AIGC浪潮席卷全球，如果說過去以“人臉識別”“AlphaGo”等為代表的人工智能還只是精于分析類工作，那當下以“AIGC（人工智能生成內(nèi)容）”為代表的生成式AI則以其“創(chuàng)造性”和“多模態(tài)”能力開啟了人工智能時代新紀元。技術(shù)的迭代常常引發(fā)產(chǎn)業(yè)的變革與更新，而最先知曉“春江水暖”的往往是與技術(shù)關(guān)聯(lián)性強的行業(yè)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的全鏈路智能營銷管理SaaS廠商，螳螂科技對于AI新技術(shù)變革有著敏銳的嗅覺，恰逢成立七周年，螳螂科技CEO江濤圍繞“AIGC新興技術(shù)對行業(yè)的影響”、“私域?qū)逃袠I(yè)價值”等熱門話題向芥末堆分享了他的觀點。

AIGC新技術(shù)提升教育營銷效果，快速降本增效

目前，教育行業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型正在不斷加快，AI新興技術(shù)+營銷場景的應(yīng)用，將加速驅(qū)動教育行業(yè)增長。

江濤認為，AIGC對于教育行業(yè)的營銷賦能，最關(guān)鍵體現(xiàn)在“投放”和“轉(zhuǎn)化”兩個環(huán)節(jié)。首先，在投放中快速生成大量營銷素材，提升廣告投放效率。其次，利用大量營銷素材測試，找到最有效的素材內(nèi)容，同時利用AIGC研究投放算法和規(guī)則，提升投放效果。而AIGC也可成為銷售的智能助手，智能分析用戶行為和需求，自動生成多套解決方案。

江濤分享稱，AIGC技術(shù)為線上營銷的滲透帶來了更多的機會，首先主要表現(xiàn)在廣告投放中的營銷素材的生成能力。例如，在短視頻營銷時代，線上營銷需要人工拍攝很多視頻素材，用于媒體平臺的廣告投放，而AIGC可以自動化生成很多高質(zhì)量的視頻，代替人工十分繁瑣的操作，后期只需要進行微調(diào)即可，運營投放成本大幅降低。

其次，當營銷素材生成變得簡單后，大量營銷素材的投放試水，幫助企業(yè)更高效地檢驗什么樣的營銷素材是最有效的，甚至AIGC技術(shù)可以自動研究廣告平臺的投放算法，從而精準地引流獲客。也就是說，AIGC成熟后的應(yīng)用不光能降低人力成本，更重要是把線上廣告投放全鏈路的成本都降低了。

在營銷轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，AIGC可以成為銷售的一個智能的營銷助手，例如溝通工作，根據(jù)客戶的需求利用AIGC快速生成多套解決方案。在教育場景中，可以利用大模型的識別能力，對學(xué)員用戶行為進行采集分析，生成精準學(xué)員畫像，同時進行智能化推薦，滿足學(xué)員個性化的學(xué)習(xí)和興趣需求，提高轉(zhuǎn)化效率。

“教育是大模型最容易落地的一個領(lǐng)域”，江濤很認同這種說法，“因為教育行業(yè)最基礎(chǔ)的是提升效率，同時教育行業(yè)一直比較傳統(tǒng)，也是一個人力資源密集型的行業(yè)，大量重復(fù)性的勞動和具體場景環(huán)節(jié)是可以被AIGC進行重塑，這將提升整個教育行業(yè)效率。”

私域激活用戶復(fù)購價值，企業(yè)直播+AIGC賦能營銷

AIGC技術(shù)時代，私域的價值愈加彰顯，同時私域的價值借由AIGC將得以更好地發(fā)揮。相比于公域流量，私域則更有利于挖掘用戶的長期價值。而在私域運營方面，企業(yè)需要思考如何運營好客戶關(guān)系。

關(guān)于私域?qū)τ诮逃袠I(yè)價值，江濤認為，第一個是私域可以降低市場的交易成本，第二個私域能夠拉長教育用戶的LTV(用戶生命周期價值),只有通過私域不斷激活用戶的持續(xù)復(fù)購，教育機構(gòu)才能持續(xù)實現(xiàn)利潤增長，同時，私域幫助教育企業(yè)實現(xiàn)降本增效之后，才有更多的資金投入到產(chǎn)品和教育服務(wù)上面，才能提升學(xué)員用戶粘性，實現(xiàn)可持續(xù)增長。

此外，江濤介紹稱，大部分教育機構(gòu)在營銷獲客方面，主要還是采用傳統(tǒng)線上投放獲客模式，“但增速和發(fā)展比較好的教育機構(gòu)，往往是較早擁抱短視頻營銷，擁抱私域的一些企業(yè)”。

例如，企業(yè)直播已成為營銷獲客和私域轉(zhuǎn)化的有效方式。“過去，銷售執(zhí)行通用的營銷技巧和話術(shù)，但能力參差不齊，對接客戶數(shù)量有限，一定會影響轉(zhuǎn)化。在企業(yè)私域直播間，一位Top級別的老師面對的可能是成千上萬學(xué)員用戶，觸達的客戶數(shù)量就更大了，這大大提升了轉(zhuǎn)化效率。”

未來，企業(yè)直播+AIGC技術(shù)能力支持，將進一步提升直播轉(zhuǎn)化和營銷能力，而銷售的角色也可以轉(zhuǎn)換為直播運營，利用AIGC能力更好地配合主播名師進行轉(zhuǎn)化，例如，借助AIGC生成大量課程視頻和圖文素材，提供給直播間學(xué)員學(xué)習(xí)，增加用戶粘性。而AIGC提升工作效率的同時，讓銷售有更多的時間跟進和運營學(xué)員用戶，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)激活轉(zhuǎn)化。

TOB市場競爭激烈，7年打造營銷閉環(huán)“護城河”

在螳螂科技7年的成長發(fā)展中，中國營銷SaaS市場的競爭越來越激烈，這也側(cè)面說明，不同行業(yè)企業(yè)都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化營銷幫助企業(yè)實現(xiàn)了快速增長。當前，整個市場競爭加劇，如果TO B企業(yè)給客戶們都提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)，會促使整個細分產(chǎn)業(yè)進入同質(zhì)化競爭，沒有一家企業(yè)能跑出來。

但隨著TO B產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，以及教育行業(yè)客戶需求的不斷變化，以及AIGC等新興技術(shù)不斷發(fā)展，TO B企業(yè)在做產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)客戶等方面也出現(xiàn)了新的認知。例如，面對教育行業(yè)私域新需求，螳螂科技快速推出研發(fā)了SCRM產(chǎn)品，涉及教育機構(gòu)私域引流、精細化運營、私域直播轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹復(fù)購等多方面。

在競爭激烈的市場中，螳螂科技打造了全鏈路營銷閉環(huán)產(chǎn)品矩陣，是市場上少數(shù)可實現(xiàn)營銷閉環(huán)的SaaS企業(yè)，幫助教育企業(yè)解決推廣、客服、銷售管理、運營轉(zhuǎn)化全鏈路業(yè)務(wù)難題。江濤坦言：“螳螂科技在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)迭變、市場營銷都一直在追求極致，提供優(yōu)于市場的產(chǎn)品服務(wù)，同時擁有很深的教育行業(yè)積累，多種優(yōu)勢的結(jié)合才形成競爭壁壘。”

對于未來發(fā)展戰(zhàn)略，江濤透露，AIGC新興技術(shù)出來之后，螳螂科技也為未來設(shè)定了幾個重點方向，主要是縱橫戰(zhàn)略。橫向發(fā)展上，螳螂科技持續(xù)優(yōu)化和豐富全鏈路智能營銷管理閉環(huán)?？v向發(fā)展上，深耕教育行業(yè)，打造引流、招生、教學(xué)、服務(wù)四個維度的教育生態(tài)平臺，利用AIGC、ChatGPT等技術(shù)，不斷改造整個教育生態(tài)環(huán)節(jié)，讓整個行業(yè)提效。同時，在教育行業(yè)之外，持續(xù)探索醫(yī)療、招商、財稅等新賽道，賦能不同行業(yè)進行數(shù)字化營銷，實現(xiàn)企業(yè)快速增長。

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