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3月2日，一個名叫“優(yōu)領(lǐng)思”的教育品牌首次亮相，但這么具有中國特色的名字其實并不是地地道道的中國品牌，而是美國上市培訓(xùn)教育集團Udemy最新啟用的中文品牌名。

Udemy并非初來乍到，早在2021年就已進入中國，與數(shù)字化人才培訓(xùn)平臺三節(jié)課達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，自此雙方一直深化合作，2021年下半年Udemy優(yōu)領(lǐng)思還領(lǐng)投了三節(jié)課的C輪融資。

Udemy和三節(jié)課都采用市場平臺（marketplace platform）模式，To C和To B業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，三節(jié)課也曾被投資人稱為“中國的Udemy”，這些相似性毫無疑問為合作奠定了基礎(chǔ)。

然而，基礎(chǔ)并不是一開始就存在的，最早為C端用戶提供課程的三節(jié)課在2020年To C在線教育開始爆紅的時候堅決地將重心轉(zhuǎn)移至To B業(yè)務(wù)，正是這個戰(zhàn)略決策讓三節(jié)課在2021年遇到了在日本和韓國積累了成功經(jīng)驗且欲進一步打開中國市場的Udemy。

品牌升級之后，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課將如何開展進一步的合作？會為中國企業(yè)用戶帶來什么？對中國的企培市場又有何影響？

帶著這些問題，芥末堆與Udemy優(yōu)領(lǐng)思新風險投資部總裁及中國區(qū)負責人Rich Qiu（仇寧）和三節(jié)課創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官后顯慧（Luke）進行了深度訪談。

將市場平臺模式發(fā)揮到極致

對人來說，取名是一件大事，對于企業(yè)來說也是如此。Rich透露，Udemy優(yōu)領(lǐng)思花了一年才確定這個品牌，在Udemy優(yōu)領(lǐng)思進入的多個國際市場中，只在中國推出了當?shù)氐钠放泼?/strong>，重視程度可見一斑。

“因為我們準備在中國做長期打算，不是短期打算?！盧ich解釋，“考慮到中國市場特別大，以及文化各方面的認知，當?shù)仄放颇軌蚋由钊?，而且用這個品牌能更容易、更接地氣地溝通?！?/p>

新品牌名體現(xiàn)了Udemy優(yōu)領(lǐng)思的優(yōu)勢和堅持所在?！皟?yōu)領(lǐng)思”三個字分別代表“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”“領(lǐng)先行業(yè)”“構(gòu)思未來”，Udemy優(yōu)領(lǐng)思喊出這個口號的底氣來源于一開始就選擇了在線學習市場平臺模式，并將其發(fā)揮到極致。

生活在2023年的人們對在線學習已經(jīng)習以為常，但在全球在線教育剛興起的2010年前后，Udemy優(yōu)領(lǐng)思就提供平臺，讓任何一個有網(wǎng)絡(luò)攝像頭和想法的人在平臺上賣課掙錢，這在當時極具顛覆性。Udemy優(yōu)領(lǐng)思的平臺就像狂野的西部，吸引大量前來淘金的講師發(fā)布內(nèi)容，用戶也隨之激增，To C業(yè)務(wù)越做越大。

正是打下了這個地基，才有了Udemy優(yōu)領(lǐng)思如今在中國開展的To B的企業(yè)業(yè)務(wù)。Rich表示，Udemy優(yōu)領(lǐng)思發(fā)現(xiàn)在平臺上學習的人大多是剛畢業(yè)沒多久的職場人士，他們想改行，想學習新興技術(shù)，而且他們自己學習的場景和在公司學其實差不多，這給了Udemy優(yōu)領(lǐng)思啟示，為何不將To C的課程精選出來提供給企業(yè)？于是，To B的Udemy Business（UB）業(yè)務(wù)在2015年上線，新業(yè)務(wù)的增長出乎意料，2019年時UB的營收占比為18%，2020年增至24%，2022年已經(jīng)升至50%。

Udemy優(yōu)領(lǐng)思精選“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”有自己的一套方法，不是把控內(nèi)容生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)以確保質(zhì)量，而是發(fā)揮平臺優(yōu)勢，讓C端市場成為UB項目和講師的“審查員”。

Rich解釋，課程質(zhì)量實際上因人而異，例如，對于做歷史研究來說，花半年時間學習一門知名大學的又深又廣的歷史課是合適的，但對于沒有太多時間且不需要做深度研究的人來說，可能用2個小時講歷史故事是合適的。

Udemy優(yōu)領(lǐng)思主要從定量化和定性化兩方面來評估質(zhì)量。定量化指讓學員評老師和課程，“如果幾萬個人甚至上百萬人認為這個老師的課質(zhì)量好，那就是質(zhì)量好”；定性化指讓學員反饋課程的具體情況，比如，老師回答問題是不是及時，能不能切到點上。

后顯慧從另個角度解釋，Udemy優(yōu)領(lǐng)思使用的是數(shù)據(jù)驗證和社交驗證，用數(shù)據(jù)來驗證選課人數(shù)、播放時長、滿課率等客觀指標，用社交驗證主觀指標。“我們還是以用戶為中心，不會一刀切，因為課太多了，不可能用一個標準來去確定，只能用算法來確定?！?/p>

截至2022年9月30日，Udemy優(yōu)領(lǐng)思在全球共7.4萬名講師，5700萬名學習者。Rich介紹，Udemy優(yōu)領(lǐng)思的講師中不乏微軟、谷歌等公司的專家。

“領(lǐng)先行業(yè)”這一點用最近持續(xù)走紅的ChatGPT來舉例再合適不過了。在人們還在爭先試用ChatGPT并嘖嘖稱奇時，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課在中國推出的企業(yè)學習平臺上已經(jīng)有44門ChatGPT相關(guān)技術(shù)應(yīng)用課程，Udemy優(yōu)領(lǐng)思全球的大平臺上有100多門。

能做到這一點，除了有足夠多的全球?qū)＜抑v師不斷生產(chǎn)豐富多樣的內(nèi)容，重要的是平臺會分析用戶的搜索行為，評估具體的內(nèi)容請求，并將需求反饋給講師端，以確定新的重點領(lǐng)域，確保產(chǎn)品繼續(xù)具有強大的相關(guān)性。歸結(jié)為一點，Udemy優(yōu)領(lǐng)思天然的“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”（user-generated content，UGC）模式使得課程在生產(chǎn)速度上保持著高敏感度與高靈活性。而且對講師來說，將前沿課程率先發(fā)布到平臺上，會被更多人看到，收益也會更多。

目前，在Udemy優(yōu)領(lǐng)思企業(yè)學習平臺上，國內(nèi)用戶可以學習到新商業(yè)、新技術(shù)、新管理三大領(lǐng)域的課程，涵蓋數(shù)據(jù)科學、云計算、人工智能到營銷、管理類等，這些領(lǐng)域與中國的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型息息相關(guān)，Udemy優(yōu)領(lǐng)思希望能幫助企業(yè)“構(gòu)思未來”。

在對的時間遇見對的伙伴

為了實現(xiàn)使命，Udemy優(yōu)領(lǐng)思并不是單槍匹馬，而是在中國找到了可靠的合作伙伴——三節(jié)課。

雙方從相遇到深化合作關(guān)系的過程是漸進的，不是一蹴而就的。與Udemy優(yōu)領(lǐng)思類似的是，三節(jié)課起家于C端業(yè)務(wù)，從2015年開始面向個人提供產(chǎn)品和運營相關(guān)課程，幾年內(nèi)在新職業(yè)教育垂直賽道打出名氣。然而，僅僅是這樣還不能促成合作。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在2020年，在線教育在疫情的催化下正紅得發(fā)紫，但危機感意識強的后顯慧看到了C端業(yè)務(wù)在復(fù)購和營銷方面存在的問題，他決定收縮C端，聚焦當時還未壯大的B端業(yè)務(wù)，定位中國數(shù)字化人才戰(zhàn)略服務(wù)商。正是這個轉(zhuǎn)型為后來的合作創(chuàng)造了天時地利人和的機遇。

在大洋彼岸的美國，一直在拓展國際版圖的Udemy優(yōu)領(lǐng)思想要乘著全球數(shù)字化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮踏入中國市場，按照Udemy優(yōu)領(lǐng)思的行事風格，貿(mào)然闖入不熟悉的新市場是不可取的，最好能在當?shù)卣业胶献骰锇椤?span style="letter-spacing: 0.1px;">轉(zhuǎn)型后的三節(jié)課的看起來更像中國的Udemy，所以即使在Udemy優(yōu)領(lǐng)思看來，三節(jié)課當時規(guī)模并不是很大，但考慮到在業(yè)內(nèi)比較成熟，有比較完整的系統(tǒng)，有戰(zhàn)斗力較強的團隊，最終選擇了三節(jié)課。

后顯慧提到，2021年三節(jié)課已經(jīng)轉(zhuǎn)型為To B為主，也是在這一年，Udemy優(yōu)領(lǐng)思與三節(jié)課開始初步合作，并于下半年領(lǐng)投三節(jié)課的C輪融資，2022年初宣布正式進入中國市場，此時雙方已經(jīng)形成獨家合作關(guān)系。相比Udemy優(yōu)領(lǐng)思同時在全球進行的代理經(jīng)營關(guān)系，Rich將獨家經(jīng)營比作“結(jié)婚”，因為考慮到機會成本，所以選擇獨家經(jīng)營伙伴會很謹慎。

在團隊合作過程中，Rich介紹，我們的理念叫做“one team，one goal”，也就是“一個團隊一塊做一件事”，比如在中國團隊招人的話，會讓三節(jié)課的團隊參與?！半m然我們不是紙面上的合資公司，但在實際運營操作已經(jīng)達到合資公司這樣的合作系統(tǒng)?！?/p>

芥末堆注意到，Udemy優(yōu)領(lǐng)思在進入中國以前已經(jīng)在亞太地區(qū)布局了日本和韓國市場，也與當?shù)亟逃髽I(yè)以深度而廣泛的方式逐步加深合作關(guān)系，取得了雙贏甚至多贏的成果。這些經(jīng)驗極大鼓舞了Udemy優(yōu)領(lǐng)思繼續(xù)延用這種方式。Rich總結(jié)，“在成人教育方面，這是Udemy摸索出來的一個非常獨特的玩法?！?/p>

隨著自身的壯大、國際市場經(jīng)驗的積累、企業(yè)學習市場認知度提升，以及疫情下的時勢造英雄，Udemy優(yōu)領(lǐng)思正在加快版圖擴張步伐，Rich透露，下半年準備入駐亞太地區(qū)，第四季度計劃在目前14個語種的基礎(chǔ)上推出越南語。Udemy優(yōu)領(lǐng)思目前70%的個人業(yè)務(wù)和超50%的企業(yè)業(yè)務(wù)都來自美國之外，“Udemy優(yōu)領(lǐng)思已經(jīng)是真正的全球公司”。

客戶成功服務(wù)巧解企培痛點

為了推進Udemy優(yōu)領(lǐng)思企業(yè)學習平臺的本地化，三節(jié)課從課程的生產(chǎn)、翻譯和客戶成功服務(wù)三個方面入手。前兩個方面涉及招募更多中國講師，生產(chǎn)更多中文課程，以及將Udemy優(yōu)領(lǐng)思的前沿和高評分課程翻譯成中文，提供給國內(nèi)用戶。

后顯慧分享，內(nèi)容方面分三步走，第一步是人無我有，“其他平臺上沒有的課程我們把它做出來”；第二步就是人有我優(yōu)，“如果大家都有了這個課程，我們將做得更加優(yōu)質(zhì)”；第三步是人優(yōu)我無，“市面上有很多此類好內(nèi)容，我們就不一定要再去開發(fā)了”。而且平臺上每門課程都有最后更新時間，類似于App的版本號。

眾所周知，包括企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的成人教育一直存在學員學習時間有限、效率低、完課率低、效果難以保證等痛點，那么Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課會如何解決這些令人頭疼的難題呢？答案就藏在上述的客戶成功服務(wù)里。

Rich和后顯慧介紹，客戶成功團隊會根據(jù)企業(yè)的學習目的、需要和期望達到的效果，制定學習計劃，并根據(jù)后臺的學員學習數(shù)據(jù)，定期回顧學習進展，討論之后的計劃。針對成人深度學習的難題，他們會在授課工具上“做文章”，比如通過游戲化和激勵項目督促用戶持續(xù)學習。

另外，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課采用的是師課一體模式，講師在講師端可以回答用戶在學習課程中遇到的問題，針對一些具體問題企業(yè)可以向老師咨詢，甚至可以請老師來內(nèi)部講課?！跋喈斢谀阗I的不是一個課程庫，而是包括講師資源和課程資源的資源庫。”后顯慧說。

同時，Udemy優(yōu)領(lǐng)思也在將學習融入到工作流程中，實現(xiàn)按需學習。Rich舉例解釋，比如入職培訓(xùn)的時候，企業(yè)可以事先布置必須學的三門課，學完之后團隊會圍繞此討論。

成人教育還有一大需求，即證明自己的學習成果，Udemy優(yōu)領(lǐng)思從一開始走的不是授予學位證書的路線，Rich透露，針對技術(shù)和實操課程，Udemy優(yōu)領(lǐng)思正在研發(fā)考核驗證產(chǎn)品，不過不一定是在Udemy優(yōu)領(lǐng)思平臺上實現(xiàn)，可以和該領(lǐng)域的第三方機構(gòu)合作。

后顯慧補充道，技能培訓(xùn)包括技能升級（upskilling）和技能更新（reskilling）兩部分，前者會經(jīng)歷明確的技能提升過程，可以被驗證和評估，但后者涉及的是能力更新，無法完全客觀評價，“比如我之前在微信上寫文章，現(xiàn)在在抖音上拍視頻，這只涉及傳播技能更新，不好被評估?！?/p>

在這種合作模式和運營模式下，Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課很快就看到了成績，Udemy優(yōu)領(lǐng)思進入中國半年多的時候，就已經(jīng)與20家公司簽單達成合作，比如大眾和樂高。這也再次驗證了Udemy優(yōu)領(lǐng)思的國際合作模式的落地成功率。Rich提到，其目標是在3年以內(nèi)將中國的企業(yè)客戶擴展到2000家。

讓職業(yè)教育與整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型底層邏輯契合起來

根據(jù)2月多鯨、騰訊營銷洞察（TMI）、T20 培訓(xùn)機構(gòu)董事長俱樂部共同發(fā)布的《2023 中國企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展白皮書》，預(yù)計2023年企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模將突破9000億元。

針對自己所在的數(shù)字化專業(yè)人才培訓(xùn)賽道，后顯慧認為，中國企業(yè)有治病型和健身型兩大類需求，比如，出于第二類需求，正在面臨重要轉(zhuǎn)型的智能汽車、生物醫(yī)藥和智能制造行業(yè)企業(yè)需要提升全體員工的能力，以保持自己的競爭力。

最近，很多企業(yè)都在裁員，培訓(xùn)的需求會不會有所減少？后顯慧答：這其實是數(shù)字化學習平臺的契機。企業(yè)會花更少的錢，做更多人的培訓(xùn)，讓更需要的人來學習，會更注重把培訓(xùn)用到實處，學以致用。

此外，“雖然有些公司在裁員，但整體的存量勞動力市場還在增加，對這部分人的培訓(xùn)依舊是一個剛性需求。隨著企業(yè)和行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我認為所有人都應(yīng)該技能升級和技能更新，否則很難在新的時代形成競爭力。”他補充道。

目前在中國做數(shù)字化專業(yè)力的培訓(xùn)的并不多，基于上邊提到的平臺優(yōu)勢，后顯慧認為Udemy優(yōu)領(lǐng)思和三節(jié)課有機會再拿到一些大單子。不過，針對需要實操場景的行業(yè)，平臺上目前還是以課程加知識為主，最后還是需要企業(yè)自己落地，但客戶成功團隊會提供幫助。后顯慧將此比作“最后一公里”難題。

目前，三節(jié)課有面向個人、團隊和企業(yè)的三個產(chǎn)品線，面向企業(yè)的產(chǎn)品與Udemy優(yōu)領(lǐng)思合作。雖然仍然有To C業(yè)務(wù)，但三節(jié)課采用的并不是之前的單課單買的模式，而是類似于愛奇藝會員制的模式，后顯慧用淺顯易懂的比喻解釋道。購買會員卡可以學習所有課程，但也有很多人買單課不買會員，針對不同種類的用戶，三節(jié)課圖書館的內(nèi)容都是一樣的，他將這種模式稱為“有計劃無限制”。

他也用接地氣的方式解釋了三個產(chǎn)品線的區(qū)別?！皞€人辦卡進圖書館看書就只是看書；班級版會給送點禮物，對學得好的同學有點小獎勵；整個學校一起來就不一樣了，我們要開車去接，還要運營和服務(wù)，比如穿統(tǒng)一的衣服，辦主題日。”

一方面，企業(yè)培訓(xùn)如火如荼，另一方面，To C職業(yè)教育這位昔日“紅人”真的已經(jīng)過氣了嗎？還有沒有翻紅的可能？

“這是一個沉重的話題?！弊鳛樾袠I(yè)老兵的后顯慧笑著說道，“知識付費六七年之后，一部分用戶已經(jīng)養(yǎng)成了穩(wěn)定的購買習慣，比如2018年和2019年，三節(jié)課的很多老用戶回來購買，這些用戶會慢慢增加，但增長速度可能沒有以前那么快?！?span style="letter-spacing: 0.1px;">他認為，如果課程產(chǎn)品和用戶運營服務(wù)足夠好，會員制是穩(wěn)定的模式。

后顯慧透露，三節(jié)課自2022年上半年開始已經(jīng)實現(xiàn)盈利，而Udemy優(yōu)領(lǐng)思的目標是2024年前實現(xiàn)盈利。雙方都表示，盈利意味著命運掌握在自己手中，可以做更長期的事。在中國市場，他們將更多關(guān)注課程多樣性研發(fā)和課程行業(yè)化發(fā)展，做既跟業(yè)務(wù)結(jié)合同時也有廣泛社會影響力的事，讓職業(yè)教育技能提升與整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯契合起來。