圖源于圖蟲創(chuàng)意

這是最好的時代，教培的編年史從不缺情懷與故事；

這是最壞的時代，身處漩渦中央的你逐漸迷失方向。

2020終將成為教培史上濃墨重彩的一筆，這一年我們共同見證了所謂“天災(zāi)”帶給朝陽產(chǎn)業(yè)的致命打擊，與之相伴的政策強(qiáng)監(jiān)管及資本“熱錢”的退場讓我們重歸了理性，學(xué)會了接受現(xiàn)實。

起先是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課，應(yīng)國家教育部提出“停課不停學(xué)”的政策，大量中小教培機(jī)構(gòu)被迫在毫無準(zhǔn)備的情況下在最短的時間內(nèi)將課堂轉(zhuǎn)移到線上平臺。

緊接著龍頭順勢“跑馬圈地”，以“新東方”和“好未來”為代表的傳統(tǒng)教培行業(yè)巨頭，依托自身多年的品牌優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，迅速用免費課進(jìn)一步提升自身的市場占有率。

再往后在線教育巨頭強(qiáng)勢入局，以“猿輔導(dǎo)”和“作業(yè)幫”為代表的在線教育企業(yè)分獲數(shù)10億美元與7.5億美元融資，吸收了市場絕大部分資金的注意。

“馬太效應(yīng)”與“行業(yè)寒冬”成了這一年的熱詞，避無可避的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，在這一年正式拉開了帷幕。

模式進(jìn)化——“地空兩棲”（OMO&ONLINE）已成定局

隨著教育消費者對于在線教育的接受程度與參培率順勢水漲船高，升學(xué)壓力下，家長的焦慮，對校內(nèi)固有學(xué)習(xí)資源的欲求不滿與市場因素等形成了“OMO”模式進(jìn)入下沉市場的強(qiáng)力助推。

回看2020，在這場擁抱OMO的浪潮的中，既有頭部機(jī)構(gòu)也有中小機(jī)構(gòu)，既有TOB也有 TOC模式，打法各不相同。

但無一例外，它正在重塑教培機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，幫助機(jī)構(gòu)實現(xiàn)“精益化成長”。

· 運營紅利被動式成長

線上低價課與線下班的互相導(dǎo)流，可拓展服務(wù)邊界與市場增量，獲客渠道多元化，線索畫像全面化，最終拉低總體獲客成本。而通過線上社群、線上活動、線下活動等多轉(zhuǎn)化場景，又能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化效率。 

· 運營管理效率被動式升級

疫情期間，已有不少線下教育機(jī)構(gòu)借助線上第三方平臺工具實現(xiàn)信息化管理。用技術(shù)賦能老師和教務(wù)人員，迅速在線化。尤其對于中小機(jī)構(gòu)而言，接受to B 企業(yè)賦能，既節(jié)約成本，又可實現(xiàn)高效合作。

· 個性化服務(wù)效果主動式優(yōu)化

以學(xué)生成長為目標(biāo)，結(jié)合線上、線下雙維重構(gòu)教學(xué)服務(wù)體系。

教研端：搜集、處理、分析學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，并反饋作用于教研；

教學(xué)端：打破時空限制，碎片化學(xué)習(xí)，實現(xiàn)重課堂互動體驗與場景化；

評測端：智能化與個性化的練習(xí)與測評為學(xué)員提供了適應(yīng)性更強(qiáng)的知識進(jìn)階路徑。 

· 短視頻成就新一批“網(wǎng)紅教師”

教與學(xué)的場景不再局限于線下，短視頻、直播等新流量平臺改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式。

不少優(yōu)質(zhì)師資依托線上流量成為了網(wǎng)紅教師，收獲百萬粉絲。依托內(nèi)容漲粉不少機(jī)構(gòu)找到了新的獲課路徑、依托信任度的私域流量轉(zhuǎn)化在未來可以大大降低現(xiàn)階段各大機(jī)構(gòu)的獲客成本。

工具進(jìn)化——教育科技真正融入場景

突破過往線下傳統(tǒng)內(nèi)容和模式的千篇一律，本次疫情中沉淀下的大量數(shù)據(jù)證明：

在新型教育工具的改造下學(xué)員的學(xué)業(yè)與表現(xiàn)均有所提高。

其中，課程完成時間、課程通過率、考試成績方面相對于傳統(tǒng)教育模式均有所突破，在應(yīng)試教育中注入了思辨訓(xùn)練、創(chuàng)新能力培養(yǎng)等元素，全面培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

機(jī)構(gòu)教師以及AI助理并存于教學(xué)活動中，將教師從重復(fù)枯燥的試卷批改、日常管理工作中解放出來，為其專注于創(chuàng)造性教學(xué)研究工作，為學(xué)生一對一交流創(chuàng)造了充分的時間及機(jī)會。AI輔助決策基于教學(xué)活動產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)幫助教師更好地把握教學(xué)情況。

總體上而言，人工智能教育從教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效率以及教學(xué)公平三個方面創(chuàng)造了傳統(tǒng)教育所缺失的價值，對于學(xué)生、教師、學(xué)校各有益處。

意識進(jìn)化——教育賦能重回本質(zhì)

為了爭奪這批嶄新的線上流量，2020年疫情期間，海量的免費線上課程扎堆投放在各個公域平臺，這不免讓家長產(chǎn)生了選擇困難，但，究其本質(zhì)，他們?nèi)钡牟皇菍W(xué)習(xí)平臺和直播工具，而是真正適合孩子的優(yōu)質(zhì)課程。

而在線教育恰恰是一面“照妖鏡”，幫助家長快速對比各家機(jī)構(gòu)的課程體驗，加速細(xì)分賽道的競爭摩擦。

沒有借口，疫情期間，一切的線上教學(xué)動作皆可被還原。

沒有理由，教培市場從不相信眼淚，不擁抱新模式就注定被淘汰。

“如何構(gòu)建極致的前端用戶體驗”成了當(dāng)前階段的大命題，客戶體驗是一項系統(tǒng)性的工程：

比如，疫情期間的直播“高并發(fā)問題”：

教師在直播授課的過程中的畫面流暢與否、聲音是否卡頓，決定了用戶的直觀印象。

教師語言表達(dá)生動活潑，授課內(nèi)容編排邏輯合理，互動頻次是否達(dá)標(biāo)，決定了教師的授課水平傳遞。

課后服務(wù)的顆粒度大小，決定了學(xué)員在一整個學(xué)習(xí)過程中的參與感和體驗感。

環(huán)環(huán)相通，環(huán)環(huán)相扣，課前，課中，課后在日后將趨向一套整體的提分方案，教育將重回本質(zhì)，依托于口碑與轉(zhuǎn)介紹的后端招生將重新回歸行業(yè)共識。

然而，全民在線只是暫時的，這波線上教育的“春天” 亦面臨持續(xù)挑戰(zhàn)。從長期而言，疫情過去后，學(xué)校授課及線下機(jī)構(gòu)終將回歸線下，如何將這些新增流量轉(zhuǎn)換成自身平臺的新增付費用戶，如何提高這些流量的留存率，完課率，續(xù)費率成為了衡量此次疫情是否對在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生真實收益的關(guān)鍵指標(biāo)。

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