圖源：圖蟲創(chuàng)意

步入2021年，整個社會在變與不變中繼續(xù)前行。新冠疫情黑天鵝并沒有因為新年到來而停止飛舞，相反，“百年未有之大變局”仍在持續(xù)。對教育行業(yè)來說，入冬以來全國各地零星出現(xiàn)的病例再次導(dǎo)致多地線下教培機(jī)構(gòu)相繼停課，在線教育繼續(xù)獨(dú)自閃耀光芒。

過去的一年里，線下教育企業(yè)在線化步伐加快，但在頭部競爭已成定局的在線教育賽道中，線下機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂挑戰(zhàn)重重。受限于自身技術(shù)成本和研發(fā)能力，其大多面臨拉新成本高，線上教學(xué)互動體驗不佳，私域流量運(yùn)營難等挑戰(zhàn)，能否突破困局事關(guān)每一家企業(yè)的生死存亡。直播大班課被認(rèn)為是目前最優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)模型，OMO熱潮之下，更成為眾多教培機(jī)構(gòu)普遍采用的教學(xué)模式，而教育技術(shù)服務(wù)商伴隨著機(jī)構(gòu)需求在歷經(jīng)一年的戰(zhàn)役中進(jìn)行了多次產(chǎn)品迭代。

近日，保利威面向教育企業(yè)發(fā)布《2021教學(xué)直播百問百答精編手冊》（簡稱“教學(xué)直播百問百答”），針對性回答教學(xué)直播中較為常見的100個問題，涵蓋課程內(nèi)容、教學(xué)流程、互動技巧、學(xué)情考評、直播硬件、名詞速查等六大模塊；同時收錄了來自新東方、好未來等名師625萬“直播教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)”，為機(jī)構(gòu)和教師提供解決“線上授課轉(zhuǎn)型難題”的方式借鑒。

保利威《2021教學(xué)直播百問百答精編手冊》

以“教學(xué)直播百問百答”為窗口，保利威深耕教育場景，其研發(fā)邏輯在于不斷嘗試面向教育企業(yè)輸出建立在行業(yè)觀察上的新功能，進(jìn)而從機(jī)構(gòu)的反饋中了解到能夠切實(shí)對師生起到幫助的核心需求，最終實(shí)現(xiàn)真正從教育角度出發(fā)的產(chǎn)品升級?；仡櫰浠诓煌瑘鼍暗慕逃季郑＠绾握掀脚_生態(tài)，以助力機(jī)構(gòu)從招生、授課到復(fù)購的一站式閉環(huán)需求？

01 告別“延遲”，教培機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型教學(xué)體驗亟待提升

新冠疫情帶來的是一場巨大的教育危機(jī)，全國中小學(xué)及高校被迫面臨“教育中斷”。去年1月，保利威迅速做出應(yīng)對，為公立學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)應(yīng)急直播，助力全國8000萬學(xué)子“停課不停學(xué)”，最高同時在線人數(shù)峰值破1千萬。彼時，保利威提供的應(yīng)急方案適用于小班互動教學(xué)、1對1教學(xué)、雙師/多師課堂、大班課、錄播課等各類教學(xué)場景，并且提供全終端開播工具以及全天候、無間斷直播咨詢服務(wù)，優(yōu)先保障機(jī)構(gòu)教學(xué)上線。

如今，保利威企業(yè)用戶數(shù)量已達(dá)17萬家，其中教育用戶占比近70%；研發(fā)教學(xué)直播功能460項，累計開通云課堂教室30萬間，各項經(jīng)營數(shù)據(jù)較去年同期均有顯著增長。

保利威教育直播全景圖，7大功能助力機(jī)構(gòu)OMO轉(zhuǎn)型

兩個月前，保利威宣布完成由元禾控股旗下元禾重元領(lǐng)投的過億元B輪融資，將進(jìn)一步圍繞“技術(shù)驅(qū)動、生態(tài)聯(lián)合、行業(yè)深化”的戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)研布局，不斷拓展視頻云在重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的場景化應(yīng)用。而教育培訓(xùn)直播，就是保利威深耕場景的重中之重。隨著云平臺服務(wù)市場逐漸成熟，云資源使用成本持續(xù)降低，5G時代下，保利威還將為OMO提供更多可能性。

入局在線教育，流量爭奪戰(zhàn)不可避免。但“在線教育最終會落實(shí)在教育上，本質(zhì)則為最高質(zhì)量的內(nèi)容，”網(wǎng)易有道CEO周楓曾在媒體收集中提到：“從根本上來說這是一個內(nèi)容生意，而利潤會來自規(guī)模經(jīng)濟(jì)，高品質(zhì)+高口碑+大規(guī)模的正向循環(huán)閉環(huán)?！?strong>在線教育競爭態(tài)勢的最終決定因素則為內(nèi)容、服務(wù)和最終產(chǎn)生的效果，而線下機(jī)構(gòu)面臨的首要問題則是自身的技術(shù)能力，教育SaaS服務(wù)采購成為其突破轉(zhuǎn)型困局的第一步。

據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計，到2021年，中國企業(yè)級SaaS整體市場規(guī)模將達(dá)到654.2億元，潛在市場發(fā)展空間巨大。其中，教育細(xì)分賽道的市場規(guī)模約占9%左右，市場前景不可小覷。在同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)下，教育技術(shù)服務(wù)商的制勝關(guān)鍵仍然在于提升最基本的在線教學(xué)產(chǎn)品交付效果。

無論何種交付形式，化身主播的教師難逃直播延時期間的“尬聊時刻”，多人參與、實(shí)時互動的能力正在成為核心需求。然而由于高費(fèi)用和單房間并發(fā)限制，無延遲多局限于小班教學(xué)和視頻會議，萬人級別的無延遲直播幾乎沒有應(yīng)用在大班課場景?；谶@一剛性市場需求，保利威在疫情防控期間基于現(xiàn)有RTC技術(shù)研發(fā)，推出PRTC（POLYV Real-time Communication）技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)無延遲直播技術(shù)的升級。將直播延遲降至400毫秒，這意味著直播大班課將真正迎來“實(shí)時”體驗，同時大大降低教育企業(yè)技術(shù)成本。2020年12月，保利威已實(shí)現(xiàn)承載單個直播間三萬人的無延遲直播。

據(jù)了解，保利威PRTC技術(shù)接入迅速，教培機(jī)構(gòu)無需自主開發(fā)，遍布全球的500多個融合節(jié)點(diǎn)為國際業(yè)務(wù)合作提供更強(qiáng)大的直播技術(shù)保障。與此同時，保利威在業(yè)界認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)之下搭建了實(shí)時互動的產(chǎn)品矩陣，基于WebRTC研發(fā)多種班型配套的在線直播工具和交互方式，all in以WebRTC為核心的標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)當(dāng)中。為了能給直播教師和機(jī)構(gòu)更明確的技術(shù)指導(dǎo)，保利威在此次發(fā)布的“教育直播百問百答”中也對相關(guān)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)等要求進(jìn)行了解答并提供參考方案。

“從技術(shù)或者產(chǎn)品的角度，未來大班小班直播課之間的界限可能會越來越模糊，差異僅存在于授課方式，技術(shù)底層差別不會太大?！被诒＠^察到的發(fā)展趨勢，2020年底，保利威還專門為教育場景打造“直播互動分組”功能，將大班課直播間自由分成若干“小房間”，學(xué)生進(jìn)入小房間，通過彼此看得見的小組直播課，幫助師生、學(xué)生之間快速熟悉，讓學(xué)生在家有如同在教室學(xué)習(xí)的體驗，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)調(diào)動學(xué)習(xí)積極性的效果。伴隨著“分組討論”直播交互功能的技術(shù)突破，保利威打通了線上教學(xué)互動的最后一公里。

保利威“直播互動分組”功能示意圖

02 打通私域和公域，“在線教育內(nèi)卷化”時代更需流量沉淀

直播大班課在疫情常態(tài)化之后的暑期招生季并未帶來可觀的招生轉(zhuǎn)化，同樣的情況在寒假仍然可見一斑。這個冬天，九塊九低價課已經(jīng)退出營銷課舞臺，頭部品牌的招生廣告霸占了北京公交車站的廣告牌，“在線教育內(nèi)卷化”之下，燒錢大戰(zhàn)一觸即發(fā)。然而，疫情促使的流量爆發(fā)時代，更鮮有玩家甘為人后。招新成本居高不下，教培機(jī)構(gòu)為求效益最大化，需要將現(xiàn)有資源價值發(fā)揮到極致。為使名師價值最大化，保利威直播平臺能夠滿足在線教育公司的主要拉新手段，即“公開試聽課”和“萬人體驗課”。

由于教培行業(yè)注重用戶粘度和品牌信任度，保利威直播客戶端、深度后臺、移動APP等平臺支持客戶品牌定制，教培機(jī)構(gòu)可以建立專屬直播教室并進(jìn)行觀看頁自定義甚至域名改造，在前期通過公開課引流時能夠強(qiáng)化教師、學(xué)生和家長對品牌的認(rèn)知。 

實(shí)現(xiàn)一定的招生引流后，隨著線上成為教學(xué)活動的主要場景，在線機(jī)構(gòu)苦流量，教師家長苦操作。手機(jī)內(nèi)存在眾多教學(xué)APP涌入之后嚴(yán)重告急，教學(xué)平臺的便捷入口成為需求端的一大訴求。加之平臺操作難易影響師訓(xùn)成本，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容和師資團(tuán)隊仍需搭載最優(yōu)化的產(chǎn)品呈現(xiàn)平臺。為降低機(jī)構(gòu)的前期使用成本并提升其運(yùn)營效率，保利威發(fā)起多終端直播與觀看，教師可直接使用網(wǎng)頁或小程序開播，學(xué)生可以通過iPad、PC端、小程序、H5等任意終端接入直播間學(xué)習(xí)，極大程度保證了流量的留存與沉淀。保利威在 “教育直播百問百答”中，向教培機(jī)構(gòu)分享在線教學(xué)產(chǎn)品的交付流程，如教學(xué)直播SOP和互動技巧等。

但由于數(shù)字化教學(xué)的過程直接將線下場景遷移至線上的弊病仍然存在，不同的教育技術(shù)服務(wù)商致力于結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)有限空間內(nèi)線上線下的無差別教學(xué)形式。三分屏是在線教育領(lǐng)域的重要場景，即教師、學(xué)生及課件同屏直播，極大程度還原線下教學(xué)體驗。但這一概念對于初試直播授課的教師來說幾乎完全陌生。去年下半年，保利威對PC端的開播頁面進(jìn)行了功能和交互兩方面的整合升級，能夠根據(jù)客戶的開播需求自動切換至相應(yīng)適配場景。

據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)，在線教育用戶同比增長22%，教育學(xué)習(xí)APP行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模從平日的8700萬上升至春節(jié)后1.27億，升幅為46%。“存量如何消化，增量如何轉(zhuǎn)化”，一直以來被認(rèn)為是在線教育的困局。基于最為核心的直播平臺，保利威幫助教培機(jī)構(gòu)打通私域與公域流量池，精準(zhǔn)獲客。具體來講，教育企業(yè)可將直播課堂的私域內(nèi)容進(jìn)行云剪輯，生成30分鐘精華版、5分鐘微講解、1分鐘抖音版和15秒朋友圈版，投放到公域流量池，如抖音、小紅書、B站、西瓜視頻等20多家主流平臺，形成內(nèi)容的生產(chǎn)閉環(huán)與二次分發(fā)。相較于企業(yè)按需搭建全新平臺，保利威為教培機(jī)構(gòu)提供了招生引流、線上授課、課后復(fù)習(xí)再到產(chǎn)品復(fù)購等環(huán)節(jié)的一站式解決方案。

03 OMO浪潮下，教育企業(yè)需要精細(xì)化運(yùn)營

曾有業(yè)內(nèi)人士提到，OMO（Online-Merge-Offline）進(jìn)程中更為重要的是強(qiáng)調(diào)Merge，即為融合?！皯?yīng)該是以充分滿足每一個客戶個性化需求（時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，服務(wù)）的為目的的融合。”具體到教育技術(shù)服務(wù)商所面對的客戶訴求，隨著行業(yè)對OMO的認(rèn)知和實(shí)踐更為廣泛，線上線下的融合模式也將更為多樣。例如，隨著疫情的常態(tài)化，教育技術(shù)平臺已成為部分線下教培機(jī)構(gòu)課前預(yù)習(xí)、課后作業(yè)分發(fā)及輔導(dǎo)等服務(wù)的承載平臺。而在產(chǎn)品形態(tài)更加趨于同質(zhì)化的環(huán)境下，資本青睞產(chǎn)品運(yùn)營更健康的機(jī)構(gòu)。因此，精細(xì)化運(yùn)營成為教育企業(yè)獲取利潤的重要手段。

精細(xì)化運(yùn)營的核心依據(jù)在于數(shù)據(jù)內(nèi)容的分析與轉(zhuǎn)化，這也成為衡量教育技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商競爭力的又一重要參考。除了滿足學(xué)生參與視頻連線互動，多人同屏連線，兼具PPT、畫筆、白板、抽獎、紅包雨等教育直播必備互動工具之外，教培機(jī)構(gòu)擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模和體系時需要足夠的數(shù)據(jù)對戰(zhàn)略決策予以支持，而這里的數(shù)據(jù)往往包含兩個方面：一是對課堂本身的感知；二是對學(xué)生主體的感知。

保利威數(shù)據(jù)司南能夠滿足機(jī)構(gòu)更為精準(zhǔn)的“教學(xué)考評”需求，對整堂課的互動效果進(jìn)行多維度分析，包括觀看人數(shù)、觀看時長、互動氣氛、學(xué)生ID發(fā)言頻率等，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果能夠迅速回傳至教學(xué)機(jī)構(gòu)。同時，教師可在客戶端發(fā)起答題卡測評頁面，及時掌握學(xué)生知識點(diǎn)掌握情況以適時調(diào)整課堂進(jìn)度。

保利威教育直播平臺數(shù)據(jù)司南功能示意圖

“保利威服務(wù)框架是多層級的，我們希望能夠從教育機(jī)構(gòu)的需求中察覺到廣泛的關(guān)注點(diǎn)，以豐富的業(yè)務(wù)層和場景層能力滿足客戶多種需求，這是我們和教育機(jī)構(gòu)相互助力的過程。”保利威相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，未來技術(shù)團(tuán)隊將致力于高清互動直播大班課的市場鋪設(shè)及無延時技術(shù)的成本可控，“最終目標(biāo)是使無延時音視頻的使用能力成為教培機(jī)構(gòu)標(biāo)配”。

疫情給在線教育的發(fā)展提供了前所未有的空間，但負(fù)面問題也隨之頻發(fā)。數(shù)量激增但未有實(shí)質(zhì)性行業(yè)增長的“內(nèi)卷化”背景下，在線機(jī)構(gòu)的決勝點(diǎn)在于長久的作戰(zhàn)能力。近日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站近日發(fā)布的《誰在辦？怎么管？資本漩渦下的在線教育》一文中提及“資本助推之下，企業(yè)競爭加劇、行業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重”，監(jiān)管之下，在線教育的競爭必將是一場持久戰(zhàn)。而在這場戰(zhàn)役中，資本充裕的重要性不言而喻。教育技術(shù)服務(wù)商或許助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更為經(jīng)濟(jì)化的獲客和轉(zhuǎn)化，但更為關(guān)鍵的是機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣要素構(gòu)建的健康盈利模型？當(dāng)教育逐漸回歸本質(zhì)，留給機(jī)構(gòu)破局的時間或許已經(jīng)不多了。