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*來源：零六說（id：talk0-6），作者：聶敏

“作為處于疫情風(fēng)暴中心的一家小微企業(yè)老板，甚至將會是受疫情影響時間最長、損失最嚴重的教育行業(yè)業(yè)者，我這些天所承受的恐懼、壓力、無奈，可能要比其他教育從業(yè)者來得更加強烈。員工感染、爭取股東增資、抵押房產(chǎn)、遠程服務(wù)B端客戶、開線上直播......這些也許別人一年都不會遇到的事情我在短短一個多月內(nèi)全部經(jīng)歷。即便如此，我仍然相信能戰(zhàn)勝這漫長恐懼和巨大壓力的，是我們對未來的信心。”

本文由武漢當(dāng)?shù)匾患彝杏龣C構(gòu)創(chuàng)始人口述疫情期的實況經(jīng)歷，零六說記者編輯整理而成。

風(fēng)暴之眼下的慌亂、揪心 

我們公司成立于2019年4月，主要以托育為賽道來做B2B業(yè)務(wù)。第一家托育中心，也是我們的樣板店，是在去年6月份才開始正式營業(yè)的，處于剛剛起步的階段。然而，就在我們準(zhǔn)備闔家團聚、歡喜過節(jié)，攢足勁兒來年繼續(xù)發(fā)力的時候，卻遭遇了一個最艱難、最漫長的停滯期。 

在武漢封城前幾天，我還正在國外出差。1月20號，人剛到美國洛杉磯，在武漢的合伙人就打電話告訴我，“武漢的情況已經(jīng)非常不樂觀了！”我當(dāng)時立即做出的決定就是馬上停課，雖然原定23日停園，但是考慮到學(xué)員和員工的健康安全，我們校區(qū)在1月21日就全面停止了運營。目前，除了我和另外三位員工不在武漢，我們中心80%的員工都留在了武漢。這也是我們后來工作推進中比較艱難，也比較揪心的一點。 

1月23日凌晨兩點武漢封城的消息，我應(yīng)該是我們公司第一個知道的。因為時差的緣故，我在美國時間下午五點左右刷到了這條消息，實話說，當(dāng)時內(nèi)心真的是很慌亂。一方面是才真正意識到問題的嚴重性；另一方面，則更多是對未知的恐懼。 

這次疫情到底有多嚴重？封城會持續(xù)多久？團隊成員和學(xué)員是否都平安等等。這個時候你最先想到的還不是公司接下來將如何運營的問題，而是第一時間想要溝通了解到每個員工和學(xué)員是否平安。其中，我們的一個小伙伴，一家6口，除了她和小侄女因為密切接觸（她隨后確診，小侄女未感染）隔離在家外，其他的家庭成員都被確診為新冠患者，一個95后的小姑娘帶著6個月的小侄女，既要擔(dān)心家人的安危又要照養(yǎng)年幼的小孩子，真的是非常難，這是讓我當(dāng)時最為揪心的一件事情。導(dǎo)致我每次跟她電話溝通時，語氣都是小心翼翼的，擔(dān)心會觸到她的敏感點。雖然小姑娘很堅強樂觀，但同時，我們團隊也在一起想辦法看怎么能幫到她。 

這一點上，我真的要非常感謝我的團隊，20幾人的小團隊，基本上都是90后，對待事情都比較樂觀積極。而我的創(chuàng)業(yè)合伙人，甚至2月頭上還在外面做志愿者：由于武漢封城后，導(dǎo)致順豐倉庫的快遞人手不足，很多捐贈給武漢的醫(yī)用物資沒辦法完成“最后一公里”。及時地將這些物資送到醫(yī)護點，就是那段時間他一直在忙的事情。這讓我感到非常的暖心，我們團隊雖小，但是每個人都力所能及的去承擔(dān)一部分社會責(zé)任。而我本人也在得知武漢醫(yī)用物資匱乏的第一時間，通過我的一些朋友去籌集一些物資，通過武漢的志愿者們捐贈到一線。 

絕境求生：怎么活下去？ 

在封城的一周后，我知道自己必須盡快回國，與團隊一起并肩“戰(zhàn)疫”。在回國的飛機上，我才開始真正考慮公司接下來怎么辦的問題：員工工資和房租怎么辦？疫情期間我們的學(xué)員怎么維護？最壞的打算是如果還需要3-6個月才能復(fù)工，這期間我們該怎么撐過去。這些問題我相信也是大多數(shù)教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)者都會面臨且焦慮的問題，但托育行業(yè)是一個更加特殊的行業(yè)，除了靠預(yù)收款存活外，托育面對的用戶群體更加低齡，且用戶留存周期短。

所以就算等到疫情控制后，考慮到大家對孩子的安全顧慮，托育中心也不可能馬上恢復(fù)運營，這意味著我們這段時間大概率沒有現(xiàn)金收入，但仍要有薪資和房租的支出，甚至我們將會丟失掉一部分客戶，那些準(zhǔn)備九月份上幼兒園的用戶家庭或許會直接選擇退費。 

當(dāng)然，這期間已經(jīng)有不少托育業(yè)者在討論說，呼吁房東減租，政府減稅啊等等，但我覺得這些都太虛了。首先，在整個環(huán)境都很難的情況下，雖然有些業(yè)主們表示會盡量幫助爭取房租減免，但是畢竟業(yè)主們沒有義務(wù)幫你承擔(dān)這個事情，減租可以提但并不能做太高的期望；第二個政府怎么幫我們減稅，目前托育這個行業(yè)已經(jīng)90%免稅了，且大多數(shù)機構(gòu)還處于虧損階段，哪里有錢交稅。所以這些建議對我們而言，根本就沒有實際的益處。所以我們創(chuàng)業(yè)者當(dāng)下能做的，還是需要從企業(yè)自身，去尋找一些更加實際的解決辦法。 

措施一：穩(wěn)定優(yōu)先、針對員工不同情況做薪資調(diào)整 

首先，我們要考慮的就是員工薪資發(fā)放問題。但是有沒有錢發(fā)？發(fā)多少？這個是我財務(wù)來跟我溝通時，讓我非常糾結(jié)為難的一件事情。從法律的角度和企業(yè)社會責(zé)任來說，工資肯定是要發(fā)的。但是從公司運營者和管理者的角度，這個錢支出的讓我非常心疼。因為在這個時候我們必須首先要考慮的是公司現(xiàn)金流能撐多久？我們能不能活下來?甚至在這期間，有創(chuàng)業(yè)者過來問我，什么情況下會關(guān)掉公司？ 

所以，我們首要需解決的是團隊穩(wěn)定的問題，畢竟疫情總會過去，但是如果這段時間傷了員工的心、團隊先散掉，就算熬到疫情結(jié)束，也很難找到合拍的團隊立即恢復(fù)正常運營。所以我們股東和管理層首先采取2月大幅度降薪，且接下來只發(fā)放生活費。同時，針對不同員工的家庭情況和經(jīng)濟情況，我們管理層來做對應(yīng)的一對一談話溝通。對于指著這份工作生活，要還房貸、車貸的員工，我們則根據(jù)他的實際情況來做具體薪酬發(fā)放安排。 

措施二：與股東溝通，爭取增資的可能 

另外，我也從股東方面做了溝通，是否有繼續(xù)增資的可能。我們公司開始的時候估值在600萬，前期都是幾位合伙人一直是按照股權(quán)比例逐步出資，但受疫情這件突發(fā)事件的影響，其實是打亂了我們繼續(xù)注資和對外融資的計劃。所以，我需要和股東們做新的溝通和預(yù)判：大家是否愿意提前增資，還可以跟進多少？如果不愿意，是否可以引進新的股東？這些我都需要做一個準(zhǔn)備，竭盡可能的撬動可用資源，讓大家一起扛過去。好在最后討論結(jié)果還比較樂觀，股東們對于公司未來發(fā)展和渡過此次難關(guān)都還比較有信心，基本上都同意增資10%-20%。 

同時，比較幸運的一點是，我們公司業(yè)務(wù)方向一開始就是B2B業(yè)務(wù)。2019年也做了一些課程和管理輸出的業(yè)務(wù)，所以B端和C端合計現(xiàn)金流收入還算有一個不錯的保證。接下來，如果成本控制得當(dāng)，政策能夠落地，我們還是有信心保證未來6個月的現(xiàn)金流。但我也知道，如果整個行業(yè)遭受重創(chuàng)，市場失去信心，我們也是無法獨善其身的。 

措施三：推線上直播課，與客戶保持良好互動 

所以我們也盡可能的從家長端做好溝通，電話慰問健康情況、進行情緒安撫，同時，我們也采取了線上直播的形式來做了一些線上課程教學(xué)，希望能通過推出一些簡易的線上課程，增加與家長學(xué)員的粘性，同時緩解家長在家隔離看娃的無助和焦慮。好在家長對于直播的形式還都比較配合，我們當(dāng)前學(xué)員人數(shù)30多人，維護起來并不算太難。 

雖然這次疫情從市場端來說，確實對我們是一個不小的打擊。但也許疫情過后，會激發(fā)出一部分家庭端的托育需求。比如，受疫情影響，整個經(jīng)濟不太樂觀的情況下，家庭雙職工會增多，而受疫情影響最大的老年人群體會考慮自身健康狀況影響，保姆也不能立即上門服務(wù)的情況下，將孩子送到托育中心照看或許會成為家長們的一個選擇。當(dāng)然，這僅限于是我個人比較樂觀的猜想。 

但就如斯托克代爾悖論提到的一樣，“我們需要對前景充滿樂觀，但是又直面現(xiàn)實的殘酷?！焙芏鄷r候我們有堅持活下去的信念，才能有機會看到曙光的出現(xiàn)。希望每一位托育人能夠熬過這一關(guān)，活下去！ 

后記：作者呈現(xiàn)這位武漢疫情區(qū)托育中心創(chuàng)始人的實況經(jīng)歷，旨在通過一個教育企業(yè)的微觀視角，讓大家看到疫情狀態(tài)下，創(chuàng)業(yè)者們真實生存的一面。雖然有業(yè)者表示，50%的托育機構(gòu)會在這次疫情下覆滅，但我們也希望大家可以了解到，在艱難的情況下，每一位托育創(chuàng)業(yè)者都在努力地挽救自己的企業(yè)，致敬每一位托育人，也期待黎明的曙光可以早點到來。

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