騰訊教育企業(yè)行業(yè)總經(jīng)理楊暉在大會現(xiàn)場分享

2023年10月22日至24日，國際考試業(yè)協(xié)會（亞洲分會）A-ATP和芥末堆在三亞舉辦以“邁向未來——擁抱亞洲教育測評發(fā)展新機遇”為主題的“國際考試行業(yè)協(xié)會（亞洲分會）2023年會”。本次大會重點關(guān)注亞洲教育技術(shù)和考試行業(yè)的顛覆性技術(shù)、考試測評和教育文化，以及市場趨勢。

10月23日，騰訊教育企業(yè)行業(yè)總經(jīng)理楊暉發(fā)表了《全球化下的教育創(chuàng)新與合作：騰訊在教育產(chǎn)業(yè)海外市場的戰(zhàn)略與實踐》主題演講。楊暉分享了全球教育科技市場趨勢、騰訊教育的發(fā)展，以及騰訊教育如何助力全球教育科技發(fā)展三大部分。

“一直以來，騰訊教育給自己的定位都是行業(yè)助手。在具體的技術(shù)場景落地上，我們未來的主題是垂直深耕、深入行業(yè)。”楊暉表示，“我們要比之前，再向前走一步。這一步主要是把我們的技術(shù)做能力被集成，充分聯(lián)合合作伙伴，大家一起解決從技術(shù)到場景的最后一公里問題?！?/p>

以下為演講實錄，經(jīng)編輯：

大家好，我是來自騰訊教育的楊暉。今天我將分享騰訊在教育方面的一些思考和布局，我演講的主題是《全球化下的教育創(chuàng)新與合作：騰訊在教育產(chǎn)業(yè)海外市場的戰(zhàn)略與實踐》。

全球教育科技市場趨勢概覽

今天的分享分為三個部分，第一個是全球教育科技市場趨勢概覽，即整個全球市場下教育科技公司的情況?，F(xiàn)在可以看到，全球教育科技市場正在加速發(fā)展。

疫情前，我們看到教育行業(yè)因為隨著人口的增加，特別是在K12領(lǐng)域，特別是在中國，教育科技在高速發(fā)展，2014年到2019年左右，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致大家對在線教育的訴求增加，所以在整個市場，特別是在中國，那段時間發(fā)展得很快。疫情其實對在線教育或教育科技是個利好，可以看到全球的復(fù)合年增長率超過15%。

但在疫情之后，出現(xiàn)了幾個分化，一個是中國的教育科技受到了比較大的影響，因為“雙減”以及整個經(jīng)濟環(huán)境的影響，中國教育科技的發(fā)展是放緩的，但是目前我們看到其實在整個中國市場，一些教育科技公司都在嘗試轉(zhuǎn)型，比如好未來、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫和新東方。

全球其他地區(qū)其實沒有受“雙減”的影響，但受到了全球經(jīng)濟衰退的影響?？梢钥吹酱蠹叶荚趪L試不同的方向，比如AI的發(fā)展對教育科技起到促進作用，整個的發(fā)展趨勢一直是向好的。短期來看，疫情導(dǎo)致教育科技的激增，但是長期來看，我們需要冷靜思考一下，特別是疫情以后，教育科技到底應(yīng)該怎么發(fā)展。

全球教育產(chǎn)業(yè)分為三個比較大的市場，一個是成熟市場，一個是新興市場，還有一個海外其他市場。

成熟市場的話，北美和歐洲對于教育科技的投入是持續(xù)化的，因為北美和歐洲一直是科技的前沿陣地，特別是最近可以看到 AIGC的發(fā)展。可以看到海外的成熟市場，人數(shù)相對于新興市場來講不是很多，但是他們對教育科技的投入是相對來講比較大。

另外海外新興市場的話，我們看到除了中國以外，拉美、非洲、印度和東南亞對教育科技的投入還是很大的。騰訊最近在接觸一些海外教育科技公司時，可以看到他們在這個領(lǐng)域的融資還是比較巨大的，他們的其中一個特點是人口較多，特別是K12階段需要教育的人口也比較多。

我們可以看到，海外的其他市場，尤其是在日韓呈現(xiàn)的特點和中國不一樣，中國其實在線教育的嘗試相對比較多，韓國也經(jīng)歷過“雙減”，他們現(xiàn)在也開放了，他們的大多數(shù)的教學(xué)環(huán)節(jié)已經(jīng)回歸到線下了，他們對在線教育的訴求其實沒那么高，所以導(dǎo)致他們對教育科技的訴求沒那么強烈。這是三個市場的情況。

從人口的角度，人口決定教育需求，中國現(xiàn)在人口在銳減，這就導(dǎo)致我們對教育科技的訴求也在減少，但是我們從全球的角度來看，其實未來全球受教育的人數(shù)在持續(xù)增長，線上需求其實還是比較巨大的。未來接受高等教育的人數(shù)在持續(xù)增長，目前的增長率是8%，K12以下的一直沒怎么變動，這是全球的情況。這就導(dǎo)致對供給端提出了新的要求，特別是現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源需要遍布到全球，是一個大的挑戰(zhàn)。

從另一個角度來看，我們可以看投資情況，這里我們把中國的情況也列出來，中國相對來講特殊一點，因為2022年出現(xiàn)了銳減的情況。疫情期間，大家對在線教育或?qū)逃萍嫉脑V求很強烈，當然疫情后會下跌。

騰訊教育發(fā)展介紹

全球教育科技的勢頭還是不錯的，所以我們也在思考騰訊在海外的布局。還是先介紹一下騰訊教育的基本情況。

騰訊教育從很早以前就開始萌芽了，騰訊于1998年成立，從2003年開始就已經(jīng)成立了騰訊網(wǎng)教育頻道，最開始從教育內(nèi)容平臺入局教育市場。我們一開始利用QQ平臺，基于學(xué)生的特點，在QQ平臺上做了很多新的應(yīng)用。

2017年，我們做了重大的轉(zhuǎn)型，我們開始擁抱消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

2018年，“騰訊教育云”成立，推出教育企業(yè)解決方案。其實在2018年之前，B端的積累已經(jīng)初具規(guī)模了。騰訊開始重點在教育市場發(fā)力，從高校人才培養(yǎng)領(lǐng)域與各地高校開展合作，提供基于云計算認證的課程和實踐平臺，同時在教育企業(yè)領(lǐng)域為教育科技公司提供公有云服務(wù)和行業(yè)產(chǎn)品。

另外，我們連接內(nèi)部生態(tài)，很多學(xué)?？赡苡闷髽I(yè)微信與C端的學(xué)生和家長交流，還有機構(gòu)的營銷獲客，私域流量的運營也需要用到企業(yè)微信和微信，那么我們團隊會提供一些連接能力。

從2019年開始，騰訊對外發(fā)布騰訊教育品牌，全面涉足教育企業(yè)、基礎(chǔ)教育及高等教育賽道，通過整合騰訊內(nèi)部各大產(chǎn)品線的營銷、投放、教育工具、考試測評能力，對外提供教學(xué)管評測營各個教育流程和環(huán)節(jié)的解決方案。

同時騰訊也在2019年舉辦了第一屆MEET教育科技創(chuàng)新峰會，發(fā)布了整體的智能教育解決方案，通過連接、生態(tài)、社會責任三大理念服務(wù)全球教育客戶。

因為疫情，騰訊會議也有了大的發(fā)展，大家當時對上課有需求。那個時候量一下子起來了以后，服務(wù)的穩(wěn)定性很重要。但對于白板、小班課、大班課、互動直播等需求，騰訊會議滿足不了，這個時候我們就要找其他軟件，騰訊課堂就發(fā)揮作用。我們后來就引入像翼鷗這種專業(yè)的服務(wù)于課堂的軟件。這個時候我們就成立了一個聯(lián)盟，召集大家服務(wù)學(xué)校，當時包括上海教育局、北京教育局，還有四川的一些教育局都需要我們的軟件。

騰訊充分發(fā)揮在音視頻領(lǐng)域和社交媒體上的優(yōu)勢，幫助各地中小學(xué)校的2300萬師生停課不停學(xué)，安全健康返校，受到了社會的廣泛贊譽，同時也取得了市場的認可，打磨出優(yōu)質(zhì)的教育科技產(chǎn)品。

截至目前，騰訊已經(jīng)在教育科技企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、基礎(chǔ)教育人工智能學(xué)習(xí)、高等教育人才培養(yǎng)三個方面幫助越來越多的客戶實現(xiàn)成功。

疫情以后，回歸到常態(tài)，那個時候非常難。回到常態(tài)后，新的爆點就是AIGC。教育行業(yè)在“雙減”以后，我們的客戶都面臨著很大的壓力。教育客戶的IT規(guī)模的縮減，導(dǎo)致對我們的使用量也會縮減。

這張圖可以大家可以記一下，騰訊教育的愿景是“科技助教，育向未來”。騰訊是一家科技公司，我們更多的是利用科技的力量幫助教育行業(yè)的發(fā)展。我們的客戶群包括政府、學(xué)校、教育企業(yè)和生態(tài)伙伴。我負責對接所有的教育企業(yè)。生態(tài)合作伙伴也是我們很重要的方向，因為我們可能只能觸達到比較大的省份，但是進入一些下沉市場，還是要利用生態(tài)合作伙伴。

我們有個“三C”理念，將以連接興教 Connection、云智樂學(xué) Cloud & Intelligence、協(xié)同共育 Cooperation為行業(yè)帶來新動能，我們希望以連接支持教育廣泛觸達，促進公平普惠，以云技術(shù)助力教育智能化、個性化發(fā)展，以開放合作聚合教育應(yīng)用創(chuàng)新，共建多元生態(tài)，秉持著科技助教的目標，育向未來。

騰訊教育有什么？騰訊是一家科技公司，集齊了中國最頂尖的科技人才和創(chuàng)新技術(shù)；騰訊教育覆蓋全面的業(yè)務(wù)布局，學(xué)習(xí)階段覆蓋基礎(chǔ)教育、高等教育、職業(yè)教育、終身教育等，場景覆蓋智慧教學(xué)、智慧管理、師生服務(wù)、智慧科研等；具有強大的用戶連接能力，服務(wù)11億用戶，大數(shù)據(jù)管理的安全、可靠和可控，以及連接政府、教育廳局、學(xué)校與個人的全面覆蓋；能力輸出和開放生態(tài)。我們已經(jīng)覆蓋超過12萬家中小學(xué)校園，與全國1000余家省市區(qū)縣教育主管部門展開教育信息化合作，覆蓋1000余所院校的高校信息化、產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)、科研云等合作。

舉一些例子，在教育企業(yè)領(lǐng)域，我們深耕招生、教學(xué)及運營運維全業(yè)務(wù)場景，幫助英孚英語實現(xiàn)了學(xué)員轉(zhuǎn)化量的提升，通過營銷外呼幫助VIPKID解決了外呼線路部署周期長運營成本高的問題；通過低成本教學(xué)互動工具讓小鵝通為用戶提供了優(yōu)質(zhì)音視頻上課體驗，以優(yōu)勢的音視頻互動能力解決了希望美術(shù)線上美術(shù)教學(xué)中的畫質(zhì)問題，提供了豐富的線上教學(xué)互動方案；另外我們聯(lián)合作業(yè)幫通過技術(shù)框架升級，幫助作業(yè)幫降低了運營成本；為新東方閱讀空間自習(xí)室提供的便捷開發(fā)能力降低開發(fā)工作量和成本。種種成功案例不斷在我們的核心客戶側(cè)受到認可。

助力全球教育科技發(fā)展

第三個板塊是騰訊教育在全球教育市場的發(fā)展，核心點在于我們在國外有兩個業(yè)務(wù)做得比較好，一個是游戲，一個是社交，在這個基礎(chǔ)上延伸到教育場景。

從之前的全球教育市場分析不難看出，越來越多的教育企業(yè)目前已經(jīng)在全球各地布局業(yè)務(wù)，從而獲得更大的業(yè)務(wù)增長預(yù)期和資本加持，但同時也面臨一些挑戰(zhàn)，一個是安全合規(guī)，一個是用戶體驗，還有一個是成本可控。

例如安全合規(guī)上的挑戰(zhàn)，從歐美到亞太，互聯(lián)網(wǎng)早已完成了各地的覆蓋，大家對數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)合規(guī)不再只是嘴上說說，而是各國發(fā)布了針對安全合規(guī)的法律，教育產(chǎn)品在當?shù)厥袌瞿芊衿ヅ浞煞ㄒ?guī)，能否響應(yīng)行業(yè)安全標準的變化，保障客戶數(shù)據(jù)安全成為首要目標。

在用戶體驗方面，其實還是網(wǎng)速的問題。同一套產(chǎn)品服務(wù)能否適應(yīng)全球用戶的需求，相比社交文娛對于體驗的極致要求，教育服務(wù)同樣也對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和授課穩(wěn)定性提出了更高的要求，因此如何在各地網(wǎng)絡(luò)條件下用戶可以保證同樣的學(xué)習(xí)體驗就變得很重要。

同時，教育行業(yè)重要的投入往往集中在內(nèi)容生產(chǎn)和營銷獲客上，如何搭建高性價比的技術(shù)服務(wù)平臺，同時降低全球的運維成本就顯得尤為重要。

具體來看教育培訓(xùn)的主要方式，非音視頻互動功能莫屬。我們在音視頻方面做了很多嘗試，教育音視頻等互動功能比較復(fù)雜，如何能夠調(diào)動學(xué)生積極性，同時實現(xiàn)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和效果被清楚掌握，為課后針對性的學(xué)習(xí)提升提供參考，同時通過在線協(xié)作，群組合作，PBL的線上線下混合式教學(xué)如何開展，這些其實對教育科技公司來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

前面也提到了各國的數(shù)據(jù)合規(guī)法規(guī)，以歐盟GDPR為例，以對自然人個人信息權(quán)利的保護為原則，確定了“原則上禁止，有合法授權(quán)時允許”的個人數(shù)據(jù)使用模式，同時只要其數(shù)據(jù)處理行為是“針對”歐盟境內(nèi)數(shù)據(jù)主體開展業(yè)務(wù)，就要受到GDPR管轄，從而保護歐盟國家用戶數(shù)據(jù)的安全性。外資企業(yè)進入中國也要符合中國信息安全法的要求，保證數(shù)據(jù)不出境，信息化平臺需要滿足中國信息安全等級保護的要求。種種法律法規(guī)成為全球部署業(yè)務(wù)的另外一大挑戰(zhàn)。

相信在座很多伙伴都是通過線上方式授課，但長期以來視頻卡頓、黑屏等影響授課體驗的問題一直影響大家對線上教育的信心，比如在中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對建設(shè)比較完善的前提下開展線上教育培訓(xùn)也會受到此類問題的困擾，如果去服務(wù)一些東南亞國家，也要考慮那里的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如何維持服務(wù)穩(wěn)定性挑戰(zhàn)巨大。

騰訊教育如何解決如上挑戰(zhàn)呢？這是我們的行業(yè)解決方案。我們通過騰訊云的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等底層技術(shù)，封裝成教育行業(yè)所需的PaaS、SaaS產(chǎn)品，比如音視頻、AI、安全、大數(shù)據(jù)……

最終，再形成細分場景的解決方案。例如針對音視頻互動場景，我們創(chuàng)建了互動課堂方案，為教學(xué)互動、在線實訓(xùn)和研討提供了整套方案，針對全球網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜環(huán)境我們提供了edge one全球加速方案保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性等等。同時也包括企業(yè)應(yīng)用和開發(fā)者服務(wù)等幫助教育企業(yè)降低開發(fā)運維成本的各種能力，以上，就是我們?yōu)榻逃髽I(yè)提供的一些能力匯總。

以音視頻為例，我們面向全球開發(fā)者提供全棧音視頻專業(yè)服務(wù)，從直播點播和網(wǎng)絡(luò)加速層面上，為教育科技公司提供更為豐富的音視頻PaaS平臺能力，同時也為客戶后續(xù)發(fā)展教育類場景應(yīng)用提供可能，例如企業(yè)培訓(xùn)、社交文娛等。我們現(xiàn)在有30億的日活用戶，服務(wù)的客戶有5000多家。

教育場景里有小班課、大班課、迷你課、一對一課程等等，我們的TRTC（騰訊實時音視頻）可以很好地去滿足低時延高質(zhì)量的互動教學(xué)訴求。在AI課上其實也可以做一些嘗試。

但我們也必須看到，越是剛需能力越是要求教育科技公司的技術(shù)實力，如何用好這個能力，需要不斷開發(fā)對接調(diào)優(yōu)等一系列的研發(fā)工作和產(chǎn)品迭代，基于此種情況下，參考全球教育客戶的需求，我們打造出低代碼互動課堂產(chǎn)品，預(yù)集成了互動白板和IM的能力，讓實時音視頻同時具備教學(xué)工具套件，可以在授課時使用在線虛擬教具、點名簽到、課堂習(xí)題訓(xùn)練等功能，將開發(fā)對接時間控制在7天以內(nèi)，同時集成了視頻點播存儲能力，讓好的課程記錄下來，為更多老師提供教研參考和精品課素材。

在全球部署繞不開網(wǎng)絡(luò)接入能力，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善的弱網(wǎng)國家使用在線教學(xué)平臺絕對是非常大的挑戰(zhàn)，針對此種情況，我們提供了通過云端智能流控引擎，確保適應(yīng)極端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如限帶寬、高丟包、突發(fā)抖動等場景針對UDP（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議，User Data Protocol）封禁的情況，可以降級至TCP（傳輸控制協(xié)議，Transport Control Protocol）實現(xiàn)互通，簡單來說就是通過自動化適配弱網(wǎng)環(huán)境實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的授課體驗。

基于此種情況，我們提出了一個口號——“全球一套云，中外不分家”，因為目前騰訊云已經(jīng)覆蓋了26個地區(qū)為客戶提供了70個可用區(qū)接入，可以滿足全球國家的網(wǎng)絡(luò)接入要求，構(gòu)建全球基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助實現(xiàn)培訓(xùn)、考試、測評全場景服務(wù)的穩(wěn)定部署。依托此套全球網(wǎng)絡(luò)我們已經(jīng)幫助Shopee、拼多多等著名企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)部署和數(shù)據(jù)交換。

基于全球的網(wǎng)絡(luò)我們同時利用覆蓋廣泛的CDN網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全球內(nèi)容加速服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)管理平臺企業(yè)實現(xiàn)全球點播學(xué)習(xí)授課，同時自主學(xué)習(xí)方式的落地。在全球除了中國地區(qū)以外，我們有800多個節(jié)點，在中國有2000多個，所以在做海外和中國互動的時候，我們有很強的覆蓋能力。帶寬也超過了Tbps。業(yè)務(wù)每年的復(fù)合增長率超過100%。

還有一個是安全。合規(guī)性是騰訊云發(fā)展的基礎(chǔ)，騰訊安全助力騰訊云滿足不同行業(yè)、領(lǐng)域、國家的合規(guī)性要求，全力打造值得客戶信賴的云服務(wù)。目前，騰訊云已通過400+國內(nèi)外權(quán)威認證，通過韓國、新加坡、美國、德國、歐盟五大國家及地區(qū)的最高安全資質(zhì)認證，信息安全管理體系建設(shè)獲得中國、英國和意大利等國家認可委員會的認可。

我們也積極響應(yīng)國際上一些權(quán)威機構(gòu)的號召，去參與他們的認證資質(zhì)評測。越來越多的國際權(quán)威機構(gòu)對騰訊云進行了認證，如Gartner21年魔力象限報告指出騰訊云在執(zhí)?能?（產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等）維度上排名全球第六，F(xiàn)orrester官方評價騰訊云為強勁表現(xiàn)者，另外Serverless和容器技術(shù)方面也有非常優(yōu)秀的全球排名。

剛才也說了，其實我們最強的還是音視頻的能力，因為在線教育場景大多數(shù)都要用到音視頻。騰訊云音視頻脫胎于最早的QQ音視頻通話能力，在23年的自我技術(shù)能力提升和場景匹配的背景下，騰訊目前已經(jīng)構(gòu)建產(chǎn)品矩陣全、視聽效果真，用戶體驗穩(wěn)的音視頻產(chǎn)品，視頻云解決方案市場連續(xù)多年第一，騰訊多媒體實驗室專注于多媒體技術(shù)領(lǐng)域的前沿技術(shù)探索、產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用和落地，對外提供端到端解決方案，同時負責國際國內(nèi)行業(yè)標準制定，包含多媒體數(shù)據(jù)壓縮，網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，多媒體系統(tǒng)和開源平臺等。

除了基礎(chǔ)技術(shù)能力以外，好的產(chǎn)品和解決方案也離不開完善的售后服務(wù)體系，騰訊云技術(shù)團隊會為教育企業(yè)組建7*24小時中英雙語客戶技術(shù)支持服務(wù)交流群，確保7*24*365業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定。這方面其實還是源于我們之前在游戲和社交領(lǐng)域很強的積累。

在生態(tài)上的話，今年算是出海元年，我們希望在合規(guī)方面能夠找到一些合作伙伴，一起去滿足合規(guī)的需求。另外在海外業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，也想找到一些合作渠道一起去拓展海外業(yè)務(wù)。

在廣告?zhèn)髅綘I銷資源的話，因為騰訊廣告也是一個很強的部門，所以我們也希望能在海外有一些廣告資源，能讓海外企業(yè)和出海的中國教育企業(yè)在海外將營銷做得更好。全球知名認證企業(yè)TUV SUD南德集團與騰訊在出行、教育領(lǐng)域已經(jīng)在歐洲及亞太區(qū)域開展廣泛的合作，從業(yè)界公信力方面為全球教育企業(yè)客戶的國際化戰(zhàn)略保駕護航。

這是我們的海外部分客戶，可以看到騰訊在海外的布局還是蠻廣的，特別是在東南亞，我們投資了很多游戲公司和電商公司。另外，我們有一支專門負責海外業(yè)務(wù)的團隊，在當?shù)伛v扎有一些銷售和商務(wù)，配合我們做教育行業(yè)的數(shù)字化。

目前騰訊云的海外業(yè)務(wù)增長維持每年40-50%的平均增長率，相繼幫助Shopee、TikTok、華為終端等著名企業(yè)的跨國業(yè)務(wù)拓展中劈波斬浪，相信通過本次大會的契機，未來更多全球優(yōu)秀的教育科技公司將會與騰訊達成廣泛的合作意向。

未來，我們要去向何方？ 

一直以來，騰訊教育給自己的定位都是行業(yè)助手。在具體的技術(shù)場景落地上，我們未來的主題是垂直深耕、深入行業(yè)。

我們要比之前，再向前走一步。這一步主要是把我們的技術(shù)做能力被集成，充分聯(lián)合合作伙伴，大家一起解決從技術(shù)到場景的最后一公里問題。在未來的行業(yè)發(fā)展上，我們想向遠望一望。期待騰訊互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)在教育場景上能把我們對未來教育的設(shè)想變成現(xiàn)實。歡迎大家跟我們一起合作，共同探索未來教育之路。