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3月2日，一個(gè)名叫“優(yōu)領(lǐng)思”的教育品牌首次亮相，但這么具有中國特色的名字其實(shí)并不是地地道道的中國品牌，而是美國上市培訓(xùn)教育集團(tuán)Udemy最新啟用的中文品牌名。

Udemy并非初來乍到，早在2021年就已進(jìn)入中國，與數(shù)字化人才培訓(xùn)平臺(tái)三節(jié)課達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，自此雙方一直深化合作，2021年下半年Udemy優(yōu)領(lǐng)思還領(lǐng)投了三節(jié)課的C輪融資。

Udemy和三節(jié)課都采用市場平臺(tái)（marketplace platform）模式，To C和To B業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，三節(jié)課也曾被投資人稱為“中國的Udemy”，這些相似性毫無疑問為合作奠定了基礎(chǔ)。

然而，基礎(chǔ)并不是一開始就存在的，最早為C端用戶提供課程的三節(jié)課在2020年To C在線教育開始爆紅的時(shí)候堅(jiān)決地將重心轉(zhuǎn)移至To B業(yè)務(wù)，正是這個(gè)戰(zhàn)略決策讓三節(jié)課在2021年遇到了在日本和韓國積累了成功經(jīng)驗(yàn)且欲進(jìn)一步打開中國市場的Udemy。

品牌升級(jí)之后，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課將如何開展進(jìn)一步的合作？會(huì)為中國企業(yè)用戶帶來什么？對(duì)中國的企培市場又有何影響？

帶著這些問題，芥末堆與Udemy優(yōu)領(lǐng)思新風(fēng)險(xiǎn)投資部總裁及中國區(qū)負(fù)責(zé)人Rich Qiu（仇寧）和三節(jié)課創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官后顯慧（Luke）進(jìn)行了深度訪談。

將市場平臺(tái)模式發(fā)揮到極致

對(duì)人來說，取名是一件大事，對(duì)于企業(yè)來說也是如此。Rich透露，Udemy優(yōu)領(lǐng)思花了一年才確定這個(gè)品牌，在Udemy優(yōu)領(lǐng)思進(jìn)入的多個(gè)國際市場中，只在中國推出了當(dāng)?shù)氐钠放泼?/strong>，重視程度可見一斑。

“因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備在中國做長期打算，不是短期打算?！盧ich解釋，“考慮到中國市場特別大，以及文化各方面的認(rèn)知，當(dāng)?shù)仄放颇軌蚋由钊?，而且用這個(gè)品牌能更容易、更接地氣地溝通?！?/p>

新品牌名體現(xiàn)了Udemy優(yōu)領(lǐng)思的優(yōu)勢和堅(jiān)持所在?！皟?yōu)領(lǐng)思”三個(gè)字分別代表“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”“領(lǐng)先行業(yè)”“構(gòu)思未來”，Udemy優(yōu)領(lǐng)思喊出這個(gè)口號(hào)的底氣來源于一開始就選擇了在線學(xué)習(xí)市場平臺(tái)模式，并將其發(fā)揮到極致。

生活在2023年的人們對(duì)在線學(xué)習(xí)已經(jīng)習(xí)以為常，但在全球在線教育剛興起的2010年前后，Udemy優(yōu)領(lǐng)思就提供平臺(tái)，讓任何一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)攝像頭和想法的人在平臺(tái)上賣課掙錢，這在當(dāng)時(shí)極具顛覆性。Udemy優(yōu)領(lǐng)思的平臺(tái)就像狂野的西部，吸引大量前來淘金的講師發(fā)布內(nèi)容，用戶也隨之激增，To C業(yè)務(wù)越做越大。

正是打下了這個(gè)地基，才有了Udemy優(yōu)領(lǐng)思如今在中國開展的To B的企業(yè)業(yè)務(wù)。Rich表示，Udemy優(yōu)領(lǐng)思發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)上學(xué)習(xí)的人大多是剛畢業(yè)沒多久的職場人士，他們想改行，想學(xué)習(xí)新興技術(shù)，而且他們自己學(xué)習(xí)的場景和在公司學(xué)其實(shí)差不多，這給了Udemy優(yōu)領(lǐng)思啟示，為何不將To C的課程精選出來提供給企業(yè)？于是，To B的Udemy Business（UB）業(yè)務(wù)在2015年上線，新業(yè)務(wù)的增長出乎意料，2019年時(shí)UB的營收占比為18%，2020年增至24%，2022年已經(jīng)升至50%。

Udemy優(yōu)領(lǐng)思精選“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”有自己的一套方法，不是把控內(nèi)容生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)以確保質(zhì)量，而是發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，讓C端市場成為UB項(xiàng)目和講師的“審查員”。

Rich解釋，課程質(zhì)量實(shí)際上因人而異，例如，對(duì)于做歷史研究來說，花半年時(shí)間學(xué)習(xí)一門知名大學(xué)的又深又廣的歷史課是合適的，但對(duì)于沒有太多時(shí)間且不需要做深度研究的人來說，可能用2個(gè)小時(shí)講歷史故事是合適的。

Udemy優(yōu)領(lǐng)思主要從定量化和定性化兩方面來評(píng)估質(zhì)量。定量化指讓學(xué)員評(píng)老師和課程，“如果幾萬個(gè)人甚至上百萬人認(rèn)為這個(gè)老師的課質(zhì)量好，那就是質(zhì)量好”；定性化指讓學(xué)員反饋課程的具體情況，比如，老師回答問題是不是及時(shí)，能不能切到點(diǎn)上。

后顯慧從另個(gè)角度解釋，Udemy優(yōu)領(lǐng)思使用的是數(shù)據(jù)驗(yàn)證和社交驗(yàn)證，用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證選課人數(shù)、播放時(shí)長、滿課率等客觀指標(biāo)，用社交驗(yàn)證主觀指標(biāo)?！拔覀冞€是以用戶為中心，不會(huì)一刀切，因?yàn)檎n太多了，不可能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來去確定，只能用算法來確定。”

截至2022年9月30日，Udemy優(yōu)領(lǐng)思在全球共7.4萬名講師，5700萬名學(xué)習(xí)者。Rich介紹，Udemy優(yōu)領(lǐng)思的講師中不乏微軟、谷歌等公司的專家。

“領(lǐng)先行業(yè)”這一點(diǎn)用最近持續(xù)走紅的ChatGPT來舉例再合適不過了。在人們還在爭先試用ChatGPT并嘖嘖稱奇時(shí)，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課在中國推出的企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)上已經(jīng)有44門ChatGPT相關(guān)技術(shù)應(yīng)用課程，Udemy優(yōu)領(lǐng)思全球的大平臺(tái)上有100多門。

能做到這一點(diǎn)，除了有足夠多的全球?qū)＜抑v師不斷生產(chǎn)豐富多樣的內(nèi)容，重要的是平臺(tái)會(huì)分析用戶的搜索行為，評(píng)估具體的內(nèi)容請(qǐng)求，并將需求反饋給講師端，以確定新的重點(diǎn)領(lǐng)域，確保產(chǎn)品繼續(xù)具有強(qiáng)大的相關(guān)性。歸結(jié)為一點(diǎn)，Udemy優(yōu)領(lǐng)思天然的“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”（user-generated content，UGC）模式使得課程在生產(chǎn)速度上保持著高敏感度與高靈活性。而且對(duì)講師來說，將前沿課程率先發(fā)布到平臺(tái)上，會(huì)被更多人看到，收益也會(huì)更多。

目前，在Udemy優(yōu)領(lǐng)思企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)上，國內(nèi)用戶可以學(xué)習(xí)到新商業(yè)、新技術(shù)、新管理三大領(lǐng)域的課程，涵蓋數(shù)據(jù)科學(xué)、云計(jì)算、人工智能到營銷、管理類等，這些領(lǐng)域與中國的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)，Udemy優(yōu)領(lǐng)思希望能幫助企業(yè)“構(gòu)思未來”。

在對(duì)的時(shí)間遇見對(duì)的伙伴

為了實(shí)現(xiàn)使命，Udemy優(yōu)領(lǐng)思并不是單槍匹馬，而是在中國找到了可靠的合作伙伴——三節(jié)課。

雙方從相遇到深化合作關(guān)系的過程是漸進(jìn)的，不是一蹴而就的。與Udemy優(yōu)領(lǐng)思類似的是，三節(jié)課起家于C端業(yè)務(wù)，從2015年開始面向個(gè)人提供產(chǎn)品和運(yùn)營相關(guān)課程，幾年內(nèi)在新職業(yè)教育垂直賽道打出名氣。然而，僅僅是這樣還不能促成合作。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在2020年，在線教育在疫情的催化下正紅得發(fā)紫，但危機(jī)感意識(shí)強(qiáng)的后顯慧看到了C端業(yè)務(wù)在復(fù)購和營銷方面存在的問題，他決定收縮C端，聚焦當(dāng)時(shí)還未壯大的B端業(yè)務(wù)，定位中國數(shù)字化人才戰(zhàn)略服務(wù)商。正是這個(gè)轉(zhuǎn)型為后來的合作創(chuàng)造了天時(shí)地利人和的機(jī)遇。

在大洋彼岸的美國，一直在拓展國際版圖的Udemy優(yōu)領(lǐng)思想要乘著全球數(shù)字化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮踏入中國市場，按照Udemy優(yōu)領(lǐng)思的行事風(fēng)格，貿(mào)然闖入不熟悉的新市場是不可取的，最好能在當(dāng)?shù)卣业胶献骰锇椤?span style="letter-spacing: 0.1px;">轉(zhuǎn)型后的三節(jié)課的看起來更像中國的Udemy，所以即使在Udemy優(yōu)領(lǐng)思看來，三節(jié)課當(dāng)時(shí)規(guī)模并不是很大，但考慮到在業(yè)內(nèi)比較成熟，有比較完整的系統(tǒng)，有戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，最終選擇了三節(jié)課。

后顯慧提到，2021年三節(jié)課已經(jīng)轉(zhuǎn)型為To B為主，也是在這一年，Udemy優(yōu)領(lǐng)思與三節(jié)課開始初步合作，并于下半年領(lǐng)投三節(jié)課的C輪融資，2022年初宣布正式進(jìn)入中國市場，此時(shí)雙方已經(jīng)形成獨(dú)家合作關(guān)系。相比Udemy優(yōu)領(lǐng)思同時(shí)在全球進(jìn)行的代理經(jīng)營關(guān)系，Rich將獨(dú)家經(jīng)營比作“結(jié)婚”，因?yàn)榭紤]到機(jī)會(huì)成本，所以選擇獨(dú)家經(jīng)營伙伴會(huì)很謹(jǐn)慎。

在團(tuán)隊(duì)合作過程中，Rich介紹，我們的理念叫做“one team，one goal”，也就是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)一塊做一件事”，比如在中國團(tuán)隊(duì)招人的話，會(huì)讓三節(jié)課的團(tuán)隊(duì)參與。“雖然我們不是紙面上的合資公司，但在實(shí)際運(yùn)營操作已經(jīng)達(dá)到合資公司這樣的合作系統(tǒng)?！?/p>

芥末堆注意到，Udemy優(yōu)領(lǐng)思在進(jìn)入中國以前已經(jīng)在亞太地區(qū)布局了日本和韓國市場，也與當(dāng)?shù)亟逃髽I(yè)以深度而廣泛的方式逐步加深合作關(guān)系，取得了雙贏甚至多贏的成果。這些經(jīng)驗(yàn)極大鼓舞了Udemy優(yōu)領(lǐng)思繼續(xù)延用這種方式。Rich總結(jié)，“在成人教育方面，這是Udemy摸索出來的一個(gè)非常獨(dú)特的玩法?！?/p>

隨著自身的壯大、國際市場經(jīng)驗(yàn)的積累、企業(yè)學(xué)習(xí)市場認(rèn)知度提升，以及疫情下的時(shí)勢造英雄，Udemy優(yōu)領(lǐng)思正在加快版圖擴(kuò)張步伐，Rich透露，下半年準(zhǔn)備入駐亞太地區(qū)，第四季度計(jì)劃在目前14個(gè)語種的基礎(chǔ)上推出越南語。Udemy優(yōu)領(lǐng)思目前70%的個(gè)人業(yè)務(wù)和超50%的企業(yè)業(yè)務(wù)都來自美國之外，“Udemy優(yōu)領(lǐng)思已經(jīng)是真正的全球公司”。

客戶成功服務(wù)巧解企培痛點(diǎn)

為了推進(jìn)Udemy優(yōu)領(lǐng)思企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)的本地化，三節(jié)課從課程的生產(chǎn)、翻譯和客戶成功服務(wù)三個(gè)方面入手。前兩個(gè)方面涉及招募更多中國講師，生產(chǎn)更多中文課程，以及將Udemy優(yōu)領(lǐng)思的前沿和高評(píng)分課程翻譯成中文，提供給國內(nèi)用戶。

后顯慧分享，內(nèi)容方面分三步走，第一步是人無我有，“其他平臺(tái)上沒有的課程我們把它做出來”；第二步就是人有我優(yōu)，“如果大家都有了這個(gè)課程，我們將做得更加優(yōu)質(zhì)”；第三步是人優(yōu)我無，“市面上有很多此類好內(nèi)容，我們就不一定要再去開發(fā)了”。而且平臺(tái)上每門課程都有最后更新時(shí)間，類似于App的版本號(hào)。

眾所周知，包括企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的成人教育一直存在學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間有限、效率低、完課率低、效果難以保證等痛點(diǎn)，那么Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課會(huì)如何解決這些令人頭疼的難題呢？答案就藏在上述的客戶成功服務(wù)里。

Rich和后顯慧介紹，客戶成功團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)企業(yè)的學(xué)習(xí)目的、需要和期望達(dá)到的效果，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并根據(jù)后臺(tái)的學(xué)員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，定期回顧學(xué)習(xí)進(jìn)展，討論之后的計(jì)劃。針對(duì)成人深度學(xué)習(xí)的難題，他們會(huì)在授課工具上“做文章”，比如通過游戲化和激勵(lì)項(xiàng)目督促用戶持續(xù)學(xué)習(xí)。

另外，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課采用的是師課一體模式，講師在講師端可以回答用戶在學(xué)習(xí)課程中遇到的問題，針對(duì)一些具體問題企業(yè)可以向老師咨詢，甚至可以請(qǐng)老師來內(nèi)部講課?！跋喈?dāng)于你買的不是一個(gè)課程庫，而是包括講師資源和課程資源的資源庫?！焙箫@慧說。

同時(shí)，Udemy優(yōu)領(lǐng)思也在將學(xué)習(xí)融入到工作流程中，實(shí)現(xiàn)按需學(xué)習(xí)。Rich舉例解釋，比如入職培訓(xùn)的時(shí)候，企業(yè)可以事先布置必須學(xué)的三門課，學(xué)完之后團(tuán)隊(duì)會(huì)圍繞此討論。

成人教育還有一大需求，即證明自己的學(xué)習(xí)成果，Udemy優(yōu)領(lǐng)思從一開始走的不是授予學(xué)位證書的路線，Rich透露，針對(duì)技術(shù)和實(shí)操課程，Udemy優(yōu)領(lǐng)思正在研發(fā)考核驗(yàn)證產(chǎn)品，不過不一定是在Udemy優(yōu)領(lǐng)思平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，可以和該領(lǐng)域的第三方機(jī)構(gòu)合作。

后顯慧補(bǔ)充道，技能培訓(xùn)包括技能升級(jí)（upskilling）和技能更新（reskilling）兩部分，前者會(huì)經(jīng)歷明確的技能提升過程，可以被驗(yàn)證和評(píng)估，但后者涉及的是能力更新，無法完全客觀評(píng)價(jià)，“比如我之前在微信上寫文章，現(xiàn)在在抖音上拍視頻，這只涉及傳播技能更新，不好被評(píng)估?！?/p>

在這種合作模式和運(yùn)營模式下，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課很快就看到了成績，Udemy優(yōu)領(lǐng)思進(jìn)入中國半年多的時(shí)候，就已經(jīng)與20家公司簽單達(dá)成合作，比如大眾和樂高。這也再次驗(yàn)證了Udemy優(yōu)領(lǐng)思的國際合作模式的落地成功率。Rich提到，其目標(biāo)是在3年以內(nèi)將中國的企業(yè)客戶擴(kuò)展到2000家。

讓職業(yè)教育與整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型底層邏輯契合起來

根據(jù)2月多鯨、騰訊營銷洞察（TMI）、T20 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)董事長俱樂部共同發(fā)布的《2023 中國企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展白皮書》，預(yù)計(jì)2023年企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模將突破9000億元。

針對(duì)自己所在的數(shù)字化專業(yè)人才培訓(xùn)賽道，后顯慧認(rèn)為，中國企業(yè)有治病型和健身型兩大類需求，比如，出于第二類需求，正在面臨重要轉(zhuǎn)型的智能汽車、生物醫(yī)藥和智能制造行業(yè)企業(yè)需要提升全體員工的能力，以保持自己的競爭力。

最近，很多企業(yè)都在裁員，培訓(xùn)的需求會(huì)不會(huì)有所減少？后顯慧答：這其實(shí)是數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)的契機(jī)。企業(yè)會(huì)花更少的錢，做更多人的培訓(xùn)，讓更需要的人來學(xué)習(xí)，會(huì)更注重把培訓(xùn)用到實(shí)處，學(xué)以致用。

此外，“雖然有些公司在裁員，但整體的存量勞動(dòng)力市場還在增加，對(duì)這部分人的培訓(xùn)依舊是一個(gè)剛性需求。隨著企業(yè)和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為所有人都應(yīng)該技能升級(jí)和技能更新，否則很難在新的時(shí)代形成競爭力。”他補(bǔ)充道。

目前在中國做數(shù)字化專業(yè)力的培訓(xùn)的并不多，基于上邊提到的平臺(tái)優(yōu)勢，后顯慧認(rèn)為Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課有機(jī)會(huì)再拿到一些大單子。不過，針對(duì)需要實(shí)操場景的行業(yè)，平臺(tái)上目前還是以課程加知識(shí)為主，最后還是需要企業(yè)自己落地，但客戶成功團(tuán)隊(duì)會(huì)提供幫助。后顯慧將此比作“最后一公里”難題。

目前，三節(jié)課有面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的三個(gè)產(chǎn)品線，面向企業(yè)的產(chǎn)品與Udemy優(yōu)領(lǐng)思合作。雖然仍然有To C業(yè)務(wù)，但三節(jié)課采用的并不是之前的單課單買的模式，而是類似于愛奇藝會(huì)員制的模式，后顯慧用淺顯易懂的比喻解釋道。購買會(huì)員卡可以學(xué)習(xí)所有課程，但也有很多人買單課不買會(huì)員，針對(duì)不同種類的用戶，三節(jié)課圖書館的內(nèi)容都是一樣的，他將這種模式稱為“有計(jì)劃無限制”。

他也用接地氣的方式解釋了三個(gè)產(chǎn)品線的區(qū)別。“個(gè)人辦卡進(jìn)圖書館看書就只是看書；班級(jí)版會(huì)給送點(diǎn)禮物，對(duì)學(xué)得好的同學(xué)有點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)；整個(gè)學(xué)校一起來就不一樣了，我們要開車去接，還要運(yùn)營和服務(wù)，比如穿統(tǒng)一的衣服，辦主題日?！?/p>

一方面，企業(yè)培訓(xùn)如火如荼，另一方面，To C職業(yè)教育這位昔日“紅人”真的已經(jīng)過氣了嗎？還有沒有翻紅的可能？

“這是一個(gè)沉重的話題。”作為行業(yè)老兵的后顯慧笑著說道，“知識(shí)付費(fèi)六七年之后，一部分用戶已經(jīng)養(yǎng)成了穩(wěn)定的購買習(xí)慣，比如2018年和2019年，三節(jié)課的很多老用戶回來購買，這些用戶會(huì)慢慢增加，但增長速度可能沒有以前那么快。”他認(rèn)為，如果課程產(chǎn)品和用戶運(yùn)營服務(wù)足夠好，會(huì)員制是穩(wěn)定的模式。

后顯慧透露，三節(jié)課自2022年上半年開始已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，而Udemy優(yōu)領(lǐng)思的目標(biāo)是2024年前實(shí)現(xiàn)盈利。雙方都表示，盈利意味著命運(yùn)掌握在自己手中，可以做更長期的事。在中國市場，他們將更多關(guān)注課程多樣性研發(fā)和課程行業(yè)化發(fā)展，做既跟業(yè)務(wù)結(jié)合同時(shí)也有廣泛社會(huì)影響力的事，讓職業(yè)教育技能提升與整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯契合起來。