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芥末堆文 9月15日，網(wǎng)易云商發(fā)布面向客服場景的"商河"大模型，大會同期，網(wǎng)易易盾發(fā)布《生成式人工智能(AIGC)內(nèi)容安全合規(guī)指引》。

據(jù)介紹，“商河”這一名稱源自老子《道德經(jīng)》的“流水不爭先，爭的是滔滔不絕”。

商河大模型聚焦于智能客服專業(yè)場景，除了使用通用數(shù)據(jù)進行基座模型訓(xùn)練，還基于網(wǎng)易云商長期積累的海量客服領(lǐng)域語料庫進行了模型的監(jiān)督式微調(diào)（SFT）和基于人類反饋強化學(xué)習(xí)(RLHF)。商河大模型能在坐席輔助、知識庫構(gòu)建、工單創(chuàng)建、會話洞察等場景提供意圖理解、文本生成、多輪會話、文本摘要、信息提取、雙語問答等能力。

據(jù)悉，搭載商河大模型的網(wǎng)易云商新一代智能客服，能夠處理更復(fù)雜的信息，精準理解上下文，具備更強的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語言翻譯等能力。

此外，根據(jù)網(wǎng)易易盾公眾號內(nèi)容，新發(fā)布的《生成式人工智能(AIGC)內(nèi)容安全合規(guī)指引》，旨在闡述AIGC趨勢下開展數(shù)字化業(yè)務(wù)的企業(yè)如何建立內(nèi)容安全合規(guī)體系，以確保AIGC相關(guān)業(yè)務(wù)健康長效地發(fā)展。

《指引》向AIGC服務(wù)提供商建議，包括積極響應(yīng)國家政策，以網(wǎng)信辦等主管部門發(fā)布的相關(guān)文件為指引，做好算法備案、安全自評估等工作；加強對合規(guī)標準的自主探索，建立企業(yè)層面的評價體系，堅持以公平、公開、向善的原則開展有關(guān)技術(shù)的研究和應(yīng)用工作，加強AIGC全生命周期合規(guī)工作的監(jiān)督意識，確保訓(xùn)練階段不脫節(jié)、應(yīng)用階段不違法；主動承擔(dān)社會責(zé)任，加強正面宣傳，幫助廣大人民群眾了解AIGC技術(shù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，引導(dǎo)大眾正確使用相關(guān)技術(shù)服務(wù)，助力AIGC真正造福社會、造福人類。