臨近年關(guān)，教培行業(yè)迎來(lái)一年中的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)之一：寒假。然而，疫情態(tài)勢(shì)的再度趨緊，卻讓教培行業(yè)再次陷入困頓。

據(jù)相關(guān)媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月23日，內(nèi)蒙古：錫林浩特，通遼、赤峰、烏蘭察布、鄂溫克旗；吉林：長(zhǎng)春市、延邊州、白城市、白山市，松原；黑龍江：哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、黑河、大慶、綏化；遼寧：大連、沈陽(yáng)、營(yíng)口、鞍山、葫蘆島；河北：石家莊、邢臺(tái)、邯鄲、保定、滄州、廊坊、衡水、秦皇島、張家口、唐山；山西：太原、長(zhǎng)治、大同、晉中、陽(yáng)泉、朔州、運(yùn)城；山東：濟(jì)寧、菏澤；陜西：渭南、西安；北京;順義區(qū)、大興區(qū)；安徽：亳州、六安......全國(guó)已有近50地校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停止線下活動(dòng)。

面對(duì)著年末再度洶涌而起的疫情變數(shù)，目前教培行業(yè)的狀態(tài)如何？廣大線下機(jī)構(gòu)都做了哪些調(diào)整呢？

01、機(jī)構(gòu)緊急應(yīng)對(duì)措施：部分改為線上授課，部分正在制定方案

據(jù)相關(guān)媒體平臺(tái)調(diào)查，目前，大多數(shù)學(xué)科類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)布局將課程從線下轉(zhuǎn)為線上。

1月20日，北京學(xué)而思在微信公眾號(hào)發(fā)布寒假課程調(diào)整通知稱，將寒假面授課程調(diào)整為在線小班授課。“屆時(shí)授課老師、上課時(shí)間、課程內(nèi)容及課后服務(wù)將與原面授課程完全保持一致?！?/p>

1月21日，北京新東方學(xué)校也發(fā)布課程調(diào)整通知稱，所有寒假課程于1月23日起轉(zhuǎn)為“線上互動(dòng)直播模式”進(jìn)行授課。

除了迅速將課程調(diào)整至線上，也有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱，停課消息過于突然，目前還在協(xié)商制定課程調(diào)整方案中。 

“大型樂器在線上學(xué)不了，舞蹈也只能開線上的部分課程，老師正在加緊制定線上方案?！蹦乘囆g(shù)教育總公司一工作人員表示道。 

與此同時(shí)，有部分機(jī)構(gòu)為了讓家長(zhǎng)學(xué)生們適應(yīng)轉(zhuǎn)線上的變更，推出了試聽課環(huán)節(jié)，如果用戶在試聽課后對(duì)課程質(zhì)量不滿意，可以申請(qǐng)退費(fèi)或選擇其他線上課程。除此之外，也有些機(jī)構(gòu)在此次線下停課期間，承諾將免費(fèi)提供線上課程，不會(huì)扣除原有課時(shí)。

02、難以轉(zhuǎn)線上的賽道機(jī)構(gòu)，或?qū)⒃俣纫l(fā)二次退費(fèi)潮

在一眾機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急措施轉(zhuǎn)至線上的時(shí)候，也有大量轉(zhuǎn)線上困難的線下機(jī)構(gòu)陷入困境。

據(jù)“北京市朝陽(yáng)區(qū)體育局關(guān)于加強(qiáng)近期疫情防控工作的通知”顯示，1月23日起，朝陽(yáng)區(qū)域內(nèi)所有體育經(jīng)營(yíng)單位暫停一切學(xué)生線下培訓(xùn)和集體活動(dòng)。

某體育俱樂部的老師也向媒體表示，在1月21日晚間便接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知，要求暫停線下培訓(xùn)，1月24日閉館。寒假培訓(xùn)班也從1月23日暫停，禁止對(duì)18歲以下青少年進(jìn)行培訓(xùn)，包括1對(duì)1、1對(duì)2授課。

除了這些轉(zhuǎn)線上困難的賽道機(jī)構(gòu)陷入關(guān)停期以外，還有大量不具備線上布局的機(jī)構(gòu)也陷入困境。

一位來(lái)自三線城市的書畫機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體透露，已經(jīng)暫停一切線下教育安排，然而目前也無(wú)任何線上平臺(tái)的加持。機(jī)構(gòu)現(xiàn)在正在積極尋求線上平臺(tái)的布局，同時(shí)努力維系家長(zhǎng)群體。

“我們的機(jī)構(gòu)沒有線上平臺(tái)的布局，我們也一直堅(jiān)信線下培訓(xùn)的效果才是最好的。但是遇到現(xiàn)在的情況，我們只能暫時(shí)關(guān)停，沒有辦法。” 

面對(duì)此次疫情，沒有線上平臺(tái)作為輔助的純線下機(jī)構(gòu)舉步維艱，除了聽從政府安排關(guān)停之外，目前首要關(guān)鍵，便是維系家長(zhǎng)群體，在微信、釘釘群等平臺(tái)對(duì)用戶群體進(jìn)行溝通。

“安撫家長(zhǎng)們的情緒最為關(guān)鍵，目前機(jī)構(gòu)內(nèi)有很多家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)退費(fèi)或延遲課程的事宜，表示要給孩子報(bào)名網(wǎng)課，先把這個(gè)寒假度過去?！?nbsp;

對(duì)此，近日也有大量線上平臺(tái)機(jī)構(gòu)開始在各家媒體平臺(tái)推送自家的轉(zhuǎn)線上產(chǎn)品，向純線下機(jī)構(gòu)拋出各種優(yōu)惠項(xiàng)目，旨在幫助線下機(jī)構(gòu)度過難關(guān)。這是否會(huì)像去年一樣引發(fā)二次轉(zhuǎn)線上潮，有待行業(yè)持續(xù)追蹤。

03、家長(zhǎng)群體態(tài)度不一，機(jī)構(gòu)口碑成為維系用戶的關(guān)鍵因素

對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的疫情加峻，除了廣大教培機(jī)構(gòu)保持警惕與緊張，家長(zhǎng)用戶群體們更是在持續(xù)觀望。

“這次提前放寒假，我們家長(zhǎng)其實(shí)心里面都有一點(diǎn)預(yù)期的，”來(lái)自北京的一位家長(zhǎng)秦女士說(shuō)道，“線上授課與面授課效果差不多，還節(jié)省了路上接送的時(shí)間?！?/p>

“我們有經(jīng)歷過2020年的經(jīng)驗(yàn)了，目前機(jī)構(gòu)的安排是原班老師和同學(xué)都不變，上課節(jié)奏也不變，對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是不用去現(xiàn)場(chǎng)而已?！绷硪晃患议L(zhǎng)陳女士表示道，目前她的孩子感覺線上課和線下課的差距不大。

但除此之外，也有部分家長(zhǎng)正在考慮退費(fèi)事宜。

“近期身邊出了不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉跑路的事情，現(xiàn)在疫情嚴(yán)峻了，也不知道什么時(shí)候能平定下去，我們家長(zhǎng)心里也是沒底的。”

“跑路了可怎么辦，我們的錢都還在里邊?！?/strong>

除了要求退費(fèi)以外，還有部分家長(zhǎng)對(duì)于一直信賴的機(jī)構(gòu)表示理解，不著急退掉線下課程的費(fèi)用，可以選擇將課程延期。

“我們肯定是更信賴線下面授課的，網(wǎng)課再怎么好，我覺得孩子的互動(dòng)性還是會(huì)欠缺一些，學(xué)的東西不扎實(shí)?！币晃患议L(zhǎng)對(duì)媒體表示道。

“我們也不著急退款，我們選擇的機(jī)構(gòu)都是付出信賴的。現(xiàn)在因?yàn)橐咔樵?，我們可以先買其他的網(wǎng)課把這段時(shí)間填補(bǔ)上，等到線下班開課后，我們還是會(huì)回歸線下的。”

寫在最后： 

目前，國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)依舊非常嚴(yán)峻，暫停線下教育活動(dòng)的地區(qū)數(shù)量依舊在增加。經(jīng)過了2020年的經(jīng)歷，面對(duì)此次突發(fā)情況，對(duì)于大部分機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是具備相應(yīng)的應(yīng)急措施的，但是也有部分機(jī)構(gòu)暫無(wú)轉(zhuǎn)線上布局，目前只能處于關(guān)停期。

面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，如何解決由此產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛等問題成為行業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。在1月20日舉行的北京市新冠疫情防控工作第215場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，北京市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，2020年疫情期間，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與廣大中小學(xué)一起，為做好疫情防控，不僅提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)資源，也為保障孩子安全健康，克服了很多困難，作出了很多犧牲。

“如果產(chǎn)生退費(fèi)等糾紛，希望廣大家長(zhǎng)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠通過協(xié)商妥善解決，如果無(wú)法解決或者產(chǎn)生違法違規(guī)問題，家長(zhǎng)可以通過聯(lián)系教育行政部門和相關(guān)的主管部門來(lái)協(xié)調(diào)解決?！?/p>

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“校長(zhǎng)邦”，作者哲頡。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。