圖源圖蟲創(chuàng)意

芥末堆文 1月15日，深圳市消費者委員會、福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合召開新聞發(fā)布會。會上公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》（下稱《公約》），強調若購買課程的七天冷靜期內尚未消費，可全額退款。

深圳市消委會稱，因早教行業(yè)投訴數(shù)量大且消費者問題反映強烈，于2020年5月起對該市13個大中型早教機構品牌123個門店中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進行法律評議。并于去年11月17日，在征集各早教機構意見后，推出《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》。

值得注意的是，《公約》中設定了購買課程的七天冷靜期，七天內消費者尚未消費，可予以全額退款。

在容易產生糾紛的退費問題上，《公約》指出，消費者合同期內申請退費，機構在扣除已產生不可逆費用（早教機構承諾公示各項費用明細）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時費用（按購買時價格計算）。

此外，商業(yè)使用孩子及家長的資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）須經(jīng)授權。

針對近年來飽受爭議的幼兒安全問題，《公約》提出在機構各出入口、接待區(qū)域、幼兒活動范圍安裝有存儲功能的24小時監(jiān)控系統(tǒng)，并配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設施設備、嬰幼兒養(yǎng)護設施設備和教具、玩具等。早教機構指導師資歷需公示并定期更新。

深圳市消委會表示，目前已有7個早教品牌55個門店加入《公約》，分別是深圳樂學樂園兒童教育有限公司（樂學樂園）、深圳市七田真百花教育咨詢有限公司（七田真）、深圳市潤加教育信息咨詢有限公司深圳分公司（金寶貝）、深圳市小馬壹方文化傳播有限公司（小馬快跑）、深圳紅黃藍兒童教育科技有限公司（紅黃藍親子園）、深圳市伊文啟蒙國際教育有限公司和深圳市潤海國際教育咨詢有限公司（瑞德啟蒙）、深圳石廈瑞德教育咨詢有限公司（色彩藝術館）。

另外，深圳逸美文化咨詢有限公司（巧虎）對存在的不當擴大不可抗力范圍，加重消費者的責任承擔問題，個人信息的查詢、使用問題，涉及強制交易等七個方面問題拒不整改。未加入公約的早教機構的合同整改情況，深圳市消委會將持續(xù)跟進。

附《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》

      即日起，本早教機構自愿接受深圳市消費者委員會、福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合發(fā)起的《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》，嚴格遵守公約內容：

一、提供符合《早期教育服務規(guī)范》（GB T 31725-2015）國家標準的早教服務。
二、設定購買課程的七天冷靜期，七天內消費者尚未消費，可予以全額退款。
三、消費者合同期內申請退費，本機構在扣除已產生不可逆費用（早教機構承諾公示各項費用明細）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時費用（按購買時價格計算）。
四、不將會員及家長參加早教機構組織的課程、活動期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）用于商業(yè)用途，會員及家長對商用進行授權同意的除外。
五、為校區(qū)經(jīng)營場所/教學中心購買公眾責任險。
六、在本機構各出入口、接待區(qū)域、幼兒活動范圍安裝有存儲功能的24小時監(jiān)控系統(tǒng)。
七、配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設施設備、嬰幼兒養(yǎng)護設施設備和教具、玩具等。
八、公示并定期更新早教機構指導師資歷。
九、在經(jīng)營、服務場所公開展示含有格式條款的早期教育協(xié)議文本，供消費者查閱、復制。
十、安排工作人員及時回應消費者投訴，并積極溝通處理方案。