圖源：視覺中國

隨著高考分?jǐn)?shù)線陸續(xù)公布，互聯(lián)網(wǎng)公司的考試鈴敲響了。

6月中下旬，高考志愿填報(bào)是自帶流量的重大事件，想靠高考志愿填報(bào)一炮打響的互聯(lián)網(wǎng)公司并不在少數(shù)。在各路互聯(lián)網(wǎng)大廠交出的考卷上，技術(shù)實(shí)力是最常見的答案。智能估分、院校推薦、填志愿神器……今年暑假的線下廣告牌上，這些教育行業(yè)熟悉的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們又火了起來。

早早邁向教育的百度，卻選擇交一份不一樣的答卷。

2021年，百度派出付費(fèi)咨詢的新產(chǎn)品“問一問”，承接高考志愿填報(bào)服務(wù)的重頭戲份。問一問宣布，2021年5月11日至7月2日，向考生、家長們開放高考咨詢的免費(fèi)權(quán)限，并邀請(qǐng)更多專業(yè)答主入駐，及時(shí)回答家長、學(xué)生對(duì)志愿填報(bào)的各類疑問。

作為覆蓋多領(lǐng)域的付費(fèi)咨詢產(chǎn)品，問一問在高考志愿咨詢上無疑是一個(gè)新人，因此它第一次上場(chǎng)的成績也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

芥末堆從問一問內(nèi)部了解到，從高考剛開始，問一問的數(shù)據(jù)就已經(jīng)呈現(xiàn)每天翻番增長。而在分?jǐn)?shù)、分?jǐn)?shù)線逐步公布后，學(xué)生、家長對(duì)志愿填報(bào)咨詢量呈現(xiàn)井噴式增長，預(yù)計(jì)即將達(dá)到新的峰值。

學(xué)生、家長對(duì)志愿填報(bào)的需求一直非常明確：獲取靠譜信息、找到更佳選擇。這一次。百度靠問一問能拿出什么新招？

為什么只有查詢是不夠的？

高考志愿填報(bào)，正是8年前百度切入教育領(lǐng)域最早的起點(diǎn)。

2013年，手機(jī)百度APP首次推出了高考分?jǐn)?shù)查詢以及分?jǐn)?shù)分析服務(wù)，考生們第一次發(fā)現(xiàn)，除了翻閱厚重的志愿填報(bào)參考書，還可以搜索“高考分?jǐn)?shù)線查詢”就可以看到數(shù)據(jù)、分析對(duì)比，從而對(duì)高考志愿填報(bào)心中有數(shù)。自此，百度開始發(fā)力高考服務(wù)，依靠自身的海量數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，提供院校查詢、估分、填報(bào)志愿等多種功能。

8年后的百度，在高考志愿這件事上的思路已經(jīng)變了：僅有查詢是不夠的。

做問答社區(qū)起家的百度知道，發(fā)現(xiàn)用戶做出“提問”的動(dòng)作之后，期待的并不只是信息。在高考志愿填報(bào)的場(chǎng)景下，家長、學(xué)生面臨的是這樣一個(gè)典型的困境：即使獲知?dú)v年分?jǐn)?shù)線、院校錄取數(shù)據(jù)等權(quán)威信息，家長們還是需要積極聯(lián)系親朋好友打聽消息、商量辦法，努力找到適合孩子的的院校和專業(yè)。

實(shí)際上，填報(bào)志愿本身就并非一道靠分?jǐn)?shù)、人數(shù)等信息做匹配的數(shù)學(xué)題，而是關(guān)于人生方向的思考題。這也是近年志愿填報(bào)行業(yè)，逐步走向“生涯規(guī)劃”的一個(gè)根本原因。學(xué)生、家長需要一個(gè)甚至更多個(gè)靠譜、值得信任的人提供個(gè)性化指導(dǎo)，才能最終做出更理性的選擇。

對(duì)于這一點(diǎn)，百度知道也從旗下用戶的反饋中看到了需求變遷。

在百度知道的邏輯中，用戶需要的是感受到認(rèn)真對(duì)待、形成完整的服務(wù)閉環(huán)，但是現(xiàn)在用戶的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到滿足。百度知道已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即便一個(gè)問題已經(jīng)在百度知道內(nèi)被回答過了，但仍然有提問者還會(huì)選擇再次提問，希望找到一個(gè)真實(shí)、可信的人一對(duì)一地咨詢一遍。

在強(qiáng)烈要求個(gè)性化輔導(dǎo)的高考志愿填報(bào)領(lǐng)域，百度派出問一問承接需求，也是希望提供從人出發(fā)的教育服務(wù)。

畢竟，高考志愿填報(bào)是關(guān)于考生未來人生道路的特殊問題，問一問的難點(diǎn)是必須努力保證極高的答題質(zhì)量，減少低質(zhì)量的“注水”回答。實(shí)際上，問一問內(nèi)部在高考期間也將盡可能提供更好的內(nèi)容、服務(wù)，作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一大目標(biāo)。

找人、連接人、服務(wù)人

做以人為核心的高考志愿咨詢，首要的關(guān)鍵考驗(yàn)是找到足夠多、足夠懂的人，才能支持上千萬考生和他們背后家庭潛在的提問需求。

根據(jù)百度知道公布的數(shù)據(jù)，目前百度知道平臺(tái)已經(jīng)積累超過9億用戶，已解答問題量超過5.9億，累積答主超過1.8億，以及引入了5萬家企業(yè)入駐。對(duì)于積累了用戶量、問答量的百度知道，做問答的基本盤是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每秒鐘6000次的問答響應(yīng)速度。

問一問上線之后，百度知道為它提出了更高的要求：5分鐘之內(nèi)響應(yīng)用戶提問。對(duì)于百度知道來說，這是從非即時(shí)性的傳統(tǒng)問答社區(qū)，邁向即時(shí)性更高問答服務(wù)的跨越。而對(duì)于這一屆剛剛看到分?jǐn)?shù)線的高考生們，填報(bào)志愿的時(shí)間并不多，迅速響應(yīng)才能提高決策效率。

百度也向這一新產(chǎn)品開放了更多的支持。目前問一問的入口，覆蓋百度搜索、百度APP、百度知道、好看視頻、百度直播。視頻創(chuàng)作者、百家號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作者等，也可通過接單回答各類問題。

針對(duì)高考志愿的精準(zhǔn)需求，百度知道為了擴(kuò)大問一問的答主來源，從外部持續(xù)邀請(qǐng)更多人參與。

目前問一問平臺(tái)的高考志愿咨詢回答者，可大致劃分為三大類：院校的官方招生辦老師、高校名師、專業(yè)心理咨詢師，提供更具權(quán)威性的回答。大學(xué)生這類個(gè)人答主，負(fù)責(zé)提供來自學(xué)長、學(xué)姐的個(gè)性化的回答。百度知道官方邀請(qǐng)垂直領(lǐng)域的明星答主、專業(yè)大V，提供兼具專業(yè)性、指導(dǎo)性的回答。

根據(jù)問一問公布的數(shù)據(jù)，目前入駐的答主，包括1400所高校招生辦、超過3000個(gè)高校名師、500多位專業(yè)心理咨詢師，以及近萬名重點(diǎn)高校的學(xué)長學(xué)姐。

人的引入，讓問一問更靠譜，也更有了人味。

“我的分?jǐn)?shù)不夠中國政法大學(xué)，還有哪些法學(xué)相關(guān)的名校？”對(duì)于這個(gè)操作性很強(qiáng)的具體問題，百度知道為考生找到了一位專業(yè)的明星級(jí)答主：羅翔教授。羅翔向考生提供了詳細(xì)的院校推薦名單：推薦華東政法大學(xué)、西南政法大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、西北政法大學(xué)校，另外綜合性的院校也有許多優(yōu)秀的法學(xué)院，例如南開大學(xué)、中山大學(xué)。

但希望報(bào)考法學(xué)專業(yè)的學(xué)生們，更希望找羅翔解答更深層次的困惑。一名對(duì)選擇法學(xué)專業(yè)舉棋不定的學(xué)生向羅翔提出的問題是：“當(dāng)前這個(gè)世界，正義真的存在嗎？”

羅翔在問一問上，為這位同學(xué)寫下了一段話：“雖然我們畫不出一個(gè)完美的圓，但完美的圓是客觀存在的。也許我們這一生都無法追尋到一個(gè)完美的正義，但是我們可以一直去努力，雖不能至，心向往之。所以我也邀請(qǐng)你來參加我們法律的大家庭，一起來把這個(gè)圓畫好。”

從志愿咨詢起步，問一問改變了什么？

問一問在高考志愿填報(bào)上的一系列動(dòng)作，顯示出百度對(duì)于高考的態(tài)度：不把高考志愿咨詢當(dāng)做盈利點(diǎn)，而是視為對(duì)自身實(shí)力的考驗(yàn)。在一個(gè)需求集中、迫切的垂直賽道，百度是否還能找準(zhǔn)用戶需求？百度基于自身邏輯推出的問答產(chǎn)品，是否能在教育領(lǐng)域解決實(shí)際的問題？

放在百度近年勾畫的“服務(wù)化、人格化”戰(zhàn)略藍(lán)圖下，問一問的高考志愿咨詢顯然一個(gè)落地在教育行業(yè)的例子。一方面，問一問幫助學(xué)生和家長們找到了人，另外一方面，問一問也是在用專業(yè)和個(gè)人性的人，提供滿足志愿咨詢需求的人格化服務(wù)。

問一問的下一個(gè)目標(biāo)，也已經(jīng)確定：讓答主、提問者乃至更多用戶，在問一問的生態(tài)內(nèi)長久、持續(xù)交流。

問一問已經(jīng)在社區(qū)內(nèi)看到，用戶不僅會(huì)關(guān)注一個(gè)回答者，甚至還會(huì)關(guān)注沒有回答過自己提問的答主，例如看到答主的個(gè)人經(jīng)歷、背景產(chǎn)生興趣，希望先關(guān)注、收藏答主，以后找機(jī)會(huì)向答主提問、交流。這種新的趨勢(shì)，實(shí)際上已經(jīng)讓問一問遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以前傳統(tǒng)意義上的百度知道。

已經(jīng)開始改變志愿填報(bào)咨詢模式的問一問，至少在答疑解惑上和教育者們默契地達(dá)成共識(shí)：讓人成為提出、解決問題的核心，讓人成為衡量教育需求、供給的尺度。從這個(gè)意義上，問一問走進(jìn)教育之后，還有更大的發(fā)揮空間。