OMO這詞也快被用爛了，我就不解釋了，仍然不清楚的請(qǐng)自行Google一下。

而今天我要和你說(shuō)個(gè)故事，反正大家都喜歡聽(tīng)故事，也喜歡講故事，上一個(gè)講故事的人十有八九已經(jīng)沐浴到天使的圣光了。

我的故事其實(shí)最早可以追溯到2013年5月，那是我最初開(kāi)始做在線(xiàn)教育的日子。

今天的故事，我要從兩年前說(shuō)起，18年初的時(shí)候，我到一家做新高考的機(jī)構(gòu)做了幾個(gè)月的線(xiàn)上課程。偶然的情況下通過(guò)彼時(shí)的前老板認(rèn)識(shí)了現(xiàn)老板，一家在深圳做了十余年的書(shū)法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)教小孩子們寫(xiě)好鉛筆字的。

這是個(gè)挺有想法的老板，前老板在我耳邊夸了很多次了，并且說(shuō)很看好他這邊的新項(xiàng)目，就是做線(xiàn)上這塊，那時(shí)候這邊姑且是沒(méi)有線(xiàn)上的，但是老板想開(kāi)拓這一塊，看好我之前在前東家做的項(xiàng)目，就想讓我過(guò)來(lái)給他做，兩個(gè)老板一拍即合之下，我就參與到了這邊的事情里面來(lái)。

正式過(guò)來(lái)之前，我有段時(shí)間是兩頭跑的狀態(tài)，一邊負(fù)責(zé)了前公司的項(xiàng)目收尾，另一邊也切入到新機(jī)構(gòu)這邊的業(yè)務(wù)。除了與老板溝通彼此的想法之外，也到線(xiàn)下校區(qū)了解了線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)模式，另外通過(guò)看幾個(gè)同行的案例，擬定了這邊的網(wǎng)站框架方案之后，18年年底終于完全到了新機(jī)構(gòu)這邊。

而我設(shè)計(jì)這邊的業(yè)務(wù)框架的時(shí)候，姑且采用了設(shè)問(wèn)-解答的思路：

一、為什么要做線(xiàn)上

雖然我這么問(wèn)的時(shí)候，這事兒已經(jīng)是板上釘釘?shù)牧耍俏蚁騺?lái)喜歡溯源的，回到最初的想法，也許會(huì)有不一樣的收獲。

為什么做線(xiàn)上？往大了說(shuō)，這當(dāng)然是時(shí)代趨勢(shì)決定的，這年頭沒(méi)有個(gè)私人公眾號(hào)都不好意思說(shuō)自己是科技時(shí)代的弄潮兒。互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下誰(shuí)也不想掉隊(duì)，且不說(shuō)搭個(gè)平臺(tái)做先驅(qū)先烈領(lǐng)頭羊，但至少得注冊(cè)個(gè)服務(wù)號(hào)弄個(gè)詳情頁(yè)介紹下品牌和師資啥的，所以線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合是好的方向，線(xiàn)下的線(xiàn)上化已經(jīng)是行業(yè)普遍共識(shí)了。

另一方面，當(dāng)線(xiàn)下發(fā)展到一定階段的時(shí)候，自然還是會(huì)遇到瓶頸的。一方面來(lái)說(shuō)會(huì)有地區(qū)和量的飽和，這種情況下拓展到新的地區(qū)，往往就需要線(xiàn)上的宣傳造勢(shì)、運(yùn)營(yíng)支持。另外也會(huì)有服務(wù)的飽和，能提供給用戶(hù)的課程內(nèi)容，能觸達(dá)的用戶(hù)的量，都需要新的業(yè)務(wù)來(lái)拓展。

以上是從大趨勢(shì)上來(lái)說(shuō)，算是堅(jiān)定了自己和老板來(lái)做這樣事情的決心，但是真的去設(shè)計(jì)要怎么做、具體做什么的的時(shí)候，我還是立足機(jī)構(gòu)實(shí)際列出了如下幾點(diǎn)：

1、打造新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，與公司其他業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)。因?yàn)槭菚?shū)法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且不類(lèi)似其他美術(shù)和毛筆的那些長(zhǎng)期的興趣班，這邊確乎是服務(wù)于早期孩子的硬筆書(shū)寫(xiě)水平的提升的。所以從家長(zhǎng)的反饋來(lái)看，往往可能等她小孩有了明顯的進(jìn)步提升之后，后續(xù)就不怎么需要繼續(xù)學(xué)寫(xiě)字了。因此學(xué)生的續(xù)報(bào)以及整個(gè)學(xué)習(xí)階段的長(zhǎng)度來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于那些學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)的，這種情況下，咱們能夠提供啥新的可以帶來(lái)利潤(rùn)的東西呢？

首先當(dāng)然是課程了，做教育的哪有不賣(mài)課的道理？就像聊到“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”的時(shí)候，老師們普遍共識(shí)是孩子作業(yè)輔導(dǎo)、親子關(guān)系疏導(dǎo)等等，做自己擅長(zhǎng)的事情嘛，真是絕妙的選擇。

另外老板還有個(gè)想法嘛，他有很多獨(dú)具個(gè)人特色的書(shū)法教具，在線(xiàn)下的課堂里檢驗(yàn)過(guò)的那些，廣受同行們盛贊的那些創(chuàng)新發(fā)明，想必在家長(zhǎng)圈和同行群里是大有市場(chǎng)的。所以干嘛不做個(gè)商城嘛，看了看倉(cāng)庫(kù)里堆積的那些東西，我咬了咬牙，嗯，安排！

2、服務(wù)于線(xiàn)下場(chǎng)景，線(xiàn)下的部分內(nèi)容線(xiàn)上化。既然是做OMO嘛，線(xiàn)上和線(xiàn)下當(dāng)然得好好地磨合磨合，業(yè)內(nèi)不是有個(gè)詞叫賦能嘛，像咱們這樣已經(jīng)有成熟線(xiàn)下的情況下，用線(xiàn)上來(lái)賦能線(xiàn)下真是絕妙的選擇了。把線(xiàn)上的課程等東西，免費(fèi)贈(zèng)送給報(bào)名線(xiàn)下課的學(xué)生，這就是附加值，永恒不滅的營(yíng)銷(xiāo)之光，線(xiàn)下課的漲價(jià)行為終于有更好的方式圓一下了。

另外就是，線(xiàn)下的很多東西，人力物力等都可以好好設(shè)計(jì)一下往線(xiàn)上遷移，一方面來(lái)說(shuō)可以讓老師們參與線(xiàn)上的內(nèi)容建設(shè)，增加收入。另外從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，讓老師們有從頭到尾的參與感的話(huà)，后面OMO起來(lái)的時(shí)候，想必應(yīng)該會(huì)有更大的動(dòng)力，就像自己炒的寡淡的地三鮮也比餐廳的啤酒鴨聞著香，就是這樣的道理。

3、互聯(lián)網(wǎng)是有效的品牌宣傳的方式。這點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的了，人手一部智能機(jī)的今天，網(wǎng)絡(luò)是極有效的進(jìn)行品牌宣傳的途徑，即使是線(xiàn)下地推的一些活動(dòng)等場(chǎng)景，也是需要有些線(xiàn)上的內(nèi)容展示，以及一個(gè)承載用戶(hù)上門(mén)的線(xiàn)上入口，所以這也是做線(xiàn)上的必然要求。

而涉及到品牌宣傳的事情，也當(dāng)然不是一個(gè)logo一句slogan和一個(gè)公眾號(hào)這么簡(jiǎn)單的事情，這里面也得設(shè)計(jì)一整套完善的東西。例如校區(qū)的介紹、教師的包裝、課程的說(shuō)明等等，這些都是咱們得主動(dòng)去歸納總結(jié)并呈現(xiàn)給用戶(hù)的，以及在觸達(dá)到用戶(hù)和用戶(hù)影響其他用戶(hù)的環(huán)節(jié)上，咱們也必須要去設(shè)計(jì)一些相關(guān)的流程，和一些定制化的內(nèi)容給到用戶(hù)。這點(diǎn)我想到的是學(xué)生作品，而類(lèi)似這樣的東西，以前都是完全沒(méi)有做過(guò)或是很零散的東西，既然要OMO了，咱得抓起來(lái)。

4、數(shù)據(jù)的沉淀和資源的積累。大數(shù)據(jù)時(shí)代、個(gè)性化教育，也是被說(shuō)爛了的詞，但這也逃不開(kāi)一句真香，企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，能掙錢(qián)就是王道，那如何實(shí)現(xiàn)掙錢(qián)呢？放在線(xiàn)上的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)是要有供付費(fèi)的內(nèi)容，優(yōu)秀的、足夠多的，并且在過(guò)程中會(huì)精益求精迭代升級(jí)的，這是資源的積累。以及前面提到的針對(duì)咱們機(jī)構(gòu)的，那些教學(xué)場(chǎng)景和學(xué)生作品這樣的，每一張作品都是個(gè)故事，應(yīng)用得好了就可以變成白花花的銀子的，這些都值得分門(mén)別類(lèi)地積累和展示。

除了分門(mén)別類(lèi)的豐富內(nèi)容，還有就是讓對(duì)的用戶(hù)看到對(duì)的東西，這就是數(shù)據(jù)的力量了，字節(jié)跳動(dòng)已經(jīng)是活生生的例子了，這里就不多作敘述，咱們機(jī)構(gòu)的學(xué)員數(shù)據(jù)、校區(qū)數(shù)據(jù)和物耗數(shù)據(jù)等，合理利用起來(lái)對(duì)于科學(xué)規(guī)范的管理升級(jí)，還是很有幫助的。

5、這是教師培訓(xùn)和服務(wù)提升的內(nèi)在要求，有利于探索更多的未來(lái)可能性。做一個(gè)網(wǎng)站是個(gè)大事兒，當(dāng)它上線(xiàn)開(kāi)始使用起來(lái)的時(shí)候那更是了，尤其是考慮到中間涉及到的一些和老師們?nèi)粘９ぷ飨嚓P(guān)的流程，屆時(shí)肯定免不了要做一些教師培訓(xùn)之類(lèi)的，既然基本培訓(xùn)也做了，不妨更進(jìn)一步，做做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)吧，反正也給老師們?cè)O(shè)計(jì)了分銷(xiāo)的流程，以及在前期與老師們對(duì)接網(wǎng)站功能需求，和協(xié)助老師們做課程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，都是能夠幫助老師們進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和提高服務(wù)水平的。

而另外，當(dāng)線(xiàn)上產(chǎn)生的時(shí)候，它必然就會(huì)一步步完善和強(qiáng)大，不僅是涉及到更多課程和功能，還有面向更多的天南地北的學(xué)員，以及甚至當(dāng)前已經(jīng)在規(guī)劃中的賦能其他的B端機(jī)構(gòu)，這都是未來(lái)的無(wú)限可能性。

怎么看這都是個(gè)一本萬(wàn)利一箭多雕的事情，是吧！

但當(dāng)我掐指一算，眉頭一皺，感覺(jué)事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，甚至多了那么有一些忐忑。

畢竟過(guò)往經(jīng)驗(yàn)而言，我更多只是擅長(zhǎng)的課程設(shè)計(jì)。如在上一家公司里，就是對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)的課程視頻項(xiàng)目而已，而現(xiàn)在接下來(lái)在書(shū)法機(jī)構(gòu)要做的，包括網(wǎng)站框架的設(shè)計(jì)、與技術(shù)外包團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，這都快算上是大半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的活兒了。

同時(shí)，還要協(xié)助老板這邊做課程設(shè)計(jì)并實(shí)施、指導(dǎo)文案人員負(fù)責(zé)課程包裝和新媒體工作，這是課程運(yùn)營(yíng)的活兒；哦對(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的招募和日常事務(wù)管理自然也是我了，這是部門(mén)經(jīng)理吧，另外還要負(fù)責(zé)到一些線(xiàn)下工作的協(xié)助，這還真是好事多磨呀，不難想象我發(fā)現(xiàn)這盤(pán)子有點(diǎn)大的時(shí)候，我是有多么忐忑了。

二、我是如何OMO的

我向來(lái)喜歡一步一個(gè)腳印，一步步走的執(zhí)行方針，所以在做網(wǎng)站的時(shí)候也是如此姑且分作了1.0階段和2.0階段：

1.0階段

第一階段我向來(lái)喜歡設(shè)計(jì)為打基礎(chǔ)做鋪墊的階段，于是在這種從無(wú)到有的過(guò)程中，人和事的早期鋪墊自然分化成團(tuán)隊(duì)招募和業(yè)務(wù)梳理：

①咱們想做個(gè)網(wǎng)站嘛，技術(shù)這塊需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但是和老板一合計(jì)感覺(jué)太貴，省著點(diǎn)錢(qián)找了個(gè)外包公司做了；

②咱們做課程視頻嘛，剪輯小哥得要一個(gè)；

③網(wǎng)站需要內(nèi)容嘛，上傳發(fā)布的編輯得要一個(gè)，順便把新媒體這塊也抓一下，完美；

④美工也找一個(gè)，排排字帖做做banner啥的；

⑤錄課的老師自然是不缺的，且不說(shuō)線(xiàn)下校區(qū)那么多優(yōu)秀的老師，然則這塊最終被老板自己一個(gè)人大包大攬了；

麻雀雖小，五臟俱全嘛，需要的人配置齊了，那接下來(lái)就是該做的事了。

第一階段該做的事，也自然是圍繞著在前面設(shè)問(wèn)的那些角度去展開(kāi)，極早之前我就擬定了網(wǎng)站的功能架構(gòu)，找產(chǎn)品經(jīng)理的朋友畫(huà)了個(gè)原型圖之后，交給外包公司那邊，剩下的就是反復(fù)的博弈。我一定要用博弈這個(gè)詞，有時(shí)候你找到的乙方大爺不止表現(xiàn)得像是和你有時(shí)差，并且顯得像是火星來(lái)的，聽(tīng)不懂地球話(huà)，這真是個(gè)斗智斗勇的漫長(zhǎng)過(guò)程。

課程方面的事情，我們的想法是先做一些不帶講解的內(nèi)容。如語(yǔ)文同步字詞和古詩(shī)那樣一些，做最底層的視頻字庫(kù)，既方便后面的隨取隨用，也希望有足夠多的東西支撐起網(wǎng)站的內(nèi)容體系，于是小學(xué)語(yǔ)文整套教材滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)采購(gòu)回來(lái)了。

在漫長(zhǎng)的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和資源制作的過(guò)程之中，也自然會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)會(huì)有很多瑣碎的事情需要一個(gè)個(gè)去解決、去實(shí)現(xiàn)：

①品牌展示最佳的承載體一定就是宣傳片了，于是花了些時(shí)間弄了一個(gè)；

②線(xiàn)下的校區(qū)展示當(dāng)然少不了幾大地圖，免得給家長(zhǎng)發(fā)個(gè)定位還是商超地址，于是騰訊、百度、高德地圖也申請(qǐng)了下；校區(qū)更直觀的展示樣式一定是VR全景了，既然有供應(yīng)商來(lái)問(wèn)了，就安排一下；

③做線(xiàn)上的品宣當(dāng)然少不了自媒體了，辛苦了文案小姐姐，頭條大魚(yú)百家爭(zhēng)鳴的圖文平臺(tái)還是有點(diǎn)繁雜的活兒，甚至我閑來(lái)無(wú)事時(shí)候還發(fā)幾個(gè)短視頻玩玩；

此外還有一些服務(wù)于線(xiàn)下的場(chǎng)景，如書(shū)法考級(jí)的協(xié)助、字帖的排版設(shè)計(jì)和其他一些校區(qū)事宜等等，就充分構(gòu)成了1.0階段的工作。

很明顯這些工作都是停留在打基礎(chǔ)的階段的，更多是一些業(yè)務(wù)梳理下的做線(xiàn)上內(nèi)容和品牌載體，以及少量的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)推廣的工作，我向來(lái)覺(jué)得要等時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，當(dāng)線(xiàn)上有足夠多的內(nèi)容并能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)流程的閉環(huán)和業(yè)務(wù)生態(tài)的閉環(huán)的時(shí)候，才能夠放心交給市場(chǎng)去驗(yàn)證，并且這個(gè)驗(yàn)證的環(huán)節(jié)也要設(shè)計(jì)好一整套的閉環(huán)的行為，于是就有了我后來(lái)的2.0的階段。

2.0階段

這個(gè)階段我才開(kāi)始思考和踐行OMO的一些方式，為了將線(xiàn)上與線(xiàn)下校區(qū)相結(jié)合，把當(dāng)前線(xiàn)下的學(xué)員導(dǎo)入線(xiàn)上，并將老師、家長(zhǎng)和學(xué)員在線(xiàn)上進(jìn)行強(qiáng)綁定，尤其是家長(zhǎng)這塊，必須要用科學(xué)合理的方式把付錢(qián)的他們控制在咱家的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)里，我還真的挖空心思設(shè)計(jì)了一些功能：

①我是不怎么指望家長(zhǎng)們都能夠好好聽(tīng)話(huà)，自覺(jué)去注冊(cè)和使用線(xiàn)上的東西的，所以注冊(cè)這環(huán)節(jié)就由老師代勞，反正做校區(qū)學(xué)生管理的時(shí)候最真實(shí)的信息都來(lái)自于老師，這想必是更科學(xué)合理的方式；

②我后來(lái)才知道原來(lái)微信模板消息真是個(gè)好東西，不僅省了發(fā)課時(shí)動(dòng)態(tài)的短信費(fèi)，想想咱還能提示家長(zhǎng)把咱的廣告中心-服務(wù)號(hào)置個(gè)頂，不禁露出了愉悅的微笑；

③初級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)是電話(huà)轟炸，中級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)是轉(zhuǎn)發(fā)有禮，那我設(shè)計(jì)的學(xué)生作品展示頁(yè)是不是個(gè)高明的操作？讓家長(zhǎng)看到自家孩子的成長(zhǎng)記錄，并且有老師的懇切的點(diǎn)評(píng)、親切的贊揚(yáng)和殷切的期盼，轉(zhuǎn)發(fā)的欲望是不是會(huì)更高一些呢，看在我這么含辛茹苦扣SEO標(biāo)題的份上，就請(qǐng)家長(zhǎng)您忽略藏在下面的廣告鏈接哈；

④而關(guān)于“如何讓老師也喜歡，老師也能夠時(shí)常用一下”這樣的問(wèn)題上，除了上令下行這樣的方式之外，我設(shè)計(jì)的場(chǎng)景當(dāng)是在兩個(gè)方面，一個(gè)是每次課后的扣課時(shí)的情況，另一個(gè)就是設(shè)計(jì)了一套內(nèi)部的分銷(xiāo)功能，明人不說(shuō)暗話(huà)，咱就拿錢(qián)說(shuō)事兒；

而其他一些服務(wù)校區(qū)的教學(xué)物資管理、服務(wù)學(xué)生的報(bào)名線(xiàn)下送線(xiàn)上、鏈接同行們的商城物品售賣(mài)、鏈接家長(zhǎng)的社群和自媒體等，以及企盼中的3.0里我們渴求賦能更多同行的一些美好的愿景展望，這里限于篇幅我就不再贅述。

而是要和你說(shuō)一下，我對(duì)于OMO的一些觀點(diǎn)。

三、我眼中的OMO

首先我仍然想再次強(qiáng)調(diào)一番，雖然前面我多次用到了OMO這個(gè)詞，只是圖縮寫(xiě)簡(jiǎn)便，別太把它當(dāng)回事，也不應(yīng)該把它作為一個(gè)新興概念去反復(fù)歌頌。

互聯(lián)網(wǎng)喜歡吸引眼球造新概念，但是做互聯(lián)網(wǎng)教育的你別跟著那樣的風(fēng)氣，教育得扎扎實(shí)實(shí)去做，雖說(shuō)站對(duì)了風(fēng)口連豬都能吹上天，但是上了天的豬也只是豬而已，它不能涅槃成鳳凰，所以還是勤勤懇懇好好耕耘，期待厚積薄發(fā)的那天。

1、線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下已經(jīng)是業(yè)務(wù)常態(tài)，行業(yè)共識(shí)。

咱有一說(shuō)一，有哪個(gè)培訓(xùn)班的老師還沒(méi)有微信的？有哪個(gè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有組建學(xué)生家長(zhǎng)群的？有哪個(gè)課程顧問(wèn)沒(méi)有在朋友圈發(fā)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的？有哪個(gè)招生宣傳單上不會(huì)印個(gè)二維碼的？這些其實(shí)說(shuō)白了也都是線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下的方式，只是小有小的精致，大有大的格局。

而大多數(shù)人說(shuō)的，就是格局的事情，而格局這樣的事情，當(dāng)然又是和機(jī)構(gòu)規(guī)模和老板觀念成正比的，小機(jī)構(gòu)用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)也是風(fēng)生水起，大機(jī)構(gòu)做個(gè)自家平臺(tái)也是得心應(yīng)手，你若是仍然覺(jué)得信息社會(huì)里仍有人會(huì)割裂來(lái)看這兩樣，那還是too young too simple.

2、請(qǐng)一定要重視線(xiàn)下的先導(dǎo)作用

先說(shuō)線(xiàn)上，我們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)線(xiàn)上的觀點(diǎn)是認(rèn)為，線(xiàn)上可以解決時(shí)間和空間的問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的最大化利用，具體點(diǎn)說(shuō)就是做線(xiàn)上不用那么大那么貴的場(chǎng)地和豪華裝修，以及線(xiàn)上的直播錄播等都可以隨時(shí)隨地觀看，可以通過(guò)雙師和直播等等手段讓海淀的名師給十七八縣的留守兒童送去關(guān)懷，這是它的優(yōu)點(diǎn)，毋庸置疑。

但是我提一個(gè)東西，“停課不停學(xué)”，最近幾年喊過(guò)兩次的口號(hào)，一次是霧霾，一次是疫情，所以可以瞧見(jiàn)往往線(xiàn)上是作為備胎的存在，是在特殊時(shí)期迫不得已情況下，官方才主動(dòng)往線(xiàn)上轉(zhuǎn)移的方式。而線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)呢，兩個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)大家是有目共睹的，一個(gè)是客單價(jià)高，另一個(gè)是效果更佳，這使得續(xù)報(bào)率往往比較好，是線(xiàn)上達(dá)不到的。以及線(xiàn)下面對(duì)面的溝通方式，老師和學(xué)生一顰一笑之間的默契，對(duì)于機(jī)構(gòu)的教研和服務(wù)的提升來(lái)說(shuō)，也比線(xiàn)上占優(yōu)。

再說(shuō)線(xiàn)下的先導(dǎo)作用，這是我在實(shí)踐線(xiàn)下與線(xiàn)上相結(jié)合的過(guò)程中的一些啟發(fā)，就是有線(xiàn)下支撐的機(jī)構(gòu)，拓展線(xiàn)上的業(yè)務(wù)，然后將線(xiàn)下的往線(xiàn)上導(dǎo)流，作為種子啟動(dòng)用戶(hù)，再通過(guò)一些線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)推廣的方式獲得進(jìn)一步的發(fā)展，是我覺(jué)得比較中肯可行的方式。而在線(xiàn)上獲客成本日益增高的今天，那些純線(xiàn)上的，除了頭部的幾個(gè)有錢(qián)任性的主，下面多得是卡死在了種子用戶(hù)這一關(guān)的玩家。

3、線(xiàn)上反哺線(xiàn)下，不要站到對(duì)立面

有個(gè)詞大家都熟悉，叫做賦能，常用于線(xiàn)上賦能給線(xiàn)下。前面說(shuō)到了線(xiàn)下的先導(dǎo)作用了，那當(dāng)線(xiàn)下成熟之后，用線(xiàn)上的內(nèi)容來(lái)充實(shí)線(xiàn)下的內(nèi)容，用線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)拓寬線(xiàn)下的招生渠道，用線(xiàn)上的教學(xué)軟件來(lái)優(yōu)化線(xiàn)下的教學(xué)流程，用線(xiàn)上的數(shù)據(jù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下的科學(xué)評(píng)測(cè)和個(gè)性化服務(wù)，這些就是線(xiàn)上反哺線(xiàn)下的方式。

而在做這樣的事情的過(guò)程中，往往會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題。就是當(dāng)中途切入的時(shí)候，線(xiàn)下的老師會(huì)認(rèn)為這是增加的負(fù)擔(dān)，認(rèn)為對(duì)教學(xué)起不到幫助，這種心理上的抗拒和抵觸也是人之常情了。那么除了企業(yè)需要強(qiáng)力執(zhí)行、好好培訓(xùn)之外，另外在線(xiàn)上設(shè)計(jì)方面，要切切實(shí)實(shí)能幫助線(xiàn)下的老師們，不要站到了對(duì)立面，當(dāng)然若是企業(yè)要壯士斷腕強(qiáng)力革新那自然也是可行。

4、線(xiàn)上流程和功能務(wù)必精細(xì)化設(shè)計(jì)

我不知道其他機(jī)構(gòu)如何，但是看過(guò)自家機(jī)構(gòu)會(huì)覺(jué)得，線(xiàn)下的教育服務(wù)的工作都比較粗放式經(jīng)營(yíng)，老師、助教、學(xué)生、家長(zhǎng)等之間的鏈接其實(shí)是很簡(jiǎn)單粗暴的。例如上課，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)有個(gè)教室有個(gè)桌子就可以輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，線(xiàn)下是比較靈活自如的，更在于人與人之間的面對(duì)面感情締結(jié)。

而線(xiàn)上不一樣，要說(shuō)線(xiàn)上，曾有一個(gè)詞叫做“一勞永逸”。雖然并不盡然，但是確乎相較線(xiàn)下來(lái)說(shuō)，它的穩(wěn)定性和持久性是會(huì)更強(qiáng)一些。所以在前期設(shè)計(jì)和研發(fā)的階段，往往就需要更注重功能設(shè)計(jì)的精細(xì)化、科學(xué)化，這是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的，建立一套規(guī)范化的體系流程的工作，并且對(duì)于中大型機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其線(xiàn)上必須是服務(wù)于線(xiàn)下的線(xiàn)上。故而在教學(xué)功能、學(xué)員系統(tǒng)、交互設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)調(diào)取等方面，都要充分考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)部的流程，故而是有特色的線(xiàn)上，是最佳適合于本機(jī)構(gòu)的定制化的線(xiàn)上。

5、下一波機(jī)會(huì)看好二三線(xiàn)城市和細(xì)分市場(chǎng)

教育的地域差異還是很大的，以前會(huì)有教材版本的限制，而現(xiàn)在更多會(huì)呈現(xiàn)為考情方面的地域差異，所以教育這個(gè)偌大的市場(chǎng)，感覺(jué)從短中期來(lái)看，都會(huì)呈現(xiàn)為豪強(qiáng)并立百家爭(zhēng)鳴的局面。

一線(xiàn)城市的各大機(jī)構(gòu)，在于資本實(shí)力、市場(chǎng)滲透、品牌造勢(shì)、經(jīng)營(yíng)模式都享有更大的優(yōu)勢(shì)，沖刺在時(shí)代最前沿的他們，享受著互聯(lián)網(wǎng)的早期紅利，線(xiàn)上業(yè)務(wù)早有布局，且不說(shuō)最排頭的北京的好未來(lái)和新東方，上海的精銳、廣州的卓越、深圳的思考樂(lè)、邦德等，都已有建樹(shù)。

故而我更看好未來(lái)幾年里，二三線(xiàn)城市和細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，一方面來(lái)說(shuō)正如互聯(lián)網(wǎng)從上往下的滲透一樣，二三線(xiàn)城市的互聯(lián)網(wǎng)化還有較大的想象空間，其粗放式的線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)也亟待著規(guī)范化的線(xiàn)上拓展，我過(guò)去做的書(shū)法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是這樣的道理；另一方面來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)城市的家長(zhǎng)已經(jīng)疲倦了那些線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)套路，而這些在一線(xiàn)驗(yàn)證過(guò)的套路，在所謂的下沉市場(chǎng)想必還是有施展拳腳的空間的。

以上，就是我在這家書(shū)法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)OMO的一些實(shí)際經(jīng)歷，以及對(duì)于這方面的一些想法，寫(xiě)出來(lái)與大家分享一下，希望大家都能有所收獲。