在互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大潮中，藝術(shù)行業(yè)似乎總是顯得有些遲緩。在電商領(lǐng)域，以淘寶、京東為代表的電商平臺(tái)，在十余年間已經(jīng)覆蓋了人們購物的方方面面，但藝術(shù)品電商從去年才開始出現(xiàn)發(fā)展的苗頭。生活服務(wù)方面，2010年的千團(tuán)大戰(zhàn)，滿足了人們吃喝玩樂各方面的需求，唯獨(dú)藝術(shù)相關(guān)的服務(wù)被排除在外。直到O2O時(shí)代，藝術(shù)教育終于隨著在線教育的浪潮連接倒了線上，開始走上了互聯(lián)網(wǎng)化之路。

藝術(shù)教育有其特殊性。與職業(yè)技術(shù)或語言教育不同的是，藝術(shù)教育極其注重人與人的溝通。哪怕是在技術(shù)層面，學(xué)生都需要老師一對(duì)一的指導(dǎo)。比如學(xué)鋼琴，并不是說老師告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣擺手型，學(xué)生就可以掌握，它需要長期的練習(xí)和不斷地示范糾正。至于審美方面、細(xì)節(jié)性的藝術(shù)處理方面，更需要教師對(duì)學(xué)生的啟發(fā)式溝通。所以線上課程不適合藝術(shù)教育，藝術(shù)教育必須要在線下落實(shí)，這就為O2O模式的發(fā)展提供了可能。

藝術(shù)教育按照面向人群可以分為三類。一類是興趣教育，這部分市場最大，是藝術(shù)教育的主力軍，本文主要論述的即是這類。第二類是藝考培訓(xùn)，這部分客單價(jià)最高，屬于剛需，學(xué)費(fèi)一節(jié)課動(dòng)輒千元以上，這部分市場大部分被高校教師把持，線下一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也經(jīng)常號(hào)稱自己有高校背景。第三類是專業(yè)教育，主要面向院校藝術(shù)專業(yè)學(xué)生。

藝術(shù)教育O2O主要切入的就是產(chǎn)值最大的興趣教育這塊市場，研究資料表明，其產(chǎn)值過千億。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大城市5——7歲的兒童，90%會(huì)去藝校培養(yǎng)某門興趣。保守估計(jì)，北京有至少兩萬家藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括音樂、舞蹈、美術(shù)、書畫等科目。按照每家機(jī)構(gòu)100名學(xué)員，每個(gè)學(xué)員一年6000元費(fèi)用，僅北京一地每年培訓(xùn)的產(chǎn)值就達(dá)到120億。

線下機(jī)構(gòu)面臨的房租、招生成本壓力正在逐年增加，為了緩解這些壓力，機(jī)構(gòu)不斷地?cái)U(kuò)大與教師的分成比例。最早是以二八或三七的比例，逐步擴(kuò)大到六四、五五、甚至四六……這些內(nèi)幕是孩子家長不知道的，于是心理上的差距就在家長和教師之間形成：家長認(rèn)為自己孩子上的是200塊錢的課，但從教師的角度，自己一節(jié)課只值100元或80元。所以不斷會(huì)有還不錯(cuò)的老師離開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自己另起爐灶不再受壓榨。而機(jī)構(gòu)為了低價(jià)吸引家長，只能招一些不專業(yè)的甚至客串的教師。筆者音樂專業(yè)出身，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做過一段時(shí)間的兼職。很多機(jī)構(gòu)面試非常簡單，不會(huì)超過五分鐘。簡單問幾句什么時(shí)間段有空，能不能跟孩子玩的開心，談?wù)務(wù)n時(shí)費(fèi)，怎么分成，至于老師的水平，家長看得過去就可以了。所以現(xiàn)如今藝術(shù)教育只能算是一種門檻很低的服務(wù)業(yè)，隨著市場的繁榮，教育水平正在不斷地下降。

對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，線下生源看重熟人關(guān)系的轉(zhuǎn)介紹。80%的新學(xué)員都是轉(zhuǎn)介紹的，這與兒童和家長本來的社群關(guān)系相對(duì)應(yīng)?？梢钥吹?，線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選址大都在學(xué)校和小區(qū)旁邊，上課時(shí)間一般在小孩下午放學(xué)后到晚上這段時(shí)間。這樣，孩子跟孩子之間互相攀比吹噓，家長與家長相互溝通的效應(yīng)就凸顯出來了。舉個(gè)簡單的例子，小明在A琴行學(xué)了鋼琴，班上小紅知道了也要學(xué)，小紅媽媽問小明媽媽打聽情況，小明媽媽說A琴行的李老師不錯(cuò)，親切耐心教的好，我們家小明特別喜歡她，小紅也跟她學(xué)好了。A琴行和李老師的口碑效應(yīng)就這樣建立起來了。依靠這種社群關(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才有了源生源，也就有了財(cái)源。

對(duì)于孩子家長來說，送孩子上藝校目的也就是培養(yǎng)孩子在某方面的業(yè)余愛好，對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的好壞并不是特別的在意，主要也是不懂。孩子跟某位老師性格投緣，玩的開心，家長就會(huì)認(rèn)定老師是好的。家長之間也會(huì)攀比，這種攀比主要在考證考級(jí)方面。所以我們?nèi)ヒ恍┡嘤?xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)常會(huì)看到有一個(gè)“榮譽(yù)墻”，貼滿了學(xué)校的小孩考級(jí)通過的證明，這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)客戶粘性的手段。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的影響越來越大，傳統(tǒng)線下教育機(jī)構(gòu)也在不斷開拓線上的渠道。58同城、趕集網(wǎng)等本地生活服務(wù)平臺(tái)上的信息發(fā)布，機(jī)構(gòu)自身網(wǎng)站的建設(shè)，百度競價(jià)排名等手段的應(yīng)用，線上的流量也在為線下實(shí)體帶來收益。一些家教網(wǎng)站，可以說是教育O2O模式的雛形，涉及藝術(shù)類的家教。教師上傳簡單的資料，通過家教網(wǎng)站的認(rèn)證備案，學(xué)生家長和家教網(wǎng)聯(lián)絡(luò)提出一些條件，網(wǎng)站根據(jù)這些條件在資料庫中進(jìn)行匹配，電話聯(lián)系教師，配對(duì)成功從教師方收取中介費(fèi)。在這種模式下，家長無法自主選擇教師，必須要把自己的需求進(jìn)行一番描述，包括科目、學(xué)歷、性別、地點(diǎn)、時(shí)間等因素，網(wǎng)站的工作人員根據(jù)這些條件篩選合適的人，實(shí)際上起到了一個(gè)阻礙信息流通的作用。如果家長提出的條件無法完全對(duì)應(yīng)老師，比如時(shí)間、地點(diǎn)無法協(xié)調(diào)，那就只能來回打電話溝通。

這個(gè)時(shí)候去中介化就成為發(fā)展的必然。

現(xiàn)有的藝術(shù)教育O2O平臺(tái)主要有兩種思路：一是基于線下教育機(jī)構(gòu)，二是基于教師個(gè)人。第一種是基于地理位置的搜索服務(wù)，主要思路是幫助用戶快速找到附近的成人或兒童興趣班，為興趣班提供流量。第二種突出每個(gè)教師的個(gè)人形象，通過教師的個(gè)人展示，使學(xué)生直接與教師形成對(duì)接。前一種像“大眾點(diǎn)評(píng)”，人們通過地理位置和歷史評(píng)價(jià)來選擇商家。目前做的比較不錯(cuò)的像“藝多多”就屬于此類。后一種像“河貍家”，以教師個(gè)體為單位。用戶通過平臺(tái)上的展示（圖文介紹和視頻）選擇教師，然后直接與老師取得聯(lián)系，省略了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這個(gè)環(huán)節(jié)。這一類筆者了解到的有“人人趣學(xué)”、“為藝網(wǎng)”還有一些綜合性平臺(tái)如“跟誰學(xué)”旗下的藝術(shù)教育板塊等。

由此帶來的改變就是服務(wù)透明化。前一種“藝多多”式的平臺(tái)，用戶對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)打分直接影響機(jī)構(gòu)的口碑。第二種“人人趣學(xué)”式平臺(tái)上的教師，更需要平臺(tái)對(duì)其教學(xué)質(zhì)量的背書，跟“河貍家”、“阿姨幫”之類上門服務(wù)平臺(tái)需要對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化異曲同工。這就需要平臺(tái)組織團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)教師進(jìn)行考核、認(rèn)證、簽約、甚至培訓(xùn)。

與其他品類的O2O平臺(tái)類似，藝術(shù)教育O2O也存在一些問題。比如跳單，這在上門家政服務(wù)中是很明顯的問題。用戶同阿姨建立了熟人關(guān)系，就有可能繞過平臺(tái)線下交易。不管阿姨和用戶形成多么緊密的熟人關(guān)系，中間畢竟有一層隔閡，而教師和學(xué)生之間是“天然的”熟人，兩者之間一定會(huì)建立信任，只要平臺(tái)向教師收取提成，那么教師跳單就不可避免。所以向老師收費(fèi)并不是平臺(tái)最好的盈利模式。

前面提到，現(xiàn)有的社群關(guān)系是機(jī)構(gòu)和教師獲取客戶的基礎(chǔ)，熟人轉(zhuǎn)介紹占到生源的80%以上。所以如何利用現(xiàn)有的社群關(guān)系，和如何社區(qū)化發(fā)展也是平臺(tái)需要考慮的問題。一些常用的手段比如激勵(lì)用戶在社會(huì)化媒體分享，建立線上社區(qū)等都可以在平臺(tái)發(fā)展的過程中使用。另外，初期在一些用戶集中的地點(diǎn)如小區(qū)、學(xué)校、考級(jí)報(bào)名處進(jìn)行地推也會(huì)有不錯(cuò)的效果。

藝術(shù)教育O2O在2014年中下旬才開始萌芽，尚有無限的發(fā)展空間。O2O模式要求服務(wù)質(zhì)量的透明化，所以傳統(tǒng)線下培訓(xùn)水平不斷下降的趨勢有望得到解決。隨著用戶挑選教師的渠道不斷向線上轉(zhuǎn)移，未來線下的渠道有可能會(huì)被瓦解。平臺(tái)盈利方面，作者提到過向老師收取渠道費(fèi)并不是好的盈利模式，那么除了收取學(xué)費(fèi)提成，這個(gè)領(lǐng)域還有沒有其他的贏利點(diǎn)呢？答案是肯定的。筆者能想到的有三種，一是周邊商品：圖書、耗材、樂器……平臺(tái)可以為出版社或廠商提供流量獲利，甚至可以往電商方向發(fā)展。第二，藝術(shù)教育天生與考級(jí)或比賽綁定，平臺(tái)可以與主辦方合作，甚至自己開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目。第三，平臺(tái)可以利用自己的數(shù)據(jù)向教師或機(jī)構(gòu)提供增值服務(wù)?？傊灰奂鹱銐驍?shù)量的用戶，就會(huì)有多樣的盈利渠道和巨大的盈利空間。雖然在各大城市都有平臺(tái)在占領(lǐng)市場，但距離成熟依舊遙遠(yuǎn)。藝術(shù)教育O2O市場，還是一片藍(lán)海。

本文轉(zhuǎn)載自億歐網(wǎng)，作者石興碩，微信私號(hào)：shixs217。