“芥末堆·全國行”西安沙龍活動現(xiàn)場

對于教培機構(gòu)的在線化探索，歷來聲音多樣，但疑慮也重重。為什么即便是傳統(tǒng)線下教育巨頭在嘗試在線化后，都并未真正超越原有的模式？教育企業(yè)到底應(yīng)該尋求怎樣的在線化？

在西安展開的“芥末堆·全國行”第二場教育行業(yè)分享交流會上，西安弈學園&嗨小蝸創(chuàng)始人王東做了《素質(zhì)教育在線化——“智能商業(yè)”一書的閱讀與實踐》主題演講，他認為，教育企業(yè)要選擇為了智能化和網(wǎng)絡(luò)化做準備的在線化，而非單純的在線銷售、上課及服務(wù)。

過去20年不是互聯(lián)網(wǎng)改變不了教育，而是還沒來得及改變教育

我2005年開始做線下兒童英語機構(gòu)，從沒有想過要做全國性的擴張，但在2013年我們在北京還是開了一家全國跨區(qū)域的分店，不過因為能力問題7年過去也沒能開出第二家，基本上錯過全國性擴張的機會。于是2014年我們就回歸西安，做地方平臺。但圍棋還有好機會，在2013-2017年，我們主要是做弈學園圍棋(線下兒童圍棋培訓)項目的全國化，在全國十幾個主要城市有60家直營店。

到2018年，我們就開始轉(zhuǎn)型做線上，并起了一個新品牌嗨小蝸在線圍棋，這兩年一直收著做，目前有在讀學生8000人，相比線上來講比較慢，但比線下已經(jīng)算快的了，我們樓上有70多個直播間，大概服務(wù)4000名學生，而若換做線下來在這么小的城市去服務(wù)是比較困難的。

這兩年的在線摸索，很多試錯應(yīng)該會給大家一些幫助，同時結(jié)合曾鳴的《智能商業(yè)》這本書做觀點分享，我們這兩年一直通過閱讀和實踐來學習這本書。

第一個觀點是“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變的是零售業(yè)、廣告業(yè)，即將深刻地改變所有行業(yè)，當然也包括教育行業(yè)。如果2017年下半年，你問我愿不愿意嘗試在線，在線到底有什么未來，我當時肯定是不看好的。大家回想一下互聯(lián)網(wǎng)對教育這20年的影響，并未發(fā)生根本的、顛覆性的改變。這不是互聯(lián)網(wǎng)改變不了教育，而是互聯(lián)網(wǎng)還沒來得及改變教育。

傳統(tǒng)教育巨頭嘗試在線化但未超越自己，因為他們沒來得及完成智能化

我們經(jīng)常會高估明天發(fā)生的事，但是我們會低估10年后發(fā)生的事。以我的親身經(jīng)歷來看，我是相信10年之內(nèi)就像改變廣告業(yè)、零售業(yè)、支付方式一樣，互聯(lián)網(wǎng)會顛覆整個市場，教育行業(yè)會有非常大的變化，所以我希望大家如果能有個心理準備就會更好。

為什么這么說？因為互聯(lián)網(wǎng)改變要經(jīng)歷三個步驟：在線化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。按曾鳴老師的觀點，就是未來的商業(yè)世界屬于那些和互聯(lián)網(wǎng)高度融合的。那么如何評估這家企業(yè)是否和互聯(lián)網(wǎng)高度融合？

第一個看是否將用戶的核心行為在線化，第二個是否利用在線收集的數(shù)據(jù)優(yōu)化了用戶體驗，從而完成智能化。第三個看是否搭建了平臺和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

按照這三個標準去看中國的教育行業(yè)，即便是傳統(tǒng)線下巨頭新東方和學而思培優(yōu)也沒有完全做到第一步，更不要提第二步的智能化，所以他們?nèi)匀皇菍儆谶^去的傳統(tǒng)行業(yè)。盡管他們也做了在線化的嘗試，但并沒有真正實現(xiàn)對自身模式的超越。因為他們只完成了第一步的在線化，還沒來得及完成第二步智能化。

我相信在線教育的體驗和效果一定會超過沒有在線。隨著線上教學體驗和設(shè)計的不斷改進，我很堅定地確定我們做的在線產(chǎn)品的效果和體驗，一定在未來會遠遠超過線下。如果說我的線上體驗和效果超過線下，而且我的收費又比線下低，你說我是否就有可能最后對線下形成重大影響。

在線化是智能化的前提，不管你目前是線上機構(gòu)還是線下機構(gòu)，誰先完成智能化誰就獲得主導權(quán)。誰先完成網(wǎng)絡(luò)化，誰就獲得統(tǒng)治權(quán)，這個機會對雙方都是同等的。但目前我們研究在線并沒有獲得主導權(quán)，是因為你給用戶提供的平臺還很有限，主要是提供了便捷，并沒有完成智能化。

以O(shè)TF健身機構(gòu)為例，它要實現(xiàn)“運動1小時，燃脂36小時”，通過采集你的運動數(shù)據(jù)，達到個性化的及時評估、及時反饋、及時調(diào)整的效果，完成從在線化到智能化的閉環(huán)。它打破了傳統(tǒng)收集數(shù)據(jù)做決策參考的單一性。智能化就是數(shù)據(jù)一來立刻就幫你做調(diào)整，數(shù)據(jù)是活的，是及時性的，而不是延遲性的。

曾鳴老師講過一句話叫做智能商業(yè)的成功最關(guān)鍵的一步，往往是一個極具想象力的創(chuàng)新產(chǎn)品。針對某個用戶問題定義了全新的用戶體驗方式，同時啟動了智能數(shù)據(jù)的引擎，持續(xù)提升用戶體驗。這樣的智能商業(yè)才是對傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆，才能實現(xiàn)降維打擊。勝者一騎絕塵，敗者萬劫不復(fù)。

如果說按照傳統(tǒng)的模式來講，你的產(chǎn)品質(zhì)量隨著你的時間推隨著你的規(guī)模化，它其實很難提升的。無論是麥當勞肯德基、或者星巴克，經(jīng)過高度標準化后，產(chǎn)品質(zhì)量和初期相比，有所降低，但是它沒有低過一個大家接受不了的呈現(xiàn)。但像OTF這樣依靠數(shù)據(jù)在線化，數(shù)據(jù)越積越多，智能化的迭代的圈數(shù)越來越多，它的質(zhì)量相比十年前成立時的肯定會越來越好。

如果我們想提升我們的產(chǎn)品質(zhì)量的話要怎么做？有兩種在線化，第一種是在線銷售、在線上課、在線服務(wù)；第二種是為了智能化和網(wǎng)絡(luò)化做準備的在線化。第一種是把在線當目標，第二種是把在線當過程，我們應(yīng)該關(guān)注第二種。

曾鳴說，要想實現(xiàn)智能商業(yè)的第一步，就是讓你的產(chǎn)品服務(wù)核心流程在線化，不管是線上還是線下，不管你的場景在哪。但請記住這只是萬里長征的第一步，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是在實現(xiàn)了在線化的基礎(chǔ)之上，在智能化和網(wǎng)絡(luò)化方面取得了重大突破。