聲網(wǎng)Agora服務(wù)覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、IoT、醫(yī)療等行業(yè)客戶

芥末堆3月12日文，昨日，聲網(wǎng)Agora在線上分享會上透露，疫情期間，聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較日常增長近一倍，達15.6 億分鐘。其中，教育行業(yè)實時音視頻分鐘數(shù)峰值增長7倍。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，中國有超過3億人遠程辦公，企業(yè)規(guī)模超過1800萬家；同時數(shù)據(jù)還顯示，2020年疫情期間在線復(fù)課將覆蓋包括學(xué)生教職工在內(nèi)近3億人。

實時音視頻云PaaS服務(wù)商聲網(wǎng)Agora產(chǎn)品經(jīng)理朱超華介紹，此次疫情期間聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較日常增長近一倍，達15.6 億分鐘。其中，教育行業(yè)實時音視頻分鐘數(shù)峰值增長7倍，遠程辦公行業(yè)實時音視頻分鐘數(shù)峰值增長10倍，社交泛娛樂行業(yè)實時音視頻分鐘數(shù)峰值增長翻倍。

這使實時音視頻技術(shù)面臨著高并發(fā)、高可靠性、低延時和抗弱網(wǎng)4項挑戰(zhàn)。聲網(wǎng)Agora技術(shù)人員金葉清表示，高并發(fā)情況下，百萬分之一的用戶出現(xiàn)問題，都會帶來不小的影響；其次，互聯(lián)網(wǎng)中包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件在內(nèi)的絕大多數(shù)組件都并不完全可靠；第三，絕大多數(shù)平臺都是走公網(wǎng)的，不能保證有足夠的吞吐量和符合要求的傳送時延；第四，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境千變?nèi)f化。用戶經(jīng)常在弱網(wǎng)環(huán)境下進行音視頻通話，這面臨的是成堆的技術(shù)問題需要解決。

朱超華表示，對于教育行業(yè)的客戶來說，”他們一般會關(guān)注廠家或者提供音視頻技術(shù)的平臺，是否原來有這種成熟的場景、方案和案例？比如說目前提供應(yīng)用的場景是否成熟？第二有沒有用戶驗證過這個事情？有什么樣的用戶驗證過？”

同時關(guān)心平臺和技術(shù)集成的難度、平臺的生態(tài)，“因為它需要足夠的相關(guān)的功能應(yīng)用和包括一些組件或者插件的應(yīng)用來滿足它的一些應(yīng)用”。

再者，教育客戶關(guān)心音視頻的交互能力和質(zhì)量，平臺豐富性以及終端的適配能力。另外還關(guān)注于“能支持多大的并發(fā)？成功支持過多大的并發(fā)？像這種線上業(yè)務(wù)上量有可能是我們無法去進行預(yù)測的，有可能會突然有大量的增長，比如疫情期間10倍、百倍增長都是有的，所以這個問題也很受關(guān)注”。

而面對突發(fā)的擴容有沒有保障的能力？以及保障的方案以及保障應(yīng)急機制？廠家能夠提供什么樣的服務(wù)保障和承諾給到他們？有什么樣的服務(wù)體系和能力？也是教育客戶關(guān)心的問題。

但由于春節(jié)期間封網(wǎng)，導(dǎo)致全網(wǎng)服務(wù)器、帶寬資源緊張、單位資源成本上漲，部分資源較平時上漲5 倍。此外，不少技術(shù)服務(wù)平臺也出現(xiàn)各類故障。

聲網(wǎng)Agora客戶總監(jiān)趙德奎稱，公司對這些資源抓緊了采購，“同時，在終端性能和適配方面，針對實時互聯(lián)網(wǎng)last mile做了深度優(yōu)化，目前已經(jīng)適配6000多款終端設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，即使在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差的偏遠山區(qū)或跨國場景中也能實現(xiàn)順暢互動“。

據(jù)介紹，聲網(wǎng)在創(chuàng)立之初便自建了軟件定義實時網(wǎng)——SD-RTN?，專為實時音視頻業(yè)務(wù)提供SLA/ QoS 質(zhì)量保證，目前在全球擁有250多個數(shù)據(jù)中心。

趙德奎表示，由于為很多上市公司、大流量平臺、爆款客戶服務(wù)的過程中經(jīng)歷過多客戶同時且突發(fā)的流量暴增情況，有著相應(yīng)的經(jīng)驗及各類預(yù)案。加上多年技術(shù)加持使得聲網(wǎng)能夠順利在疫情期間通過考驗。

聲網(wǎng)Agora成立于2014年，服務(wù)覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、醫(yī)療、企業(yè)協(xié)作等10余個行業(yè)，在線教育領(lǐng)域的案例包括VIPKID、好未來、火花思維、一起作業(yè)、掌門1對1等。截至2019年12月，日均實時音視頻通話分鐘數(shù)超8億。