作業(yè)幫創(chuàng)始人兼CEO侯建彬

芥末堆 梅初九 李海顏 12月29日 報(bào)道

通常人們?cè)谛稳菀粋€(gè)人或事物很厲害的時(shí)候，往往會(huì)用一種古老而直白的通用語(yǔ)言：那不是吃素的。

2015年，作業(yè)幫開始脫離百度獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2017年的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)開始說(shuō)：那不是吃素的。

不是吃素的，那就只有兩種狀態(tài)——喝西北風(fēng)和吃肉的。作業(yè)幫是后者。

12月28日，作業(yè)幫宣布完成E+輪融資，金額超16億美元，這距離E輪7.5億美元融資僅過(guò)去了6個(gè)月。從2015年創(chuàng)業(yè)至今，作業(yè)幫幾乎每年完成一筆融資。

一切不會(huì)突然發(fā)生，一切偶然實(shí)則都是必然，這是哲學(xué)和物理學(xué)。

但比起作業(yè)幫的融資數(shù)額，我更關(guān)心的還是其5年間的成長(zhǎng)和變化。于是在和侯建彬見面時(shí)，我便提出了第一個(gè)問(wèn)題：“從2015年到現(xiàn)在你對(duì)行業(yè)整體感受是怎樣的？”

侯建彬思考了一會(huì)兒答道：“環(huán)境未必有什么變化，環(huán)境的變化其實(shí)不如我對(duì)環(huán)境的理解更深刻?！?/p>

這個(gè)看似哲學(xué)的回答，引起了我繼續(xù)的追問(wèn)：“怎么說(shuō)？”

“最開始做教育就覺得這行業(yè)挺好，有情懷有價(jià)值，只不過(guò)后來(lái)越做越發(fā)現(xiàn)，節(jié)點(diǎn)越多，鏈條越長(zhǎng)，業(yè)務(wù)越重?！焙罱ū蛘f(shuō)。

那我們接下來(lái)就從過(guò)去開始說(shuō)起。

（一）以問(wèn)答敲開在線教育之門

 從問(wèn)答到拍題再到如今的直播，作業(yè)幫長(zhǎng)鏈條的形成不是一蹴而就的，時(shí)間還得倒回至2015年，不，甚至應(yīng)該更早。

2013年被稱為“教育行業(yè)創(chuàng)新之年”，這一年百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始涉足教育領(lǐng)域。彼時(shí)的百度內(nèi)部，在對(duì)百度知道提問(wèn)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，侯建彬和陳恭明發(fā)現(xiàn)K12領(lǐng)域的提問(wèn)量占到了搜索總提問(wèn)量的10%。

“最開始做的時(shí)候沒有想過(guò)要做一個(gè)什么樣的APP，只覺得這是一個(gè)挺強(qiáng)的需求?！标惞髡f(shuō)。

而就是這個(gè)需求推動(dòng)了作業(yè)幫在K12領(lǐng)域的探索。

2014年1月，作業(yè)幫正式上線，基于百度知道的積累，作業(yè)幫首先推出以問(wèn)答和圈子為主的UGC社區(qū)。

運(yùn)行一段時(shí)間后，問(wèn)題開始漸漸顯現(xiàn)，問(wèn)答質(zhì)量不高，時(shí)效性得不到保證，用戶隨之流失。

而彼時(shí)，K12正處于題庫(kù)創(chuàng)業(yè)高峰期，猿題庫(kù)、學(xué)霸君等依托于題庫(kù)開始涉足拍照搜題領(lǐng)域。作業(yè)幫似乎又看到了新機(jī)遇，憑借著百度技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入到拍照搜題市場(chǎng)。

2015年5月，傳出作業(yè)幫即將從百度拆分的消息。6月，拆分之事塵埃落定，由原百度知識(shí)體系負(fù)責(zé)人、作業(yè)幫APP操盤者侯建彬任CEO，作業(yè)幫成為獨(dú)立公司到市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。

可無(wú)論是問(wèn)答還是拍題，“工具+K12”屬性的題庫(kù)類產(chǎn)品都面臨著一個(gè)問(wèn)題——變現(xiàn)難。

初任CEO的侯建彬似乎很沉得住氣：“做教育是個(gè)慢活，作業(yè)幫并不著急變現(xiàn)，我們等得起，不會(huì)急于變現(xiàn)影響公司發(fā)展的重心?！?nbsp;

（二）用答疑邁出工具轉(zhuǎn)服務(wù)第一步

雖不考慮即時(shí)變現(xiàn)，但拍題模式相對(duì)單一。因此，2015年11月作業(yè)幫上線實(shí)時(shí)答疑服務(wù)，開始了由工具轉(zhuǎn)入服務(wù)的第一步。

回看作業(yè)幫這段答疑經(jīng)歷，侯建彬笑道：“答疑還是走過(guò)彎路的。行業(yè)內(nèi)都做答疑，我們彼此成就往溝里帶了帶，后來(lái)我們也都做了調(diào)整?！?/strong>

而當(dāng)時(shí)與答疑同期出現(xiàn)且被業(yè)界普遍看好的還有家教O2O，以跟誰(shuí)學(xué)、瘋狂老師為代表的企業(yè)在資本市場(chǎng)賺足了眼球。

“O2O火時(shí)，你沒對(duì)線下動(dòng)過(guò)心嗎？”我又拋出了第二個(gè)問(wèn)題。

“沒有，O2O最火的時(shí)候，我們還沒反應(yīng)過(guò)來(lái)就過(guò)去了?！焙罱ū蛘f(shuō)。

但他似乎也并沒有為自己的遲緩而感到后悔。侯建彬表示，自己贊同劉強(qiáng)東提出的“甘蔗理論”，“如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)共8段，你只干了其中的一段，還是最不甜的那一段，其實(shí)沒什么價(jià)值，不值錢的。如果這個(gè)甘蔗只有7段，你把最核心的6段都做了，那就很值錢。”

O2O就是侯建彬認(rèn)為的最不甜的那一段?！叭绻阒皇墙o家教老師們提供一個(gè)線索，幫他成交的話，其實(shí)價(jià)值很有限。因?yàn)檎麄€(gè)交付過(guò)程不是高頻的，不像外賣天天點(diǎn)，它很單一，一次交付后，老師和學(xué)生接下來(lái)和平臺(tái)就沒太大關(guān)系了?！?/p>

2015年下半年，O2O泡沫破碎，跟誰(shuí)學(xué)轉(zhuǎn)型大班課，瘋狂老師停止運(yùn)營(yíng)。題庫(kù)類企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型，猿題庫(kù)推出在線直播平臺(tái)猿輔導(dǎo)，學(xué)霸君則開始講線下培訓(xùn)班的故事。

無(wú)論是O2O還是題庫(kù)，最終都回歸到了在線直播課，殊途同歸。

錯(cuò)過(guò)了O2O。答疑之后，作業(yè)幫又將如何選擇？

（三）借直播課實(shí)現(xiàn)自我交付

答疑雖被侯建彬比作“溝”，但卻給作業(yè)幫帶來(lái)了用戶與流量池的紅利沉淀。

2015年底，作業(yè)幫啟動(dòng)直播課業(yè)務(wù)，憑借著拍照搜題和答疑積累的用戶，建立起了自有流量池，大幅降低了獲客成本。

不過(guò)，教育不是簡(jiǎn)單的流量生意，其最終看的還是效果，產(chǎn)品經(jīng)理出身的侯建彬一直以來(lái)的思路都是以C端用戶為主，認(rèn)真做好產(chǎn)品。

圍繞用戶需求，如今的作業(yè)幫已形成拍照搜題、直播課、口算批改、練習(xí)、作業(yè)幫VIP、學(xué)習(xí)小工具等產(chǎn)品矩陣，提供的產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋教、學(xué)、測(cè)、練、評(píng)各個(gè)環(huán)節(jié)。

“那你是什么時(shí)候下定決心將整個(gè)閉環(huán)做完的？”我對(duì)侯建彬發(fā)問(wèn)。

“我們從一開始做就這么想的，在這方面是沒走彎路的。我們都是學(xué)生出身，所以對(duì)于家長(zhǎng)還是那個(gè)理念：己所不欲，勿施于人?！焙罱ū蛘f(shuō)道。

“己所不欲，勿施于人”，這顯然是一種服務(wù)理念。我追問(wèn)道：“那與O2O這類平臺(tái)相比，直播課的差異又在哪呢？”

侯建彬回答了兩點(diǎn)。其一，自我交付；其二，自有品牌。服務(wù)就是要提供給用戶可控的產(chǎn)品，而自我交付就是可控的最好方式。“早期做直播課的時(shí)候，有一部分是兼職老師，但我們發(fā)現(xiàn)不好管理。

除自我交付外，品牌也是關(guān)鍵，而這點(diǎn)是電商平臺(tái)所不具備的。侯建彬說(shuō)：“像三只松鼠，都是別人的品牌，平臺(tái)只是提供流量、顧客而已?！?/p>

（四）技術(shù)與數(shù)據(jù)下的底層邏輯

想要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的自我交付，意味著要教、學(xué)、測(cè)、練、評(píng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有技術(shù)的投入。

“直播技術(shù)一開始我們就是自研的，這源于我們自己覺得我們技術(shù)還行，比較自信?！焙罱ū蛘f(shuō)道。

除了教育本質(zhì)之外，一家科技教育公司最核心的就是技術(shù)和數(shù)據(jù)，關(guān)于這點(diǎn)，作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明提供了另外的視角：

“在線教育什么是不變的？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，陳恭明給出了不止一個(gè)回答。

“我們內(nèi)部思考這個(gè)問(wèn)題有三點(diǎn)：好的教研、好的服務(wù)、好的效果”，陳恭明說(shuō)。為此，作業(yè)幫建立了教研、教學(xué)和獲客系統(tǒng)。與此同時(shí)，還搭建了儲(chǔ)存各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

2018年，作業(yè)幫建立了自己的教研系統(tǒng)，試圖將教研過(guò)程線上化。陳恭明介紹，教研系統(tǒng)的大致流程是，老師通過(guò)從題庫(kù)中抽取試題編寫成講義，再將講義一鍵生成課件。

比起教研系統(tǒng)的操作過(guò)程，我更關(guān)注這個(gè)想法產(chǎn)生的背景?！白鲞@個(gè)系統(tǒng)是誰(shuí)提出的？”我問(wèn)陳恭明。

“最開始是老師們提出來(lái)的，原因很簡(jiǎn)單，很多老師在別的公司用過(guò)類似的系統(tǒng)。但那些系統(tǒng)都比較碎片化、簡(jiǎn)陋、智能化程度不夠?！?/p>

在陳恭明看來(lái)，教研系統(tǒng)的搭建并不容易，為使系統(tǒng)更完善，方便教研和主講老師使用，當(dāng)時(shí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員就坐在老師旁邊，觀看老師使用系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)漏洞，立馬修復(fù)改進(jìn)?！爱?dāng)時(shí)產(chǎn)研人員的投入從100多人增加到700人。”

但最終的結(jié)果卻是好的，陳恭明表示，系統(tǒng)化的生產(chǎn)方式釋放了老師的時(shí)間和產(chǎn)能，“以前一個(gè)講義的生產(chǎn)從頭到尾需要花費(fèi)老師半年的時(shí)間，現(xiàn)在只需要一個(gè)月甚至更短?！?/p>

而在教學(xué)上，引起我關(guān)注的則是作業(yè)幫推出的1v6雙向互動(dòng)直播間。

雙向互動(dòng)直播間即每6個(gè)學(xué)生一個(gè)直播間，直播間內(nèi)的學(xué)生們都被賦予了不同昵稱，通過(guò)技術(shù)分流的方式，使得同一大班課下，相同昵稱的學(xué)生，可以在各自的直播間內(nèi)在同一時(shí)間被提問(wèn)。

陳恭明介紹：“雙向互動(dòng)直播間對(duì)視頻連接響應(yīng)速度要求非常高，所以我們目前還沒完全放開，還在摸索很多東西，現(xiàn)在主要是在小數(shù)、小英等低年級(jí)推出?！?/p>

“那家長(zhǎng)那一端呢，你們又做了什么？” 我問(wèn)。

“家長(zhǎng)那一端我們認(rèn)為應(yīng)是less is more，主要是提供孩子的學(xué)習(xí)情況報(bào)告和錯(cuò)題訂正情況等?！标惞餮a(bǔ)充說(shuō)：“家長(zhǎng)可以通過(guò)關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)或通過(guò)輔導(dǎo)老師獲取學(xué)情報(bào)告。”

“你覺得做在微信里面是一種沒有選擇的辦法嗎？”我追問(wèn)道。

“我們的考慮是不能逆著家長(zhǎng)的需要，他們喜歡在微信，我們就去微信找他就好了?！标惞髡J(rèn)為，相較于家長(zhǎng)在作業(yè)幫端內(nèi)的反饋效率，微信上的反饋效率實(shí)則更高，因?yàn)榧议L(zhǎng)有大量的時(shí)間都在微信上。

系統(tǒng)的搭建提升了直播課業(yè)務(wù)的效率，為方便各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、打通、分析、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)各系統(tǒng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體運(yùn)營(yíng)，作業(yè)幫建立了ARES（阿瑞斯）生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

ARES將教研、教學(xué)、售賣等教育鏈條上的各系統(tǒng)串聯(lián)在一起，通過(guò)組件化的方式同步各系統(tǒng)間的狀態(tài)、服務(wù)和數(shù)據(jù)，從而將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。陳恭明表示，從長(zhǎng)期來(lái)看，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化有利于未來(lái)公司業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步工業(yè)化、智能化。

今年春節(jié)期間，作業(yè)幫上線免費(fèi)直播課，5周時(shí)間學(xué)員總量突破3300萬(wàn)，直播未出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等狀況。“系統(tǒng)不崩只是一個(gè)表象，實(shí)質(zhì)反映還是內(nèi)部的研發(fā)實(shí)力?！焙罱ū蛘f(shuō)道。

（五）回顧過(guò)往，變與不變的7年

在收集即將結(jié)束的時(shí)候，我問(wèn)侯建彬：”從一個(gè)純粹的互聯(lián)網(wǎng)人到一個(gè)教育的人，做教育這些年你最大的體感是什么？”

 “我覺得還挺幸福。以前在互聯(lián)網(wǎng)公司，很多創(chuàng)業(yè)的朋友都覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的困難：一是行業(yè)的天花板比較低，好比‘螺螄殼里做道場(chǎng)’，自己無(wú)法突破行業(yè)內(nèi)的局限性，是很痛苦的；二是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快，一把沒跟上就被干翻在地，也沒有機(jī)會(huì)了，贏家通吃的競(jìng)爭(zhēng)非常厲害非常猛。但教育行業(yè)很幸福，沒有行業(yè)不行，只有你不行。行業(yè)很大但也很難，但只要好好做其實(shí)是有機(jī)會(huì)的?！?/strong>

侯建彬以餐飲為例解釋道：同樣一間鋪?zhàn)?，有人門可羅雀，有人絡(luò)繹不絕，這就是經(jīng)營(yíng)的差異。

作業(yè)幫也于今年開始著重向內(nèi)部管理發(fā)力。在侯建彬看來(lái)，“如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做向上管理，哪怕只有5個(gè)人，也是大公司；如果團(tuán)隊(duì)做向下管理，而不是向上管理，哪怕是10萬(wàn)人，也只是創(chuàng)業(yè)公司?！?/p>

2018年，在線輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)紛紛涌入在線直播領(lǐng)域，K12的戰(zhàn)火開始拉響，隨之而來(lái)的是每年暑假的燒錢大戰(zhàn)。疫情之下，今年暑期大戰(zhàn)似乎更加激烈，在線教育不斷爆出營(yíng)銷戰(zhàn)況，作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校和猿輔導(dǎo)等企業(yè)動(dòng)輒億元級(jí)的營(yíng)銷投入，讓整個(gè)K12戰(zhàn)場(chǎng)硝煙滾滾。

“你認(rèn)為在線K12進(jìn)入到什么階段了，這些現(xiàn)象代表什么？”我問(wèn)陳恭明。

“教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不在是同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在線k12已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，k12持久戰(zhàn)還要再打兩三年，甚至不止三年，資本還在源源不斷地涌入，狀況隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化?！标惞骰卮鸬?。

“回望這七年在你對(duì)教育和科技的認(rèn)知中里不變的是什么？”問(wèn)題拋給了候建彬。

“教育這個(gè)行業(yè)最終經(jīng)營(yíng)還是拼質(zhì)量和效率，應(yīng)該說(shuō)是一定質(zhì)量情況之上的經(jīng)營(yíng)效率。提升效率最好的杠桿這就是技術(shù)?！焙罱ū蚪榻B，作業(yè)幫的技術(shù)主要體現(xiàn)在獲客側(cè)、交付側(cè)和組織績(jī)效管理三處。獲客側(cè)主要體現(xiàn)在內(nèi)部和外部流量的精準(zhǔn)投放上，交付側(cè)主要在教學(xué)和教研服務(wù)；而在管理側(cè)則是為老師們提供在線化的設(shè)備和工作臺(tái)。

“技術(shù)的投入對(duì)一個(gè)人力密集型公司的團(tuán)隊(duì)管理一定是提效的”，侯建彬補(bǔ)充道。

“所以其實(shí)總結(jié)下來(lái)，這七年，除教育信仰之外，就是技術(shù)信仰了”，我問(wèn)侯建彬：“我可以這么理解嗎？”

“是?！焙罱ū虼穑骸凹夹g(shù)投入這東西就信他就好了?！?/p>

“最后一個(gè)問(wèn)題，作業(yè)幫最讓你覺得滿意的成績(jī)單是什么？”我問(wèn)。

“內(nèi)功。”侯建彬說(shuō)：“我昨天還跟別人講，沒有錢的時(shí)候錢是最值錢的，公司沒有錢寸步難行，但公司融了錢以后，錢是最不值錢的。錢是最不值錢的資產(chǎn)，你要讓錢花出去變成更有價(jià)值的資產(chǎn)，能力和用戶就是更有價(jià)值的資產(chǎn)。”

互聯(lián)網(wǎng)公司和教育往往都喜歡用動(dòng)物來(lái)做公司形象，而作業(yè)幫的形象則是批改之后的滿分，足夠簡(jiǎn)單、直接、形象。

2014年，我初識(shí)侯建彬。迄今6年，每多見一次，就越發(fā)覺他對(duì)100分的極致追求。侯建彬和他的作業(yè)幫，是在時(shí)代洪流中，將教育、科技、資本與個(gè)人信念融合、交織、進(jìn)化生長(zhǎng)出來(lái)的教育科技物種。

在線教育雖已開始且頗具氣候，但就終極滿分成就的追求而言，我想，侯建彬和他的作業(yè)幫，7年，也只是其征程里的一個(gè)點(diǎn)而已。