇猛向前。這次危機(jī)中，除研發(fā)部門外，其余部門全線打亂，考核體系全部取消，不斷成立新的小組，不斷調(diào)動(dòng)同事支援，拆東墻補(bǔ)西墻，不少同事，一個(gè)月里換了三個(gè)部門。但是大家毫無(wú)怨言，從不討價(jià)還價(jià)，勇于挑戰(zhàn)自己不熟悉不善長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)。測(cè)試可以上陣做客服，HR毫不猶豫寫(xiě)文案，實(shí)驗(yàn)校的老師們直接給客戶每天做培訓(xùn)?！八^的勇士，只是披上戰(zhàn)袍時(shí)沒(méi)有退縮的平常人”。在未來(lái)一年，我們將面臨更大的難題。疫情結(jié)束后業(yè)務(wù)量的急劇下降，各地分公司的建設(shè)，新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，這些可預(yù)期問(wèn)題，均需要我們及時(shí)調(diào)整部門結(jié)構(gòu)，需要我們團(tuán)人中每個(gè)人敢于走出舒適區(qū)，公司才能獲得新的組織能力。 

二．信仰技術(shù)

這次的緊急升級(jí)，沒(méi)有過(guò)去兩年的技術(shù)積累，不可能有今日的一時(shí)之功。形象地講，ClassIn如同一車卡車，載重能力需要一夜之間由5噸到500噸。在這之前發(fā)動(dòng)機(jī)，燃油系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部件已經(jīng)完成升級(jí)，只是方向盤，儀表盤，車斗未升級(jí)。未來(lái)的在線教育發(fā)展，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依舊以技術(shù)為基礎(chǔ)，需要我們依舊有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、堅(jiān)守的技術(shù)之心。每一項(xiàng)技術(shù)難題，都要做好幾年時(shí)間投入的心態(tài)準(zhǔn)備。中國(guó)創(chuàng)業(yè)者，一向重模式輕技術(shù)，追求輕切入快上量。我們從第一天起就是一家慢公司，重技術(shù)重產(chǎn)品。大多數(shù)的技術(shù)突破，不是因?yàn)橹巧趟?，而是需要忍受寂寞。公司非常喜歡那種需要長(zhǎng)時(shí)間研發(fā)的底層技術(shù)，因?yàn)檫@才具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。 

三. 堅(jiān)守教育產(chǎn)品的理念

這輪疫情中，釘釘，騰訊，Zoom均免費(fèi)，但是收費(fèi)的ClassIn卻絲毫不受免費(fèi)產(chǎn)品的影響，掃過(guò)的市場(chǎng)將這些免費(fèi)產(chǎn)品一一替掉。

教育產(chǎn)品，與普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邏輯不同。優(yōu)秀教師而不是用戶量決定產(chǎn)品地位，性價(jià)比原則幾乎失效。

我們有很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：

“教學(xué)的終極目標(biāo)是培養(yǎng)獨(dú)立/自律的學(xué)習(xí)者?！?/p>

“追尋人性中向上的力量。”

“教師與學(xué)生是平等的。”

這些產(chǎn)品理念，已經(jīng)深入到產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)。我們的作業(yè)系統(tǒng)，堅(jiān)持手工批改作業(yè)，堅(jiān)持課上布置課上講解的任務(wù)式設(shè)計(jì)，堅(jiān)持認(rèn)為優(yōu)秀教師為了教好學(xué)生是不怕麻煩的，在這次疫情中，當(dāng)線下的優(yōu)秀教師轉(zhuǎn)到線上時(shí)，他們立刻喜愛(ài)上ClassIn的作業(yè)系統(tǒng)，個(gè)別老師甚至認(rèn)為比教室設(shè)計(jì)的還好。

疫情中，快速變化的市場(chǎng)，紛擁而來(lái)的客戶，業(yè)務(wù)量的急速增長(zhǎng)，很容易讓我們迷失，減弱對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注。有時(shí)候，我們需要把自己從紛亂的世間撥出，靜靜地思考我們的產(chǎn)品，如何能夠更好地推動(dòng)教育進(jìn)步，那才是成功之路。 

四．客戶的成功是我們唯一的成功

這次疫情，由于客戶的激增，我們卻不能及時(shí)補(bǔ)入服務(wù)人員，結(jié)果我們的服務(wù)水平下降太多。在人力資源部門的拼命下，人力短缺在節(jié)后才得到緩解，逐步恢復(fù)到年前水平。

對(duì)我們的客戶，不僅要在服務(wù)上做到滿意，在關(guān)鍵時(shí)候也要敢于承擔(dān)責(zé)任。這一次擴(kuò)容后不太穩(wěn)定，客戶打電話問(wèn)我明天能開(kāi)課嗎？我都誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：我不敢說(shuō)明天一定沒(méi)有問(wèn)題，但是我敢保證明天比今天會(huì)好，從今天來(lái)看而且開(kāi)課的損失肯定比不開(kāi)損失少。還有一個(gè)客戶，打電話對(duì)我說(shuō)擔(dān)心教師們掌握不了在線教學(xué)，因此不敢開(kāi)班。我很直接地說(shuō)，開(kāi)大量練課教室，老師們六人一組，模擬上課，翼鷗公司保證你們一天可以掌握在線教學(xué)技巧。

疫情結(jié)束，我們很多客戶要面臨OMO轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，要設(shè)計(jì)自己獨(dú)特的教育服務(wù)產(chǎn)品，這將需要更多的專業(yè)服務(wù)。我們所有的業(yè)務(wù)人員要跑出去，上門一個(gè)個(gè)拜訪我們的客戶，對(duì)疫情中發(fā)生的問(wèn)題，向他們道歉，特別是我們的老客戶。 

公司邊上的玉蘭花，花苞吐露，春天正在到來(lái)，大家窩在家里，也悶出了草。疫情過(guò)后，等大家回來(lái)，我們?cè)偌?xì)談。

謝謝大家，謝謝大家親人，與我們一起熬過(guò)2020年春節(jié)！  

2020年3月2日

本文為翼鷗教育授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。