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圍繞2000萬用戶需求,職教品牌潭州教育這樣設(shè)計科目

作者:騰訊廣告 發(fā)布時間:

圍繞2000萬用戶需求,職教品牌潭州教育這樣設(shè)計科目

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摘要:看15年“老字號”在線職教育如何為全球70億人提供教學服務。

配音、彩鉛、手繪、聲樂、UI設(shè)計……這些受到年輕人追捧的興趣愛好,已經(jīng)成為在線職業(yè)教育領(lǐng)域的熱門課程。

有不少用戶是通過潭州教育學習的這些課程。作為一家進入行業(yè)15年的“老字號”在線職業(yè)教育品牌,潭州教育的課程品類可一點都不“老氣”,甚至可以說非常的“潮”。

無論是興趣藝術(shù)、設(shè)計創(chuàng)作,還是實用外語、IT互聯(lián)網(wǎng),年輕人喜歡的和需要的課程,在潭州教育總能找到。豐富的課程品類背后,是潭州教育數(shù)年來“以用戶為中心”的堅守。

從最初以學員興趣為出發(fā)點,到逐步承擔起更大的社會責任,再到樹立“為全球70億人提供教學服務”的愿景,潭州教育不僅實現(xiàn)了企業(yè)自身的跨越式發(fā)展,也為推動在線職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展起到了重要作用。

近期,【發(fā)現(xiàn)教育新勢力】計劃項目特約記者與潭州教育董事長謝輝艷對談,共同回顧潭州教育的發(fā)展歷程,探討在線職業(yè)教育的未來。

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潭州教育董事長謝輝艷

從互聯(lián)網(wǎng)論壇到潭州課堂

在謝輝艷眼中,潭州教育的創(chuàng)始團隊屬于國內(nèi)第一批電商創(chuàng)業(yè)者,在還處于搜索引擎流量時代的2007年,潭州教育創(chuàng)始人周有貴熱衷于研究SEO,并且圍繞這一科目在互聯(lián)網(wǎng)論壇做免費講解,優(yōu)質(zhì)而前沿的內(nèi)容為潭州教育收獲了第一批粉絲級用戶。

之后,周有貴以工作室的形式成立了教學機構(gòu),這便是最初的潭州教育。彼時,潭州教育的學員主要是對SEO感興趣的網(wǎng)店和旅行社的相關(guān)從業(yè)者;除了SEO,他們還有設(shè)計、運營等其他需求。潭州教育根據(jù)早期學員的需求反饋,又拓展了設(shè)計和運營類科目。

選擇在線職業(yè)教育這一賽道,潭州教育希望搭建起一座職業(yè)技術(shù)的橋梁,提高用戶的終身職業(yè)價值,幫助用戶成長。“用戶通過在線職業(yè)教育培訓提升技術(shù)技能,對個人、對社會都是有重大意義的?!?/p>

從創(chuàng)業(yè)到2013年,潭州教育一直在進行商業(yè)模式的驗證和早期探索。“公司的主要精力是去驗證哪些客戶和課程更適合在線教育,如何把在線教育的模式跑通,包括產(chǎn)品的設(shè)計、銷售、教學、服務等?!痹谡n程選擇上,潭州教育開始嘗試音樂、美術(shù)等科目。

謝輝艷介紹,潭州教育做這些嘗試的時候也受到了不少質(zhì)疑,因為當時市場上幾乎沒有機構(gòu)在做類似的事情,“樂器怎么能在網(wǎng)上學呢,如何學的會?”、“我都看不到你怎么用畫筆,要怎么學?”,伴隨著質(zhì)疑聲,潭州教育形成了自己早期的課程品類和產(chǎn)品體系,“現(xiàn)在回想起來這是很有勇氣的”。

2013年,潭州教育開始在各大平臺上授課。2015年,潭州教育開始搭建自己的技術(shù)團隊,自主研發(fā)了在線職業(yè)教學平臺潭州課堂,用來交付課程。經(jīng)過一年的打磨,潭州課堂于2016年正式上線。

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潭州教育

圍繞用戶需求

不斷探索新科目

謝輝艷說,2013-2017年的潭州教育其實并沒有非常明確的產(chǎn)品研發(fā)邏輯,“就是把能夠線上講授的課程都上線,讓用戶去選擇,可以理解為是一個自我試錯和迭代的過程”。

潭州教育在2013-2015年上線了很多課程,“高峰期有200多個SKU?!?strong>在潭州課堂上線之后,公司根據(jù)市場和用戶需求的變化不斷迭代、調(diào)整品類。

謝輝艷舉例介紹,在2016年和2017年,潭州教育最大的科目就是電商運營,而目前這一科目的課程和用戶數(shù)量急劇下降,“近幾年用戶人群更加年輕化,游戲原畫、游戲模型、播音、聲樂、影視類的課程比較火”。

與此同時,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也催生出諸如原畫師、UI設(shè)計師、配音師等新職業(yè),用戶對相關(guān)知識技能的培訓需求進一步加大。面對嚴峻的就業(yè)形勢,潭州教育決定培養(yǎng)更多符合新時代要求的復合型、技能型、應用型職場人才,瞄準社會痛點,幫助解決社會人才培養(yǎng)和就業(yè)的問題。

潭州教育目前的用戶群體以18-25歲年輕人為主?!斑@部分人群更加追求個性,興趣愛好和職業(yè)選擇也更加多元,這意味著還有大量分散的、個性化的需求沒有被滿足。對潭州教育而言,則有更多的科目和市場可以探索?!敝x輝艷說道。

在決定上線一個新科目前,潭州教育會先通過收集用戶的需求做市場分析和測試,流量團隊、銷售團隊和售后團隊協(xié)同參與,“比如售后團隊會通過與部分潭州教育學員代表的溝通來發(fā)現(xiàn)需求點,測試完成后做規(guī)?;薄?/strong>

潭州教育也會在原有科目的基礎(chǔ)上衍生出新的科目,“比如原畫衍生出插畫再衍生出潮流插畫”,從而使科目更加細分,“核心還是用戶的需求”。

師資方面,潭州教育早期的講師是周有貴的學員,后來是自培師資為主,招募專業(yè)對口的學員或者大學畢業(yè)生來培養(yǎng)?!艾F(xiàn)在以內(nèi)部培養(yǎng)為主,少部分外部引進”,講師團隊中全職人員的比例超過90%。

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潭州教育(全球)教學服務中心

攜手騰訊廣告

以社交為核心高效招生

在謝輝艷眼中,潭州教育的核心優(yōu)勢是在教育行業(yè)深耕15年的積累以及多品類的產(chǎn)品矩陣。目前,潭州教育在全國多個城市成立30余家分公司、子公司,開設(shè)了覆蓋6大教學品類的200多門SKU課程,擁有2000萬注冊用戶,其中350萬為付費學員,“全鏈路運營下,協(xié)同效率會更高,對市場的反應更迅速,特別是在用戶需求變化的時候,能夠在第一時間捕捉新的趨勢”。

謝輝艷加入潭州教育后,基于自己對用戶行為習慣的深度洞察,以及對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢的精準把握,前瞻性地制定了符合公司發(fā)展情況的戰(zhàn)略布局,并引領(lǐng)潭州教育走向新的征程。2019年,為了適應數(shù)字化趨勢下用戶習慣的改變,潭州教育提出數(shù)字化經(jīng)營的理念,從招生、銷售轉(zhuǎn)化到教學、服務、教研以及技術(shù)全部做了數(shù)字化改造,“用系統(tǒng)去做支撐,大大提升了運營效率”。

以營銷為例,謝輝艷認為,廣告重點不在“銷”,而在“營”,即經(jīng)營用戶之間的關(guān)系。真正的廣告不是成本而是投資,其核心目標是建立品牌和用戶信任;騰訊廣告的優(yōu)勢是基于騰訊的社交生態(tài),連接了足夠多的人,打通了人群之間的關(guān)系。

潭州教育前期與騰訊廣告的合作以效果廣告為主,通過信息流投放、公眾號吸粉等鏈路,迅速擴大招生規(guī)模。今年以來,基于公司持續(xù)擴大行業(yè)影響力的目標與愿景,潭州教育對招生方案做出調(diào)整,與騰訊廣告進一步探索聯(lián)動品牌與效果的多元合作。

8月初,潭州教育與全民K歌合作的金曲K歌大賽正是一次成功的嘗試。由于年輕用戶對于內(nèi)容與社交的需求已出現(xiàn)變化,他們需要更具真實情感體驗的社交互動以及更具娛樂性的社交玩法,以K歌娛樂為代表的音樂社交則恰恰滿足了這部分年輕用戶的需求。此次合作對于潭州教育的品牌傳播和聲樂類課程的推廣都大有助力。

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潭州教育攜手全民K歌打造金曲K歌大賽

未來,潭州教育還將與騰訊廣告攜手,面向各個渠道的消費者開展更加深入的品牌合作。

未來或?qū)⑼卣咕€下業(yè)務

盡管目前潭州教育是純線上運營,但未來或許也會拓展線下業(yè)務?!捌鋵嵰婚_始公司并沒有排斥線下,主要是從用戶需求的角度去布局。由于最初的用戶群體主要是年輕的職場人士,所以線上方式更加合適?!敝x輝艷透露。

“比如攝影、畫畫這些科目,線下的實操效果可能更好,講師能手把手地指導。潭州教育也會不定期地組織線下學習來鞏固學生學習成果……總之一切以用戶為中心!”她補充道。

2021,騰訊廣告、芥末堆、睿藝聯(lián)合發(fā)起,36Kr、21世紀經(jīng)濟報道、直說傳媒見證助推【發(fā)現(xiàn)教育新勢力】計劃,在貼合教育發(fā)展政策趨勢規(guī)范下,以標榜成人及才藝培訓教育新勢力力量,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深化行業(yè)創(chuàng)新,助推經(jīng)濟高速增長。期待發(fā)現(xiàn)更多像潭州教育一樣的成人教育新勢力企業(yè)。

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來源: 芥末堆
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