高途創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東在GET2023教育科技大會現(xiàn)場分享

芥末堆 Siyi 10月17日報道

10月17日至19日，芥末堆在北京舉辦“活力更始?教育與科技的再進一步”GET2023教育科技大會。在17日的領袖論壇上，高途創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東就《教育與AI》進行了主題分享。

陳向東表示，當我們在遇到自己有困惑的點和不確定的點上，一定要投入足夠多的時間進行深度思考。他提到，如果一項技術帶來的服務邊際成本趨于零，可能就不再完全是教育，他從五個方面分享了AI在教育領域的應用，并呼吁企業(yè)的決策者帶領全體員工在AI熱潮下不斷學習新的技能。

以下為演講實錄，經(jīng)編輯：

中國民辦教育協(xié)會劉林會長在開場時講了一個非常重要的觀點：我們今天需要能夠放松下來，進行深度思考，產(chǎn)生真正的思想，從而能夠讓我們找到最終的方向。有句話叫做思路決定出路，有句話說方向錯了停止就是進步。有人說我們年度最喜歡的一本書叫做《系統(tǒng)性思考》，而最終的坍塌往往只是在于一個點，并不是說很多點都坍塌了。有時候你可能覺得一切都很完美，可最終發(fā)現(xiàn)是一兩個點的問題讓整個組織覆滅。

今天我和大家分享的主題是《教育與AI》，當我們談及這個話題的時候，有一個分析框架。這個框架是：我們今天面臨的問題是什么？這個問題的原因是什么？我們的解決方案是什么？有人說當下感到很困惑，這是一個問題。困惑的原因是AI到底會不會對教育行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的破壞，解決方案是靜下心研究明白AI到底是怎么回事？有人說眼前的問題是教育和AI的結合會產(chǎn)生什么樣的商業(yè)機會？我們需要思考到底什么是AI，什么是教育。

我們的解決方案是，首先真正靜下心來思考什么叫教育。AI和教育，教育和AI，毫無疑問核心始終是教育。而教育這兩個字的核心不在于教，而在于育。如果立足于“教”這個維度，AI好像可以做很多事，如果將重心放在“育”，“育”是和人的生命相關，和人的時間相關的。相對來說，AI對它的顛覆就沒有那么多，或者會相對慢一點。再比如，有人說他的問題是想在AI領域創(chuàng)業(yè)。他的原因是要組建在教育AI領域里最好的團隊，解決方案是看是否有相關資源，能否組建起這個團隊。

有句話說，有錢人真正的夢想是做慈善、做教育，他們的夢想如今來到了AI+教育。當我們看到OpenAI開始下場做教育和醫(yī)療，背后傳遞的數(shù)據(jù)和信心對整個行業(yè)內(nèi)的人來說都會產(chǎn)生深遠的影響。因為高途便是最早從科技入手，我們將公司進行定為教育科技公司，于是后來有了恢弘的故事。

我從2014年開始創(chuàng)業(yè)，我的最底層邏輯是我在1991年的時候，我在電子技術專業(yè)學習模擬電機線路、數(shù)字電機線路、新系統(tǒng)，學過BASIC語言。通過0和1組成無窮盡的組合，對人類的進步產(chǎn)生了很大的助推。創(chuàng)業(yè)之初我便從技術入手，我們在2014年7月就招聘了眾多行業(yè)內(nèi)頂尖的技術人才，同時組建了音視頻直播團隊。2015年3月，我們推出了3000多人的在線直播大班課，10月就推出萬人在線直播大班課。后來，高途在美國上市，我們就是將自己定位于線直播大班課。

坦率而言，過去這一段時間我也有點小緊張，我告訴我自己要靜下心來，但面臨外部不斷變化的環(huán)境時，心是很難靜下來的。比如過去這一年，我覺得抖音和短視頻有很大的機會，我就研究它；再比如電商，抖音短視頻在獲客方面跑得比較快，所以我也投入了很多時間，還做了高途佳品，目前為止它還處于非常原始的階段，但我們沒有放棄。今年又來了AI熱潮，我用了大量的時間去請教相關專家，向大家了解其間到底是什么樣的機會。

劉林會長講到讓大家能夠放松下來，進行深度的思考，這對我們今天在座的各位都特別關鍵。在此，我懇求今天所有與會的朋友們，真正拿出時間，讓自己放松下來，進行深度思考，并且能夠在你認為你自己有困惑的點和你認為不確定的點上，投入足夠多的時間進行深度思考。當你覺得一個事情有困惑，沒有辦法解決，給足壓強后可能就解決了。給你10分鐘解一道數(shù)學題，可能你需要7分鐘去思考，3分鐘就可以得出答案。

站在今天回顧過往，很多組織在運營過程中逐漸受到很大的影響，這極大程度上是因為一個公司里的CEO或一號決策者的深度思考時間不夠，這是我想講的第一個方面——分析框架。

然后是AI在教育行業(yè)的應用，我認為有五個方面。第一是效率的杠桿。比如AI在設計領域有非常好的表現(xiàn)。在教學領域里，AI也做得非常好。在技術層面，以前也有AI，通過在開源軟件上做后續(xù)開發(fā)。今天有OpenAI，再加上國內(nèi)的很多大模型，也可以在部分領域里帶來百倍提升，如測試等。

在流量端，做在線或者說科技與教育相結合時，最重要的是流量。在高途，我們有“五問”，第一，你的核心客戶是誰；第二，你的核心客戶的核心需求是什么？第三，你的核心客戶的核心需求的核心產(chǎn)品是什么？第四，你的核心客戶的核心需求的核心產(chǎn)品的核心銷售渠道是什么？第五，你的核心客戶的核心需求的核心的產(chǎn)品的核心銷售系統(tǒng)背后的支撐是什么，這是AI可以得到發(fā)揮的地方。

在轉化方面，每個用戶都是不同的，讓人產(chǎn)生清晰記憶也是很難的，但如果通過技術，通過AI打好標簽是可以提升效率的。然后是服務端。10年前客服端急劇提升，不管是設計、教研、技術、流量還是轉化、服務，可能都會出現(xiàn)獨立公司給行業(yè)提供優(yōu)質服務。

AI在教育行業(yè)應用的第二個方面是自適應學習。現(xiàn)在國外大量人做的AI Tutor目前并沒有那么好，我有一個大膽的預測，如果一項技術帶來的服務邊際成本趨于零，可能就不完全是教育了，是大廠的機會。以前的教育是大家不愿意做的，因為教育很苦，人均創(chuàng)收很低，勞動密集。 

如果真正變成AI，變成不再依賴人的時候，競爭會非常殘酷，很多頂級玩家可能還沒有進來。當技術帶來服務的邊際成本趨于零，最終可能還是需要一些其他因素介入形成商業(yè)模式。我們希望一項技術帶來的服務邊際成本不是趨于零的，而是有一個衡量，然后據(jù)此進行定價。

大家不用太擔心AI Tutor，還是我所說的，先問是你的核心客戶是誰，不可能獲取所有客戶，最好的教育中心會服務200萬學生，在這個范圍找準客戶就可以。我們內(nèi)部復盤時，發(fā)現(xiàn)很多時候犯錯誤都是因為沒有把核心客戶是誰想清楚，我們試圖去服務所有的人，最后每個人都服務不好，我們試圖討好每個人，連自己都做不了。

AI在教育行業(yè)應用的第三個方面是基于用戶需求的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)驅動的決策系統(tǒng)。第四是教育的評估、診斷、測試、教與學。最后一個方面是教育趨勢、技術、應用案例和研究。

接下來我要講的是，既然出現(xiàn)了，AI的MASTER，AI的主人是我們在座的每一位。我是這樣推導的，對于像高途這樣相對來說規(guī)模比較大的組織而言，我思考的是，AI毫無疑問是一個新的時代。教育領域在過去幾千年里基本上沒有太大變化，后來出現(xiàn)PC互聯(lián)網(wǎng)，教育開始發(fā)生有意思的變化，再后來出現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)，又產(chǎn)生很多有趣的變化，高途就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代出來的新物種。AI時代會出現(xiàn)什么新物種，AI里還沒有大的機會，我們天生具有敏感性，這個時代高途肯定不能錯過。

該怎么做？我們定義今天是新的時代。在過往時代里一個人的技能能用五年，在AI時代一個人的知識、技能邊界兩年半就被刷新，在新的時代里會產(chǎn)生新的工作，新的工作需要新的技能，新的技能需要新的學習，而新技能的學習需要一個學習型組織的建立。我們都知道，不管CEO如何鼓與呼，一線員工的真正行動才是最大的挑戰(zhàn)。

對于創(chuàng)業(yè)者而言，一定要有這個認知，AI是生存所必需的，而不是要不要做。AI到底怎樣應用于教育場景，對高途來說是生死之戰(zhàn)。干部要先行，核心干部刷新腦袋，共同學習與進步。要用變革驅動，設定目標，設定戰(zhàn)役，將其變成所有組織當中的員工所渴求的；變成一個組織整體的系統(tǒng)支撐，最后是要真正立足未來做當下的規(guī)劃。

這段時間，教育圈內(nèi)在討論AI目前處于移動互聯(lián)網(wǎng)的哪個階段？行業(yè)中大概的認知是今天的AI處于移動互聯(lián)網(wǎng)的2009年的階段，大家經(jīng)歷過移動互聯(lián)網(wǎng)，2007年蘋果推出智能手機。但是AI的真正演化和迭代可能不會像往常一年一年的迭代，可能一迭代就兩三年，是長期的。

當我們在做一件事的時候，毫無疑問每個人會賦予這件事意義，才能帶領團隊往前走，我從來沒有見過為了錢能成就偉大組織的人。首先，一件事的真?zhèn)卧谀?，意義要和真?zhèn)螔煦^。其次是既然我們做有意義的事，那便不會是一年兩年就結束戰(zhàn)斗了，是一個長期的旅程，我們要有延遲滿足。最后是，站在當下，我們要做到兩點，一個是如饑似渴的學習，一個就是思考，人到最終的質量，取決于他思考的質量。