*來(lái)源：教培校長(zhǎng)參考（ID：jiaopeixiaozhang），作者：張沉浮、孫文敏、阿真等

停課！停學(xué)！封路！封城！石家莊怎么了？新一輪疫情這么猛？短短數(shù)日，河北確診病例數(shù)超過(guò)300……“火車(chē)?yán)瓉?lái)的城市”石家莊和九省通衢的武漢一樣，同樣都是多省交通的重地，同樣都是臨近春節(jié)的冬天，疫情再次讓大家敏感緊張起來(lái)。

不完全統(tǒng)計(jì)，河北石家莊、邢臺(tái)、保定、張家口等地，遼寧沈陽(yáng)、大連、鞍山、唐山等地，黑龍江黑河、哈爾濱等地，內(nèi)蒙古赤峰、通遼、烏蘭察布等地，北京順義，新疆伊犁，這些地區(qū)的線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)均已再次停課。

在《教培校長(zhǎng)參考》看來(lái)，疫情正呈現(xiàn)全國(guó)各地散發(fā)，重點(diǎn)城市激增的態(tài)勢(shì)，伴隨寒冬和春節(jié)的到來(lái)，傳染蔓延風(fēng)險(xiǎn)十分嚴(yán)峻?！昂笠咔闀r(shí)代”的說(shuō)法也許是錯(cuò)誤的，我們必須清醒地意識(shí)到：疫情并未結(jié)束。

疫情再次爆發(fā)，機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)？

《教培校長(zhǎng)參考》于上周快速組織了一場(chǎng)線(xiàn)上沙龍，同時(shí)又收集了多位河北地區(qū)的教培機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)和老師。收集對(duì)象從事的教培領(lǐng)域涉及K12培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、大語(yǔ)文培訓(xùn)、書(shū)法培訓(xùn)、美術(shù)培訓(xùn)、音樂(lè)培訓(xùn)。

文章較長(zhǎng)，簡(jiǎn)單真實(shí)，希望對(duì)河北乃至全國(guó)的教培機(jī)構(gòu)都能有所啟發(fā)、借鑒和參考……

01河北一家英語(yǔ)和K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

“去年停了8個(gè)月，剛復(fù)課不久又?jǐn)偵闲碌囊咔椤?/p>

我們這邊開(kāi)始通知是，學(xué)齡前和小學(xué)可以上到16號(hào)，初一和初二可以上到23號(hào)的，初三和高中可以上到月底。1月7號(hào)，我們當(dāng)?shù)匕l(fā)布新的通知，立即停止線(xiàn)下的培訓(xùn)！

這個(gè)事特別突然，給我當(dāng)頭一棒的感覺(jué)。

我們沒(méi)有想到會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)情況。都覺(jué)得2020年已經(jīng)很慘了。我們是2020年9月初的時(shí)候才開(kāi)始復(fù)課，去年相當(dāng)于課程停滯了7到8個(gè)月的時(shí)間。

我們不斷感受著一波又一波的疫情。第一波是武漢至全國(guó)的疫情，第二波是北京的疫情，第三波是我們石家莊的疫情。這都對(duì)河北這邊的教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了特別大的影響。

去年疫情后，我們也開(kāi)始轉(zhuǎn)線(xiàn)上。上到三月份的時(shí)候，陸續(xù)有家長(zhǎng)焦慮了問(wèn)“會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期線(xiàn)下停課？會(huì)不會(huì)只能一直線(xiàn)上？”我們也一直在安撫我們的家長(zhǎng)和學(xué)員。到五六月份的時(shí)候，尤其是北京再次出現(xiàn)疫情，那個(gè)月份造成了一次退費(fèi)潮。

疫情對(duì)我們影響還是比較大的。昨天大致統(tǒng)計(jì)了一下，整個(gè)疫情期間，我們損失了將近400多萬(wàn)。我們常規(guī)線(xiàn)下的課程，大約一年120~150的課時(shí)，來(lái)一次消耗2個(gè)課時(shí)，學(xué)費(fèi)大約是7800塊錢(qián)。

針對(duì)新的疫情，我們現(xiàn)在是這樣一個(gè)處理方案。

第一，我計(jì)劃將低年齡的英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生提前放寒假，課時(shí)后延。我們本身也有放寒假的傳統(tǒng)，現(xiàn)在相當(dāng)于提前放寒假。對(duì)于我們的影響可能就是一個(gè)月左右的課程。我個(gè)人預(yù)測(cè)，到3月份的時(shí)候應(yīng)該可以正常復(fù)課。

第二，針對(duì)初高中補(bǔ)習(xí)，我們打算進(jìn)行線(xiàn)上課，盡量全價(jià)去做課耗。也可以有一些優(yōu)惠折扣。去年一段時(shí)間，我們都是用釘釘、騰訊會(huì)議等免費(fèi)的上課的軟件去給孩子們上線(xiàn)上課，卡頓和整體線(xiàn)上體驗(yàn)都不太好。今年8月份復(fù)課后，我們聯(lián)系ClassIn，然后跟他們做了一個(gè)深度的合作。這個(gè)軟件的費(fèi)用確實(shí)比較高，我們靠體量跟他們“討價(jià)還價(jià)”，讓收費(fèi)稍微優(yōu)惠一些。

現(xiàn)在基本上能讓百分之八九十的家長(zhǎng)接受線(xiàn)上課程。因?yàn)橐咔閷儆诓豢煽沽?，誰(shuí)也不愿意放棄線(xiàn)下聽(tīng)線(xiàn)上，但針對(duì)于馬上要參加中考高考的孩子，家長(zhǎng)最主要還是不能把孩子的學(xué)習(xí)給斷掉。

還是有一部分家長(zhǎng)不愿意接受線(xiàn)上課。一方面是考慮到孩子眼睛視力，另一方面線(xiàn)上課的效果確實(shí)不是太好，無(wú)論是網(wǎng)速卡頓，還是跟老師互動(dòng)，都是很大的問(wèn)題。

我前段時(shí)間跟新東方在線(xiàn)的東方優(yōu)播一個(gè)校長(zhǎng)溝通了下，感覺(jué)兩個(gè)人明顯不在一個(gè)頻道上。他們無(wú)論是獲客還是運(yùn)營(yíng)，和我們這種傳統(tǒng)線(xiàn)下機(jī)構(gòu)確實(shí)不一樣。他們東方優(yōu)播在邢臺(tái)，可以做到一年線(xiàn)上招生3000~5000人，很厲害。

他們客單價(jià)可以做的相當(dāng)?shù)?，甚至可?元班去做引流。咱們傳統(tǒng)的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)要是跟他們拼低價(jià)引流，短時(shí)間內(nèi)咱們就會(huì)死掉了。

最近一年多，我一直在思考：我們這種傳統(tǒng)的當(dāng)?shù)氐木€(xiàn)下機(jī)構(gòu)，怎么樣能和一些線(xiàn)上巨頭去競(jìng)爭(zhēng)？咱們?nèi)绻鼍€(xiàn)上課，給家長(zhǎng)什么樣的選擇咱們不選擇巨頭的理由？家長(zhǎng)肯定會(huì)問(wèn)，你們這邊跟在線(xiàn)教育（東方優(yōu)播、猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校）有什么區(qū)別？要是區(qū)別不大的話(huà)，家長(zhǎng)為啥不報(bào)更有名氣的線(xiàn)上機(jī)構(gòu)？我們?cè)趺礃幽軌蜃龀龊途€(xiàn)上巨頭不一樣的東西？怎么樣做到定制化和本土化的一些東西？

目前我們會(huì)跟家長(zhǎng)說(shuō)，首先我們線(xiàn)上課的老師還是線(xiàn)下的那個(gè)老師，老師首先不會(huì)變。然后學(xué)習(xí)這件事，不光是在課上，我們會(huì)最大限度地保證孩子課后的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

我最大的一個(gè)擔(dān)憂(yōu)和顧慮其實(shí)不是轉(zhuǎn)線(xiàn)上或者現(xiàn)金流。而是什么？?jī)?nèi)部老師的問(wèn)題。

我發(fā)現(xiàn)，我們這邊在9月份復(fù)課之后，多了很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我也挺奇怪，這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境并不好是吧？為什么還有這么多新機(jī)構(gòu)入場(chǎng)呢？后來(lái)做了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些新機(jī)構(gòu)大多都是其他一些機(jī)構(gòu)的老師出來(lái)自己?jiǎn)胃傻摹?/strong>

我也私下跟小機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)老師們溝通，我說(shuō)為什么要出來(lái)什么的？他們說(shuō)，“工資太低了”。一些老師甚至把大機(jī)構(gòu)的孩子給帶出來(lái)了，收很低的學(xué)費(fèi)，很多老師跟我說(shuō)，“沒(méi)辦法，也要吃飯，也要生活”。

疫情之下，老師們無(wú)論是收入還是工作狀態(tài)，影響都是比較大的。

老師的穩(wěn)定性，應(yīng)該引起我們的重視。

02河北一家K12和大語(yǔ)文培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

“很焦慮，但不會(huì)馬上轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，哪怕退費(fèi)100萬(wàn)”

很焦慮，真的很焦慮，都睡不著覺(jué)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這一年又白干了。

大家都知道線(xiàn)上不如線(xiàn)下的效果好。但家長(zhǎng)要理解，線(xiàn)下和線(xiàn)上是10分和8分的差距。如果疫情嚴(yán)重，線(xiàn)上和不線(xiàn)上就是8分和0分的差距，不上就是0分。也許我們跟家長(zhǎng)這么一說(shuō)，也能做到70%-80%的轉(zhuǎn)線(xiàn)上課。

但此時(shí)此刻，我們還不太愿意直接轉(zhuǎn)線(xiàn)上了，為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，哪怕我們退費(fèi)，也就是損失100萬(wàn)。留得青山在不怕沒(méi)柴燒。到5月份我們會(huì)做暑秋聯(lián)報(bào)。從我這來(lái)講，我寧愿把它退掉，也不希望犧牲掉整個(gè)暑秋連報(bào)的節(jié)奏。

我看很多機(jī)構(gòu)已經(jīng)轉(zhuǎn)線(xiàn)上課了，但是別人做別人的，我們就是我們的問(wèn)題就可以了，對(duì)吧？

石家莊和河北疫情出現(xiàn)后，我第一時(shí)間給家長(zhǎng)發(fā)一段視頻，讓家長(zhǎng)和學(xué)生有一個(gè)感知。告訴家長(zhǎng)和孩子不得不停課居家了，告訴家長(zhǎng)要好好安排孩子假期的生活，告訴家長(zhǎng)如果疫情不發(fā)展到去年那種情況我們不會(huì)轉(zhuǎn)線(xiàn)上。

去年和今天有什么區(qū)別？去年疫情來(lái)的時(shí)候，直到臘月二十七大家才有點(diǎn)緊張。我們響應(yīng)速度也很快，馬上去轉(zhuǎn)線(xiàn)上課了。當(dāng)時(shí)就開(kāi)始搜索直播工具，比如說(shuō)跟誰(shuí)學(xué)的微師，好未來(lái)的直播云，ClassIn，還有釘釘和騰訊會(huì)議等等。我們先用ClassIn免費(fèi)錄播的功能，讓家長(zhǎng)感受一下這個(gè)系統(tǒng)，但沒(méi)跟他們說(shuō)轉(zhuǎn)線(xiàn)上課。

從初八開(kāi)始，我們就開(kāi)始免費(fèi)地發(fā)錄播課，連續(xù)發(fā)了三天，家長(zhǎng)反饋還不錯(cuò)，我們就立刻轉(zhuǎn)線(xiàn)上課了，做了一個(gè)無(wú)縫對(duì)接，直接就全價(jià)轉(zhuǎn)了，也沒(méi)有家長(zhǎng)反對(duì)。

等我們把寒假課課程消完以后，那會(huì)有一些家長(zhǎng)開(kāi)始說(shuō)線(xiàn)上課確實(shí)沒(méi)有線(xiàn)下課那么好，但學(xué)校也開(kāi)不了學(xué)，也開(kāi)始推釘釘?shù)木€(xiàn)上課。

釘釘?shù)恼n程一推出，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)課開(kāi)始很大程度的反感。加上孩子長(zhǎng)期在家里邊，家長(zhǎng)跟孩子之間這種矛盾，所以家長(zhǎng)可能就會(huì)非常煩。當(dāng)時(shí)線(xiàn)上課好在一點(diǎn)，因?yàn)橐咔槠陂g學(xué)校也沒(méi)有考試，線(xiàn)上的教學(xué)效果也沒(méi)被檢驗(yàn)。

今年跟去年相比。第一，家長(zhǎng)知道線(xiàn)上課沒(méi)有那么好，所以現(xiàn)在有些家長(zhǎng)都在排斥線(xiàn)上課。第二，今年疫情沒(méi)有嚴(yán)重到說(shuō)擾亂大家正常的生活，家長(zhǎng)沒(méi)有辦法在家里監(jiān)督孩子，就更不可能信任線(xiàn)上課了。

我們目前決定，暫時(shí)不會(huì)去開(kāi)線(xiàn)上課。

具體怎么去解決，我想了線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)方案，包含七個(gè)不同的解決辦法。我的出發(fā)點(diǎn)是，堅(jiān)持真實(shí)性需求，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要能夠去滿(mǎn)足到家長(zhǎng)和孩子的需求。

分析來(lái)看，今年有兩個(gè)非常特殊的情況。

第一，2020年春季課孩子們的網(wǎng)課上的非常爛，很多知識(shí)沒(méi)有學(xué)明白，好多東西銜接不上，突然跨到下一個(gè)年級(jí)。

第二，教育系統(tǒng)擔(dān)心說(shuō)再發(fā)生疫情，所以學(xué)校大多都比正常的教學(xué)速度快了1/3。這就更導(dǎo)致孩子們跟不上了，我們之前開(kāi)過(guò)一次家庭教育講座，家長(zhǎng)是非常認(rèn)同這一點(diǎn)的。

2020一整年的學(xué)習(xí)內(nèi)容都沒(méi)有學(xué)特別好，所以今年好多孩子家長(zhǎng)在報(bào)寒假課的時(shí)候，都說(shuō)了能不能復(fù)習(xí)一下之前學(xué)的內(nèi)容。我們還發(fā)現(xiàn)，2020年秋季開(kāi)學(xué)后，兩類(lèi)孩子成績(jī)比較好。一類(lèi)是在疫情期間自控力特別強(qiáng)的，還有一類(lèi)就是上過(guò)網(wǎng)課的。

上面是我們抓住的真實(shí)性需求，然后我們機(jī)構(gòu)還具體面臨著四類(lèi)群體。

第一類(lèi)群體，老生報(bào)寒假課，我們寒假有100多萬(wàn)的課耗需要去消，如果寒假這15天上不了課，我們要損失掉100萬(wàn)。

第二類(lèi)群體，要給他們轉(zhuǎn)線(xiàn)上課的話(huà)，他們會(huì)退費(fèi)的。很多家長(zhǎng)已經(jīng)表示，如果轉(zhuǎn)線(xiàn)上課的話(huà)就退費(fèi)，不是費(fèi)用留存而是直接退費(fèi)。

第三類(lèi)群體，我們從10月份開(kāi)始寒春連報(bào)，很多是新生家長(zhǎng)，他們沒(méi)有接受過(guò)我們的課程，突然間停課，很多家長(zhǎng)可能會(huì)產(chǎn)生退費(fèi)意識(shí)。

第四類(lèi)群體，我們正常的秋季班到寒假班沒(méi)有續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)。我們今年的續(xù)費(fèi)率是86%，基本和上次持平?，F(xiàn)在有一部分家長(zhǎng)還沒(méi)有續(xù)費(fèi)寒假班，因?yàn)橐咔椋赡軙?huì)損失一部分家長(zhǎng)客戶(hù)。

我們希望服務(wù)覆蓋好這四類(lèi)群體。所以，我們決定再開(kāi)免費(fèi)的公益課，錄制整年的所有知識(shí)點(diǎn)，然后我們?cè)侔堰@個(gè)產(chǎn)品做一下教研。比如說(shuō)30分鐘的錄播視頻，加上每日一練的跟蹤服務(wù)。

從今天開(kāi)始，我們已經(jīng)正式上免費(fèi)公益錄播課了。

至于說(shuō)寒假課和春季課，我們是怎么想的？我們寒假課比較特殊，總共15次課。春季課還都有晚自習(xí)的。我們沒(méi)法像其他機(jī)構(gòu)那樣在延后到周中去插一節(jié)課。所以就只有這兩種解決辦法。

第一個(gè)，看一下疫情的情況，年前肯定是開(kāi)不了，如果年后有機(jī)會(huì)的話(huà)我們還是打算開(kāi)線(xiàn)下課。從現(xiàn)在到過(guò)年還有30多天的時(shí)間，還是有一個(gè)周期可以去等待的。

第二個(gè)，春季課如果沒(méi)有辦法消，可能就得退費(fèi)了。我們之前寒春聯(lián)報(bào)做得非常好，現(xiàn)金流也比較充沛，即使把100多萬(wàn)退了也無(wú)所謂。并且到5月份我們會(huì)做暑秋聯(lián)報(bào)。從我這來(lái)講，我覺(jué)得寧愿把它退掉，我也不希望犧牲掉整個(gè)暑秋連報(bào)的節(jié)奏。

現(xiàn)在我們機(jī)構(gòu)做的動(dòng)作都是保持非常好的口碑，那天咱們線(xiàn)上分享的時(shí)候，有個(gè)校長(zhǎng)說(shuō)把教材給孩子送到家，我們打算明天就做這件事兒。

從我們校區(qū)內(nèi)部來(lái)講，我們現(xiàn)在把一天切成兩個(gè)時(shí)間，上午發(fā)送錄播視頻和批改作業(yè)。下午我們就全部做產(chǎn)品，我們一直想做教研大平臺(tái)，正好利用這個(gè)時(shí)間集中地去做產(chǎn)品。

我們不會(huì)被動(dòng)地轉(zhuǎn)線(xiàn)上課，除非疫情嚴(yán)重到2020年那種程度。但不排除我們自己會(huì)去主動(dòng)做線(xiàn)上課，我們希望把錄播視頻打磨成一個(gè)產(chǎn)品，將來(lái)成為一種輔助形式。

我們現(xiàn)在一直在思考。這個(gè)視頻課程要錄多長(zhǎng)時(shí)間？怎么跟線(xiàn)上機(jī)構(gòu)、線(xiàn)下雙師、學(xué)校老師形成差異化？怎么才能夠保障錄播視頻持續(xù)有效？這種錄播課將來(lái)如何做線(xiàn)下產(chǎn)品的補(bǔ)充？怎么去提升我們的教學(xué)質(zhì)量？

03、河北一家書(shū)法和美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

“我們?yōu)槭裁匆鼍W(wǎng)課？我們的方向在哪？”

這一次很多家長(zhǎng)對(duì)線(xiàn)上課程有了解了。我們衡水屬于四五線(xiàn)城市，原來(lái)家長(zhǎng)對(duì)于線(xiàn)上課幾乎沒(méi)有任何概念，通過(guò)這半年以后，家長(zhǎng)也知道一些線(xiàn)上課的優(yōu)勢(shì)以及問(wèn)題。

今年如果再開(kāi)線(xiàn)上課的話(huà)，我覺(jué)得家長(zhǎng)要比去年嚴(yán)格一些。去年家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得有線(xiàn)上課上那就上，反正也沒(méi)有什么其他事去干，今年家長(zhǎng)會(huì)更多地考慮線(xiàn)上課到底有沒(méi)有效果。

我們?nèi)ツ甏禾熳隽艘惠喚€(xiàn)上課，自己感覺(jué)效果也不是很好。我們自己這一關(guān)也是過(guò)不了的，我們覺(jué)得沒(méi)有給家長(zhǎng)帶來(lái)更好的東西，原封不動(dòng)地再來(lái)一遍線(xiàn)上課，可能會(huì)造成更多的不滿(mǎn)意。

今年我們不打算再去開(kāi)寒假的線(xiàn)上課，然后把精力放在老師的內(nèi)部培訓(xùn)上，把課程再次進(jìn)行升級(jí)，還有把內(nèi)部制度進(jìn)行明確，為明年發(fā)展做一個(gè)好的鋪墊。

我們2020年從9月份開(kāi)課以后，幾乎沒(méi)有任何精力投入到課程的研發(fā)上，線(xiàn)下的消課、續(xù)費(fèi)等活動(dòng)占用了特別多的精力。

去年的時(shí)候很茫然，疫情也是遙遙無(wú)期的感覺(jué)。今年會(huì)反過(guò)頭來(lái)冷靜思考，不再盲目看別人收了多少錢(qián)，消了多少課。

先想想自己的問(wèn)題是什么？我們想生存下去，第一要素就是要解決自己的問(wèn)題。如果內(nèi)部組織有問(wèn)題，我覺(jué)得最重要的還是要解決內(nèi)部問(wèn)題，畢竟我們學(xué)校最大的競(jìng)爭(zhēng)力還是在教師和課程上面。

關(guān)于線(xiàn)上課，我們也有一些經(jīng)驗(yàn)和思考。

第一，我覺(jué)得應(yīng)該去思考一下，我們?yōu)槭裁匆鼍W(wǎng)課？我們的方向在哪？

比如，消課、引流、現(xiàn)金流。此外，作為線(xiàn)下機(jī)構(gòu)，我們覺(jué)得網(wǎng)課是必須要有的，這可以展示出來(lái)你的學(xué)校是非常正規(guī)化的學(xué)校，在以后的發(fā)展道路上，如果你學(xué)校沒(méi)有網(wǎng)課，家長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)像個(gè)小作坊。

我們覺(jué)得應(yīng)該把網(wǎng)課定位成一個(gè)比較好的服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，而且還能讓家長(zhǎng)產(chǎn)生信任。

第二，服務(wù)一定要跟得上。

花時(shí)間花精力不一定花特別多的錢(qián)。我們經(jīng)常跟孩子跟家長(zhǎng)進(jìn)行一些互動(dòng)，我們?nèi)ツ陼?huì)給學(xué)生送相框、寫(xiě)寄語(yǔ)，我們給家長(zhǎng)送到小區(qū)門(mén)口，家長(zhǎng)也是比較感動(dòng)。我們老師也會(huì)打電話(huà)給孩子，別管接電話(huà)的是誰(shuí)，最后老師一定要跟孩子說(shuō)上話(huà)。

第三，我們認(rèn)為錄播和直播可以穿插著去做。

錄播可以講一些知識(shí)重點(diǎn)。我們還要通過(guò)直播的形式給孩子講解，直播也好穿插互動(dòng)和做一些游戲，我們要努力在線(xiàn)上營(yíng)造線(xiàn)下的氣氛。比如，我們?cè)谥辈ミ^(guò)程會(huì)有一段時(shí)間全員把麥打開(kāi)，孩子們可以交流一下，也會(huì)營(yíng)造一種交流溝通的氣氛。

04、河北一家音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

“轉(zhuǎn)線(xiàn)上是全價(jià)還是打折，這個(gè)是由機(jī)構(gòu)自己掌握”

這一次石家莊開(kāi)始的疫情，我們是比較懵的。一開(kāi)始，我們認(rèn)為國(guó)家經(jīng)過(guò)去年的疫情，應(yīng)該是有經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該也是特別有經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該能控制得住。我們都沒(méi)有想到它發(fā)展的這么快，一下子確診這么多人，現(xiàn)在好多地方都是封閉狀態(tài)。

我們應(yīng)急這一塊真的做的不到位。我們都認(rèn)為這次不會(huì)這么厲害，然后突然就通知停課了。

我們是做音樂(lè)培訓(xùn)，鋼琴、古箏大部分是一對(duì)一的小課。所以我要求各位老師跟學(xué)生家長(zhǎng)溝通，恢復(fù)線(xiàn)上課。根據(jù)去年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，有些家長(zhǎng)對(duì)線(xiàn)上形式是不滿(mǎn)意的，估計(jì)最終也就80%左右能接受線(xiàn)上課，這是一對(duì)一的部分。

還有一部分是集體課，比如音樂(lè)理論、音樂(lè)素養(yǎng)、鋼琴的練功課等等。這一塊做線(xiàn)上課特別難，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速的問(wèn)題特別嚴(yán)重。不管采用釘釘也好，騰訊會(huì)議也好，微信也好，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速不統(tǒng)一，特別不好進(jìn)行，這塊挺頭疼。

我平時(shí)跟家長(zhǎng)溝通不少，90%的家長(zhǎng)都會(huì)選擇線(xiàn)下課，畢竟音樂(lè)培訓(xùn)這一塊需要互動(dòng)，有些東西需要手把手教，隔著屏幕效果確實(shí)有影響。

除了家長(zhǎng)不太滿(mǎn)意線(xiàn)上，老師上網(wǎng)課也是更費(fèi)勁的。我感覺(jué)音樂(lè)這一塊，老師上網(wǎng)課比線(xiàn)下課還要難。本來(lái)晚上50分鐘一節(jié)課，到線(xiàn)上幾乎都要超時(shí)間。

針對(duì)轉(zhuǎn)線(xiàn)上是全價(jià)還是打折，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是機(jī)構(gòu)自己掌握。對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，肯定要打折扣，打的越多越好。我們是沒(méi)打折的，家長(zhǎng)還是接受的。家長(zhǎng)能感覺(jué)到老師很費(fèi)勁，很盡心。家長(zhǎng)既然能夠選擇報(bào)名我們機(jī)構(gòu)這個(gè)課程，其實(shí)是能夠接受這個(gè)價(jià)格的。

結(jié)語(yǔ)：

2020年的疫情教會(huì)大家一個(gè)道理，沒(méi)有最壞的時(shí)刻，只有更壞的時(shí)刻，沒(méi)有最黑的夜晚，只有更黑的夜晚。底線(xiàn)思維和防患未然，是咱們教培人用疼痛換來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“教培校長(zhǎng)參考”，作者張沉浮、孫文敏、阿真等。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。