《老年交響樂團》

邢帥是一名旅游推薦官。過去的10年里，一直為老年人提供旅行線路定制服務。在他看來，他的客戶最近兩年越來越年輕化，越來越多的人辭去或者失去工作，從繁華都市到偏遠角落，在不同城市間開啟他們的旅居漫游。事實上，在這個領域，一個龐大的產(chǎn)業(yè)正在崛起。

上個月19日，北京新東方文旅有限公司正式成立，法定代表人為俞敏洪，注冊資本10億元。中老年與文化，是這次創(chuàng)業(yè)的關鍵詞。很多人在想象：新東方文旅是不是下一個東方甄選？

不單如此，在上個月國家發(fā)展改革委《關于恢復和擴大消費的措施》中，就提到了豐富文旅消費以及提升健康服務消費等若干辦法，包括了開發(fā)面向老年人的健康管理、生活照護、康養(yǎng)療養(yǎng)等服務和產(chǎn)品。隨著健康老齡化成為普遍，旅居正逐漸超越傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，成為第三種路徑。

文旅加養(yǎng)老，在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，旅居這種生活方式正在成為輕奢類網(wǎng)紅產(chǎn)品。

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在邢帥看來，從旅行到旅居是一個自然而然的過程。

邢帥和他的旅居團隊成立于十年前。起初是一個中老年新媒體矩陣群，后來發(fā)展成全平臺粉絲數(shù)百萬的大V，月均組織出行人數(shù)達到600人，旺季月均1000人，用戶集中在65歲至70歲之間，日均消費從248元至328元。

邢帥他們推出的旅居方案從10天至30天不等，長的60天。邢帥認為，一些短期旅居產(chǎn)品更受歡迎，這是因為企業(yè)自身的文旅基因和現(xiàn)有用戶群年齡偏大促成的。

在中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的《旅居養(yǎng)老服務機構評價準則》中，旅居養(yǎng)老被定義為老年人在常住地以外的地域旅行并居住，單次旅居時間超過15日，在此期間享受各類適老服務的生活模式。

而參與這個生活模式的人，從40后、50后、60后、70后乃至80后都有。

《不老騎士》

周爺爺是一位40后。

上個月，周曉瓊帶著年近80歲的爺爺，從四川去了趟北京。這是周爺爺?shù)谝淮巫w機。一輩子從事礦工的爺爺一生絕大部分時間都在一座名為金堂的縣城中度過。

在兩個星期的旅途中，周曉瓊發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)膶W習能力很強。過安檢、系安全帶、換乘擺渡車、通過地鐵閘機等新鮮體驗，爺爺仿佛一名認真學習的小學生，小心翼翼地模仿，很快掌握要領。

短暫的旅居生活打開了周爺爺嶄新的大門。曾說一輩子去趟北京就值了的他，回程路上開始細數(shù)對古都西安、杭州水鄉(xiāng)的興致。周爺爺給自己制定了全新的愿望清單，每年至少去一個從未踏足的地方小住一段時間。

50后的李蘭芝和60后的辛建華是“夕陽紅”旅行團的?？?。

他們兩人曾是沈陽鐵西區(qū)的油漆廠工人。退休后跟隨旅行社走遍了全國各大熱門線路。辛建華說，東北廠礦的退休金不高，盡管熱愛旅游，但基本限于低價團，一來二去的“窮游”經(jīng)驗比較豐富。

今年夏天，李蘭芝和辛建華是在威海度過的。兩個人在網(wǎng)絡上摸索著自助找房，花的不多，還盡住海景房。這次旅行使得他們對威海產(chǎn)生了濃厚興趣，經(jīng)濟實惠、景色優(yōu)美、生活便捷。辛建華干脆在當?shù)刈饬藗€短租房，過上心心念的面朝大海、春暖花開的生活。

《奶奶強盜團》

70后的李金玲干脆把旅居當成了退休后的全部生活方式。

兩年前，53歲的個體戶李金玲關閉了她在茂名的服裝門店。正式進入退休生活。

李金玲先后去了大理、惠州和三亞，各住了一段時間。由于每天運動，定期保養(yǎng)，李金玲看上去更像是一名姐姐。她正在學習視頻剪輯，打算當一名網(wǎng)絡主播，分享旅居心得和健美經(jīng)驗。

在李金玲看來，70后里有一大批“創(chuàng)一代”，對于他們而言，退休后的生活不再局限于打麻將、跳廣場舞，他們有強烈地探索更大世界的愿望，也愿意體驗新的生活方式?！霸谖磥?7年里走遍世界，成為中國時尚奶奶”是李金玲的新理想。

2

“旅居子璇”是一名網(wǎng)紅。單條視頻觀看過百萬。

短視頻里的方子璇會向粉絲推薦一些上海的酒店和養(yǎng)老基地。這些酒店以實惠價格和適老型配套服務吸引目標客戶。以上海浦東的一家康養(yǎng)基地為例，510多間客房適合長租或短住，一個月3000元管吃住，單日138元。里面90%的住客是上海本地人，年注冊會員超過2萬名。

對一些有一定經(jīng)濟基礎，擁有較高生活質量的健康老年人來說，這種獨立自主的生活方式顯然更具吸引力。而與購房定居或旅游相比，旅居的自由度更高，花費更少。

這個行業(yè)不乏像子璇這樣的超級個體。作為旅居推薦官，子璇每天四點起床開始工作，撰寫文案，通勤到達推薦地，錄制視頻，剪輯發(fā)布。一天的大部分時間要接收各種各樣的咨詢電話和信息問詢。工作到晚上八點多。

除了信息互換，子璇更關注報名的人和他們背后的故事?！懊總€人都有一段足夠長的人生經(jīng)歷，他們在尋求抱團取暖和新鮮體驗的同時，更需要有表達分享的聽眾和玩伴，而不僅是作為某一類消費群體被人誤解?！?/p>

子璇有自己的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，涉獵過廣告、電商和酒店行業(yè)。在?？?、文昌、陽江、韶關、云貴高原走了一大圈，積累了豐富經(jīng)驗后，今年初決定暫停下旅居生活，開啟旅居推薦官的新生涯。她打算在10月中下旬把推薦目的地放在海南，讓那里的陽光海灘治愈更多人。

和子璇這樣的新入局者相比，邢帥是一名10年老兵。

據(jù)邢帥介紹，旅居行業(yè)有兩類趨勢：一類是提供綜合服務，即吃、住、行、游、醫(yī)、養(yǎng)等與旅游相關的服務；另一類是搭建信息平臺，邀請有房源的業(yè)主大量入駐，幫助有旅居需求的精準用戶快速獲取地域、房源、周邊環(huán)境等信息。

今年以來，旅居市場的火熱超出邢帥預期?！敖?jīng)歷了幾年壓抑，出現(xiàn)了前所未有的反彈，預計到寒假后才會逐漸平穩(wěn)。一方面，經(jīng)濟放緩對于拿退休金的老年人影響最小，他們的消費能力和出行意愿不降反增；另一方面，越來越多的80后加入進來，開始薅旅居的羊毛?！?/p>

42歲的邢帥陪伴了上萬名老年旅行者踏上旅程。這里面有90歲的老人勇攀天游峰，有為患阿爾茨海默癥的夫婦專門定制紹興旅居方案，有年屆七旬的同班同學結伴跟著課本去旅行。“這個行業(yè)的核心秘籍在于能否提供情感上的一貫信任和長久陪伴。”

邢帥說，當需求出現(xiàn)時，會有各種不同水平的參與者涌入，旅居在中國仍處在萌發(fā)階段，需要專業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的長期發(fā)展。

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2019年，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者王文輝推出了專注于中老年退休人群的“三意旅居”。

從一個小平臺到業(yè)內第一梯隊的旅居服務在線平臺，四年走來，王文輝每天都在消除問題中度過。

一開始，三意旅居憑借線上開發(fā)優(yōu)勢，將成渝等地的用戶引流到貴州遵義等地的古鎮(zhèn)農(nóng)舍里。逐漸地，王文輝意識到，和大平臺的差異化競爭在于能否建立起一整套持續(xù)的信用體系。經(jīng)歷了三年特殊時期，老年人使用智能手機這第一道門檻已經(jīng)破除，接下來就是為他們嚴選出可信信息，屏蔽有害化信息，減少老年消費者試錯成本，讓他們放心使用。

王文輝認為，快速創(chuàng)建一個線上平臺不難，難的是要支撐起一整套目標用戶的特有行為模式和群體需求，通過技術實現(xiàn)人性化設置的同時，再根據(jù)個體需求去做具體的調整。比如，在一些大平臺上，酒店價格和所提供的服務都是標準化的，不會因為住客的年齡或身體狀況有所調整，而在三意就可以通過長租獲得折扣價，或者滿足到低樓層、少噪音等特殊需求，這些要求都可以通過客服管家得到反饋。

在王文輝看來，盡管旅居需求一直在增長，但市場中的各類參與者并未完全做好準備。一方面，老年人的決策過程會比較長，用戶的消費習慣需要培養(yǎng)；另一方面，旅居需求更為復雜，需要考慮地域、價格、食宿、出行、醫(yī)療、休閑等諸多方面，對商家的要求更全面。

目前，三意旅居的平臺上供選擇的房源分布在18個省份，以西南和東南為主。有整月旅居產(chǎn)品，也有一個月住三地、一個月住四地、多地輪住等組合。平均下來，一個月的食宿價格在2000至6000元。

王文輝正計劃著進一步嚴選房源，深度參與線下服務管理，引入人工智能技術提高用戶體驗和效率?！叭饴镁邮滓鉀Q的是‘居’的問題，后面會與旅行社、老年大學等周邊行業(yè)合作，優(yōu)化‘旅’的服務。”

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過去8個月，“有伴旅居”依托自營民宿基地，在廣東、廣西、云南、四川和海南等五個省份，為近8000名50-65歲的“新老人”提供了旅居服務。這群人是剛剛退休或即將退休的60后和70后。有伴旅居營銷總監(jiān)李強表示，這個用戶群體的特點是思想緊跟時代，不愿再為家庭瑣事束縛，渴望嘗試全新的生活方式。

2022年之前，大約有10年時間，有伴旅居主要經(jīng)營高端民宿。過去三年民宿行業(yè)舉步維艱?！罢麄€行業(yè)都在探尋出路。在這個時候，中老年群體的旅居出行需求依然旺盛。”有伴旅居隨即開始了戰(zhàn)略轉型。

從以往的短居客戶為主，瞄向長期旅居的中老年群體。李強認為，旅居行業(yè)屬于養(yǎng)老行業(yè)的細分市場，不同于中老年旅游，也不同于單純提供住宿，考驗的是團隊對于服務的深入和細致，更需要有與客戶間的情感交流。

在篩選基地時有一套嚴格的考量標準。比如，再小的房間不能小于20平米，便于老年人騰挪，要有滿足至少20人落座的公共空間，出行是否便捷性十分重要等等。

李強說，他們用于管家培訓的《標準化服務》包含了21個服務小項，128個執(zhí)行細節(jié)。除此之外，還會舉辦各類健康交流活動，比如位于大理蒼山的旅居基地，就前后推出了藏藥足浴、拍痧、養(yǎng)生茶、心理學、療愈課程、經(jīng)絡梳理等個性服務。

李強期待著旅居行業(yè)會有翻天覆地的變化。

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當一個國家或地區(qū)65歲及以上人口占比超過7%時，意味著進入老齡化社會。這個比例一旦超過14%，即為深度老齡化。超過20%，則進入超老齡化社會。

從2021年開始，中國65歲及以上人口比重達到14.2%，拉開了深度老齡化社會的帷幕。2022年，這個數(shù)字上升到14.9%。預計2030年左右，中國將進入超級老齡化社會，即每5個中國人中就有1名65歲以上者。有人預測到2050年前后，老年人口數(shù)將達到峰值4.87億，由此或將催生出一個354萬億元的巨大市場。

一方面，人們的年齡雖然增長，但身體狀況卻仍然很好，這與過去老年人常常伴隨著健康問題的傳統(tǒng)觀念有很大不同，這種老年人口中相對較多的人能夠保持較高的健康水平和生活質量的情況被稱為"健康老齡化"；另一方面，中國人面臨著“未富先老”的局面，養(yǎng)老負擔、社保支出和政府債務持續(xù)上升。

《老年交響樂團》

可以拿來對比的是日本。日本作為最早進入老齡化社會的國家之一，有很多專門為老年人設計的旅居項目。除了老年人，旅居模式也吸引了其他人群，比如數(shù)字游牧民、藝術家、自由職業(yè)者、年輕人等。

除了對于醫(yī)療和健康的特別關注，日本的旅居模式以其豐富的文化體驗、社區(qū)融入和可持續(xù)發(fā)展倡導等特點，提供了一些啟發(fā)。

比如，在日本的旅居模式中，社區(qū)融入和文化體驗是一項關鍵特點，這不僅能夠幫助游客更好地融入當?shù)厣鐓^(qū)，還有助于促進社區(qū)活躍和當?shù)匚幕膫鞒?。比如京都有一個“町家旅館”項目，在這個項目中，游客可以租住傳統(tǒng)町屋里，去體驗傳統(tǒng)建筑和室內設計，參與當?shù)鼐用竦娜粘；顒?，學習茶道、烹飪。

日本一些旅居項目在設計和運營過程中還十分注重環(huán)保和資源的有效利用。舉例來說，位于岡山縣的“綠色旅舍”項目就是一個例子。該項目在建筑設計中考慮了能源效率，使用了可再生能源和節(jié)能設備。他們鼓勵游客使用公共交通工具、節(jié)能設備和環(huán)保材料，減少對環(huán)境的影響。

還有一些旅居項目強調文化交流和傳統(tǒng)技藝的傳承。一些庭院旅館會提供茶道、著裝、折紙等傳統(tǒng)技藝的學習機會。游客可以親自參與，了解技藝背后的文化內涵。

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種種跡象表明，旅居是一個有潛力的商業(yè)賽道。

如果你是一名教育科技領域的創(chuàng)業(yè)者，想要進入旅居領域，你可以去思考如何將你的教育背景與旅居去結合。比如，在旅居中加入學習元素，組織傳統(tǒng)文化課程、藝術工作坊，讓人們在旅行康養(yǎng)的同時有不同尋常的經(jīng)歷。不妨從一個小規(guī)模的旅居項目開始，測試你的創(chuàng)意和理念，然后根據(jù)反饋不斷完善。

事實上，旅居市場也面臨著挑戰(zhàn)和機遇的雙重考驗。服務標準化、信用建立、價格合理性，都需要在市場中得到平衡，行業(yè)中也存在著虛假宣傳、隱形消費、退款難等消費陷阱。同時，中老年人的消費習慣、生活方式、健康需求等也亟需被精準地洞察和捕捉。