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芥末堆 2月18日 Siyi 報(bào)道

“美國人沒有戴口罩的習(xí)慣，但又是老板發(fā)的，他們不好意思不戴就拎著?！?/p>

Lala和Gene是一對(duì)在美國創(chuàng)業(yè)的華人夫妻，回想去年新冠疫情在全球范圍暴發(fā)的時(shí)刻，Lala覺得“戴口罩”這件事兒無奈卻有趣。

新加坡教育創(chuàng)業(yè)者Rayvan去年6月在北京開了公司，由于嚴(yán)格的防疫隔離措施，他沒辦法為新加坡和中國兩地的團(tuán)隊(duì)舉辦線下交流活動(dòng)，“文化磨合和商業(yè)模式落地是最大的挑戰(zhàn)?！?/p>

“14+7”的集中隔離后，在加拿大創(chuàng)業(yè)的Jacky去年9月回到北京，開始跟進(jìn)新項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)營。為了保持整體團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，他每周倒兩次時(shí)差。Jacky的家人在國外，工作占據(jù)了他大部分時(shí)間，“心中總會(huì)有一種牽掛”，既為團(tuán)隊(duì)，也為爸媽。

2020年，異國創(chuàng)業(yè)的教育人從“空中飛人”回歸地面；2021年，他們?cè)谥鸩交謴?fù)秩序的世界里繼續(xù)謹(jǐn)慎前行。春節(jié)牽動(dòng)著數(shù)千萬海外華人華僑的心，這份羈絆在疫情中尤為濃烈。這一次，芥末堆關(guān)注異國創(chuàng)業(yè)者的故事，在全球大環(huán)境充滿不確定性的當(dāng)下，他們?nèi)绾尉S系心中那一份關(guān)于教育的篤定。

疫情下的業(yè)務(wù)歷險(xiǎn)記

2021年是Lala和Gene在美國創(chuàng)業(yè)的第六年，他們開發(fā)的Learning Genie是一款兒童綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)工具。去年春節(jié)前夕，Gene結(jié)束出差和探親后返回美國。在飛機(jī)上，他看到了關(guān)于國內(nèi)疫情的報(bào)道，安全起見，Gene對(duì)自己進(jìn)行了為期兩周的居家隔離。

到了3月，美國疫情狀況急轉(zhuǎn)直下?！拔蚁壬旧硎且粋€(gè)很有預(yù)見性的人。”出于對(duì)國內(nèi)情況的關(guān)注，Gene在2月底就要求團(tuán)隊(duì)做好居家辦公的準(zhǔn)備?！澳菚?huì)兒他逼著我們把設(shè)備都拿回家測(cè)試，當(dāng)時(shí)我和團(tuán)隊(duì)都覺得有點(diǎn)小題大做?！盠ala回憶。

去年3月19日，加利福尼亞成為全美第一個(gè)頒布“居家令”的州?！疤蝗涣耍f停就停。不過我們很幸運(yùn)，從客服到運(yùn)營等等都做好了準(zhǔn)備，一點(diǎn)也沒有慌亂?！痹谶@之后，Learning Genie團(tuán)隊(duì)開始了斷斷續(xù)續(xù)、長達(dá)近一年的遠(yuǎn)程協(xié)作。

由于美國各個(gè)州的政策和防疫標(biāo)準(zhǔn)各不相同，且Learning Genie服務(wù)的對(duì)象多為公立學(xué)校，Lala和Gene需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的多樣化需求。

“美國的學(xué)校開了關(guān)關(guān)了開，已經(jīng)重復(fù)好幾輪，原本的開學(xué)周期被疫情全部打亂。有的州的客戶向我們提出新需求，開發(fā)完成后當(dāng)?shù)赜譀Q定先不線下復(fù)課了，加上一些社會(huì)環(huán)境因素，這一年簡(jiǎn)直跌宕起伏?！盠ala說，原本Learning Genie主要解決園區(qū)和教師工作痛點(diǎn)，但由于疫情期間家長對(duì)子女教育的參與度提升，產(chǎn)品針對(duì)家長端和家校共育方面的相關(guān)功能也需要不斷配套升級(jí)?！澳撤N程度來說，疫情其實(shí)幫助我們加速落地之前關(guān)于產(chǎn)品功能的設(shè)想?！?/p>

但疫情對(duì)于Rayvan的業(yè)務(wù)來說似乎挑戰(zhàn)重重。去年1月，就當(dāng)Rayvan打算從新加坡返回中國時(shí)，疫情暴發(fā)了?！?月過后，新加坡也有些嚴(yán)重，4月到5月我們就被封閉在家，直到7、8月才恢復(fù)線下工作?！盧ayvan是新加坡教育科技公司Acktec Technologies的創(chuàng)始人，作為新加坡首個(gè)出口職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)的公司，Acktec已為多個(gè)東南亞國家提供了ToB和ToC的職業(yè)培訓(xùn)一站式解決方案。

“疫情初期我們很多合作伙伴都慌了，不清楚該怎么執(zhí)行項(xiàng)目。大概有一個(gè)月的時(shí)間大家都在忙著整合和穩(wěn)定業(yè)務(wù)。”Acktec主要面向東南亞市場(chǎng)，B端合作客戶多分布在馬來西亞、泰國和印度尼西亞，“可那邊幾乎到現(xiàn)在都還沒有恢復(fù)?！?/p>

去年6月到9月，Rayvan以遠(yuǎn)程協(xié)作的方式完成了中國公司的正式落地，這是他在2018年就設(shè)定的計(jì)劃。Rayvan用了兩年時(shí)間認(rèn)識(shí)中國、組建團(tuán)隊(duì)。“不僅僅要把新加坡的的內(nèi)容和技術(shù)引進(jìn)到中國，我們也想提升產(chǎn)品的內(nèi)容和技術(shù)，把中國最好的內(nèi)容和平臺(tái)帶到東南亞去，這也是我們2021年的目標(biāo)?！睂?duì)他來說，最大的難點(diǎn)在于“讓中國的合作用戶明白新加坡職業(yè)教育所提供的解決方案和商業(yè)模式起點(diǎn)到底是什么”。

除此之外，Rayvan提到中國用戶和新加坡用戶的產(chǎn)品使用方向也大相徑庭?！爸袊脩艉芟矚g并且已經(jīng)大規(guī)模地使用小程序、微信登錄，用戶方向比較復(fù)雜，兩國用戶的用量和實(shí)體感覺都很不同，所以本土化也非常重要。其實(shí)坦白講，我覺得中國的一些科技都是復(fù)制出來的，不同公司的平臺(tái)和產(chǎn)品變化性可能是零。產(chǎn)品雖然好，可是有些方面可能缺少另外一種角度?！?/p>

Rayvan計(jì)劃今年花75%的時(shí)間在中國，“我們已經(jīng)明確如何與中國的公司合作，其實(shí)疫情讓很多人理解遠(yuǎn)程和線上培訓(xùn)是未來的一個(gè)方向，雖然進(jìn)程會(huì)有點(diǎn)慢，可是至少開闊了人們的視野?！?/p>

加拿大留學(xué)后教育機(jī)構(gòu)易維教育集團(tuán)（Easy Group）同樣在疫情期間加碼了新業(yè)務(wù)的推進(jìn)。創(chuàng)始人Jacky告訴芥末堆，公司未來的發(fā)展主體會(huì)類似于“出海項(xiàng)目”，通過國內(nèi)的業(yè)務(wù)模式和海內(nèi)外資源整合，為國外的留學(xué)生群體或英文授課學(xué)校的本地學(xué)生提供輔導(dǎo)課程?！拔以?jīng)也是留學(xué)生，出來之后還是蠻難的，希望學(xué)弟學(xué)妹們的生活能稍微簡(jiǎn)單、輕松一點(diǎn)?！?/p>

Jacky認(rèn)為，如果沒有疫情，易維的業(yè)務(wù)拓展相對(duì)來說不會(huì)那么緊迫，時(shí)間周期會(huì)稍微長一點(diǎn)?！暗?yàn)橐咔?，我們也看到了挑?zhàn)與機(jī)會(huì)并存，所以加速了整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)和推進(jìn)。另外，過去的一年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)尤其是在線教育的市場(chǎng)成熟度其實(shí)在全球范圍之內(nèi)都是相對(duì)來說比較超前的，行業(yè)發(fā)展非常迅速。”疫情同樣導(dǎo)致大部分海外大學(xué)停止線下授課，課程輔導(dǎo)也需要轉(zhuǎn)至線上，“相當(dāng)于推進(jìn)了我們從線下到線上的轉(zhuǎn)型?！?/p>

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的悲歡各不相通

“現(xiàn)階段來說，主體的包括像產(chǎn)研部門、運(yùn)營部門，其實(shí)還是國內(nèi)的伙伴比較多一些?！痹缫蚜?xí)慣異國工作的Jacky雖然受困于疫情暫時(shí)告別了“空中飛人”的生活，但他回國之后，依然按照加拿大的時(shí)差度過了小半年，甚至需要為工作投入更多時(shí)間。

通常情況下，Jacky會(huì)在北京時(shí)間凌晨4點(diǎn)左右結(jié)束線上會(huì)議，短暫休息到早晨10點(diǎn)左右起床，繼續(xù)一天的安排?！拔視?huì)有些擔(dān)心，如果僅僅按照中國的時(shí)間工作，這樣是否影響加拿大團(tuán)隊(duì)工作的跟進(jìn)，包括方案的制定跟執(zhí)行和決策效率，我也會(huì)擔(dān)心現(xiàn)在僅靠這種線上信息渠道會(huì)不會(huì)影響海外團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。特別是疫情期間，我還是蠻掛念加拿大的伙伴們?！?/p>

疫情帶來的經(jīng)營壓力不言而喻，去年4月開始，國內(nèi)大批公司開始陸續(xù)裁員。“對(duì)于國內(nèi)端口，其實(shí)給了我們更多吸納人才的機(jī)會(huì)?！?/strong>Jacky告訴芥末堆。

同樣的“裁員潮”也發(fā)生在美國。由于疫情加速了Learning Genie的業(yè)務(wù)增長，Lala為了緩解現(xiàn)有員工的加班壓力開始招聘?！懊绹氖I(yè)率每天都在增長，所以想著也應(yīng)該不難。”招聘帖發(fā)出之后，Lala頃刻間收到幾百份簡(jiǎn)歷，“大部分美國人都不存錢，一旦沒有收入就急切地需要一份工作來維持生計(jì)。一下子來這么多，符合要求的卻很少?！?/p>

視頻面試后還要在線培訓(xùn)，這需要組建新的體系來擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)。“好不容易招到人了，美國政府說給發(fā)失業(yè)救濟(jì)金，各級(jí)政府發(fā)的加起來比我們給的薪水還多，突然間就又招不到人了。后來想想算了，給現(xiàn)有的小伙伴多一些鼓勵(lì)，大家一起扛過去，不折騰了。”Lala說。

Rayvan的關(guān)注點(diǎn)在于，疫情極大增加了團(tuán)隊(duì)的溝通成本?！爸劣诠緝?nèi)部，我覺得兩方的團(tuán)隊(duì)都很優(yōu)秀，最難的一點(diǎn)是如何分享我們的公司文化、創(chuàng)業(yè)思路和還有長遠(yuǎn)的計(jì)劃。”正常情況下，Rayvan可以安排中國員工飛至新加坡實(shí)地考察，再把經(jīng)驗(yàn)帶回中國，但現(xiàn)階段照此做法需要花費(fèi)大量的人力物力。

目前，Rayvan以項(xiàng)目制的形式把兩國的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來，“不管是服務(wù)新加坡的用戶還是中國的用戶，就好像有一個(gè)新加坡的合作伙伴要在中國設(shè)立平臺(tái)，我們會(huì)讓中國的團(tuán)隊(duì)一起參加，把新加坡公司伙伴的項(xiàng)目落實(shí)在中國?！?/p>

疫情或許讓我們完成自我審視

居家辦公似乎意味著除了睡覺的幾個(gè)小時(shí)，更多的時(shí)間被工作信息和任務(wù)占據(jù)。每天有多個(gè)視頻會(huì)議要開，Lala和Gene幾乎無暇顧及孩子網(wǎng)課后的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，甚至沒有時(shí)間做飯，作息也完全打亂。“一段時(shí)間后，我和先生發(fā)現(xiàn)，小朋友會(huì)有一些精神壓力?！?/p>

一個(gè)多月足不出戶的生活讓一家人的狀態(tài)都很低沉，4月底開始，Lala和Gene把周六設(shè)為“家庭戶外活動(dòng)日”，并且一直延續(xù)下來?！懊恐芏己苡信晤^，我們?nèi)ヲT車、跑步、劃船，真的挺幸福的?！盠ala感慨。

找到了生活和工作的平衡之后，Lala覺得過去一年最大的感受在于，2020年對(duì)全人類帶來的最大挑戰(zhàn)都在于一種不確定性，甚至變成了常態(tài)?！盁o論是生活還是工作，我們都需要做很多決策，甚至說是一直在做決策，但因?yàn)檫@種不確定性，我們到底是基于什么來做決策？”Lala非常喜歡稻盛和夫先生的作品，“他提到‘作為人，何為正確？’我覺得很多東西其實(shí)可以簡(jiǎn)化到‘什么是正確的事’，比如解決用戶需求，問題來了就平靜坦然地面對(duì)，很多事就迎刃而解了?！?/p>

隨著2021年的到來，世界漸漸從無序恢復(fù)有序，教育人們?cè)俅慰吹搅讼Ｍ?。“本質(zhì)上來說，當(dāng)我們完成沉淀之后， 總能想到一些解決方案。可能看上去不好的地方，只要能夠去合理應(yīng)對(duì)或者及時(shí)調(diào)整，其實(shí)對(duì)于自身長期的發(fā)展都是好事?！痹贘acky看來，疫情對(duì)工作造成的挑戰(zhàn)可能是公司在正常情況下發(fā)展的時(shí)候很難遇到的，“但我們?cè)谶@樣的環(huán)境之下，其實(shí)是意味著歷練和成長?！?/p>

無論是全球范圍內(nèi)被迫發(fā)展的遠(yuǎn)程教育還是OMO大勢(shì)，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”是很多教育人對(duì)2020年的總結(jié)和對(duì)2021年的展望。但對(duì)Rayvan來說，他的2020關(guān)鍵詞是“感恩”，“我覺得不管是疫情或者疫情之后，往往都是靠很多資源和朋友的協(xié)助。一路走來有很多好伙伴支撐著我們，成功是因?yàn)榇蠹医o予支持和信念?！?/p>

同時(shí)，Rayvan認(rèn)為，雖然全球秩序的逐漸恢復(fù)將帶來更多機(jī)遇，“但在感到興奮時(shí)仍然應(yīng)該保持謹(jǐn)慎。對(duì)于疫情，我還是有一種不知可為的感覺。不知道我們理想中恢復(fù)能力是不是能一一實(shí)現(xiàn)，還是會(huì)變得越來越糟糕?！?/p>