“有的機構最多可能用到7套外部的系統(tǒng)，學員購買信息、簽到信息、排課、考試等等都在不同的系統(tǒng)上。收集整理學員的情況時需要一個個登錄這6、7套系統(tǒng)，很難及時掌握學員的全生命周期……”

在9月8日的有贊-校管家產(chǎn)品融合進度披露會上，有贊教育總裁胡冰分享到，目前很多培訓機構所使用的系統(tǒng)是零碎的，一方面降低了企業(yè)運轉效率，一方面增加了運營成本。

他表示，不同產(chǎn)品有自己不同的側重點和核心優(yōu)勢，比如有贊擅長私域運營和營銷，校管家則在教務方面迭代多年。此次有贊和校管家的打通融合，便是為了結合雙方產(chǎn)品的不同優(yōu)勢，為客戶帶來更全面更細致的一體化服務。

打通“有贊-校管家”系統(tǒng)數(shù)據(jù)，避免信息割裂遲滯

2021年5月，有贊正式對外宣布與校管家達成戰(zhàn)略合作，并完成對校管家的戰(zhàn)略投資，雙方表示要共同打造“教培行業(yè)一體化經(jīng)營解決方案”，實現(xiàn)“通過一個系統(tǒng)解決教培機構所有數(shù)字化問題”。

有贊教育和校管家雙方將按節(jié)點推進產(chǎn)品打通融合計劃，預計到2021年年底完成整套打通方案，然后在2022年進入產(chǎn)品融合階段。據(jù)胡冰介紹，“打通”將側重于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的打通，使機構不必在使用不同系統(tǒng)時重復錄入或收集信息數(shù)據(jù)，提高各運營環(huán)節(jié)協(xié)同性；“融合”將側重于前段產(chǎn)品的融合，屆時客戶的使用感受將會“像是在用同一個系統(tǒng)”。

打通方案分為五個模塊，分別是線索通、交易通、教務通、營銷通、學員通。這五個模塊將按照打通線索、打通交易、打通轉介紹、打通優(yōu)惠、打通積分的進度分為五個項目期逐步推進。

線索打通將幫助機構實現(xiàn)線索到轉化搜集再到賦能線索搜集的閉環(huán)。即機構通過有贊方的各種營銷玩法獲取學員線索后，系統(tǒng)會按照客戶定制規(guī)則將線索分配給校管家中不同的校區(qū)，幫助銷售人員在校管家系統(tǒng)里面做線索的跟進和觸達。同時，線索的跟進結果也會反饋到有贊端的運營人員手中，幫助運營人員統(tǒng)計ROI，并輔助判斷不同線索轉化效果，幫助機構優(yōu)化后續(xù)的投放動作和招生活動。

目前，線索通已經(jīng)作為一期項目上線，海沛美學、琢遠教育、寧波滿分體育等機構已接入使用。

交易打通則將打通課程交易信息。比如有贊教育產(chǎn)品上可以銷售校管家系統(tǒng)中的正式課程，訂單信息會同步到校管家；有贊教育銷售的營銷課、試聽課等等對應的訂單信息也將實時同步到校管家。交易通將幫助校管家端的財務人員進行財務核算，也將更全面、更同步的收集、呈現(xiàn)學員的轉化、消費進程。

目前，交易打通正在二期研發(fā)進程中。下一步，有贊教育和校管家將致力于轉介紹打通的實現(xiàn)。

轉介紹是機構新學員的重要來源，實現(xiàn)轉介紹打通之后，機構在校管家端運營的老學員可以直接參與到有贊端的轉介紹活動中，幫助機構提升轉介紹的廣度和效率。有贊具有包括“分銷員”在內(nèi)的豐富的轉介紹活動形式，也將增強活動的趣味性和豐富性，提升老學員的參與動力和“熟練感”。

優(yōu)惠打通和積分打通則將分別作為第四期和第五期項目在最后完成。優(yōu)惠打通后，學生或家長在有贊的活動中領取的優(yōu)惠券可以直接在校管家中使用，簡化核驗、錄入等程序。積分打通后，有贊和校管家將共享積分體系，兩個系統(tǒng)都可以做學員和客戶積分的增加和消耗。

打通階段完成后，有贊教育和校管家將實現(xiàn)雙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步互通，突破此前機構使用不同系統(tǒng)導致的學員信息割裂局面。

胡冰表示，就有贊教育方面而言，希望享受打通產(chǎn)品的原有客戶，有贊將根據(jù)客戶的具體情況提供升級方案。如使用了單校區(qū)服務套餐的客戶，有贊教育將提供“補差價”方案，幫助客戶進行產(chǎn)品升級。如果是正在使用多校區(qū)套餐服務的客戶，則盡可能幫助客戶進行平行升級。“我們會和客戶協(xié)商出一個基于客戶最小成本化的升級方案”。

助力“雙減”下機構轉型增效，降低試錯成本

在當前“雙減”政策下，許多機構面臨降本增效和轉型的壓力。有贊教育COO黃曉鳴表示，在這種壓力下，機構的試錯成本飆升，有些機構甚至沒有試錯機會。

機構的調(diào)整和轉型需要各方資源的助力，SaaS服務商在其中可以做的更多是提供合規(guī)的、有序化的工具，幫助機構提升運營管理、招生營銷等方面的能力。

比如在“雙減”文件中，教培機構的廣告投放受到了一定的限制，那么就需要轉換視角，從一味地投放深入到對學員價值的挖掘。

黃曉鳴認為，大部分的教培機構最核心的資產(chǎn)就是自己的學員。在用戶的整個生命周期中，從潛在意向到報名，從付費到續(xù)費，如何在每個階段中提供運營思路、運營工具、運營方案去激活用戶群體，把他們的價值挖出來，幫助教培機構順利度過今秋，將是SaaS服務商的價值所在。

其實，早在“雙減”文件正式落地之前，有贊教育便早有準備。

5月21日，北京市教委、北京市地方金融監(jiān)督管理局、中國人民銀行營業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局四部門聯(lián)合發(fā)布《北京市學科類校外培訓機構預收費管理辦法(試行)》，規(guī)定機構預收學員培訓費的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管，預收費用須全部進入本機構學費專用賬戶，機構應將必要的交易信息提供至存管銀行，存管資金撥付須與授課進度同步、同比例。

在這種資金監(jiān)管、同步撥付的模式下，撥付效率將緊密牽動著機構的資金運轉。這份文件中提到，機構授課完成并經(jīng)學員確認同意，存管銀行應于5日內(nèi)完成資金撥付；機構授課完成且履行告知義務后，學員超過15日未確認的，存管銀行視為確認同意，履行資金撥付。

這意味著當機構完成一節(jié)授課后，有可能立刻獲得銀行撥付的對應資金，也有可能需要半個月之久。

機構的數(shù)據(jù)越清晰、越可查詢，撥款效率相應也會越高。在這個過程中，SaaS機構能做的就是幫助機構進行數(shù)字化建設，盡量縮短撥款時間。

有贊在獨立出教育板塊之前，在電商SaaS領域也具有較大影響力，相應的，有贊擁有自己的支付牌照，和銀行、支付寶、微信都有合作基礎，這是相對于其它SaaS機構而言，有贊教育的優(yōu)勢之一。

胡冰提到，目前有贊教育已經(jīng)在和一些銀行和機構進行洽談，洽談過程中也遇到了一些問題，如不同地區(qū)、不同機構的監(jiān)管銀行也有所不同，目前銀行方也尚未有統(tǒng)一的對外系統(tǒng)，這使得SaaS服務商想要連接監(jiān)管銀行和機構時產(chǎn)生了一些難處。

“我相信接下來一年到半年的時間，這個問題應該會得到妥當?shù)奶幚怼保硎尽?/p>

緊緊跟隨客戶需要進行調(diào)整改進、迭代升級，是SaaS服務商提升服務能力和服務體驗的重要一環(huán)。以本次與校管家的融合為例，在打通線索這一一期項目中，有贊教育在客戶之中進行調(diào)研，收集客戶關于線索歸集的需求，最終在初代產(chǎn)品的基礎上，追加了設置分配規(guī)則的功能。

盡管“雙減”之下，教培市場，尤其是K12市場產(chǎn)生了一定的縮水，但有贊教育依舊持續(xù)看好教育行業(yè)。黃曉鳴表示，有贊教育將堅定服務校外各類培訓機構的定位，不斷提升自身服務，助力“雙減”下的教培行業(yè)發(fā)展。