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* 來(lái)源：教培校長(zhǎng)參考，作者：孫文敏

“疫情總會(huì)過(guò)去的，失去的，肯定也會(huì)贏回來(lái)。”

“這次疫情，雖然帶來(lái)了很多的困難，但是也讓我看到了團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性，也推進(jìn)了我們提前嘗試線上+線下教學(xué)的課堂模式，也是因?yàn)檫@次疫情，逼著我們不得不把教學(xué)服務(wù)做到更精細(xì)化?！?br/>

娟姐是西安斯瑞·小新星國(guó)際教育的校長(zhǎng)，目前有10家校區(qū)，單校規(guī)模1000個(gè)學(xué)生，員工共計(jì)100多人。

在這場(chǎng)教培行業(yè)歷史級(jí)的戰(zhàn)役中，她和她的學(xué)校，也未能幸免，受到了很大的沖擊。疫情的爆發(fā)，將年前所有的計(jì)劃打亂了，春招班型亂了，招新亂了，新員工培訓(xùn)亂了，現(xiàn)金流入亂了......

所有的難點(diǎn)，像是一座座山丘，一夜之間，朝她和團(tuán)隊(duì)，壓了過(guò)來(lái)。

如今，這些坎兒，她們一步步地邁了過(guò)去。

目前，課消正常進(jìn)行，98%的學(xué)生成功轉(zhuǎn)移線上，客單價(jià)和線下一樣，所有員工工資正常發(fā)放，房租也在繼續(xù)交。

以下內(nèi)容為娟姐自述，經(jīng)教培參考整理編輯：

01“如何讓家長(zhǎng)接受線上課程？”

年三十的時(shí)候，西安就已經(jīng)出現(xiàn)了幾例感染者。我們當(dāng)時(shí)還算比較警覺(jué)，股東內(nèi)部首先有了關(guān)于疫情的預(yù)判。

大年初三，開(kāi)會(huì)部署接下來(lái)的工作安排，大年初五，校長(zhǎng)和員工開(kāi)始復(fù)工。大家都是在家辦公，每天開(kāi)無(wú)數(shù)的會(huì)議，比在學(xué)校辦公還要忙，因?yàn)橐獪?zhǔn)備的事情太多了。

我們當(dāng)時(shí)面對(duì)的第一個(gè)難點(diǎn)就是，如何讓家長(zhǎng)接受線上課程？

而且是在同行們普遍采用7折、8折課時(shí)費(fèi)，我們還要保持和線下一樣的客單價(jià)的情況下。

針對(duì)這點(diǎn)，我們主要提前做了兩方面的準(zhǔn)備。

一是，家長(zhǎng)情緒的鋪墊，免費(fèi)送復(fù)習(xí)課和外教課。

我們是正月十五正式復(fù)課的，在第一個(gè)周末，我們做了一場(chǎng)免費(fèi)送復(fù)習(xí)課的活動(dòng)。一方面，是對(duì)和平臺(tái)磨合的實(shí)驗(yàn)。另一方面，在正式送課前，我們提前編輯了各類話術(shù)，類似為了響應(yīng)聽(tīng)課不停學(xué)政策，做了階段性的復(fù)課，在各個(gè)微信群進(jìn)行鋪墊。同時(shí)，我們按一定的梯度，有節(jié)奏的復(fù)課，4年級(jí)、5年級(jí)、6年級(jí)等高年級(jí)階段的孩子先復(fù)課。

剩下一批沒(méi)有復(fù)課的孩子，我們買(mǎi)了合作方的外教課，免費(fèi)贈(zèng)送，讓他們?cè)诩易灾鲗W(xué)習(xí)，做增值服務(wù)，贈(zèng)送活動(dòng)也開(kāi)放給新咨詢的家長(zhǎng)，活動(dòng)的第二周，開(kāi)始全校復(fù)課。

當(dāng)然，通過(guò)贈(zèng)送外教課程的活動(dòng)，我們招到了一批新生，但當(dāng)時(shí)的主要精力，還是去維系老生這塊兒。

二是，課后服務(wù)更精細(xì)化，提供成果展示和1對(duì)1輔導(dǎo)。

說(shuō)實(shí)話，從線下搬移線上，除了面臨平臺(tái)等問(wèn)題，老師也對(duì)線上授課的方式有些排斥，直播中也會(huì)出現(xiàn)各種各樣不完美的問(wèn)題。比如，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、卡頓等情況。要完全避免是不現(xiàn)實(shí)的，把老師打造成人見(jiàn)人愛(ài)的主播，更不現(xiàn)實(shí)。

所以我們當(dāng)時(shí)能做的，只能是以原來(lái)2倍，3倍的方式，提供更好的服務(wù)，并且讓這個(gè)過(guò)程可視化。

當(dāng)時(shí)我們做的是，每一個(gè)學(xué)生，上課學(xué)到的內(nèi)容，全部認(rèn)真反饋給家長(zhǎng)。同時(shí)，把孩子學(xué)到的內(nèi)容，做了成果展示，對(duì)于在課堂上知識(shí)點(diǎn)消化不及時(shí)的孩子，我們進(jìn)行了一對(duì)一的輔導(dǎo)。所有做的一切，只為了一個(gè)目的——“讓家長(zhǎng)覺(jué)得，線上課程和線下課程，其實(shí)是一樣的。”

02“98%的家長(zhǎng)接受全額轉(zhuǎn)線上”

剛開(kāi)始，有很多家長(zhǎng)是拒絕線上課程的，覺(jué)得線上課程應(yīng)該打折。

我們面對(duì)的第二個(gè)難點(diǎn)是，對(duì)于線上課程，家長(zhǎng)要求打折。

這個(gè)階段，其實(shí)挺難的，我和團(tuán)隊(duì)能做的只有反復(fù)溝通，不斷磨合，不斷提供更好的服務(wù)，最后，98%的家長(zhǎng)們還是同意接受全額轉(zhuǎn)線上課程，而且之后有了比較認(rèn)可線上課程的轉(zhuǎn)變。

我想，除了是因?yàn)槲覀兊恼n程與孩子的匹配度更好，也是因?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)這個(gè)期間，齊心協(xié)力，付出時(shí)間和精力所達(dá)到的結(jié)果。盡管最后仍然有2%的流失率，但這是可接受的，已經(jīng)很不錯(cuò)了。

這當(dāng)中，有一件事情讓我印象特別深刻，有一位家長(zhǎng)在前期強(qiáng)烈反對(duì)線上課程，但后面，因?yàn)槔蠋煹姆?wù)，在微信上回復(fù)了一段超級(jí)長(zhǎng)的、感謝我們服務(wù)的文字，當(dāng)時(shí)還挺觸動(dòng)的。

03“工資正常發(fā)，房租繼續(xù)交”

我也面臨和所有機(jī)構(gòu)一樣的難點(diǎn)。營(yíng)收停滯，房租和人力成本的花銷卻依舊。

目前我這邊的情況是，招生相比之前，幾乎停滯，只招收到30-40個(gè)學(xué)生，但員工的工資還是照常發(fā)放。

相比餐飲行業(yè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)畢竟有預(yù)收款，我覺(jué)得1-2個(gè)月的困難，是可以撐下去的，是暫時(shí)的。而且在大是大非面前，是更加考驗(yàn)人性、考驗(yàn)企業(yè)的時(shí)候，如果我發(fā)60%的工資，員工肯定能接受，畢竟大環(huán)境在這兒。

但我覺(jué)得當(dāng)下是最需要團(tuán)隊(duì)有向心力的時(shí)刻，也是最考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)刻。目前我們的課消是線上做的，難度和工作量比之前大了不少，老師們很辛苦，所以我相信，當(dāng)下只要讓團(tuán)隊(duì)看到企業(yè)的良心，員工才愿意和企業(yè)同心同德，等疫情過(guò)去，會(huì)創(chuàng)造更好的成績(jī)，失去的，肯定也會(huì)贏回來(lái)。

總之，在這個(gè)過(guò)程中，我相信每一個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)，都會(huì)有自己的方法，也會(huì)有自己的見(jiàn)解和自己的行事風(fēng)格。雖然危機(jī)還沒(méi)有過(guò)去，但是最艱難的時(shí)刻，還是扛過(guò)去了。

04、“雙休變單休，暑假班縮短，讓我有些忐忑”

之前行業(yè)內(nèi)經(jīng)常說(shuō)，如果學(xué)校的課程沒(méi)有完成，學(xué)生大概率周末會(huì)在學(xué)校補(bǔ)課，這將會(huì)對(duì)教培行業(yè)造成巨大的沖擊，我還是有些忐忑的。

不過(guò)，我看到北京最近發(fā)布的消息稱，非畢業(yè)班年級(jí)不會(huì)占用周末和暑假，我推測(cè)西安很有可能和北京保持一致，有可能初中階段的班級(jí)有些影響，但對(duì)小學(xué)的影響不大，所以，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)利好的消息。

目前，對(duì)于暑假是否縮短，我還不太確定，但我們還是做了兩手準(zhǔn)備。如果暑期正常，我們會(huì)打算按照原計(jì)劃進(jìn)行課程安排。

如果暑假縮短，我們打算調(diào)整課程安排，出一些相對(duì)短期的功能課、專項(xiàng)課，加強(qiáng)課程的密集度。

但絕對(duì)不可能逆人性，讓孩子天天都上課，這也是不現(xiàn)實(shí)的。

05、“禍兮福之所倚，有痛苦、有困難、但也有收獲”

同時(shí)，這次疫情也讓我對(duì)個(gè)人、對(duì)生活有了更多的思考。

• 第一，人在遇到大的災(zāi)難面前，一定要非常警覺(jué)，這次疫情出現(xiàn)的時(shí)候，有些人可能比較麻木，一直在觀望。但我覺(jué)得在大是大非面前，要保持一個(gè)清醒的頭腦，去冷靜分析，趕緊做出預(yù)判，才不會(huì)被學(xué)校的各種事情拖著走。
  

• 第二，與優(yōu)秀者同行,在這個(gè)過(guò)程中，有一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)或者領(lǐng)頭人，他們的應(yīng)對(duì)方案都特別好，很有借鑒性，在這種情況下，多向他們學(xué)習(xí)，去取長(zhǎng)補(bǔ)短。
  

• 第三，老人常說(shuō)“禍兮福之所倚 ”，任何不好的事情發(fā)生后，但如果我們用一個(gè)正向的心態(tài)，去接受，對(duì)面對(duì)，肯定對(duì)生活或者工作有促進(jìn)作用。
  

比如這次疫情，雖然帶來(lái)了很多的困難，但是也讓我看到了團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性，也推進(jìn)了我們提前嘗試線上+線下教學(xué)的課堂模式，也是因?yàn)檫@次疫情，逼著我們不得不把教學(xué)服務(wù)做到更精細(xì)化。

總之，有痛苦、有困難，但是，還是有收獲。

最難的時(shí)刻扛過(guò)去了，雖然前面還有很多困難等著，要準(zhǔn)備復(fù)課、續(xù)費(fèi)、教學(xué)活動(dòng)……但我相信，真正的春天，很快就要到了！

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“教培校長(zhǎng)參考”，作者孫文敏。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。