圖源：圖蟲創(chuàng)意

步入2021年，整個社會在變與不變中繼續(xù)前行。新冠疫情黑天鵝并沒有因為新年到來而停止飛舞，相反，“百年未有之大變局”仍在持續(xù)。對教育行業(yè)來說，入冬以來全國各地零星出現(xiàn)的病例再次導致多地線下教培機構相繼停課，在線教育繼續(xù)獨自閃耀光芒。

過去的一年里，線下教育企業(yè)在線化步伐加快，但在頭部競爭已成定局的在線教育賽道中，線下機構的數(shù)字化轉型可謂挑戰(zhàn)重重。受限于自身技術成本和研發(fā)能力，其大多面臨拉新成本高，線上教學互動體驗不佳，私域流量運營難等挑戰(zhàn)，能否突破困局事關每一家企業(yè)的生死存亡。直播大班課被認為是目前最優(yōu)良的經濟模型，OMO熱潮之下，更成為眾多教培機構普遍采用的教學模式，而教育技術服務商伴隨著機構需求在歷經一年的戰(zhàn)役中進行了多次產品迭代。

近日，保利威面向教育企業(yè)發(fā)布《2021教學直播百問百答精編手冊》（簡稱“教學直播百問百答”），針對性回答教學直播中較為常見的100個問題，涵蓋課程內容、教學流程、互動技巧、學情考評、直播硬件、名詞速查等六大模塊；同時收錄了來自新東方、好未來等名師625萬“直播教學經驗總結”，為機構和教師提供解決“線上授課轉型難題”的方式借鑒。

保利威《2021教學直播百問百答精編手冊》

以“教學直播百問百答”為窗口，保利威深耕教育場景，其研發(fā)邏輯在于不斷嘗試面向教育企業(yè)輸出建立在行業(yè)觀察上的新功能，進而從機構的反饋中了解到能夠切實對師生起到幫助的核心需求，最終實現(xiàn)真正從教育角度出發(fā)的產品升級?；仡櫰浠诓煌瑘鼍暗慕逃季?，保利威如何整合平臺生態(tài)，以助力機構從招生、授課到復購的一站式閉環(huán)需求？

01 告別“延遲”，教培機構線上化轉型教學體驗亟待提升

新冠疫情帶來的是一場巨大的教育危機，全國中小學及高校被迫面臨“教育中斷”。去年1月，保利威迅速做出應對，為公立學校和教育機構提供免費應急直播，助力全國8000萬學子“停課不停學”，最高同時在線人數(shù)峰值破1千萬。彼時，保利威提供的應急方案適用于小班互動教學、1對1教學、雙師/多師課堂、大班課、錄播課等各類教學場景，并且提供全終端開播工具以及全天候、無間斷直播咨詢服務，優(yōu)先保障機構教學上線。

如今，保利威企業(yè)用戶數(shù)量已達17萬家，其中教育用戶占比近70%；研發(fā)教學直播功能460項，累計開通云課堂教室30萬間，各項經營數(shù)據(jù)較去年同期均有顯著增長。

保利威教育直播全景圖，7大功能助力機構OMO轉型

兩個月前，保利威宣布完成由元禾控股旗下元禾重元領投的過億元B輪融資，將進一步圍繞“技術驅動、生態(tài)聯(lián)合、行業(yè)深化”的戰(zhàn)略進行產研布局，不斷拓展視頻云在重點行業(yè)領域的場景化應用。而教育培訓直播，就是保利威深耕場景的重中之重。隨著云平臺服務市場逐漸成熟，云資源使用成本持續(xù)降低，5G時代下，保利威還將為OMO提供更多可能性。

入局在線教育，流量爭奪戰(zhàn)不可避免。但“在線教育最終會落實在教育上，本質則為最高質量的內容，”網(wǎng)易有道CEO周楓曾在媒體收集中提到：“從根本上來說這是一個內容生意，而利潤會來自規(guī)模經濟，高品質+高口碑+大規(guī)模的正向循環(huán)閉環(huán)?！?strong>在線教育競爭態(tài)勢的最終決定因素則為內容、服務和最終產生的效果，而線下機構面臨的首要問題則是自身的技術能力，教育SaaS服務采購成為其突破轉型困局的第一步。

據(jù)艾瑞咨詢預計，到2021年，中國企業(yè)級SaaS整體市場規(guī)模將達到654.2億元，潛在市場發(fā)展空間巨大。其中，教育細分賽道的市場規(guī)模約占9%左右，市場前景不可小覷。在同質化的產品形態(tài)下，教育技術服務商的制勝關鍵仍然在于提升最基本的在線教學產品交付效果。

無論何種交付形式，化身主播的教師難逃直播延時期間的“尬聊時刻”，多人參與、實時互動的能力正在成為核心需求。然而由于高費用和單房間并發(fā)限制，無延遲多局限于小班教學和視頻會議，萬人級別的無延遲直播幾乎沒有應用在大班課場景?；谶@一剛性市場需求，保利威在疫情防控期間基于現(xiàn)有RTC技術研發(fā)，推出PRTC（POLYV Real-time Communication）技術，以實現(xiàn)對傳統(tǒng)無延遲直播技術的升級。將直播延遲降至400毫秒，這意味著直播大班課將真正迎來“實時”體驗，同時大大降低教育企業(yè)技術成本。2020年12月，保利威已實現(xiàn)承載單個直播間三萬人的無延遲直播。

據(jù)了解，保利威PRTC技術接入迅速，教培機構無需自主開發(fā)，遍布全球的500多個融合節(jié)點為國際業(yè)務合作提供更強大的直播技術保障。與此同時，保利威在業(yè)界認可的標準之下搭建了實時互動的產品矩陣，基于WebRTC研發(fā)多種班型配套的在線直播工具和交互方式，all in以WebRTC為核心的標準生態(tài)當中。為了能給直播教師和機構更明確的技術指導，保利威在此次發(fā)布的“教育直播百問百答”中也對相關的軟硬件和網(wǎng)絡等要求進行了解答并提供參考方案。

“從技術或者產品的角度，未來大班小班直播課之間的界限可能會越來越模糊，差異僅存在于授課方式，技術底層差別不會太大?！被诒＠^察到的發(fā)展趨勢，2020年底，保利威還專門為教育場景打造“直播互動分組”功能，將大班課直播間自由分成若干“小房間”，學生進入小房間，通過彼此看得見的小組直播課，幫助師生、學生之間快速熟悉，讓學生在家有如同在教室學習的體驗，進而實現(xiàn)調動學習積極性的效果。伴隨著“分組討論”直播交互功能的技術突破，保利威打通了線上教學互動的最后一公里。

保利威“直播互動分組”功能示意圖

02 打通私域和公域，“在線教育內卷化”時代更需流量沉淀

直播大班課在疫情常態(tài)化之后的暑期招生季并未帶來可觀的招生轉化，同樣的情況在寒假仍然可見一斑。這個冬天，九塊九低價課已經退出營銷課舞臺，頭部品牌的招生廣告霸占了北京公交車站的廣告牌，“在線教育內卷化”之下，燒錢大戰(zhàn)一觸即發(fā)。然而，疫情促使的流量爆發(fā)時代，更鮮有玩家甘為人后。招新成本居高不下，教培機構為求效益最大化，需要將現(xiàn)有資源價值發(fā)揮到極致。為使名師價值最大化，保利威直播平臺能夠滿足在線教育公司的主要拉新手段，即“公開試聽課”和“萬人體驗課”。

由于教培行業(yè)注重用戶粘度和品牌信任度，保利威直播客戶端、深度后臺、移動APP等平臺支持客戶品牌定制，教培機構可以建立專屬直播教室并進行觀看頁自定義甚至域名改造，在前期通過公開課引流時能夠強化教師、學生和家長對品牌的認知。 

實現(xiàn)一定的招生引流后，隨著線上成為教學活動的主要場景，在線機構苦流量，教師家長苦操作。手機內存在眾多教學APP涌入之后嚴重告急，教學平臺的便捷入口成為需求端的一大訴求。加之平臺操作難易影響師訓成本，優(yōu)質的教學內容和師資團隊仍需搭載最優(yōu)化的產品呈現(xiàn)平臺。為降低機構的前期使用成本并提升其運營效率，保利威發(fā)起多終端直播與觀看，教師可直接使用網(wǎng)頁或小程序開播，學生可以通過iPad、PC端、小程序、H5等任意終端接入直播間學習，極大程度保證了流量的留存與沉淀。保利威在 “教育直播百問百答”中，向教培機構分享在線教學產品的交付流程，如教學直播SOP和互動技巧等。

但由于數(shù)字化教學的過程直接將線下場景遷移至線上的弊病仍然存在，不同的教育技術服務商致力于結合技術優(yōu)勢實現(xiàn)有限空間內線上線下的無差別教學形式。三分屏是在線教育領域的重要場景，即教師、學生及課件同屏直播，極大程度還原線下教學體驗。但這一概念對于初試直播授課的教師來說幾乎完全陌生。去年下半年，保利威對PC端的開播頁面進行了功能和交互兩方面的整合升級，能夠根據(jù)客戶的開播需求自動切換至相應適配場景。

據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)，在線教育用戶同比增長22%，教育學習APP行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模從平日的8700萬上升至春節(jié)后1.27億，升幅為46%?！按媪咳绾蜗隽咳绾无D化”，一直以來被認為是在線教育的困局?；谧顬楹诵牡闹辈テ脚_，保利威幫助教培機構打通私域與公域流量池，精準獲客。具體來講，教育企業(yè)可將直播課堂的私域內容進行云剪輯，生成30分鐘精華版、5分鐘微講解、1分鐘抖音版和15秒朋友圈版，投放到公域流量池，如抖音、小紅書、B站、西瓜視頻等20多家主流平臺，形成內容的生產閉環(huán)與二次分發(fā)。相較于企業(yè)按需搭建全新平臺，保利威為教培機構提供了招生引流、線上授課、課后復習再到產品復購等環(huán)節(jié)的一站式解決方案。

03 OMO浪潮下，教育企業(yè)需要精細化運營

曾有業(yè)內人士提到，OMO（Online-Merge-Offline）進程中更為重要的是強調Merge，即為融合?！皯撌且猿浞譂M足每一個客戶個性化需求（時間，地點，內容，服務）的為目的的融合?！本唧w到教育技術服務商所面對的客戶訴求，隨著行業(yè)對OMO的認知和實踐更為廣泛，線上線下的融合模式也將更為多樣。例如，隨著疫情的常態(tài)化，教育技術平臺已成為部分線下教培機構課前預習、課后作業(yè)分發(fā)及輔導等服務的承載平臺。而在產品形態(tài)更加趨于同質化的環(huán)境下，資本青睞產品運營更健康的機構。因此，精細化運營成為教育企業(yè)獲取利潤的重要手段。

精細化運營的核心依據(jù)在于數(shù)據(jù)內容的分析與轉化，這也成為衡量教育技術服務供應商競爭力的又一重要參考。除了滿足學生參與視頻連線互動，多人同屏連線，兼具PPT、畫筆、白板、抽獎、紅包雨等教育直播必備互動工具之外，教培機構擴大辦學規(guī)模和體系時需要足夠的數(shù)據(jù)對戰(zhàn)略決策予以支持，而這里的數(shù)據(jù)往往包含兩個方面：一是對課堂本身的感知；二是對學生主體的感知。

保利威數(shù)據(jù)司南能夠滿足機構更為精準的“教學考評”需求，對整堂課的互動效果進行多維度分析，包括觀看人數(shù)、觀看時長、互動氣氛、學生ID發(fā)言頻率等，相關數(shù)據(jù)結果能夠迅速回傳至教學機構。同時，教師可在客戶端發(fā)起答題卡測評頁面，及時掌握學生知識點掌握情況以適時調整課堂進度。

保利威教育直播平臺數(shù)據(jù)司南功能示意圖

“保利威服務框架是多層級的，我們希望能夠從教育機構的需求中察覺到廣泛的關注點，以豐富的業(yè)務層和場景層能力滿足客戶多種需求，這是我們和教育機構相互助力的過程。”保利威相關技術負責人表示，未來技術團隊將致力于高清互動直播大班課的市場鋪設及無延時技術的成本可控，“最終目標是使無延時音視頻的使用能力成為教培機構標配”。

疫情給在線教育的發(fā)展提供了前所未有的空間，但負面問題也隨之頻發(fā)。數(shù)量激增但未有實質性行業(yè)增長的“內卷化”背景下，在線機構的決勝點在于長久的作戰(zhàn)能力。近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站近日發(fā)布的《誰在辦？怎么管？資本漩渦下的在線教育》一文中提及“資本助推之下，企業(yè)競爭加劇、行業(yè)內耗嚴重”，監(jiān)管之下，在線教育的競爭必將是一場持久戰(zhàn)。而在這場戰(zhàn)役中，資本充裕的重要性不言而喻。教育技術服務商或許助力機構實現(xiàn)更為經濟化的獲客和轉化，但更為關鍵的是機構如何實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣要素構建的健康盈利模型？當教育逐漸回歸本質，留給機構破局的時間或許已經不多了。