增長正在成為全球企業(yè)的重要管理命題，以前企業(yè)更多是依靠資本、技術(shù)、流量等手段實現(xiàn)粗暴式的利潤增長，但是如今這些方式都已經(jīng)難以為繼。今天的商業(yè)活動由用戶至上的邏輯主導(dǎo)，對于任何想要尋求長期增長的企業(yè)來說，都要將用戶思維作為戰(zhàn)略重心，從用戶需求出發(fā)，通過提供有溫度、人性化的服務(wù)，把用戶體驗做到極致，與用戶建立起持久的連接，以此激發(fā)新的增長內(nèi)力。

對于教育行業(yè)來說，更是如此。百年大計，教育為本，建設(shè)高質(zhì)量教育體系、強化國家戰(zhàn)略科技力量，事關(guān)全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家戰(zhàn)略全局。近日，北京市委書記蔡奇與中小學(xué)校長、校外培訓(xùn)機構(gòu)代表座談時提到，校外培訓(xùn)盡管是企業(yè)辦教育，但初心與公立學(xué)校應(yīng)該是一致的，就是貫徹黨的教育方針，堅持教育的公益屬性，成為社會主義教育的有益補充。要加強課程建設(shè)，著力在興趣上培養(yǎng)拓展，發(fā)揮技術(shù)等方面優(yōu)勢，為學(xué)生提供特色化、差異化教育培訓(xùn)。如何從“人”出發(fā)、讓教育回歸培養(yǎng)人的本質(zhì)、讓教育的溫度普惠所有人，應(yīng)該是所有教育企業(yè)追求增長時要堅持的底色和追求。

學(xué)習(xí)體驗超越預(yù)期，教育才更有溫度

以人為本、科技讓教育更有溫度，即將在5月20日迎來23周年司慶的平安好學(xué)，很好地詮釋了這一注腳。

作為在線教育行業(yè)的開創(chuàng)者，平安好學(xué)在23年發(fā)展歷程中始終堅持科技改變教育的使命，大力投入技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，不斷引領(lǐng)著在線教育的發(fā)展。作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)之一，平安好學(xué)近日則將“打造有溫度的在線教育”上升到公司戰(zhàn)略高度，以服務(wù)為核心驅(qū)動力，為用戶提供更有溫度的服務(wù)，使學(xué)員更好學(xué)、知識更好學(xué)，引發(fā)市場關(guān)注。

平安好學(xué)這一戰(zhàn)略的提出，可以說與平安集團的“溫度”內(nèi)核一脈相承。

在2020年的年報致辭中，平安集團董事長馬明哲強調(diào)“要利用科技讓金融服務(wù)更有溫度”，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助人們實現(xiàn)對美好生活的追求。在打造有溫度的金融品牌方面，平安有一套自己的完整思路，即將科技的力量與人性化的服務(wù)進行完美的結(jié)合，從而讓金融服務(wù)既有效率又充滿著溫度。多年以來，平安深入推進“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從客戶價值出發(fā)，不斷探索科技賦能服務(wù)，持續(xù)打造有溫度的用戶體驗。這樣的戰(zhàn)略如今已經(jīng)延續(xù)、內(nèi)化至平安集團的整個“醫(yī)識住行”生態(tài)布局，作為平安集團生態(tài)布局中“識”（教育）的具體部署和落地，平安好學(xué)將持續(xù)打造有溫度的在線教育品牌。

在平安好學(xué)看來，有溫度的在線教育是在用戶在線學(xué)習(xí)期望的基礎(chǔ)上，提供超出用戶預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗。

要讓學(xué)習(xí)體驗超越預(yù)期，既要在技術(shù)上不斷與教育場景融合突破、在產(chǎn)品和課程設(shè)計上滿足用戶多元化需求，又要在服務(wù)體系上打造閉環(huán)，從而保證高品質(zhì)的教育質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果。

作為業(yè)內(nèi)最早的教育AI企業(yè)，平安好學(xué)一直以來都以技術(shù)實力雄厚著稱，其擁有動態(tài)課程系統(tǒng)、平安好學(xué)直播云、LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等創(chuàng)新技術(shù)，也開創(chuàng)了AI+教育的諸多先河。目前，通過多維度技術(shù)應(yīng)用和持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)迭代，平安好學(xué)已經(jīng)實現(xiàn)了老師、學(xué)員、教材之間的精準匹配，學(xué)習(xí)全過程的監(jiān)測分析等AI應(yīng)用，通過AI算法實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的規(guī)?；耙虿氖┙獭?，打造出了“千人千面”的個性化教學(xué)，大大提升了在線教學(xué)的互動性和效果。

在業(yè)務(wù)層面，2020年平安好學(xué)也順利完成了兩大轉(zhuǎn)型。一是在青少兒賽道，進一步轉(zhuǎn)變?yōu)榍嗌賰憾嘣獙W(xué)科在線學(xué)習(xí)平臺，為6-18歲青少兒提供英語、數(shù)學(xué)、編程、語文、物理等多元化在線教學(xué)服務(wù)，培養(yǎng)青少兒學(xué)員們的語言應(yīng)用能力、邏輯思維能力、創(chuàng)造性思維能力等綜合素養(yǎng)；二是在成人教育賽道，從在線英語向一站式成人學(xué)習(xí)大平臺轉(zhuǎn)變，2021年平安好學(xué)還正式推出了成人編程課，向財商、管理、組織戰(zhàn)略、語言培訓(xùn)、董秘培訓(xùn)等職業(yè)教育方向做進一步探索和規(guī)劃。

不過，學(xué)習(xí)是個長期的過程，需要用閉環(huán)思維為用戶提供周全、高效、順暢、便捷的學(xué)習(xí)體驗，持續(xù)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和興趣。也因此，在強大的技術(shù)和多元化產(chǎn)品布局之外，平安好學(xué)一直將打造用戶服務(wù)閉環(huán)體系視為布局重點，這個閉環(huán)既包括客戶服務(wù)部解決客戶進線問題的服務(wù)運行小閉環(huán)，又包括與教研、班主任、科技、財務(wù)協(xié)同的中閉環(huán)服務(wù)，還有全公司協(xié)同提供的簽約前中后全流程大閉環(huán)服務(wù)。

平安好學(xué)以“初心、愛心、安心、舒心、暖心”的服務(wù)思路為指針，即堅守教育初心，服務(wù)充滿愛心，保證學(xué)習(xí)安心，課后家長舒心和教學(xué)成果暖心，建立起覆蓋學(xué)員全學(xué)習(xí)周期的閉環(huán)服務(wù)體系，形成了教師、班主任、客服三位一體聯(lián)動機制，在用戶服務(wù)和體驗上不斷實現(xiàn)新的提升，用教育的溫度點燃每一個學(xué)生學(xué)習(xí)的激情和熱度。尤其需要指出的是，在平安好學(xué)的服務(wù)體系中，其會對教師進行嚴格的素質(zhì)能力評估、培訓(xùn)、考評及準入退出管理，并通過課前預(yù)習(xí)、教學(xué)情況實時監(jiān)控、課后學(xué)員評鑒和復(fù)習(xí)、學(xué)員學(xué)習(xí)效果測評、學(xué)情分析、三方體驗反饋、系統(tǒng)后臺巡堂、網(wǎng)絡(luò)運行問題實時監(jiān)控解決等方式，對教學(xué)、學(xué)習(xí)質(zhì)量進行全面管理，以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

教育關(guān)乎人的成長，它不僅是成績的提高，更是知識的獲取，能力的培養(yǎng)，情感的關(guān)懷和成長的陪伴?？梢哉f，平安好學(xué)用“體驗式服務(wù)、陪伴式成長”的初心和布局，為超預(yù)期的學(xué)習(xí)體驗提供了強有力的保障，讓教育的溫度觸手可及。

推動公平，教育的溫度不分地域、你我

教育是國之大計，在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程中，經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾對美好生活的向往、對教育高質(zhì)量發(fā)展和科技自主創(chuàng)新的需要比以往任何時候都更加迫切。值得注意的數(shù)字是,我國的1.8億中小學(xué)生有七成生活在三線及以下城市，在線教育的最大價值,在于普惠。

在這樣的背景下，科技改變教育、教育實現(xiàn)公平，既是現(xiàn)實所需，也是教育更有溫度的一體兩面。真正有溫度的教育，是通過科技與教育的完美結(jié)合，降低高質(zhì)量教育的門檻，讓所有的學(xué)生無論地域與貧富的差距，都可以跨過門檻，一同學(xué)習(xí)、一起成長，在線教育因為本身的技術(shù)優(yōu)勢，可以超越時間和空間，讓所有人在同樣的場景里汲取進步的養(yǎng)料，可以說是當(dāng)前助推實現(xiàn)教育公平的重要途徑之一。

自創(chuàng)建以來，平安好學(xué)就一直以“教育實現(xiàn)公平”為愿景，一方面不斷開放賦能，將自身的技術(shù)和資源開放給社會，尤其是在疫情期間面向全國免費開放自主研發(fā)的在線學(xué)習(xí)平臺，幫助近百所學(xué)校和線下培訓(xùn)機構(gòu)擁抱線上，為眾多中小學(xué)生提供免費在線優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以實際行動輸出教學(xué)能力、科技能力，更有效地推進教育公平；另一方面，則將平臺的大量資源向三四五線城市下沉，讓更多偏遠地區(qū)的學(xué)員享受到來自全球的優(yōu)質(zhì)教育資源，把溫暖傳遞給更多的教育貧困群體。

在推進教育公平的過程中,平安好學(xué)創(chuàng)造性地提出“師生共同成長”原則，為學(xué)生設(shè)計了“網(wǎng)絡(luò)雙師課堂”項目,為老師打造了“鄉(xiāng)村教師英語能力提升計劃”,并走進新疆、青海、江西、河南、安徽等地,采用線上線下結(jié)合的方式,幫助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村學(xué)校的老師和學(xué)生一同成長。

作為中國平安智慧教育戰(zhàn)略落地的重要載體,平安好學(xué)還積極參與平安集團“三村工程”、“青少年科技素養(yǎng)提升計劃”等公益項目,為上百所平安智慧小學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的課程資源,幫助鄉(xiāng)村學(xué)校提高教學(xué)能力,提升當(dāng)?shù)貙W(xué)生的受教育水平。

正是基于自身先進的科技水平，將科技賦能教育，實現(xiàn)科技與教育共融，平安好學(xué)在鋪設(shè)智慧教育的道路上不斷突破，創(chuàng)新發(fā)展，樹立起業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿，被人社部列入“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師新職業(yè)標(biāo)準建設(shè)參與單位”，共同為行業(yè)人才培養(yǎng)與人才鑒定提供支持。憑借技術(shù)、師資、服務(wù)等全方位綜合實力，2019-2020連續(xù)兩年獲得“世界人工智能大會中國AI+教育企業(yè)20強”，被中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評為2020年度最受家長喜愛的在線教育品牌、2020年度最佳服務(wù)品質(zhì)企業(yè)，同時上榜“2020胡潤全球獨角獸榜”。

百年大計，教育為本，推進在線教育健康發(fā)展已成為落實國家戰(zhàn)略和發(fā)展藍圖的重要抓手之一。在新形勢下，在線教育在未來勢必大有用武之地，這需要更多像平安好學(xué)一樣的先行者一起戮力同心、攜手同行，共同推進在線教育的健康發(fā)展，而堅守初心、用有溫度的教育為下一代的成長培育土壤、保駕護航，也理應(yīng)成為所有在線教育企業(yè)不容有失的崇高使命。