目前在線教育，面對(duì)家長(zhǎng)推出的有兩款產(chǎn)品，一種是“家?；?dòng)”，另一種就是“家長(zhǎng)互動(dòng)”。這兩款產(chǎn)品，出于平臺(tái)考慮的因素，應(yīng)該更多一些。前者做的比較好是“校訊通”，后者做的比較好的是“家長(zhǎng)幫”。做產(chǎn)品的目的，都是為了賺錢(qián)。前者更多通過(guò)“強(qiáng)制”或者“信息壟斷”，收到了有限的錢(qián)，還希望通過(guò)延伸服務(wù)收其它錢(qián)，相對(duì)困難。后者通過(guò)“自愿”，帶來(lái)“人氣聚集”，延伸到其它產(chǎn)品收益。

這里不是分析“校訊通”和“家長(zhǎng)幫”的，現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)，都推出了家長(zhǎng)相關(guān)的產(chǎn)品，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)更多一些。非輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，推出家校產(chǎn)品，更多為了搭建家?；?dòng)平臺(tái)，然后收取“過(guò)路費(fèi)”?；蛘邽榱瞬杉瘜W(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生的信息，做其它的收益開(kāi)發(fā)。

家?；?dòng)：是收費(fèi)后的“服務(wù)”

家長(zhǎng)利用家?；?dòng)平臺(tái)，更多是孩子已經(jīng)參加了“?！钡膶W(xué)習(xí)，已經(jīng)交了學(xué)費(fèi)。上這個(gè)線上，就是為了看孩子的學(xué)習(xí)情況，有問(wèn)題可以與學(xué)校溝通。

現(xiàn)實(shí)情況，有的平臺(tái)，家長(zhǎng)上去還要再花一筆錢(qián)，雖然小，但沒(méi)有多少自愿，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為，我孩子上學(xué)，已經(jīng)花了錢(qián)。由于被迫，所以反感，由于反感，所以基本都不用。

再說(shuō)，就是想用，那邊老師不樂(lè)意，這么多孩子，以及孩子背后的家長(zhǎng)。很多家長(zhǎng)聊起來(lái)，根本就停不下來(lái)，你說(shuō)老師能受得了嗎？就是受得了，我老師也要有收益，就那點(diǎn)小提成，根本就進(jìn)不了“法眼”。所以，說(shuō)起來(lái)是“家?；?dòng)”，其實(shí)就是“校通知發(fā)布平臺(tái)”。本來(lái)希望通過(guò)服務(wù)，收買(mǎi)人心，先掙小錢(qián)，再掙大錢(qián)美夢(mèng)，自然不會(huì)成真。

輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)自己開(kāi)發(fā)的家?；?dòng)平臺(tái)，自然就不會(huì)再收家長(zhǎng)的錢(qián)了。這里的互動(dòng)成分，就更多一些。因?yàn)閷W(xué)校希望通過(guò)好的服務(wù)，讓家長(zhǎng)能夠給孩子續(xù)費(fèi)，持續(xù)在這里學(xué)習(xí)。

但大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然有互動(dòng)的成分，其實(shí)學(xué)校發(fā)布的信息更多一些，目的是為了展示學(xué)校對(duì)孩子的教學(xué)，多么多么的費(fèi)心。幾點(diǎn)到校，幾點(diǎn)離校，今天學(xué)了什么，孩子的成績(jī)?nèi)绾危蠋熭o導(dǎo)的體會(huì)，家長(zhǎng)的注意事項(xiàng)等等。這樣的信息，我相信，家長(zhǎng)開(kāi)始是很在意的，以后就逐步淡化掉了。當(dāng)服務(wù)落于俗套，就會(huì)讓人厭煩，想產(chǎn)生價(jià)值就難了。

再說(shuō)，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的“互動(dòng)”雖然好一些，也就是家長(zhǎng)能發(fā)言，或者發(fā)言機(jī)會(huì)多一些。但家長(zhǎng)的發(fā)言，更多是提問(wèn)，向孩子的輔導(dǎo)老師提問(wèn)。機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師由于有續(xù)費(fèi)的壓力，也會(huì)耐心給家長(zhǎng)答復(fù)，很多輔導(dǎo)老師擅長(zhǎng)于學(xué)科指導(dǎo)，而不善于家長(zhǎng)答疑，常?！凹覇?wèn)師答”之后，“家惱師煩”。問(wèn)題孩子報(bào)班比較多，而問(wèn)題孩子背后，基本就是一個(gè)問(wèn)題家長(zhǎng)。問(wèn)題家長(zhǎng)的問(wèn)題，老師很多難易對(duì)付。這也是家校互動(dòng)，出力不討好，最后“不歡而散”，“續(xù)費(fèi)夢(mèng)”自然破裂。很多機(jī)構(gòu)，索性關(guān)閉了“互動(dòng)”的部分功能，或者全部關(guān)閉。

家長(zhǎng)互動(dòng)：是服務(wù)后的收費(fèi)

家長(zhǎng)互動(dòng)，早期多采用網(wǎng)絡(luò)論壇的形式，現(xiàn)在多數(shù)機(jī)構(gòu)采用QQ、微信的形式，也有機(jī)構(gòu)獨(dú)立開(kāi)發(fā)平臺(tái)。主要通過(guò)服務(wù)吸引未報(bào)名的家長(zhǎng)，或者讓已報(bào)名的家長(zhǎng)吸引未報(bào)名的家長(zhǎng)。這些家長(zhǎng)服務(wù)形式，目前聽(tīng)到很多有效的，但深入交流，自己實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)效果一般，甚至很多負(fù)面作用，最后放棄。

未報(bào)名的家長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)交談，然后給孩子報(bào)名，這樣的沖動(dòng)還是很少的。多數(shù)要到機(jī)構(gòu)實(shí)地查看，并與咨詢(xún)老師反復(fù)的溝通。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上直接推課，家長(zhǎng)看了首先是反感。在反感的情緒中，很少有報(bào)名的沖動(dòng)。

已經(jīng)報(bào)名的家長(zhǎng)，說(shuō)實(shí)話，多數(shù)對(duì)于自己孩子的輔導(dǎo)效果不滿意。那你會(huì)說(shuō)，為什么家長(zhǎng)還要繼續(xù)報(bào)名？這里可以插一個(gè)其它內(nèi)容。就如我們?cè)谧约旱膯挝桓浇埖瓿燥?，有多少次是滿意的？但為什么會(huì)繼續(xù)去吃？很多時(shí)候，那是沒(méi)有辦法。除非，今天你看到菜里有一只蒼蠅，老板還態(tài)度惡劣，你發(fā)誓再也不去了，但過(guò)了一年，你可能又回去了。你說(shuō)，讓對(duì)自己輔導(dǎo)不很滿意的家長(zhǎng)，提自己宣傳，很不現(xiàn)實(shí)，他不發(fā)牢騷就不錯(cuò)了。

再說(shuō)滿意的家長(zhǎng)，應(yīng)該替自己宣傳吧，教育不是“口碑”第一嘛？“口碑”第一是不錯(cuò)，你要指望滿意家長(zhǎng)宣傳，那是要有方法的，這里，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。為什么滿意家長(zhǎng)不宣傳？他們擔(dān)心多了。學(xué)生多了，老師輔導(dǎo)不過(guò)來(lái)怎么辦？其他學(xué)生學(xué)好了，超過(guò)我孩子怎么辦？這些問(wèn)題不解決，家長(zhǎng)是不會(huì)提你宣傳的。

因此，很多機(jī)構(gòu)看到問(wèn)題這么多，還沒(méi)多大的效果，就悄悄關(guān)了了事。

無(wú)論是線上的家長(zhǎng)互動(dòng)，還是家?；?dòng)，服務(wù)都是第一位的。只有通過(guò)細(xì)致的服務(wù)，長(zhǎng)期的服務(wù)，才能暖化一顆“質(zhì)疑的心”，才能慢慢如“溫水煮青蛙”般，讓家長(zhǎng)“死心塌地”跟隨著你，把你當(dāng)成教育的“靠山”。這個(gè)時(shí)候，收費(fèi)就是“順理成章”的事情。

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