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芥末堆文 養(yǎng)老事業(yè)是關(guān)系千家萬(wàn)戶的民生工程。因自帶公益屬性，社區(qū)居家養(yǎng)老一直存在市場(chǎng)大而盈利難的痛點(diǎn)。對(duì)此，我國(guó)在大力推進(jìn)“養(yǎng)老服務(wù)+”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，鼓勵(lì)物業(yè)、家政、醫(yī)療、地產(chǎn)等行業(yè)融合發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，豐富養(yǎng)老業(yè)態(tài)。

近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與提供基本養(yǎng)老服務(wù)，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

事實(shí)上，早在2020年12月，住建部等六部門就聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于“推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”的專項(xiàng)文件。而2021年年末發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》中，也提出要探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”的服務(wù)模式。

銀城康養(yǎng)居家事業(yè)部總監(jiān)蘆啟新認(rèn)為，這兩個(gè)文件的發(fā)布，都是希望依托物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，比如場(chǎng)地資源、人力資源等，增加有效供給，以此打開居家養(yǎng)老市場(chǎng)化空間。

銀城康養(yǎng)是銀城集團(tuán)旗下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)品牌，成立于2015年，以高端CCRC社區(qū)-嵌入式養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)-居家點(diǎn)三位一體養(yǎng)老體系，立足南京，輻射長(zhǎng)三角地區(qū)。以“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)為例，2021年，銀城集團(tuán)的銀城物業(yè)和銀城康養(yǎng)兩大版塊合資成立銀城怡家，在南京鼓樓區(qū)率先探索以機(jī)構(gòu)為支撐、物業(yè)為依托、居家為基礎(chǔ)的“物業(yè)+養(yǎng)老”協(xié)同化服務(wù)新模式。

蘆啟新介紹，“物業(yè)+養(yǎng)老”和居家養(yǎng)老的區(qū)別在于，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象大多是本社區(qū)的特殊老年群體，比如重度失能的老人、特別窮困的老人、高齡老人等，進(jìn)行市場(chǎng)化的可能性較小。

“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)則是面向小區(qū)內(nèi)全齡老年人，可以通過(guò)客戶粘度，服務(wù)深度和服務(wù)寬度來(lái)做市場(chǎng)化的探索。這也是銀城康養(yǎng)提出的“三度”經(jīng)營(yíng)理念。據(jù)悉，銀城康養(yǎng)還打造了8大類22項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)清單，從剛需切入，解決居家養(yǎng)老問(wèn)題。

與此同時(shí)，居家養(yǎng)老是一項(xiàng)綜合型服務(wù)，需要廣泛而有機(jī)的資源整合。銀城康養(yǎng)通過(guò)社區(qū)、社區(qū)志愿者、社會(huì)組織、社區(qū)公益資源和社會(huì)工作者——五社聯(lián)動(dòng)，來(lái)打開局面。一方面能節(jié)約成本，另一方面也是為老年人能提供更高質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)兩年探索，銀城康養(yǎng)“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了多方滿意，并進(jìn)行持續(xù)推廣?！?022年，我們的試點(diǎn)被評(píng)為南京‘一區(qū)一特色’創(chuàng)新改革項(xiàng)目，得到南京市市委書記的認(rèn)可，他希望把全區(qū)1300個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)‘物業(yè)+養(yǎng)老’全覆蓋，這也是我們未來(lái)兩年的發(fā)展計(jì)劃。”蘆啟新表示。