隨著老年人口基數(shù)不斷增長，如何更好地滿足他們的物質(zhì)和精神需求，提供更適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提高老年人的生活品質(zhì)，成為當(dāng)下我國老齡產(chǎn)業(yè)面臨的重要課題。

心智青2020年成立于濟(jì)南，是一家?guī)椭袊?億活力老人提供全方位文娛服務(wù)的中老年興趣社交一站式服務(wù)平臺(tái)。心智青以城市社區(qū)化中老年人教育、生活服務(wù)提供為目的，從學(xué)習(xí)、社交、娛樂等方面多維度一站式服務(wù)“新老人”群體。

“希望我們能夠把這個(gè)時(shí)代正能量、有價(jià)值、時(shí)尚的內(nèi)容通過心智青平臺(tái)傳授給學(xué)員們，讓他們永葆青春?！?/strong>山東心智青教育咨詢有限公司創(chuàng)始人、董事長謝斐說。

夫妻創(chuàng)業(yè)，跑出加速度

“幸虧我們是夫妻創(chuàng)業(yè)，在過去幾年一起渡過了很多難關(guān)，才能生存下來，并且發(fā)展到了現(xiàn)在的規(guī)模。”回憶起創(chuàng)業(yè)的種種過往，謝斐向芥末堆表示。

2019年，是謝斐職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此之前，他當(dāng)了8年的消防兵，之后轉(zhuǎn)業(yè)到省直機(jī)關(guān)單位干了4年。為了“能夠出去闖一闖”，謝斐辭職踏上創(chuàng)業(yè)險(xiǎn)途。

眼見著父母每天過著從菜市場到家兩點(diǎn)一線的生活，社交從到處是熟人縮減為只剩家人，謝斐也覺出了父母的失落和寂寞。公辦老年大學(xué)招生一年兩次，離家也遠(yuǎn)，更是一位難求。謝斐萌生了創(chuàng)業(yè)的想法——進(jìn)軍中老年培訓(xùn)市場。

謝斐的妻子李東梅一直在青少年教培行業(yè)工作，2015年嘗試創(chuàng)辦民營老年大學(xué)，但因當(dāng)時(shí)整體服務(wù)環(huán)境和消費(fèi)觀念不成熟，最后以失敗告終。但是，時(shí)過境遷。謝斐發(fā)現(xiàn)，中老年教育在過去五年間迅速發(fā)展，并且形成了不少品牌，但整個(gè)行業(yè)還處于藍(lán)海。

夫妻倆決定再次“冒險(xiǎn)”。2020年9月1號，心智青第一次開課。

“當(dāng)初，我們招生的時(shí)候，對于學(xué)員的畫像不清晰，他們的痛點(diǎn)、興趣缺乏了解，走了很多彎路?！敝x斐介紹，現(xiàn)在心智青的用戶畫像是年齡區(qū)間為50-65歲，女性占比96%，月收入3000+，職業(yè)特征為大型企事業(yè)單位退休人員，生活狀態(tài)是退休或者臨近退休。

“逢山搭路，遇水架橋，這是她常說的一句話?！敝x斐感觸頗深，“任何困難在她眼里面都不叫困難。她認(rèn)為，出現(xiàn)任何困難是正常的，沒有解決不了的困難?！?/p>

作為謝斐創(chuàng)業(yè)路上的伙伴，李東梅在心智青負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理工作。如何做營銷推廣，讓老年群體想?yún)⑴c、愿意參與，不僅僅是營銷技巧問題，更是市場培育的時(shí)間問題。

在李東梅看來，老年大學(xué)課程的運(yùn)營，最重要的是要抓住用戶的信任。在連鎖復(fù)制方面，核心是營銷和盈利方式的復(fù)制：一是線上運(yùn)營，包括抖音和視頻號運(yùn)營、朋友圈宣傳裂變、社群成交到校；二是線下推廣，包括社區(qū)公益、廣場演出、商場活動(dòng)、公益沙龍；三是服務(wù)轉(zhuǎn)介紹，活動(dòng)服務(wù)、積分系統(tǒng)、內(nèi)容豐富。

從最開始8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)、一家校區(qū)，到如今全國超200家校區(qū)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)過百人，線下客戶10萬+，謝斐只用了三年的時(shí)間，就已構(gòu)建起了完整的連鎖服務(wù)體系，線上平臺(tái)鏈接近百萬人，并持續(xù)高速裂變。

從1到10，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

“老年教育只不過是老年文娛里面的一個(gè)板塊。如果是老年教育是1的話，老年文娛就是10。我們通過做老年教育找到這些有消費(fèi)能力的人群，然后再去做老年文娛。”謝斐表示。

一直以來，中老年培訓(xùn)在商業(yè)上屬于微利行業(yè)，甚至帶有公益的性質(zhì)。為此，心智青在“老年教育+”下功夫，基于中老年人群的真實(shí)需求，依托互聯(lián)網(wǎng)和線下場景打造了以大教育、大健康為核心內(nèi)容的退休人群學(xué)習(xí)娛樂方式，尋找更大的盈利空間。

截至2021年末，全國60周歲及以上老年人口2.67億人，占總?cè)丝?8.9%；65周歲及以上老年人口2億人，占總?cè)丝?4.2%。規(guī)模龐大的老年人口，多元多層的老年需求，造就了龐大的老年消費(fèi)市場。研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模達(dá)8.8萬億元，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模達(dá)12萬億元，2030年將超過20萬億元。

在心智青，老年教育是一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。針對50-65歲的人群，心智青可以提供舞體、器樂、綜合三大類課程，自主研發(fā)了十余種適老化教案、教材。

此外，心智青還與國內(nèi)多家旅游基地戰(zhàn)略合作，推出了具有自己特色的慢生活研學(xué)旅游、有老師參與的多彩文化游學(xué)活動(dòng)；并與專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)組織每年藝術(shù)節(jié)、城市邀請賽、全國藝術(shù)大賽、中老年時(shí)裝大賽等。

在謝斐看來，中老年產(chǎn)業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在能否形成閉環(huán)。“不能僅僅著眼于短期收益，而是構(gòu)建長期老年旅游、電商購物以及老年醫(yī)養(yǎng)等多個(gè)板塊，形成以銀發(fā)群體為核心的全產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

“下半年，我們的重點(diǎn)是要建成中老年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！?/strong>謝斐介紹，心智青將整合全國加盟體系學(xué)員、會(huì)員，以教育、活動(dòng)為紐帶，配合線上公域到私域的轉(zhuǎn)化，以私域直播、活動(dòng)積分等方式引流到線上商城消費(fèi)，延伸出中老年生活、學(xué)習(xí)、旅游、地方特產(chǎn)等產(chǎn)品消費(fèi)的銷售平臺(tái)。

“一般情況下，一個(gè)老年人在我們這兒報(bào)課，平均下來的話，是在1.7門左右。加上課程消費(fèi)，以及其他研學(xué)、活動(dòng)大賽的費(fèi)用，基本上每年平均每人在這消費(fèi)是3000-4000塊錢。如果產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建起來的話，客單消費(fèi)能拉高兩倍，因?yàn)槲覀儠?huì)涉及到老年人生活的方方面面?！?/p>

影響一位長者，改變一個(gè)家庭

“影響一位長者，改變一個(gè)家庭，幸福整個(gè)民族”，這是心智青的企業(yè)使命。

“他們把這里當(dāng)做一個(gè)全新的社交平臺(tái)，可以找到歸屬感、集體感，進(jìn)而排遣內(nèi)心的孤獨(dú)與寂寞，更可以擁有豐富精神世界，實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)的愿望?！?/span>

對老年人群而言，退休前后往往面臨著社會(huì)關(guān)系整體衰減、生活半徑從職場縮小到家庭的困局，缺少能夠發(fā)揮社交性的場景，也缺少了能構(gòu)建新關(guān)系鏈的機(jī)會(huì)。許多中老年人熱衷于加入各類興趣組織和重拾校友等過往朋友關(guān)系，更多地是為了結(jié)交志同道合的朋友、體現(xiàn)自我價(jià)值。

“比較受老年人歡迎的課程有兩類，一類是能夠改變自己外在，比如時(shí)裝走秀；另一類是能夠發(fā)泄自己心中情緒，比如非洲鼓、葫蘆絲?！?span style="letter-spacing: 0.1px;">謝斐認(rèn)為，目前優(yōu)質(zhì)的老年大學(xué)、教培機(jī)構(gòu)無法滿足活力老人的迫切需求，面對如此廣闊的空間機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

日本社會(huì)的老齡化比中國來得更早，這也倒逼很多500強(qiáng)企業(yè)做了適老化改造，重新返聘退休人員，加大對銀發(fā)群體的服務(wù)。相比之下，國內(nèi)行業(yè)內(nèi)許多人尚未真正理解適老化的概念、內(nèi)涵與外延，還需要進(jìn)行普及和推廣。

據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國現(xiàn)有各類老年大學(xué)7.6萬余所，只能滿足8%左右有需求的中老年人，這也造成了老年大學(xué)“一位難求”的現(xiàn)象。中老年教培領(lǐng)域急需供給側(cè)改革，讓民辦老年大學(xué)、教培機(jī)構(gòu)“活”起來。

2022年2月，《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》正式印發(fā)，其中重點(diǎn)提到要積極推進(jìn)中老年教育培訓(xùn)體系。加快發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)老年教育；鼓勵(lì)養(yǎng)教結(jié)合創(chuàng)新實(shí)踐，支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)學(xué)習(xí)點(diǎn)；依托國家開放大學(xué)籌建國家老年大學(xué)，搭建全國老年教育資源共享和公共服務(wù)平臺(tái)。

“國家倡導(dǎo)老有所為、老有所樂，中老年教培服務(wù)逐漸向二線城市滲透，促進(jìn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和繁榮，中老年群體也隨之受益?！?/strong>謝斐介紹，心智青以濟(jì)南為起點(diǎn)，“農(nóng)村包圍城市”，目前在國內(nèi)，北到哈爾濱，南到廣州都有心智青的校區(qū)，“預(yù)計(jì)年內(nèi)將擴(kuò)展到300家?！?/span>