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芥末堆文 10月12日消息，淘寶表示，將在今年雙11前升級(jí)長(zhǎng)輩版，為長(zhǎng)輩用戶配備專(zhuān)屬人工客服?？头肟趯@示在首頁(yè)醒目位置，提供幫助用戶維權(quán)、代客退款等服務(wù)。新版長(zhǎng)輩版還新增了買(mǎi)菜、買(mǎi)藥等功能，并為買(mǎi)藥用戶提供免費(fèi)藥師問(wèn)診服務(wù)。

如今，越來(lái)越多的長(zhǎng)輩用戶加入了網(wǎng)購(gòu)大軍，享受便利、優(yōu)惠的網(wǎng)購(gòu)生活。第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。

但是，不同于年輕人，銀發(fā)“剁手族”往往更需要指導(dǎo)和幫助，尤其在退貨換貨過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到困難。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

目前，淘寶長(zhǎng)輩模式的改造主要由三部分組成：信息簡(jiǎn)化、字體放大、語(yǔ)音助手。核心是要讓銀發(fā)族逛淘寶時(shí)看得更清楚，操作更簡(jiǎn)單，購(gòu)物更便利。