小鵝通發(fā)布“大班課”直播課堂產(chǎn)品

近日，專注新教育的技術(shù)服務(wù)商小鵝通發(fā)布“大班課”直播課堂產(chǎn)品。其系統(tǒng)可支持講師與16名學員進行在線實時互動，滿足百人量級互動連麥教學需求。這是在小班課、1對1在線直播功能之外，小鵝通基于用戶需求，對在線課堂的又一次迭代。

隨著教培機構(gòu)數(shù)字化需求的喚醒，教育SaaS企業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》顯示，2018年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模為243.5億元，較上年增長47.9%。其中，教育領(lǐng)域的市場規(guī)模占到9%。

行業(yè)垂直教育SaaS企業(yè)數(shù)量不多，但所能服務(wù)的中小型教育企業(yè)體量卻頗為龐大。如今，互聯(lián)網(wǎng)大廠也攜帶技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，通過投資并購與生態(tài)合作進場搏殺。在日漸同質(zhì)化的功能之上，要實現(xiàn)差異化競爭，教育SaaS企業(yè)在提供全套解決方案的基礎(chǔ)上，需要提供更多元的增值內(nèi)容——它可能是更好的產(chǎn)品體驗、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者基于大平臺之上的生態(tài)鏈接。

大班課需求成線上化關(guān)鍵一環(huán)，SaaS平臺逐步完善服務(wù)拼圖

如果說早先線下機構(gòu)對線上化的探索處于欲拒還迎的階段，那疫情則逼著線下機構(gòu)不得不（或者加速）線上化，從不同班型的遷移到發(fā)揮技術(shù)融合的優(yōu)勢，短時間內(nèi)的大量需求逼著教育SaaS服務(wù)商提高產(chǎn)品功能及體驗，在并發(fā)量和平臺技術(shù)的穩(wěn)定和安全上提高攻關(guān)能力。

芥末堆曾梳理過幾個主要的教育行業(yè)的SaaS服務(wù)商在功能開發(fā)上的差別，發(fā)現(xiàn)無論在招生、教學與教務(wù)管理、財務(wù)管理、直播系統(tǒng)等方面，大部分功能較為雷同，服務(wù)所能覆蓋的行業(yè)也較為廣闊，但各自的側(cè)重點卻有所差別。

單以在線課堂功能來論，有注重AI智能技術(shù)運用、有支持多場景下的音視頻直播，有專注在線小班直播等。小鵝通技術(shù)場景應(yīng)用較為豐富，在此次大班課功能推出之前，小鵝通公開課直播已經(jīng)在引流公開課、在大型峰會活動、企業(yè)培訓(xùn)等場景中得到大量運用。

有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著服務(wù)客戶的多樣化及用戶的增長，疫情等因素促進，多樣化的教學、培訓(xùn)場景的出現(xiàn)，多人參與、實時互動的能力正在成為核心需求。

尤其是在教育行業(yè)。疫情期間，線下機構(gòu)無法授課，線上化成為產(chǎn)品交付的唯一路徑。據(jù)芥末堆此前調(diào)研了1726家教育公司。疫情期間有18.1%的調(diào)查企業(yè)表示正在將線下教學轉(zhuǎn)為線上教學，還有30.1%的企業(yè)表示正在籌備線上教學方案。

“相比于1對1，1對多的小班課，大班課既滿足了實時互動需求，同時可以更多人數(shù)參與課程”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，對于機構(gòu)來說，相對于小班課，大班課更能平衡成本，對于線上嘗試壓力更小——對于那些顧忌到線上化成本的機構(gòu)來說，把線下班級整編制搬到線上，似乎是更快捷的方法。

但線上化需要避免進入線下場景簡單遷移的誤區(qū)。這要結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)造比線下教學更豐富的場景，輔助教學效率、效果的落實。小鵝通在此次的大班課功能上配有白板畫筆、課件展示、多媒體展示、桌面共享、討論區(qū)答疑互動等功能組件，其團隊還對直播間UI交互進行優(yōu)化升級。

這種擁抱線上教學的方式，也是教育機構(gòu)的線上線下融合的探索中技術(shù)性適應(yīng)的一環(huán)。由于教培行業(yè)的特性，線下機構(gòu)普遍需要更長服務(wù)學生和家長的時間，而線上也可以作為傳播機構(gòu)品牌和獲客的重要窗口。對于那些希望將OMO融入業(yè)務(wù)發(fā)展的機構(gòu)來說，自研技術(shù)平臺往往需要投入大量的精力和成本，選擇更好的直播工具平臺、更靠譜的SaaS服務(wù)商就顯得至關(guān)重要。

事實上，在大班課之前，小鵝通公開課直播已經(jīng)承載十萬、百萬量級的直播。小鵝通的注冊商家用戶也提升到100萬家，目前小鵝通總的客戶交易流水到達82億。

SaaS平臺競爭升級，鏈接生態(tài)會是制勝砝碼嗎？

隨著各細分賽道的SaaS廠商在商業(yè)化的探索上愈發(fā)成熟，前述報告預(yù)計未來三年內(nèi)中國企業(yè)級SaaS市場將保持39.0%的年復(fù)合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達到654.2億元。其中，行業(yè)垂直型SaaS主要出現(xiàn)在行業(yè)性需求強且與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合更緊密的領(lǐng)域，年增長率為56.6%，而教育領(lǐng)域市場規(guī)模占據(jù)9%。

相比大企業(yè)的定制化服務(wù)、中型企業(yè)的部分個性化需求，受限于自身的IT預(yù)算和開發(fā)能力，小微企業(yè)的信息化建設(shè)落后，以按需訂購模式提供的標準化SaaS產(chǎn)品更適合于小微企業(yè)。雖然客單價最低，但因為占據(jù)數(shù)量優(yōu)勢，整體市場空間不容小覷。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭及資本的進入，SaaS市場正逐漸被催熟。原先toC的巨頭開始通過打造互聯(lián)網(wǎng)入口級產(chǎn)品之外，還通過投資并購與生態(tài)合作，搭建自身的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。例如今年4月16日，騰訊云披露，18類行業(yè)型SaaS陸續(xù)加入其SaaS生態(tài)“千帆計劃”，包括教育等各領(lǐng)域，小鵝通是首批企業(yè)之一。借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資本、技術(shù)中臺和內(nèi)容及產(chǎn)品生態(tài)，SaaS企業(yè)可獲得培訓(xùn)、資源對接等服務(wù)，SaaS企業(yè)之間也可互聯(lián)互通、高效研發(fā)，提升交付和研發(fā)效率。

巨頭對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視將有助于加速SaaS市場的教育，而以投資或扶持計劃投入市場的資金，也將激勵中小創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)出更優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品。但在資本和巨頭技術(shù)、資源助推之前，教育SaaS企業(yè)需要先搞清楚用戶的需求是什么，過分疏離用戶而急于去擁抱資本，會造成災(zāi)難性的后果。

那在日益同質(zhì)化的產(chǎn)品功能之上，除了提供給教育用戶基本的解決方案之外，如何精進運營、提高產(chǎn)品體驗的同時又提供更多的增值服務(wù)？基于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的平臺生態(tài)或許是一條重要的路徑。

事實上，小鵝通很早便為微信生態(tài)內(nèi)的知識付費內(nèi)容服務(wù)，為用戶提供超200余種知識店鋪搭建工具，幫助不同課程平臺連接內(nèi)容與流量。從知識付費到新教育，行業(yè)變化促進了機構(gòu)對新工具的需求。小鵝通基于微信生態(tài)的核心優(yōu)勢，可以社交商業(yè)為圈層流量運營邏輯，為商家客戶搭建線上線下一體化課堂教學解決方案。除了課程的交付以外，課程可以在微信內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)、傳播，而小鵝通提供的匹配微信生態(tài)的引流工具，讓課程的傳播價值充分釋放。課程觸達到學員，學員可以即時購買，支付便捷。

在助學服務(wù)方面，小鵝通打造了一系列助學工具，包括作業(yè)、考試題庫、教輔周邊、測試互動、社群、付費問答、課程打卡等線上線下教學授課工具，在線上還原教學課堂真實場景，解決學員積極性、課程復(fù)購轉(zhuǎn)化率不高等一系列問題。“從學員的角度去考慮問題，而不單單只是交付給機構(gòu)一套軟件——如何提升學員真實的學習效果，是我們想要解決的問題”，小鵝通強調(diào)長期主義，其領(lǐng)導(dǎo)人更多強調(diào)的是“用戶”而非“客戶”，重視價值甚于利益。

這些價值觀也貫穿在服務(wù)上?？紤]到傳統(tǒng)企業(yè)在OMO轉(zhuǎn)型上缺乏基本的運營能力。小鵝通搭建了管家式服務(wù)體系，1對1服務(wù)。開始使用小鵝通時，專人陪同進行訓(xùn)練營學習。同時在使用的全周期內(nèi)，會有專人微信客服進行服務(wù)。同時不間斷地邀請有成熟運營經(jīng)驗客戶做分享課程，讓新進的機構(gòu)能找到匹配自己業(yè)務(wù)發(fā)展的榜樣案例。

無論從招生引流、教務(wù)管理、學員管理、線上課堂、線下課堂、助學互動、經(jīng)營分析、口碑傳播等，其完整的閉環(huán)內(nèi)容生態(tài)已經(jīng)形成。而在此次大班課產(chǎn)品發(fā)布之前，小鵝通公開課直播已經(jīng)歷過一定考驗，直播可達百萬量級，并為好未來、清華大學五道口金融學院、吳曉波頻道等提供過服務(wù)。

在獲客成本高企的當下，企業(yè)在每一個環(huán)節(jié)的經(jīng)營效率的提升，都有可能帶來業(yè)務(wù)指數(shù)型的改變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下，在借助微信生態(tài)實現(xiàn)對學員家長最短路徑的觸達的同時，平臺也從教育企業(yè)的需求反饋中不斷精進、增補。

小鵝通相關(guān)負責人表示，用戶的需求在倒逼著平臺提升其產(chǎn)品的駕馭能力。“從一個Sass技術(shù)服務(wù)商的角色，到知識付費、再到新教育以及更廣泛的行業(yè)，我們自身的市場拓展并不完全是我們主動完成的。一方面是來自B端用戶和C端用戶的口碑延伸，另一方面則是用戶對我們的需求所演化出的新能力，讓我們擁抱更新、更廣闊的市場和用戶”。為了回饋用戶，此次發(fā)布的線上大班課產(chǎn)品的同時，小鵝通啟動1000萬補貼計劃，針對使用小鵝通直播課堂服務(wù)的各行業(yè)商家進行限量補貼，幫助商家降低線上轉(zhuǎn)型門檻。

在幫助企業(yè)將線下資源向“線上核心平臺”靠攏的同時，小鵝通依靠微信生態(tài)，將會鏈接更多品類的行業(yè)客戶，這些客戶可在小鵝通提供的產(chǎn)品及服務(wù)中實現(xiàn)閉環(huán)消費。同時，小鵝通所提供的解決方案也將進一步提高平臺本身的數(shù)字化能力。