我記得去年年末做氪星年貨年終策劃的時(shí)候，有一位創(chuàng)業(yè)者和我說，他感受最深的是：“今年有很多O2O的服務(wù)真的讓人賺到錢了”，比如快遞員的工資增加了，很多大爺大媽也賺得更多了。

如今回想起來，我會(huì)覺得，去年一年里，雖然O2O、社交文創(chuàng)、在線教育、健康醫(yī)療等創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域在齊頭并進(jìn)地發(fā)展，但很明顯的一點(diǎn)是，我們和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的交互越來越多地在線下發(fā)生，而不是在線上。

比如我可以一天不出家門，讓外賣服務(wù)給我送吃的上門，也可以用即時(shí)送達(dá)的服務(wù)來采購生鮮食材自己做，衣服臟了有人可以上門來收，家里不干凈了也可以請(qǐng)阿姨來打掃，甚至累了，還可以請(qǐng)人上門按摩。相反的是，雖然很多人都懷有再造一個(gè)Facebook的夢(mèng)想，但過去一年中除了微信以外，我們真的停留在其他想方設(shè)法讓自己有意思起來的純線上的時(shí)間越來越短，你會(huì)很明顯的感覺到：純線上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沒有線下這么強(qiáng)勁了。

如果要從數(shù)據(jù)上佐證“互聯(lián)網(wǎng)正在從線上遷移至線下”這一點(diǎn)，可以看看CNNIC第35次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告的研究結(jié)果：截止2014年年底，中國(guó)全部網(wǎng)民有有6.49億，手機(jī)網(wǎng)民有5.57億，手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)占到全中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的85.8%，也就是距離到頂只有不到一個(gè)億的增長(zhǎng)空間。雖然中國(guó)已有網(wǎng)民數(shù)量距離中國(guó)人口總量還有不少增長(zhǎng)空間，但未來非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度會(huì)很高，也就是說，從已有數(shù)據(jù)來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)已經(jīng)接近天花板，增長(zhǎng)紅利消失，大多數(shù)人使用手機(jī)的習(xí)慣就趨于固化，用戶們的線上時(shí)間被互聯(lián)網(wǎng)巨頭所瓜分，更多的增長(zhǎng)點(diǎn)，需要到線下去尋找。

這也是為什么，2014年一整年我們會(huì)看到O2O（online to offline）創(chuàng)業(yè)很火的一個(gè)原因。

如果再拋開理性的數(shù)據(jù)，單純從感性的個(gè)人體驗(yàn)角度想想，我們需要O2O服務(wù)嗎？我覺得還是很需要的，因?yàn)椋?/p>

1、人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中有大量的需求沒有被滿足，這很簡(jiǎn)單，想想現(xiàn)在如果有同事/同學(xué)聚會(huì)，或者要和好朋友出去玩，我們能想到些什么？除了去吃吃飯唱唱歌，頂多再加上桌游或者密室逃脫，我們的休閑娛樂生活還太過貧乏和單調(diào)，這和已有線下服務(wù)種類太少，沒法滿足人們大量潛在的消費(fèi)需求有關(guān)；

2、即使是已有的服務(wù)品類，也有太多傳統(tǒng)商家沒有很好的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致傳統(tǒng)線下實(shí)體行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，效率也不高。

所以我們認(rèn)為，既然大量的潛在消費(fèi)需求沒有被滿足，如果互聯(lián)網(wǎng)公司可以改造傳統(tǒng)線下的模式，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，一定可以創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

那么互聯(lián)網(wǎng)公司具體能做什么？我覺得應(yīng)該是提升效率。在這場(chǎng)變革的浪潮之中，互聯(lián)網(wǎng)公司要能夠幫助優(yōu)化線下原有的效率，才有建立新帝國(guó)的可能。

而根據(jù)我報(bào)道過或者了解的一些公司的方式，大致歸納出三種提升效率的類型：

1、提升資源分配的效率。比如攜程，還有現(xiàn)在做餐飲供應(yīng)鏈采購的鏈農(nóng)等公司，都是希望通過壓縮供應(yīng)鏈條，將原來低效的層層加價(jià)的中間環(huán)節(jié)砍掉，把其中的利潤(rùn)讓利給需求方，同時(shí)讓公司本身獲益。這種縮短供應(yīng)鏈的方式重新優(yōu)化了資源分配的效率，讓源頭產(chǎn)品可以更快速地抵達(dá)需要它的人，并且保障了供給雙方的利益；

2、提升閑置資源的利用效率。Airbnb、PP租車等公司都是其中的代表。在Airbnb出現(xiàn)之前，大多數(shù)人出門在外都只能住進(jìn)打扮千篇一律的酒店里，雖然些許昂貴的酒店可以做到更個(gè)性化一點(diǎn)，但畢竟性價(jià)比對(duì)大多數(shù)人而言都無法接受。而對(duì)于很多房主來說，他們家中有閑置的房間沒有利用起來，甚至有很多人是直接擁有一套閑置的房產(chǎn)資源，而Airbnb看到了這一點(diǎn)，將這些閑置資源挖掘出來，將其提供給需要的旅客，通過共享經(jīng)濟(jì)讓房主提升了資源的利用效率，也讓租客有多樣化和很個(gè)性化的居住體驗(yàn)。

而除開共享經(jīng)濟(jì)的模型，我覺得諸如電影在線訂座或者是預(yù)約健身場(chǎng)所等方式，也是提升了閑置資源的利用效率，因?yàn)樵诖酥?，一些院線以及健身場(chǎng)館由于信息化程度不高，只能依靠自己線下的獲客能力，導(dǎo)致很多時(shí)候場(chǎng)地大量閑置，利用效率很低，所以互聯(lián)網(wǎng)如果能激活這塊市場(chǎng)，應(yīng)該也會(huì)有巨大的機(jī)會(huì)。

3、提升服務(wù)的效率。原來線下很多服務(wù)不夠好，是因?yàn)檎w流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，效率不高形成的負(fù)循環(huán)所導(dǎo)致的。而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有介入其中、幫助提升的機(jī)會(huì)，這里分為兩類服務(wù)，一類是到店服務(wù)，比如餐飲業(yè)，類似排隊(duì)?wèi)?yīng)用、訂臺(tái)管理應(yīng)用、后廚管理系統(tǒng)以及庫存管理應(yīng)用都可以幫助商家優(yōu)化前臺(tái)、后臺(tái)流程，最后帶來提升服務(wù)質(zhì)量的效果。很簡(jiǎn)單地舉個(gè)例子，昨天我去吃飯，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員對(duì)每一個(gè)顧客介紹菜單時(shí)使用的話術(shù)都基本類似，既然如此為什么還需要人力地重復(fù)，直接用機(jī)器替代是不是可以釋放人力做更多事情？從而帶來加速翻臺(tái)、做好服務(wù)等連帶效果。

另一類服務(wù)就是不需要到店的服務(wù)了，比如上門的家政服務(wù)，我覺得這類取代傳統(tǒng)開門店方式的上門家政服務(wù)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)的信息入口節(jié)省掉原來線下大量鋪店面的門店費(fèi)用，一來能提升利潤(rùn)，二來能將之一部分轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)人工的費(fèi)用，產(chǎn)出更好的服務(wù)。而考慮得更廣泛一點(diǎn)，其實(shí)中央調(diào)度的Uber、中央管理的一些物流服務(wù)也都算是這一類別，通過互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)算能力和對(duì)用戶數(shù)據(jù)的把握和理解，來提升了原有的服務(wù)效率。

而上述三點(diǎn)之中，如果有O2O公司經(jīng)過模式的驗(yàn)證真的能做到其中一點(diǎn)，應(yīng)該就是有機(jī)會(huì)的。當(dāng)然要去改變一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候，還是要看原有市場(chǎng)大小的區(qū)別，理論上來講互聯(lián)網(wǎng)公司只要能提升效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)最終都會(huì)有立足之地，只不過在投資人那里，如果你改造的是一個(gè)百億的市場(chǎng)，說出來的故事肯定不如改造千億或者萬億市場(chǎng)那么動(dòng)聽。所以到底機(jī)會(huì)有多大，我覺得可以考慮這三個(gè)點(diǎn)：

1、原有產(chǎn)業(yè)的規(guī)模有多大？

2、原有產(chǎn)業(yè)的效率是什么樣的？拆解到每個(gè)具體環(huán)節(jié)，需要花費(fèi)多少成本？其中哪些環(huán)節(jié)的成本是可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來節(jié)省的？

3、互聯(lián)網(wǎng)公司去改變?cè)挟a(chǎn)業(yè)的時(shí)候，會(huì)用什么樣的方式去提升效率？這種方式是否真的有效？如果有效的話又能提升多少效率？

第3點(diǎn)這里除了看自己能達(dá)到的程度外，還要注意國(guó)內(nèi)外同行的情況，如果一家公司可以做到平均一個(gè)人服務(wù)40個(gè)需求者，那肯定要比一個(gè)人服務(wù)10個(gè)需求者來得高效得多。另外，O2O的機(jī)會(huì)有大有小，也會(huì)有快有慢，有的線下產(chǎn)業(yè)高頻、剛需，會(huì)先被改造，而當(dāng)前面的機(jī)會(huì)被搶占完，后面更難改造的行業(yè)才會(huì)進(jìn)入人們的視線。整體來講O2O往線下侵蝕的順序應(yīng)該會(huì)是：

高頻、高標(biāo)（衣食住行，比如外賣、電影、酒店）→ 高頻、低標(biāo)（比如生鮮）& 低頻、高標(biāo)（還沒想到很好的例子） → 低頻、低標(biāo)（高客單價(jià)的更有機(jī)會(huì)）

這張圖可以做個(gè)參照：

所以如果遵照從高頻向低頻滲透的邏輯，O2O應(yīng)當(dāng)存在大平臺(tái)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛虚L(zhǎng)尾的細(xì)分市場(chǎng)不足以支撐一家公司獨(dú)立運(yùn)作，很可能最后會(huì)被收歸于大平臺(tái)下。但是一個(gè)大平臺(tái)擴(kuò)張的邊界在哪里？從一個(gè)細(xì)分品類切入是否能擴(kuò)展覆蓋掉周邊品類？（比如從美甲切入的公司是否有可能成長(zhǎng)為整個(gè)美業(yè)的平臺(tái)？），這個(gè)邏輯還需要再做考慮。

說完O2O的機(jī)會(huì)在于提升效率之后，再說一下O2O的核心和缺陷。根據(jù)我瀏覽的一些投資機(jī)構(gòu)對(duì)O2O行業(yè)的分析文章，以及美團(tuán)、餓了么等公司的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，大家的觀點(diǎn)偏一致性地認(rèn)為：O2O的核心和缺陷在于供給端。在一家互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，首先要拉攏供給資源，有了供給便會(huì)有需求（但不能是創(chuàng)業(yè)者YY出來的偽需求）。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，要獲取充足的供給端，通常有兩種情況：

一種情況是，原有市場(chǎng)存量供給資源充足，比如電影、酒店、打車市場(chǎng)，當(dāng)存量供給資源充足的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)比較好入場(chǎng)，可以快速起量。這個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)公司要做的就是快速增加自己平臺(tái)上的供給，把已有的存量資源放到自己的平臺(tái)上來。

至于如何快速搶占市場(chǎng)，大家?guī)缀醵紩?huì)選擇用地推的方式去掃供給端，把他們擺到自己平臺(tái)上來。而之前藍(lán)湖資本還寫過一篇補(bǔ)貼策略的文章，值得一讀。

這里如果要看一家公司是否做得足夠好，我覺得可以看三個(gè)數(shù)據(jù)：

1、起量的效率（成本 & 速度）

2、起量之后一定周期內(nèi)的留存率是否足夠高（在我接觸的一些案例中，會(huì)有公司起量很快，但是平臺(tái)上的供給也流失得很快，因?yàn)槠脚_(tái)的服務(wù)不足夠好，留不住供給方）

3、長(zhǎng)期來看，供給量起來之后，平臺(tái)是否能對(duì)這些供給形成留存壁壘，是否可以形成正向的滾雪球效率，通過拉供給、產(chǎn)生需求、需求再刺激供給，最終達(dá)成供給方和需求方都有很高的遷移成本，以致于不會(huì)再往其他平臺(tái)上遷移（這也是藍(lán)湖資本補(bǔ)貼文章里有提及的一個(gè)點(diǎn)，具體可以看這里）。還值得一提的是，有一些創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，和邊際成本幾乎為零的純互聯(lián)網(wǎng)模式不同，O2O模式的先發(fā)優(yōu)勢(shì)很小，所以還是要看誰能最先把服務(wù)做好，真正把創(chuàng)新的模式跑通。

另一種情況就是原有市場(chǎng)本身存量供給資源不足（或者是到一定時(shí)期后，供給就會(huì)達(dá)到天花板），這時(shí)就需要需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)公司自己去培養(yǎng)供給端。

這種情況有兩種解決方式，一種是用共享經(jīng)濟(jì)的方式去解決，把現(xiàn)有閑置資源挖掘出來利用好，這時(shí)候平臺(tái)的擴(kuò)張成本還是比較低的，Airbnb會(huì)是這種方式一個(gè)很好的參照。另一種方式就是公司選擇自己培養(yǎng)，這種模式創(chuàng)業(yè)公司做起來會(huì)比較累，尤其供給方進(jìn)入門檻越高、技能越復(fù)雜的，就會(huì)越累，比如滴滴專車的司機(jī)相對(duì)容易培養(yǎng)，而上門服務(wù)的阿姨、甚至私廚等，就更難挖掘和培育。但由于原有市場(chǎng)的存量供給不充足，或者說質(zhì)量不夠高，這種累的模式也是不得已而為之，比如之前收集58到家的時(shí)候，陳小華就很明確地說阿姨供給太少，他們甚至希望日后能做成像“藍(lán)翔”一樣能培養(yǎng)很多這類從業(yè)人員的機(jī)構(gòu)。

解決了供給的問題，那么O2O還剩下另一端，即需求方（也就是用戶）。由于O2O服務(wù)相對(duì)來說供給為王，所以有了服務(wù)方，用戶相對(duì)好獲取，可以線上傳播、口碑營(yíng)銷等等。

但值得注意的一個(gè)點(diǎn)是，獲取用戶之后，O2O為用戶提供的服務(wù)不是在線上完成，而是由接觸點(diǎn)來完成，所以能否從用戶那里得到好的反饋以及傳播，這個(gè)接觸點(diǎn)會(huì)很重要。這里還是可以分類拆解一下：

上門類服務(wù)——即最終提供服務(wù)的那個(gè)人（這個(gè)接觸點(diǎn)或許通過集中培訓(xùn)的方式可以提高？）；

商品類——即接觸點(diǎn)為快遞員，但其實(shí)這個(gè)暗含著背后整條物流鏈，物流快慢決定了商品遞送那一瞬間的體驗(yàn)是否夠好；

到店類——即接觸點(diǎn)為整體到店的體驗(yàn)，包括服務(wù)員的態(tài)度是否好，是否需要排隊(duì)，結(jié)算流程是否夠快等等。

最后，如文章開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從純線上的時(shí)代走向線上線下結(jié)合的時(shí)代，如果再往下想，O2O之后呢？或許當(dāng)O2O解決了信息入口和對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的問題之后，下一步就是智能硬件真正入場(chǎng)的時(shí)代，機(jī)器和算法可以把原本非標(biāo)的東西變得更加標(biāo)準(zhǔn)化，再次壓縮人力成本、釋放利潤(rùn)空間、提升整體效率，把我們的生活變得更好。

本文轉(zhuǎn)載自36kr，作者苑伶。