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芥末堆文 近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，以滿足老齡化趨勢帶來的老齡消費者差異化需求。“適老化商業(yè)”指在常規(guī)的商務服務業(yè)態(tài)和建筑的基礎上，增加老少皆宜的適老化內(nèi)容、氛圍和技術要求，給老年人提供充分的體驗、交流活動空間并實現(xiàn)消費行為的商業(yè)組織。

《適老化商業(yè)指引》提出，在安全方面，應全面識別為老年人提供商業(yè)服務的安全風險因素，從制度建設、人員培訓、設施配備、服務提供等各個方面考慮老年人的安全風險防范并制定應急處置措施。

在優(yōu)先方面，應倡導老年人優(yōu)先的文化，宜設置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標識，為老年人提供咨詢、結算、休息、如廁、醫(yī)護等方面的快速通道。

在便捷方面，商業(yè)服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優(yōu)化。

在規(guī)范方面，管理者應制定老年人服務管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對老年人服務質量承諾以及實現(xiàn)老年人服務質量承諾和目標的主要方法和措施。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會有關負責人表示，商業(yè)組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務的工作，打造適合老年人的購物場所有助于商業(yè)組織更好的實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。