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芥末堆文 當下，互聯(lián)網+、人工智能等數(shù)字技術日新月異，為了讓老年人群體跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字技術和智能化服務帶來的便利，中國電信廣州分公司近日依托電信營業(yè)廳和愛心大使服務隊伍、青年志愿者，為老年群體提供關愛服務。

在越秀中山二營業(yè)廳，中國電信廣州分公司開展“AI有愛，數(shù)字銀生”主題活動，電信志愿者現(xiàn)場向“銀發(fā)族”分享推薦攝影、購物、衣食住行等方面的APP，為街坊們帶來詳盡的反詐騙案例宣講和精彩的AI守護產品演示和體驗。

在天河石牌營業(yè)廳，志愿者開設“智慧助老小課堂”，手把手教會老年客戶使用手機微信、演示如何調節(jié)字體大小、掃碼添加好友、連接Wi-Fi等操作方法，幫助解決老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機的問題。

據(jù)了解，數(shù)字鴻溝主要分為兩個層次，即“接入溝”與“使用溝”。在接入層面上，數(shù)字鴻溝已大幅縮小，判斷接入溝的重要標準之一即老年人是否有渠道接觸互聯(lián)網。目前，老年群體相比其他年齡層，能夠大體平等地享用現(xiàn)代通信和網絡基礎設施。

在使用層面上，老年群體存在一定的難點，譬如互聯(lián)網使用能力和技能、對內容的興趣以及互聯(lián)網內容的適應性，這些都影響著數(shù)字鴻溝的彌合。伴隨著數(shù)字經濟在我國的飛速發(fā)展，人們的生活社交日益朝向線上化、智能化方向邁進，因此亟需解決老年群體面臨的數(shù)字鴻溝難題。

目前，我國60歲及以上人口已達2.67億，人口老齡化已是社會發(fā)展的重要趨勢。但我國近1.4億老年人仍在使用功能機，或是使用智能手機但不會上網，被迫成為數(shù)字弱勢群體，無法完全融入數(shù)字時代。

在2021年10月，中央網絡安全和信息化委員會印發(fā)的《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》提出——實施“優(yōu)化完善數(shù)字資源獲取渠道”和“開展數(shù)字助老助殘行動”兩項重點任務，著力提升老年人、殘疾人等特殊群體的數(shù)字素養(yǎng)和技能。

中國電信廣州分公司表示，將用有“溫度”的科技關愛老年人，全方位解決老年人數(shù)字鴻溝，讓老年人的數(shù)字生活更精彩。