圖源圖蟲(chóng)創(chuàng)意

芥末堆文 1月15日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上公布了《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》（下稱(chēng)《公約》），強(qiáng)調(diào)若購(gòu)買(mǎi)課程的七天冷靜期內(nèi)尚未消費(fèi)，可全額退款。

深圳市消委會(huì)稱(chēng)，因早教行業(yè)投訴數(shù)量大且消費(fèi)者問(wèn)題反映強(qiáng)烈，于2020年5月起對(duì)該市13個(gè)大中型早教機(jī)構(gòu)品牌123個(gè)門(mén)店中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進(jìn)行法律評(píng)議。并于去年11月17日，在征集各早教機(jī)構(gòu)意見(jiàn)后，推出《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》。

值得注意的是，《公約》中設(shè)定了購(gòu)買(mǎi)課程的七天冷靜期，七天內(nèi)消費(fèi)者尚未消費(fèi)，可予以全額退款。

在容易產(chǎn)生糾紛的退費(fèi)問(wèn)題上，《公約》指出，消費(fèi)者合同期內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，機(jī)構(gòu)在扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用（早教機(jī)構(gòu)承諾公示各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用（按購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格計(jì)算）。

此外，商業(yè)使用孩子及家長(zhǎng)的資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）須經(jīng)授權(quán)。

針對(duì)近年來(lái)飽受爭(zhēng)議的幼兒安全問(wèn)題，《公約》提出在機(jī)構(gòu)各出入口、接待區(qū)域、幼兒活動(dòng)范圍安裝有存儲(chǔ)功能的24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，并配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設(shè)施設(shè)備、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備和教具、玩具等。早教機(jī)構(gòu)指導(dǎo)師資歷需公示并定期更新。

深圳市消委會(huì)表示，目前已有7個(gè)早教品牌55個(gè)門(mén)店加入《公約》，分別是深圳樂(lè)學(xué)樂(lè)園兒童教育有限公司（樂(lè)學(xué)樂(lè)園）、深圳市七田真百花教育咨詢有限公司（七田真）、深圳市潤(rùn)加教育信息咨詢有限公司深圳分公司（金寶貝）、深圳市小馬壹方文化傳播有限公司（小馬快跑）、深圳紅黃藍(lán)兒童教育科技有限公司（紅黃藍(lán)親子園）、深圳市伊文啟蒙國(guó)際教育有限公司和深圳市潤(rùn)海國(guó)際教育咨詢有限公司（瑞德啟蒙）、深圳石廈瑞德教育咨詢有限公司（色彩藝術(shù)館）。

另外，深圳逸美文化咨詢有限公司（巧虎）對(duì)存在的不當(dāng)擴(kuò)大不可抗力范圍，加重消費(fèi)者的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，個(gè)人信息的查詢、使用問(wèn)題，涉及強(qiáng)制交易等七個(gè)方面問(wèn)題拒不整改。未加入公約的早教機(jī)構(gòu)的合同整改情況，深圳市消委會(huì)將持續(xù)跟進(jìn)。

附《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》

      即日起，本早教機(jī)構(gòu)自愿接受深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起的《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》，嚴(yán)格遵守公約內(nèi)容：

一、提供符合《早期教育服務(wù)規(guī)范》（GB T 31725-2015）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的早教服務(wù)。
二、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)課程的七天冷靜期，七天內(nèi)消費(fèi)者尚未消費(fèi)，可予以全額退款。
三、消費(fèi)者合同期內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)在扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用（早教機(jī)構(gòu)承諾公示各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)）并收取合同約定違約金后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用（按購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格計(jì)算）。
四、不將會(huì)員及家長(zhǎng)參加早教機(jī)構(gòu)組織的課程、活動(dòng)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料）用于商業(yè)用途，會(huì)員及家長(zhǎng)對(duì)商用進(jìn)行授權(quán)同意的除外。
五、為校區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所/教學(xué)中心購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任險(xiǎn)。
六、在本機(jī)構(gòu)各出入口、接待區(qū)域、幼兒活動(dòng)范圍安裝有存儲(chǔ)功能的24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。
七、配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設(shè)施設(shè)備、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備和教具、玩具等。
八、公示并定期更新早教機(jī)構(gòu)指導(dǎo)師資歷。
九、在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)展示含有格式條款的早期教育協(xié)議文本，供消費(fèi)者查閱、復(fù)制。
十、安排工作人員及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴，并積極溝通處理方案。