目前在線教育，面對家長推出的有兩款產(chǎn)品，一種是“家?；印保硪环N就是“家長互動”。這兩款產(chǎn)品，出于平臺考慮的因素，應(yīng)該更多一些。前者做的比較好是“校訊通”，后者做的比較好的是“家長幫”。做產(chǎn)品的目的，都是為了賺錢。前者更多通過“強(qiáng)制”或者“信息壟斷”，收到了有限的錢，還希望通過延伸服務(wù)收其它錢，相對困難。后者通過“自愿”，帶來“人氣聚集”，延伸到其它產(chǎn)品收益。

這里不是分析“校訊通”和“家長幫”的，現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)，都推出了家長相關(guān)的產(chǎn)品，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)更多一些。非輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，推出家校產(chǎn)品，更多為了搭建家?；悠脚_，然后收取“過路費(fèi)”?；蛘邽榱瞬杉瘜W(xué)校、家長、學(xué)生的信息，做其它的收益開發(fā)。

家?；樱菏鞘召M(fèi)后的“服務(wù)”

家長利用家校互動平臺，更多是孩子已經(jīng)參加了“?！钡膶W(xué)習(xí)，已經(jīng)交了學(xué)費(fèi)。上這個(gè)線上，就是為了看孩子的學(xué)習(xí)情況，有問題可以與學(xué)校溝通。

現(xiàn)實(shí)情況，有的平臺，家長上去還要再花一筆錢，雖然小，但沒有多少自愿，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為，我孩子上學(xué)，已經(jīng)花了錢。由于被迫，所以反感，由于反感，所以基本都不用。

再說，就是想用，那邊老師不樂意，這么多孩子，以及孩子背后的家長。很多家長聊起來，根本就停不下來，你說老師能受得了嗎？就是受得了，我老師也要有收益，就那點(diǎn)小提成，根本就進(jìn)不了“法眼”。所以，說起來是“家校互動”，其實(shí)就是“校通知發(fā)布平臺”。本來希望通過服務(wù)，收買人心，先掙小錢，再掙大錢美夢，自然不會成真。

輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)自己開發(fā)的家?；悠脚_，自然就不會再收家長的錢了。這里的互動成分，就更多一些。因?yàn)閷W(xué)校希望通過好的服務(wù)，讓家長能夠給孩子續(xù)費(fèi)，持續(xù)在這里學(xué)習(xí)。

但大家也會發(fā)現(xiàn)，雖然有互動的成分，其實(shí)學(xué)校發(fā)布的信息更多一些，目的是為了展示學(xué)校對孩子的教學(xué)，多么多么的費(fèi)心。幾點(diǎn)到校，幾點(diǎn)離校，今天學(xué)了什么，孩子的成績?nèi)绾?，老師輔導(dǎo)的體會，家長的注意事項(xiàng)等等。這樣的信息，我相信，家長開始是很在意的，以后就逐步淡化掉了。當(dāng)服務(wù)落于俗套，就會讓人厭煩，想產(chǎn)生價(jià)值就難了。

再說，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的“互動”雖然好一些，也就是家長能發(fā)言，或者發(fā)言機(jī)會多一些。但家長的發(fā)言，更多是提問，向孩子的輔導(dǎo)老師提問。機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師由于有續(xù)費(fèi)的壓力，也會耐心給家長答復(fù)，很多輔導(dǎo)老師擅長于學(xué)科指導(dǎo)，而不善于家長答疑，常?！凹覇枎煷稹敝螅凹覑缼煙?。問題孩子報(bào)班比較多，而問題孩子背后，基本就是一個(gè)問題家長。問題家長的問題，老師很多難易對付。這也是家?；?，出力不討好，最后“不歡而散”，“續(xù)費(fèi)夢”自然破裂。很多機(jī)構(gòu)，索性關(guān)閉了“互動”的部分功能，或者全部關(guān)閉。

家長互動：是服務(wù)后的收費(fèi)

家長互動，早期多采用網(wǎng)絡(luò)論壇的形式，現(xiàn)在多數(shù)機(jī)構(gòu)采用QQ、微信的形式，也有機(jī)構(gòu)獨(dú)立開發(fā)平臺。主要通過服務(wù)吸引未報(bào)名的家長，或者讓已報(bào)名的家長吸引未報(bào)名的家長。這些家長服務(wù)形式，目前聽到很多有效的，但深入交流，自己實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)效果一般，甚至很多負(fù)面作用，最后放棄。

未報(bào)名的家長，網(wǎng)絡(luò)交談，然后給孩子報(bào)名，這樣的沖動還是很少的。多數(shù)要到機(jī)構(gòu)實(shí)地查看，并與咨詢老師反復(fù)的溝通。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上直接推課，家長看了首先是反感。在反感的情緒中，很少有報(bào)名的沖動。

已經(jīng)報(bào)名的家長，說實(shí)話，多數(shù)對于自己孩子的輔導(dǎo)效果不滿意。那你會說，為什么家長還要繼續(xù)報(bào)名？這里可以插一個(gè)其它內(nèi)容。就如我們在自己的單位附近飯店吃飯，有多少次是滿意的？但為什么會繼續(xù)去吃？很多時(shí)候，那是沒有辦法。除非，今天你看到菜里有一只蒼蠅，老板還態(tài)度惡劣，你發(fā)誓再也不去了，但過了一年，你可能又回去了。你說，讓對自己輔導(dǎo)不很滿意的家長，提自己宣傳，很不現(xiàn)實(shí)，他不發(fā)牢騷就不錯(cuò)了。

再說滿意的家長，應(yīng)該替自己宣傳吧，教育不是“口碑”第一嘛？“口碑”第一是不錯(cuò)，你要指望滿意家長宣傳，那是要有方法的，這里，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。為什么滿意家長不宣傳？他們擔(dān)心多了。學(xué)生多了，老師輔導(dǎo)不過來怎么辦？其他學(xué)生學(xué)好了，超過我孩子怎么辦？這些問題不解決，家長是不會提你宣傳的。

因此，很多機(jī)構(gòu)看到問題這么多，還沒多大的效果，就悄悄關(guān)了了事。

無論是線上的家長互動，還是家校互動，服務(wù)都是第一位的。只有通過細(xì)致的服務(wù)，長期的服務(wù)，才能暖化一顆“質(zhì)疑的心”，才能慢慢如“溫水煮青蛙”般，讓家長“死心塌地”跟隨著你，把你當(dāng)成教育的“靠山”。這個(gè)時(shí)候，收費(fèi)就是“順理成章”的事情。

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