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芥末堆 7月25日 Siyi 報道

“武漢真的好特殊！好特殊！好特殊！?。　?/p>

回想起新冠疫情剛剛爆發(fā)的時刻，張東紅依然心有余悸?！疤膳铝?，把你關(guān)在家里，救護車每天從門口開過去，那種心理壓力太大了?！逼渌貐^(qū)人們或許能夠明白這種處境，但卻無法真正感同身受。

武漢的第二點特殊之處在于，在所有學(xué)段還未全面開學(xué)的情況下，優(yōu)先允許教培機構(gòu)線下復(fù)課。懸了半年的心，終于落地，至暗時刻過去了。

7月11日，武漢教培行業(yè)“重回線下”的大幕拉開，但是，重樹行業(yè)信心絕非易事。經(jīng)歷了疫情帶來的身心沖擊，武漢人一時之間還不能完全放心地讓孩子回歸社會。

如今，身處疫情風(fēng)暴眼之中，多月來零課消、零收入，想要找回被疫情掠走上半年的教培人，只能默默地做好準備工作，等待著真正的曙光降臨。

至暗時刻里的點點星光

1月20日晚間，武漢市相關(guān)部門發(fā)布通知，要求民辦培訓(xùn)教培機構(gòu)全面停課。十七年前，武漢民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)會會長身處北京，非典的經(jīng)歷讓他提早作出預(yù)判。但面對這樣一場充滿未知的持久戰(zhàn)，“行業(yè)自救”迫在眉睫。

“情況怎么會突然間就陡轉(zhuǎn)直下？”武漢封城的那一刻，武漢巨人教育CEO張東紅真正感到了心理沖擊?！暗牡拇_確覺得在自然災(zāi)害面前，每一個人都是渺小的，但我們互相打氣，然后發(fā)現(xiàn)黑暗的時刻沒有很久，情況好像也沒那么糟?！?/p>

“疫情初期很多機構(gòu)的現(xiàn)金流壓力非常大，校長們或個人注資或銀行貸款，來挺過這段時間?！眳f(xié)會秘書長范汩告訴芥末堆。隨后2月10日，武漢市教育局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)在新冠肺炎疫情期間開展線上服務(wù)的通知》，“這份文件指引了相對長期的方向，線下培訓(xùn)機構(gòu)可以去開展線上業(yè)務(wù)，同時確定了邊界。”范汩說。

121培訓(xùn)學(xué)校是協(xié)會171家會員機構(gòu)之一，主打小學(xué)和初中階段的英語學(xué)科教育，已經(jīng)創(chuàng)立了12年。1月19日，寒假前的最后一節(jié)課結(jié)束，創(chuàng)始人陳斯按照原計劃去澳大利亞和朋友一起過年?！?月20日剛到墨爾本，鐘南山院士就宣布新冠病毒會人傳人，我就知道大事不妙，接著23號武漢封城，航空公司取消了悉尼回武漢的航班，我回不去了，輾轉(zhuǎn)來到加拿大，結(jié)果一住就是半年?！?/p>

沒有直飛武漢的航班，陳斯只得將上海作為回國的第一落腳點，“但現(xiàn)在能查到的機票只有9月以后的?！痹偌由现袊窈骄?、海關(guān)總署、外交部在7月20日發(fā)布的公告，要求搭乘航班赴中的中、外籍乘客在登機前5天內(nèi)須完成核酸檢測，并且檢測應(yīng)在中國駐外使館指定或認可的機構(gòu)進行?！皼]有呈陰性的檢測報告就沒法登機。況且如果大家都集中去了指定的機構(gòu)，檢測效率可能就會更慢，實際操作并不容易。萬一不能在登機前拿到結(jié)果，機票就作廢了。說白了我現(xiàn)在就是在國外流浪?！标愃箍嘈Γ惨恢睍円诡嵉?，配合國內(nèi)團隊的工作。

回國路途充滿變數(shù)，線下業(yè)務(wù)一直停擺，但這半年光景對陳斯來說，并非至暗。“因為一開始預(yù)判這次可能比非典更嚴重，線下停課會持續(xù)至少三個月到一學(xué)期，所以我們必須轉(zhuǎn)線上?！彪m然團隊毫無線上直播的經(jīng)驗，在武漢封城當(dāng)天，她毅然決然地宣布全面轉(zhuǎn)線上。

得益于自己保守的性格，不盲目擴張，不動用預(yù)收款，陳斯的壓力與現(xiàn)金流無關(guān)?！百~上有足夠的錢把預(yù)收款退完，一直不能恢復(fù)線下的話，我們還能正常運轉(zhuǎn)一年。決定了直播課至少免費兩至三個月，就做好了零課消、零收入的準備，團隊的工資和課時費也和線下一樣發(fā)放。我真正擔(dān)心的，是轉(zhuǎn)到線上之后家長會不會認可?！?/p>

盡力保持同等的教學(xué)質(zhì)量，從選定直播平臺、搭建線上教研教學(xué)服務(wù)閉環(huán)體系，再到練課準備，陳斯和團隊用了三周。2月14日，第一節(jié)免費直播課開講，把線下課程平移到線上。陳斯覺得，一開始就讓家長為團隊毫無經(jīng)驗的線上直播課埋單不太講良心，“我們想讓家長有至少兩個月的體驗再來做決定。”

武漢巨人教育有著同樣的考慮，5月才開始恢復(fù)收費?！翱陀^來說，我們的生源都在武漢，面臨如此重大的公共衛(wèi)生事件，家長和學(xué)生被封堵在家里，我們再去收費讓孩子們‘停課不停學(xué)’，于心不忍。”張東紅說。同時，他也坦言，線上的滿班率比起去年同期的線下有所折損。

再者，線上教學(xué)的服務(wù)和監(jiān)督充滿挑戰(zhàn)，免費課或許能夠給老師留有一定的緩沖期，反復(fù)打磨實現(xiàn)效果最大化。“老師們時不時就會崩潰，我和她們聊天時，好幾個年輕女老師都哭了，學(xué)生不按時交作業(yè)、線上找不到孩子、家長焦慮、比線下多幾倍的工作量、做不完的PPT……壓力巨大。半年時間里我都在給團隊加油鼓勁兒，相當(dāng)于專職心理輔導(dǎo)師?！标愃剐α诵φf，“我也很感激我的團隊，但凡稍微有點不靠譜，早就潰不成軍了?！?/p>

“有一次，老師在直播間點一位學(xué)生回答問題，他一直沒回應(yīng)，老師開著直播打家長的微信電話，家長說孩子一個人正在書房上課呀，結(jié)果推開門一看，他坐在離電腦很遠的地方吃西瓜。這類事其實讓我們和家長都挺無奈的，經(jīng)常感嘆心好累。”

兩個多月的免費線上課結(jié)束之后，原價課消的線上留存率超過96%，“團隊心底的那塊石頭落了地?！彼岬剑_始原價課消時，并沒有家長退費，只有二十來個學(xué)生選擇順延。“大部分是回到老家和爺爺奶奶在一起，沒有網(wǎng)，沒有手機或者電腦，只能等之后再測試，安排合適的班級?！?月底開始續(xù)費暑秋課程，但由于暑期開課前期依舊采取線上直播形式，陳斯估計上期課消結(jié)束時，全校平均續(xù)班率可以達到90%。

真正復(fù)課或許阻礙重重

6月30日下午，武漢市政府宣布，即日起，校外合規(guī)教育培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)屬地區(qū)疫情防控指揮部評估認定通過后，可有序線下復(fù)課。芥末堆了解到，7月10日，武漢市江岸區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)和蔡甸區(qū)在其官網(wǎng)公布了首批復(fù)課名單，共計270家校外教培機構(gòu)。截至7月15日，漢陽區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)、漢南區(qū)、新洲區(qū)、青山區(qū)等也陸續(xù)公布了審批名單。

“這么多家機構(gòu)都是達標的，但到正式開課，還需要一段時間?！蔽錆h巨人教育CEO張東紅告訴芥末堆，“還有很多陸陸續(xù)續(xù)的準備工作，同時要去考慮老師、學(xué)生和家長的心態(tài)問題。”

“生命安全”這四個字被所有武漢人放在第一位。“你能看到其他很多省市摘下口罩的人不在少數(shù)，可是在武漢，幾乎沒有人敢這樣做。”張東紅觀察到，已經(jīng)復(fù)課的大多數(shù)機構(gòu)并沒有達到理想的到課率，“平常20個人的班，現(xiàn)在可能就5到8個學(xué)生?！?/p>

對比其他省市，往往是從中學(xué)畢業(yè)年級開始線下復(fù)學(xué)，其次是中學(xué)其他年級、小學(xué)高年級、小學(xué)低年級最后到幼兒園和教培機構(gòu)同步復(fù)課?！八晕錆h的順序，其實有點擰巴?！睆垨|紅認為，在這種情況下，缺少一個強制教育期和培養(yǎng)期。不過，對此做法他想為武漢市政府點贊?！皼]想到會先讓培訓(xùn)機構(gòu)復(fù)課，大大超過了我們的預(yù)期。政府承擔(dān)了一部分責(zé)任，給我們松了綁，是的的確確在為企業(yè)著急。”

“接到復(fù)課通知后，首先想到的是后疫情時代行業(yè)信心恢復(fù)的問題。我們?nèi)匀唤ㄗh機構(gòu)在暑期完成審批，為9月開學(xué)做準備?！蔽錆h民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)會秘書長范汩告訴芥末堆，根據(jù)部分機構(gòu)和媒體的相關(guān)調(diào)查，復(fù)課后有70%的家長不太愿意立即把孩子送去線下機構(gòu)，給機構(gòu)的運營帶來了很大的壓力。在這種環(huán)境下，協(xié)會仍然建議機構(gòu)在暑期完成審批，為9月開學(xué)做準備。

張東紅估計，等到家長完全恢復(fù)信心要等到國慶之后?！?月開學(xué)，一個月以后沒什么問題，孩子們才會被真正還給社會……現(xiàn)在，雖然孩子在家里，家長覺得有點煩，但也只能煩?！睆垨|紅大笑。目前，巨人教育在武漢的50余家校區(qū)已有15家門店開放，其他的也在消殺、報批當(dāng)中。“我們先保證每個區(qū)最少有一家校區(qū)開始營業(yè)。”

“青山區(qū)的安排是7月13日開始提交復(fù)課申請，比其他區(qū)域稍晚?！标愃拐f：“校區(qū)環(huán)境和設(shè)施的消殺、設(shè)置留觀室、改裝管道增加洗手池、安裝新的新風(fēng)系統(tǒng)，為了安全復(fù)課，成本投入挺大的。”7月24日早晨，121培訓(xùn)學(xué)校接到通知，通過了復(fù)課驗收，目前計劃8月復(fù)課，一來做好充分的防疫準備，二來可以在9月開學(xué)季之前幫助孩子熟悉疫情之下到校上課的新流程。

楊希去年初開始創(chuàng)業(yè)，做K12理科線下小班，疫情之前有2500余名學(xué)生，此前也已經(jīng)積攢了十來年的經(jīng)驗。在同行看來，他已經(jīng)成了武漢教培行業(yè)的中流砥柱。但對于復(fù)課的報備審批，他并不著急?！巴ㄟ^審批并不難，只要符合要求，一周之內(nèi)都給過。但我現(xiàn)在還是在群里學(xué)習(xí)大家的經(jīng)驗?！睏钕８嬖V芥末堆，看到通知的第一時間，他很想線下復(fù)課，但是做了一些調(diào)查之后，他覺得并不那么容易。

通過微信群調(diào)查了兩千多名家長的意愿，楊希說剛開始只有10%的人不愿意線下復(fù)課，“聲音很小，可是最后那些愿意上線下課的聲音都被不愿意的給策反和淹沒了?！庇邪踩珦?dān)憂，也有其他考慮?！捌鋵崿F(xiàn)在孩子的學(xué)習(xí)計劃基本上都排滿了，如果我們開線下課的話，肯定有一撥人不愿意來，這樣也會打亂我們的上課時間和規(guī)劃。”

然而，芥末堆了解到，在政府發(fā)布申請公告之前，已經(jīng)有不少機構(gòu)偷偷復(fù)課?！斑@種情況還挺多的，民不舉官不究。鬧著復(fù)課的家長在家里管不了孩子了，不過這些孩子大多數(shù)都是低年級且成績不怎么好的。”目前，楊希計劃等到中小學(xué)開學(xué)之后再去提交申請。

找尋被疫情掠去的上半年

經(jīng)過武漢民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)會內(nèi)部的粗略統(tǒng)計，會員單位的年營收規(guī)模約為70億，“估計武漢市的線下教培市場年營收超過百億。疫情會影響超過30%的營收，整體來說并不樂觀?！狈躲檎f。

對K12教培機構(gòu)來說，暑假和春季的生源都以老生為主。9月秋季學(xué)期開學(xué)，線下完全恢復(fù)正常的時候，各個機構(gòu)最大力度的市場活動和招生動作才會打響，以彌補春季和暑期的不足。

在維護原有團隊的穩(wěn)定下，巨人教育在5月逆勢招聘?！捌鸫a要把這兩期的學(xué)生彌補回來，所以需要更大體量的老師，但是新老師沒有培訓(xùn)是無法上崗的。”與此同時，“線下招生活動的條件不具備，線上也沒有做投放。目前就是正常的運營動作?！睆垨|紅覺得，現(xiàn)階段做大規(guī)模的新生投放不太經(jīng)濟。

目前，巨人只有10%的學(xué)生在線下，主要開設(shè)的是新初一這樣的導(dǎo)流課和針對初三高三特殊年級需求的課程。原本的業(yè)務(wù)節(jié)奏也被推遲了6到12個月?！敖衲赀^完年，我們本打算在成都、西安、重慶和長沙這四個城市開設(shè)校區(qū)，但現(xiàn)在只實現(xiàn)了成都。現(xiàn)在可能要到明年過完年，再完成今年的計劃?！睆垨|紅說。

疫情期間，楊希的團隊每周通過新媒體群、官微宣傳，進行四到五場的招生講座和家長課堂，算下來一共也有一百多場了。因為疫情之前通過內(nèi)部研發(fā)的平臺已經(jīng)做過一些短期的線上班，差不多占到公司業(yè)務(wù)的5%，主要是活動課或線上講座，有了一些經(jīng)驗之后，他并不覺得這段時間掠奪了光明。等到秋季學(xué)期開學(xué)，楊希想著能再招1000到1500名學(xué)生就知足了。

“今年招新情況遠不如往年同期，現(xiàn)在最重要的是保證老生的留存和續(xù)費，對我們來說，做好這個，學(xué)校就能很穩(wěn)定地長期運營。秋季招新就一切隨緣吧?！标愃拐f。121培訓(xùn)學(xué)校的情況更為復(fù)雜，疫情期間轉(zhuǎn)線上之后，陳斯發(fā)現(xiàn)新來了一些孩子并非本地生源，“他們沒法上我們的線下課。疫情之前我完全沒想過做線上業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在既然花了很多心思做了，并且成果不錯，就不會把它丟掉?！?/p>

大浪淘沙，沉者為金。雖然至暗已過，真正的曙光卻不知是否真正能如期來臨。陳斯非常贊同張一鳴的一句話：“當(dāng)初各個公司都在圍繞一些舊戰(zhàn)場或過渡戰(zhàn)場在競爭，沒有往前看。他們還是太迷戀舊的戰(zhàn)場或者舊的事物——這會影響看新事物的注意力?！?/p>

“未來，我們線下教培機構(gòu)一定還有一些新的路可以去走?！标愃拐f。

（應(yīng)受訪者要求，楊希為化名）