圖源：路透社

芥末堆 阿宅 4月19日

隨著國(guó)外疫情曲線攀升，人們不得不適應(yīng)在家工作和學(xué)習(xí)的生活，視頻通訊軟件也因此異軍突起。前有釘釘，后有Zoom。

Zoom全稱為Zoom Video Communications（NASDAQ：ZM）。一夜之間，這個(gè)名字家喻戶曉，成了社交平臺(tái)上的熱門話題。1月底以來(lái)，Zoom股價(jià)不斷攀升，1月27日的股價(jià)為70.44美元，不到兩個(gè)月后的3月23日即漲到159.56美元，達(dá)到Zoom上市一年以來(lái)的頂峰，Zoom的市值達(dá)到445億美元。

然而，由于最近的隱私和安全風(fēng)波，Zoom股價(jià)陡降，4月7日降至113.75美元，為近半個(gè)月以來(lái)的最低點(diǎn)，相比最高值，跌幅約為29%。然而近幾日，Zoom股價(jià)又在逐步回升。

股價(jià)數(shù)字起起伏伏，Zoom CEO袁征的心情也隨之浮動(dòng)。

用戶激增至2億，股價(jià)逆勢(shì)高漲，Zoom迎來(lái)高光時(shí)刻

全球疫情加重，經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)加劇。2020年以來(lái)，美股動(dòng)蕩，創(chuàng)下10天4次熔斷的歷史紀(jì)錄。然而，視頻會(huì)議軟件Zoom股價(jià)卻逆勢(shì)高漲，3月23日，在上市未滿一周年的時(shí)候，Zoom股價(jià)達(dá)到159.56美元，與今年年初和去年剛剛上市時(shí)相比，漲幅均超過(guò)100%。

其實(shí)自從新型冠狀病毒1月開(kāi)始在中國(guó)傳播以來(lái)，Zoom就一直在為這一時(shí)刻做準(zhǔn)備，因?yàn)樗麄冾A(yù)見(jiàn)在隔離期間，其主要客戶群體，即職場(chǎng)人士，將更依賴遠(yuǎn)程辦公服務(wù)。隨后公司加緊優(yōu)化升級(jí)，并開(kāi)放免費(fèi)培訓(xùn)課程。在中國(guó)，Zoom取消了免費(fèi)版40分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)限制[1]。

海外疫情期間，企業(yè)、學(xué)校和其他組織也被迫從線下轉(zhuǎn)到云端，他們亟需一些產(chǎn)品來(lái)滿足自己在隔離期間的辦公和學(xué)習(xí)需求。Zoom雖然是為企業(yè)專門設(shè)計(jì)的視頻會(huì)議軟件，但在疫情中也收獲了大量個(gè)人消費(fèi)者，包括學(xué)生和老師。

袁征表示，自從新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，Zoom向?qū)W校免費(fèi)提供服務(wù)，20個(gè)國(guó)家的9萬(wàn)多所學(xué)校在使用其平臺(tái)進(jìn)行在線教學(xué)[2]。

”抱歉，這個(gè)app很好，但是學(xué)校關(guān)閉期間，香港老師總是用這個(gè)app，我討厭上網(wǎng)課?！?/h5>

圖源：應(yīng)用商店截圖

雖然沒(méi)有出現(xiàn)類似大量學(xué)生給釘釘評(píng)一星的情況，但也有學(xué)生因?yàn)閷W(xué)校總是用Zoom上網(wǎng)課而給這個(gè)軟件打了一星，可見(jiàn)Zoom最近的火爆程度。

而且令人始料未及的是，除了學(xué)習(xí)和工作，Zoom還被玩出了新花樣，成了年輕人的社交平臺(tái)。

美國(guó)大學(xué)生在Zoom上相親，舉辦派對(duì)、音樂(lè)會(huì)、教堂禮拜和藝術(shù)展覽。學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)在Zoom上帶孩子們做“課間活動(dòng)”。還有塔羅牌教學(xué)、冥想課等等各種興趣小組。

許多學(xué)生表示自己很難適應(yīng)停課和居家隔離的生活，但Zoom減輕了他們的焦慮。一些學(xué)生甚至開(kāi)發(fā)了以Zoom為主題的飲酒游戲[3]。

據(jù)Bernstein Research和Apptopia統(tǒng)計(jì)，Zoom的日下載量同比增長(zhǎng)了30倍，自3月18日以來(lái)，Zoom穩(wěn)居美國(guó)蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)App下載前列。Zoom表示，3月份的每日用戶從去年12月的1000萬(wàn)猛增至2億[4]。

“我感覺(jué)一夜之間，這就像催化劑一樣，讓人們意識(shí)到他們需要一個(gè)類似于Zoom的工具來(lái)連接彼此。”袁征說(shuō)，“我認(rèn)為從這個(gè)角度來(lái)看，我們感到非常自豪。我們已經(jīng)看到自己所做的事情，我們可以為世界做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。[5]”

Zoom迎來(lái)了自己的高光時(shí)刻。3月中旬，CEO袁征的身家達(dá)到56億美元，比去年Zoom剛剛上市時(shí)暴漲了20多億美元。

眾多視頻通訊軟件，為什么Zoom獨(dú)占鰲頭？

4月初，下載量最高的前50個(gè)蘋果iOS應(yīng)用中，有7個(gè)是通訊應(yīng)用：Zoom排名第一，其次是谷歌的Hangouts Meet（第9名）、微軟Teams（第12名）、谷歌Hangouts（第29名）、Messenger（第30名）、谷歌Duo（第36名）和WhatsApp（第38名）。

為什么Zoom能名列前茅？視頻會(huì)議軟件的藍(lán)海時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)悉數(shù)入局，谷歌有Hangouts，微軟有Teams和Skype，蘋果還有FaceTime，疫情期間，這些產(chǎn)品的使用量都有所增長(zhǎng)，但為什么Zoom能受到用戶如此青睞？

Messenger、WhatsApp、Duo以及FaceTime都是即時(shí)通訊軟件，并不適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作。除此之外的Hangouts、Teams和Skype都是Zoom的競(jìng)品。

谷歌在2013年推出了Hangouts，并在2017年面向企業(yè)推出了Hangouts Meet（現(xiàn)已更名為Meet），但只有G Suite的訂閱用戶才能啟動(dòng)該應(yīng)用，疫情期間的在線學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)會(huì)等的教育場(chǎng)景并不適合在Hangouts Meet上進(jìn)行。

微軟Teams的功能比較全面，很多都是免費(fèi)的。任何擁有微軟賬戶的人，都可以使用Teams，視頻會(huì)議可同時(shí)在線50人，比較適合企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。

昔日的視頻通話王者Skype沒(méi)有上榜。2011年被微軟收購(gòu)后，Skype經(jīng)歷多次改版，用戶流失嚴(yán)重。最近，Skype也推出了類似于Zoom的功能，用戶無(wú)需注冊(cè)或下載，只要?jiǎng)?chuàng)建會(huì)議鏈接，就能進(jìn)行無(wú)限次會(huì)議。疫情期間，Skype的用戶數(shù)量雖有所增長(zhǎng)，但仍沒(méi)有超過(guò)后起之秀。原因可能包括微軟有了Teams之后，相對(duì)忽視了Skype的發(fā)展[6]。

相比上述幾款產(chǎn)品，很多客戶對(duì)Zoom著迷的主要原因之一是它提供了便捷的訪問(wèn)方式。用戶單擊一個(gè)按鈕就可以在幾秒鐘內(nèi)啟動(dòng)一個(gè)小型會(huì)議，無(wú)需額外的支持。

在疫情期間，突如其來(lái)的居家隔離使很多人被迫接觸遠(yuǎn)程辦公和學(xué)習(xí)，人們需要迅速學(xué)習(xí)如何遠(yuǎn)程操作，而一款簡(jiǎn)單易上手的產(chǎn)品能節(jié)省很多時(shí)間和精力。

通話時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)40分鐘，與會(huì)人數(shù)小于100時(shí)，用戶還可以免費(fèi)使用Zoom，而且在疫情期間，Zoom取消了40分鐘的時(shí)間限制，還免費(fèi)向受疫情影響地區(qū)的K-12學(xué)校免費(fèi)開(kāi)放產(chǎn)品的使用權(quán)，這個(gè)賣點(diǎn)著實(shí)吸引了不少用戶。此外，Zoom的通話質(zhì)量也比較流暢，很少出現(xiàn)中斷的情況[7][8]。

Zoom還借鑒了一些社交App的功能。比如“修飾外表”按鈕就像Instagram的濾鏡一樣，可以平滑用戶膚質(zhì)，個(gè)性化背景則可以遮住凌亂的臥室。相比于Skype等老牌產(chǎn)品，Zoom更能抓住年輕人的心[9]。

陷入隱私和安全風(fēng)波，Zoom遭學(xué)校禁用

對(duì)于硅谷來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)才是游戲主題，幾乎任何一家科技巨頭都會(huì)欣然接受這種漲勢(shì)，但伴隨一夜爆紅而來(lái)的還有加大的審查力度。Zoom便捷的產(chǎn)品屬性在吸引用戶的同時(shí)，也成了不法分子侵犯用戶隱私的途徑。

最近，隱私專家對(duì)Zoom發(fā)出了各種各樣的警告：最近經(jīng)常發(fā)生Zoombombing現(xiàn)象，黑客能利用軟件漏洞控制受害者的攝像頭和麥克風(fēng)。Motherboard表示，Zoom正在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的分析工具向Facebook發(fā)送信息?！都~約時(shí)報(bào)》發(fā)現(xiàn)，Zoom將希望匿名的用戶與其LinkedIn個(gè)人資料聯(lián)系起來(lái)。Wired調(diào)查了有關(guān)Zoom端到端加密技術(shù)的問(wèn)題[10]。

在接到兩起攻擊學(xué)校網(wǎng)課的Zoombombing事件后，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局于上個(gè)月向用戶發(fā)出警告：不要公開(kāi)和廣泛分享會(huì)議鏈接。據(jù)悉，因?yàn)殡[私和安全問(wèn)題，谷歌、德國(guó)外交部、SpaceX和美國(guó)太空總署都已經(jīng)宣布停止使用Zoom[11]。

被多家組織機(jī)構(gòu)禁用后，Zoom的股價(jià)也因此下跌。4月7日跌至113.75美元，相比兩周前的峰值，跌幅超過(guò)28%。

Zoom在疫情期間新增的大量新用戶中，很多都是未成年人，他們更容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊的傷害，而且他們的隱私由專門的法律保護(hù)，如《家庭教育權(quán)和隱私權(quán)法案》和《兒童在線隱私保護(hù)法》。

掌握使用一項(xiàng)新的工具往往需要一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。許多家長(zhǎng)、教師和學(xué)生第一次使用虛擬會(huì)議工具，他們正在快速進(jìn)入一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的“數(shù)字版狂野西部”，羅德島州Foster-Glocester學(xué)區(qū)的教育技術(shù)主任埃里克·布塔什（Eric Butash）說(shuō)道[12]。

雖然使用Zoom能幫助學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，但考慮到隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)，掌管著美國(guó)最大公立學(xué)校體系的紐約市教育局此前建議老師“盡快放棄使用Zoom”。

紐約教育局發(fā)言人丹尼爾·菲爾森（Danielle Filson）說(shuō)道，“我們將支持教職員工和學(xué)生過(guò)渡到具有相同功能并采用適當(dāng)安全措施的微軟Teams等平臺(tái)。[13]”

新加坡4月8日起停課第一周期間，通過(guò)Zoom上地理課時(shí)，屏幕上出現(xiàn)淫穢圖片，陌生男子發(fā)出猥褻言論。隨后，新加坡要求老師暫停使用Zoom[14]。

據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，還有一些學(xué)區(qū)正在重新評(píng)估是否應(yīng)該使用Zoom[15]。

CEO袁征：隱私至關(guān)重要，但疫情結(jié)束后希望重回企業(yè)用戶市場(chǎng)

袁征

最近的這些關(guān)注使CEO袁征陷入被動(dòng)。在接受《時(shí)代周刊》收集時(shí)，現(xiàn)年50歲的袁征坦言，在處理突如其來(lái)的需求方面，Zoom確實(shí)存在問(wèn)題。他認(rèn)為，Zoom一直被認(rèn)為是為企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，這意味著Zoom是為企業(yè)而不是為個(gè)人用戶提供服務(wù)，因此在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有將個(gè)人隱私放在首位。但他也明白，公司需要重新評(píng)估優(yōu)先事項(xiàng)，來(lái)應(yīng)對(duì)這一不尋常的時(shí)刻。

“我們了解到，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)用戶還是其他用戶，隱私都至關(guān)重要?！痹鞅硎?，“有些功能可能對(duì)企業(yè)客戶很友好，但對(duì)個(gè)人客戶可能不起作用。你必須保持二者之間的平衡。”

事實(shí)上，Zoom正在采取一些措施來(lái)解決問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)攝像頭和麥克風(fēng)的缺陷很快得到了修復(fù)，F(xiàn)acebook和LinkedIn的相關(guān)問(wèn)題也已解決，Zoom還向用戶公布應(yīng)該怎么操作來(lái)避免Zoombombing的方法。該公司最近還宣布將利用90天時(shí)間重點(diǎn)關(guān)注隱私問(wèn)題，而不是花哨的新功能，并邀請(qǐng)了前Facebook首席安全官亞歷克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）擔(dān)任外部顧問(wèn)。

針對(duì)K-12學(xué)校和學(xué)區(qū)，Zoom也新增了隱私政策，并表示推出該政策是為了體現(xiàn)他們確實(shí)在遵守學(xué)生隱私法。Zoom發(fā)言人表示，對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)可免費(fèi)升級(jí)的Zoom基礎(chǔ)版賬號(hào)的老師和學(xué)校官員，“他們的基礎(chǔ)許可證仍然符合《家庭教育權(quán)和隱私權(quán)法案》、《兒童在線隱私保護(hù)法》的規(guī)定?！?/p>

對(duì)袁征來(lái)說(shuō)，突然的增長(zhǎng)雖然確實(shí)令人興奮，但他渴望走出聚光燈下，重新專注于企業(yè)客戶。

“雖然我認(rèn)為我們不知道如何在個(gè)人用戶市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，但我們知道如何關(guān)注用戶的隱私和安全?！痹髡f(shuō)道，“但這并不意味著我們想進(jìn)入個(gè)人用戶市場(chǎng)。在這場(chǎng)疫情危機(jī)中，我們想要提供些幫助。疫情結(jié)束，我們希望能重新為現(xiàn)有企業(yè)客戶提供服務(wù)?！钡紤]到目前情況，Zoom可能會(huì)在這段時(shí)間內(nèi)涉足個(gè)人用戶業(yè)務(wù)[16]。

在4月7日股價(jià)跌至近半個(gè)月最低谷后，Zoom股價(jià)目前處于回升狀態(tài)，4月13日漲到了135.92美元。

美國(guó)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Motley Fool認(rèn)為，安全問(wèn)題是所有行業(yè)公司都會(huì)遇到的事情。這些危機(jī)在最初被發(fā)現(xiàn)時(shí)似乎影響巨大，但從長(zhǎng)期來(lái)看，它們并沒(méi)有使企業(yè)陷入困境。

因此，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為，盡管Zoom的隱私和安全危機(jī)是當(dāng)前的首要問(wèn)題，但股價(jià)可能不會(huì)因此接連幾個(gè)月都受影響。Zoom CEO袁征坦然承認(rèn)失誤，并表示公司正在努力解決這些問(wèn)題。對(duì)于被迫遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)來(lái)說(shuō)，Zoom仍然是有吸引力的選擇，可以讓用戶在保持面對(duì)面的溝通的同時(shí)降低成本[17]。

參考資料：

[1][3][9]We Live in Zoom Now, New York Times.

[2][13]New York City schools won't be using Zoom anymore because of security concerns, CNN.

[4]How Zoom became so popular during social distancing, CNBC.

[5]Exclusive: Zoom CEO Eric Yuan Is Giving K-12 Schools His Videoconferencing Tools For Free, Forbes.

[6] Zoom alternatives: What about Hangouts, Skype and Teams?, USA Today.

[7]Why Zoom became so popular, The Verge.

[8]6 Popular Video Conferencing Tools Compared, Wired.

[10] [16]'We Learned a Lesson.' Zoom's CEO Wants You to Trust the Company Again, TIME.

[11]Zoom is now 'the Facebook of video apps', Engadget.

[12]Holding Class on Zoom? Beware of These Hacks, Hijinks and Hazards, EdSurge.

[14] Singapore stops teachers using Zoom app after 'very serious incidents', Strait Times.

[15]Zoom stock down after schools and businesses banned the meeting app over ‘Zoom bombing’ security issues, Fortune.

[17] Up More Than 60% This Year, These 3 Stocks Are Still Great Buys, NASDAQ.