圖片源自受訪者

芥末堆 10月26日 一轍

7月21日，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室的發(fā)布會(huì)上，國(guó)家衛(wèi)生健康委人口家庭司司長(zhǎng)楊文莊提到，據(jù)調(diào)查，我國(guó)約有4200萬0-3歲嬰幼兒，其中1/3有較強(qiáng)烈的托育服務(wù)需求，但托育服務(wù)實(shí)際供給為5.5%左右，供需缺口非常大。

從行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r切入，我國(guó)托育行業(yè)屬于發(fā)展早期，托育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分布分散，形式單一，多以單店模式為主，規(guī)模化品牌稀缺。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)共有1.7萬家托育相關(guān)企業(yè)，2019年新注冊(cè)企業(yè)3千余家，比十年前數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了25倍。受疫情影響，2020年我國(guó)托管相關(guān)企業(yè)投資數(shù)量及金額有明顯下降。

家庭托育共享平臺(tái)“FAMIC放我家”創(chuàng)始人林少慧表示，與托育機(jī)構(gòu)相比，家庭托育園天然具有優(yōu)勢(shì)，能更好解決供給不足問題。由于場(chǎng)地成本低，距離生源地近，招生效率高等因素，家庭托育園做起來相對(duì)容易，將會(huì)是未來托育行業(yè)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

成立于2018年，F(xiàn)AMIC放我家（簡(jiǎn)稱“FAMIC”）今年上半年完成了數(shù)百萬元天使輪融資。FAMIC以建設(shè)家庭育兒共享平臺(tái)為愿景，提供三種住宅內(nèi)托育模式，分別為家庭托育園、上門托育服務(wù)以及客廳式托育服務(wù)。目前，家庭托育園為其主要提供的服務(wù)形式。

解決合規(guī)問題

顧名思義，”家庭托育園“是指在把住宅改造成托育點(diǎn)，開辦家庭托育園，首先面臨的是合規(guī)性問題。

根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。

林少慧告訴芥末堆，因?yàn)閾?dān)心違法違規(guī)，很多家庭托育園的創(chuàng)辦者往往都是東躲西藏，悄悄開辦，但還是會(huì)經(jīng)常遭到鄰里投訴和工商部門、街道居委會(huì)的檢查，這導(dǎo)致很多托育行業(yè)從業(yè)者的退出。

為解決這一難題，F(xiàn)AMIC采取的方法是主動(dòng)尋求政策支持。從2017年創(chuàng)業(yè)至今，為推動(dòng)有關(guān)“家庭托育園”政策的落地，林少慧一直參加配合國(guó)家及各市衛(wèi)健委舉辦的托育相關(guān)政策座談會(huì)。“2019年11月，在廣州市托育行業(yè)座談會(huì)上，我們把已經(jīng)跑通的家庭托育單點(diǎn)的財(cái)務(wù)模型向副市長(zhǎng)匯報(bào)，并且呼吁在廣州市即將出臺(tái)的托育方案里納入家庭托育服務(wù)形式，我們的建議被采納了?！绷稚倩壅f。

2020年底，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見》，其中提到要研究出臺(tái)家庭托育園的管理辦法。2021年4月下發(fā)的《健康中國(guó)行動(dòng)2021年工作要點(diǎn)》又一次提出要研究起草《家庭托育園管理辦法》，明確登記管理、人員資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督管理等制度規(guī)范。

今年7月份，國(guó)家發(fā)改委、民政部、衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布的《“十四五”積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工程和托育建設(shè)實(shí)施方案》進(jìn)一步明確，要探索發(fā)展家庭育兒共享平臺(tái)、家庭托育園等托育服務(wù)新模式新業(yè)態(tài)。

盡管國(guó)家已經(jīng)認(rèn)可“家庭托育園”這種新形式，但林少慧稱，很多小區(qū)的居委會(huì)、街道辦事處并不了解相關(guān)政策，所以家庭托育園在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)依舊困難重重?！凹彝ネ杏龍@需要經(jīng)過居委會(huì)公示，再到街道辦事處備案，才能辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因?yàn)榛鶎愚k公人員不清楚整個(gè)流程，我們辦理相關(guān)牌照時(shí)總被卡住?！?/p>

林少慧坦言，目前FAMIC在廣州已經(jīng)探索了三種可給家庭托育園辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦法，其中包括商住兩用住宅注冊(cè)、自主申報(bào)以及先公式后備案的方式，但部分區(qū)屬的家庭托育園在注冊(cè)上仍會(huì)遇到不少問題。

除主營(yíng)家庭托育園外，F(xiàn)AMIC還提供上門托育服務(wù)和客廳式托育服務(wù)。據(jù)林少慧介紹，上門托育服務(wù)是FAMIC的第二大業(yè)務(wù)，更適合月齡較小的孩子。疫情期間，家庭托育園不能開放，園區(qū)可以派老師上門照護(hù)。而客廳式托育服務(wù)則還在探索中。

以聯(lián)營(yíng)的方式擴(kuò)張

在林少慧看來，托育行業(yè)不是教育行業(yè)，而是服務(wù)行業(yè)。

與課程研發(fā)相比，F(xiàn)AMIC更重視日常照護(hù)服務(wù)。據(jù)了解，在孩子入園前，F(xiàn)AMIC會(huì)對(duì)其發(fā)育情況進(jìn)行檢測(cè)，三個(gè)月后還要再進(jìn)行一次發(fā)育狀況評(píng)估，并將信息反饋給家長(zhǎng)。在FAMIC園區(qū)一天的活動(dòng)中，日常照護(hù)、活動(dòng)探索和主題課程時(shí)間占比為6：3：1。

FAMIC目前定位中高端家庭，目標(biāo)是建設(shè)高品質(zhì)托育園區(qū)，強(qiáng)化品牌印象。為建立規(guī)?；放?，今年8月份完成天使輪融資后，F(xiàn)AMIC便調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，用直營(yíng)+聯(lián)營(yíng)的模式取代原先單純以加盟來尋求擴(kuò)張。

“加盟的方式過于松散，總部和加盟商之間聯(lián)系較弱，不利于品牌建設(shè)。而現(xiàn)在我們主推以補(bǔ)貼式、品牌強(qiáng)管控、財(cái)務(wù)強(qiáng)管控為主要特點(diǎn)的聯(lián)營(yíng)合作方式?！绷稚倩壅f。

在新的合作方式之下，F(xiàn)AMIC總部會(huì)把關(guān)聯(lián)營(yíng)園的園區(qū)建設(shè)、教師招聘等工作，同時(shí)給予聯(lián)營(yíng)園發(fā)起人一定的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼包括免費(fèi)進(jìn)行師訓(xùn)，免費(fèi)使用品牌、課程等無形資產(chǎn)。對(duì)于發(fā)起人而言，其園區(qū)的所有收入需歸到總部，幫助公司做大收入規(guī)模。

“在聯(lián)營(yíng)合作開展前，F(xiàn)AMIC先要對(duì)加盟商進(jìn)行篩選，符合條件的加盟商才有資格成為聯(lián)營(yíng)園的發(fā)起人?！绷稚倩郾硎?，認(rèn)同公司理念、資金實(shí)力以及參與經(jīng)營(yíng)是準(zhǔn)入的必要條件。

目前，F(xiàn)AMIC在廣州、深圳、上海、西安、青島、煙臺(tái)、重慶、成都、沈陽等地建起超50所家庭托育園。其中，有19家直營(yíng)店，31家傳統(tǒng)型加盟店，4家新型聯(lián)營(yíng)園。

林少慧告訴芥末堆，F(xiàn)AMIC第一步要做強(qiáng)品牌，在做強(qiáng)品牌的基礎(chǔ)上，進(jìn)而去做平臺(tái)，最終搭建起一站式家庭育兒共享平臺(tái)。

想做托育行業(yè)的“貝殼找房”

“家庭托育在托育行業(yè)里是一種新模式，它面臨著社會(huì)認(rèn)知轉(zhuǎn)變和社會(huì)的接納。”林少慧說。

和貝殼找房一樣，除提供服務(wù)外，F(xiàn)AMIC也在搭建自己的服務(wù)平臺(tái)。提到平臺(tái)建設(shè)初衷，她表示，整個(gè)托育行業(yè)偏經(jīng)驗(yàn)主義，F(xiàn)AMIC希望用數(shù)字化方式打破對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴。

在平臺(tái)建設(shè)上，林少慧設(shè)想，F(xiàn)AMIC最終搭建的一站式家庭托育服務(wù)平臺(tái)將會(huì)匹配供需兩端，連接C端家長(zhǎng)和B端服務(wù)提供方。于供給端，F(xiàn)AMIC將幫助從業(yè)者開辦家庭托育點(diǎn)、客廳式托育空間，為保育員提供上門托育機(jī)會(huì)，還將在平臺(tái)上打造實(shí)物商城，為0—3歲孩子的家庭供應(yīng)產(chǎn)品。于需求端，家長(zhǎng)將通過平臺(tái)獲取有關(guān)FAMIC的所有信息，并可以快速匹配到所需商品或托育服務(wù)。

現(xiàn)階段，F(xiàn)AMIC家庭托育服務(wù)平臺(tái)已完成初步搭建工作。平臺(tái)主要基于微信小程序搭建，包括營(yíng)銷和用戶分流、一站式交易以及會(huì)員運(yùn)營(yíng)三種功能?！澳壳爱a(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)逐步入駐平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上交易，供應(yīng)端主要以家庭托育服務(wù)和上門托育服務(wù)為主。”

據(jù)介紹，在平臺(tái)內(nèi)部，F(xiàn)AMIC首創(chuàng)家庭托育服務(wù)行業(yè)的ECN（educator cooperation network 教師協(xié)同合作系統(tǒng)）系統(tǒng)，該系統(tǒng)會(huì)把所有接觸過平臺(tái)用戶的數(shù)據(jù)記錄下來。從家長(zhǎng)通過平臺(tái)初次了解FAMIC到與客服人員深入溝通，再到最后轉(zhuǎn)化為客戶，每一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都會(huì)經(jīng)過系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和分析?！巴ㄟ^這套系統(tǒng)，我們的運(yùn)營(yíng)會(huì)更有效、更具針對(duì)性?！?/p>

按照林少慧的計(jì)劃，到2025年，F(xiàn)AMIC將完成從核心城市到全國(guó)市場(chǎng)的布局，并搭建起完善的家庭育兒共享平臺(tái)。