“芥末堆·全國(guó)行”西安沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于教培機(jī)構(gòu)的在線化探索，歷來(lái)聲音多樣，但疑慮也重重。為什么即便是傳統(tǒng)線下教育巨頭在嘗試在線化后，都并未真正超越原有的模式？教育企業(yè)到底應(yīng)該尋求怎樣的在線化？

在西安展開的“芥末堆·全國(guó)行”第二場(chǎng)教育行業(yè)分享交流會(huì)上，西安弈學(xué)園&嗨小蝸創(chuàng)始人王東做了《素質(zhì)教育在線化——“智能商業(yè)”一書的閱讀與實(shí)踐》主題演講，他認(rèn)為，教育企業(yè)要選擇為了智能化和網(wǎng)絡(luò)化做準(zhǔn)備的在線化，而非單純的在線銷售、上課及服務(wù)。

過(guò)去20年不是互聯(lián)網(wǎng)改變不了教育，而是還沒來(lái)得及改變教育

我2005年開始做線下兒童英語(yǔ)機(jī)構(gòu)，從沒有想過(guò)要做全國(guó)性的擴(kuò)張，但在2013年我們?cè)诒本┻€是開了一家全國(guó)跨區(qū)域的分店，不過(guò)因?yàn)槟芰?wèn)題7年過(guò)去也沒能開出第二家，基本上錯(cuò)過(guò)全國(guó)性擴(kuò)張的機(jī)會(huì)。于是2014年我們就回歸西安，做地方平臺(tái)。但圍棋還有好機(jī)會(huì)，在2013-2017年，我們主要是做弈學(xué)園圍棋(線下兒童圍棋培訓(xùn))項(xiàng)目的全國(guó)化，在全國(guó)十幾個(gè)主要城市有60家直營(yíng)店。

到2018年，我們就開始轉(zhuǎn)型做線上，并起了一個(gè)新品牌嗨小蝸在線圍棋，這兩年一直收著做，目前有在讀學(xué)生8000人，相比線上來(lái)講比較慢，但比線下已經(jīng)算快的了，我們樓上有70多個(gè)直播間，大概服務(wù)4000名學(xué)生，而若換做線下來(lái)在這么小的城市去服務(wù)是比較困難的。

這兩年的在線摸索，很多試錯(cuò)應(yīng)該會(huì)給大家一些幫助，同時(shí)結(jié)合曾鳴的《智能商業(yè)》這本書做觀點(diǎn)分享，我們這兩年一直通過(guò)閱讀和實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)這本書。

第一個(gè)觀點(diǎn)是“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變的是零售業(yè)、廣告業(yè)，即將深刻地改變所有行業(yè)，當(dāng)然也包括教育行業(yè)。如果2017年下半年，你問(wèn)我愿不愿意嘗試在線，在線到底有什么未來(lái)，我當(dāng)時(shí)肯定是不看好的。大家回想一下互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育這20年的影響，并未發(fā)生根本的、顛覆性的改變。這不是互聯(lián)網(wǎng)改變不了教育，而是互聯(lián)網(wǎng)還沒來(lái)得及改變教育。

傳統(tǒng)教育巨頭嘗試在線化但未超越自己，因?yàn)樗麄儧]來(lái)得及完成智能化

我們經(jīng)常會(huì)高估明天發(fā)生的事，但是我們會(huì)低估10年后發(fā)生的事。以我的親身經(jīng)歷來(lái)看，我是相信10年之內(nèi)就像改變廣告業(yè)、零售業(yè)、支付方式一樣，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)顛覆整個(gè)市場(chǎng)，教育行業(yè)會(huì)有非常大的變化，所以我希望大家如果能有個(gè)心理準(zhǔn)備就會(huì)更好。

為什么這么說(shuō)？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改變要經(jīng)歷三個(gè)步驟：在線化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。按曾鳴老師的觀點(diǎn)，就是未來(lái)的商業(yè)世界屬于那些和互聯(lián)網(wǎng)高度融合的。那么如何評(píng)估這家企業(yè)是否和互聯(lián)網(wǎng)高度融合？

第一個(gè)看是否將用戶的核心行為在線化，第二個(gè)是否利用在線收集的數(shù)據(jù)優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，從而完成智能化。第三個(gè)看是否搭建了平臺(tái)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

按照這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去看中國(guó)的教育行業(yè)，即便是傳統(tǒng)線下巨頭新東方和學(xué)而思培優(yōu)也沒有完全做到第一步，更不要提第二步的智能化，所以他們?nèi)匀皇菍儆谶^(guò)去的傳統(tǒng)行業(yè)。盡管他們也做了在線化的嘗試，但并沒有真正實(shí)現(xiàn)對(duì)自身模式的超越。因?yàn)樗麄冎煌瓿闪说谝徊降脑诰€化，還沒來(lái)得及完成第二步智能化。

我相信在線教育的體驗(yàn)和效果一定會(huì)超過(guò)沒有在線。隨著線上教學(xué)體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的不斷改進(jìn)，我很堅(jiān)定地確定我們做的在線產(chǎn)品的效果和體驗(yàn)，一定在未來(lái)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線下。如果說(shuō)我的線上體驗(yàn)和效果超過(guò)線下，而且我的收費(fèi)又比線下低，你說(shuō)我是否就有可能最后對(duì)線下形成重大影響。

在線化是智能化的前提，不管你目前是線上機(jī)構(gòu)還是線下機(jī)構(gòu)，誰(shuí)先完成智能化誰(shuí)就獲得主導(dǎo)權(quán)。誰(shuí)先完成網(wǎng)絡(luò)化，誰(shuí)就獲得統(tǒng)治權(quán)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)雙方都是同等的。但目前我們研究在線并沒有獲得主導(dǎo)權(quán)，是因?yàn)槟憬o用戶提供的平臺(tái)還很有限，主要是提供了便捷，并沒有完成智能化。

以O(shè)TF健身機(jī)構(gòu)為例，它要實(shí)現(xiàn)“運(yùn)動(dòng)1小時(shí)，燃脂36小時(shí)”，通過(guò)采集你的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，達(dá)到個(gè)性化的及時(shí)評(píng)估、及時(shí)反饋、及時(shí)調(diào)整的效果，完成從在線化到智能化的閉環(huán)。它打破了傳統(tǒng)收集數(shù)據(jù)做決策參考的單一性。智能化就是數(shù)據(jù)一來(lái)立刻就幫你做調(diào)整，數(shù)據(jù)是活的，是及時(shí)性的，而不是延遲性的。

曾鳴老師講過(guò)一句話叫做智能商業(yè)的成功最關(guān)鍵的一步，往往是一個(gè)極具想象力的創(chuàng)新產(chǎn)品。針對(duì)某個(gè)用戶問(wèn)題定義了全新的用戶體驗(yàn)方式，同時(shí)啟動(dòng)了智能數(shù)據(jù)的引擎，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。這樣的智能商業(yè)才是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆，才能實(shí)現(xiàn)降維打擊。勝者一騎絕塵，敗者萬(wàn)劫不復(fù)。

如果說(shuō)按照傳統(tǒng)的模式來(lái)講，你的產(chǎn)品質(zhì)量隨著你的時(shí)間推隨著你的規(guī)?；鋵?shí)很難提升的。無(wú)論是麥當(dāng)勞肯德基、或者星巴克，經(jīng)過(guò)高度標(biāo)準(zhǔn)化后，產(chǎn)品質(zhì)量和初期相比，有所降低，但是它沒有低過(guò)一個(gè)大家接受不了的呈現(xiàn)。但像OTF這樣依靠數(shù)據(jù)在線化，數(shù)據(jù)越積越多，智能化的迭代的圈數(shù)越來(lái)越多，它的質(zhì)量相比十年前成立時(shí)的肯定會(huì)越來(lái)越好。

如果我們想提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量的話要怎么做？有兩種在線化，第一種是在線銷售、在線上課、在線服務(wù)；第二種是為了智能化和網(wǎng)絡(luò)化做準(zhǔn)備的在線化。第一種是把在線當(dāng)目標(biāo)，第二種是把在線當(dāng)過(guò)程，我們應(yīng)該關(guān)注第二種。

曾鳴說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)的第一步，就是讓你的產(chǎn)品服務(wù)核心流程在線化，不管是線上還是線下，不管你的場(chǎng)景在哪。但請(qǐng)記住這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在實(shí)現(xiàn)了在線化的基礎(chǔ)之上，在智能化和網(wǎng)絡(luò)化方面取得了重大突破。