臨近年關(guān)，教培行業(yè)迎來一年中的關(guān)鍵時間節(jié)點之一：寒假。然而，疫情態(tài)勢的再度趨緊，卻讓教培行業(yè)再次陷入困頓。

據(jù)相關(guān)媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至1月23日，內(nèi)蒙古：錫林浩特，通遼、赤峰、烏蘭察布、鄂溫克旗；吉林：長春市、延邊州、白城市、白山市，松原；黑龍江：哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、黑河、大慶、綏化；遼寧：大連、沈陽、營口、鞍山、葫蘆島；河北：石家莊、邢臺、邯鄲、保定、滄州、廊坊、衡水、秦皇島、張家口、唐山；山西：太原、長治、大同、晉中、陽泉、朔州、運城；山東：濟寧、菏澤；陜西：渭南、西安；北京;順義區(qū)、大興區(qū)；安徽：亳州、六安......全國已有近50地校外培訓(xùn)機構(gòu)停止線下活動。

面對著年末再度洶涌而起的疫情變數(shù)，目前教培行業(yè)的狀態(tài)如何？廣大線下機構(gòu)都做了哪些調(diào)整呢？

01、機構(gòu)緊急應(yīng)對措施：部分改為線上授課，部分正在制定方案

據(jù)相關(guān)媒體平臺調(diào)查，目前，大多數(shù)學(xué)科類教育培訓(xùn)機構(gòu)都已經(jīng)布局將課程從線下轉(zhuǎn)為線上。

1月20日，北京學(xué)而思在微信公眾號發(fā)布寒假課程調(diào)整通知稱，將寒假面授課程調(diào)整為在線小班授課?！皩脮r授課老師、上課時間、課程內(nèi)容及課后服務(wù)將與原面授課程完全保持一致。”

1月21日，北京新東方學(xué)校也發(fā)布課程調(diào)整通知稱，所有寒假課程于1月23日起轉(zhuǎn)為“線上互動直播模式”進行授課。

除了迅速將課程調(diào)整至線上，也有部分培訓(xùn)機構(gòu)稱，停課消息過于突然，目前還在協(xié)商制定課程調(diào)整方案中。 

“大型樂器在線上學(xué)不了，舞蹈也只能開線上的部分課程，老師正在加緊制定線上方案。”某藝術(shù)教育總公司一工作人員表示道。 

與此同時，有部分機構(gòu)為了讓家長學(xué)生們適應(yīng)轉(zhuǎn)線上的變更，推出了試聽課環(huán)節(jié)，如果用戶在試聽課后對課程質(zhì)量不滿意，可以申請退費或選擇其他線上課程。除此之外，也有些機構(gòu)在此次線下停課期間，承諾將免費提供線上課程，不會扣除原有課時。

02、難以轉(zhuǎn)線上的賽道機構(gòu)，或?qū)⒃俣纫l(fā)二次退費潮

在一眾機構(gòu)啟動應(yīng)急措施轉(zhuǎn)至線上的時候，也有大量轉(zhuǎn)線上困難的線下機構(gòu)陷入困境。

據(jù)“北京市朝陽區(qū)體育局關(guān)于加強近期疫情防控工作的通知”顯示，1月23日起，朝陽區(qū)域內(nèi)所有體育經(jīng)營單位暫停一切學(xué)生線下培訓(xùn)和集體活動。

某體育俱樂部的老師也向媒體表示，在1月21日晚間便接到上級領(lǐng)導(dǎo)通知，要求暫停線下培訓(xùn)，1月24日閉館。寒假培訓(xùn)班也從1月23日暫停，禁止對18歲以下青少年進行培訓(xùn)，包括1對1、1對2授課。

除了這些轉(zhuǎn)線上困難的賽道機構(gòu)陷入關(guān)停期以外，還有大量不具備線上布局的機構(gòu)也陷入困境。

一位來自三線城市的書畫機構(gòu)負責(zé)人對媒體透露，已經(jīng)暫停一切線下教育安排，然而目前也無任何線上平臺的加持。機構(gòu)現(xiàn)在正在積極尋求線上平臺的布局，同時努力維系家長群體。

“我們的機構(gòu)沒有線上平臺的布局，我們也一直堅信線下培訓(xùn)的效果才是最好的。但是遇到現(xiàn)在的情況，我們只能暫時關(guān)停，沒有辦法。” 

面對此次疫情，沒有線上平臺作為輔助的純線下機構(gòu)舉步維艱，除了聽從政府安排關(guān)停之外，目前首要關(guān)鍵，便是維系家長群體，在微信、釘釘群等平臺對用戶群體進行溝通。

“安撫家長們的情緒最為關(guān)鍵，目前機構(gòu)內(nèi)有很多家長聯(lián)絡(luò)退費或延遲課程的事宜，表示要給孩子報名網(wǎng)課，先把這個寒假度過去?！?nbsp;

對此，近日也有大量線上平臺機構(gòu)開始在各家媒體平臺推送自家的轉(zhuǎn)線上產(chǎn)品，向純線下機構(gòu)拋出各種優(yōu)惠項目，旨在幫助線下機構(gòu)度過難關(guān)。這是否會像去年一樣引發(fā)二次轉(zhuǎn)線上潮，有待行業(yè)持續(xù)追蹤。

03、家長群體態(tài)度不一，機構(gòu)口碑成為維系用戶的關(guān)鍵因素

對于目前國內(nèi)的疫情加峻，除了廣大教培機構(gòu)保持警惕與緊張，家長用戶群體們更是在持續(xù)觀望。

“這次提前放寒假，我們家長其實心里面都有一點預(yù)期的，”來自北京的一位家長秦女士說道，“線上授課與面授課效果差不多，還節(jié)省了路上接送的時間?！?/p>

“我們有經(jīng)歷過2020年的經(jīng)驗了，目前機構(gòu)的安排是原班老師和同學(xué)都不變，上課節(jié)奏也不變，對我們來說只是不用去現(xiàn)場而已?！绷硪晃患议L陳女士表示道，目前她的孩子感覺線上課和線下課的差距不大。

但除此之外，也有部分家長正在考慮退費事宜。

“近期身邊出了不少培訓(xùn)機構(gòu)倒閉跑路的事情，現(xiàn)在疫情嚴峻了，也不知道什么時候能平定下去，我們家長心里也是沒底的。”

“跑路了可怎么辦，我們的錢都還在里邊。”

除了要求退費以外，還有部分家長對于一直信賴的機構(gòu)表示理解，不著急退掉線下課程的費用，可以選擇將課程延期。

“我們肯定是更信賴線下面授課的，網(wǎng)課再怎么好，我覺得孩子的互動性還是會欠缺一些，學(xué)的東西不扎實?！币晃患议L對媒體表示道。

“我們也不著急退款，我們選擇的機構(gòu)都是付出信賴的?，F(xiàn)在因為疫情原因，我們可以先買其他的網(wǎng)課把這段時間填補上，等到線下班開課后，我們還是會回歸線下的。”

寫在最后： 

目前，國內(nèi)疫情形勢依舊非常嚴峻，暫停線下教育活動的地區(qū)數(shù)量依舊在增加。經(jīng)過了2020年的經(jīng)歷，面對此次突發(fā)情況，對于大部分機構(gòu)來說都是具備相應(yīng)的應(yīng)急措施的，但是也有部分機構(gòu)暫無轉(zhuǎn)線上布局，目前只能處于關(guān)停期。

面對嚴峻形勢，如何解決由此產(chǎn)生的退費糾紛等問題成為行業(yè)關(guān)注重點。在1月20日舉行的北京市新冠疫情防控工作第215場新聞發(fā)布會上，北京市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，2020年疫情期間，校外培訓(xùn)機構(gòu)與廣大中小學(xué)一起，為做好疫情防控，不僅提供了大量優(yōu)質(zhì)資源，也為保障孩子安全健康，克服了很多困難，作出了很多犧牲。

“如果產(chǎn)生退費等糾紛，希望廣大家長和培訓(xùn)機構(gòu)能夠通過協(xié)商妥善解決，如果無法解決或者產(chǎn)生違法違規(guī)問題，家長可以通過聯(lián)系教育行政部門和相關(guān)的主管部門來協(xié)調(diào)解決。”

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“校長邦”，作者哲頡。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。