圖源于圖蟲創(chuàng)意

芥末堆文 7月16日，2020年“3·15”晚會(huì)于今晚8時(shí)在央視正式播出，互聯(lián)網(wǎng)教育公司嗨學(xué)網(wǎng)因“弄虛作假、退費(fèi)難、存在營(yíng)銷騙局”被點(diǎn)名。

對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)在晚會(huì)結(jié)束后通過官方微博發(fā)布聲明稱，涉事子公司即日起立刻、全面停業(yè)整頓，對(duì)相關(guān)學(xué)員受到的傷害誠(chéng)懇致歉。

據(jù)央視報(bào)道，嗨學(xué)網(wǎng)投放的廣告吸引了不少用戶前來購(gòu)買相關(guān)課程，不少銷售人員聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會(huì)考到國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證等資歷證書，每天30分鐘學(xué)習(xí)即可挑戰(zhàn)年薪20萬。

通過高額的掛靠收入來吸引消費(fèi)者購(gòu)買課程是嗨學(xué)網(wǎng)銷售的套路，每成交一單，銷售人員可以拿到6%－13%的提成，客戶購(gòu)買課時(shí)后是否有資格參加相關(guān)考試報(bào)名，卻不在考慮范圍內(nèi)。銷售人員在賣課時(shí)都表示可以通過“代報(bào)名”獲得考試資格，保證考試不過100%全額退款。

“3·15”晚會(huì)直播截圖

而學(xué)員在激活課程時(shí)，默認(rèn)同意嗨學(xué)網(wǎng)課程服務(wù)協(xié)議，其中寫道“是否符合報(bào)名條件是學(xué)員的個(gè)人義務(wù)”，而更重要的是“該協(xié)議取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論和通訊，無論是口頭的還是書面的”。

在央視公布的非正常拍攝視頻片段中，嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看協(xié)議具體內(nèi)容。銷售人員也建議，盡量使用微信或語音電話與客戶溝通，避免留下證據(jù)。

與此同時(shí)，不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地，當(dāng)學(xué)員因無法考試等原因要求退費(fèi)時(shí)，投訴部門紛紛以服務(wù)協(xié)議為由，稱口頭承諾無效。

對(duì)此，嗨學(xué)網(wǎng)回應(yīng)稱，“嗨學(xué)高度重視。于第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)時(shí)間展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展?！?/p>

隨后，嗨學(xué)網(wǎng)再發(fā)聲明指出，經(jīng)特別工作組決議，央視“3·15晚會(huì)”報(bào)道中提到的涉事子公司即日起立刻、全面停業(yè)整頓；要求公司所有部門開展嚴(yán)格自查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。此外，嗨學(xué)網(wǎng)建議學(xué)員通過網(wǎng)站“綠色直通車”反映問題，稱“將以最大誠(chéng)意、最快速度予以解決”。

據(jù)官網(wǎng)，嗨學(xué)網(wǎng)誕生于2010年，目前形成基石品牌“嗨學(xué)”、高端品牌“精進(jìn)”、平臺(tái)品牌“遴選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系。主要提供一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、一級(jí)消防工程師、造價(jià)工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、法律職業(yè)資格考試、執(zhí)業(yè)藥師、健康管理師、BIM等主流職業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)課程。

目前，嗨學(xué)網(wǎng)已融資至D輪，投資方包括清華控股旗下教育領(lǐng)域的投資基金、正心谷創(chuàng)新資本和中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)投資基金等。