騰訊教育企業(yè)行業(yè)總經(jīng)理楊暉在大會現(xiàn)場分享

2023年10月22日至24日，國際考試業(yè)協(xié)會（亞洲分會）A-ATP和芥末堆在三亞舉辦以“邁向未來——擁抱亞洲教育測評發(fā)展新機遇”為主題的“國際考試行業(yè)協(xié)會（亞洲分會）2023年會”。本次大會重點關注亞洲教育技術和考試行業(yè)的顛覆性技術、考試測評和教育文化，以及市場趨勢。

10月23日，騰訊教育企業(yè)行業(yè)總經(jīng)理楊暉發(fā)表了《全球化下的教育創(chuàng)新與合作：騰訊在教育產(chǎn)業(yè)海外市場的戰(zhàn)略與實踐》主題演講。楊暉分享了全球教育科技市場趨勢、騰訊教育的發(fā)展，以及騰訊教育如何助力全球教育科技發(fā)展三大部分。

“一直以來，騰訊教育給自己的定位都是行業(yè)助手。在具體的技術場景落地上，我們未來的主題是垂直深耕、深入行業(yè)?！睏顣煴硎荆拔覀円戎?，再向前走一步。這一步主要是把我們的技術做能力被集成，充分聯(lián)合合作伙伴，大家一起解決從技術到場景的最后一公里問題?！?/p>

以下為演講實錄，經(jīng)編輯：

大家好，我是來自騰訊教育的楊暉。今天我將分享騰訊在教育方面的一些思考和布局，我演講的主題是《全球化下的教育創(chuàng)新與合作：騰訊在教育產(chǎn)業(yè)海外市場的戰(zhàn)略與實踐》。

全球教育科技市場趨勢概覽

今天的分享分為三個部分，第一個是全球教育科技市場趨勢概覽，即整個全球市場下教育科技公司的情況?，F(xiàn)在可以看到，全球教育科技市場正在加速發(fā)展。

疫情前，我們看到教育行業(yè)因為隨著人口的增加，特別是在K12領域，特別是在中國，教育科技在高速發(fā)展，2014年到2019年左右，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導致大家對在線教育的訴求增加，所以在整個市場，特別是在中國，那段時間發(fā)展得很快。疫情其實對在線教育或教育科技是個利好，可以看到全球的復合年增長率超過15%。

但在疫情之后，出現(xiàn)了幾個分化，一個是中國的教育科技受到了比較大的影響，因為“雙減”以及整個經(jīng)濟環(huán)境的影響，中國教育科技的發(fā)展是放緩的，但是目前我們看到其實在整個中國市場，一些教育科技公司都在嘗試轉(zhuǎn)型，比如好未來、猿輔導、作業(yè)幫和新東方。

全球其他地區(qū)其實沒有受“雙減”的影響，但受到了全球經(jīng)濟衰退的影響?？梢钥吹酱蠹叶荚趪L試不同的方向，比如AI的發(fā)展對教育科技起到促進作用，整個的發(fā)展趨勢一直是向好的。短期來看，疫情導致教育科技的激增，但是長期來看，我們需要冷靜思考一下，特別是疫情以后，教育科技到底應該怎么發(fā)展。

全球教育產(chǎn)業(yè)分為三個比較大的市場，一個是成熟市場，一個是新興市場，還有一個海外其他市場。

成熟市場的話，北美和歐洲對于教育科技的投入是持續(xù)化的，因為北美和歐洲一直是科技的前沿陣地，特別是最近可以看到 AIGC的發(fā)展?？梢钥吹胶Ｍ獾某墒焓袌觯藬?shù)相對于新興市場來講不是很多，但是他們對教育科技的投入是相對來講比較大。

另外海外新興市場的話，我們看到除了中國以外，拉美、非洲、印度和東南亞對教育科技的投入還是很大的。騰訊最近在接觸一些海外教育科技公司時，可以看到他們在這個領域的融資還是比較巨大的，他們的其中一個特點是人口較多，特別是K12階段需要教育的人口也比較多。

我們可以看到，海外的其他市場，尤其是在日韓呈現(xiàn)的特點和中國不一樣，中國其實在線教育的嘗試相對比較多，韓國也經(jīng)歷過“雙減”，他們現(xiàn)在也開放了，他們的大多數(shù)的教學環(huán)節(jié)已經(jīng)回歸到線下了，他們對在線教育的訴求其實沒那么高，所以導致他們對教育科技的訴求沒那么強烈。這是三個市場的情況。

從人口的角度，人口決定教育需求，中國現(xiàn)在人口在銳減，這就導致我們對教育科技的訴求也在減少，但是我們從全球的角度來看，其實未來全球受教育的人數(shù)在持續(xù)增長，線上需求其實還是比較巨大的。未來接受高等教育的人數(shù)在持續(xù)增長，目前的增長率是8%，K12以下的一直沒怎么變動，這是全球的情況。這就導致對供給端提出了新的要求，特別是現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)教學資源需要遍布到全球，是一個大的挑戰(zhàn)。

從另一個角度來看，我們可以看投資情況，這里我們把中國的情況也列出來，中國相對來講特殊一點，因為2022年出現(xiàn)了銳減的情況。疫情期間，大家對在線教育或?qū)逃萍嫉脑V求很強烈，當然疫情后會下跌。

騰訊教育發(fā)展介紹

全球教育科技的勢頭還是不錯的，所以我們也在思考騰訊在海外的布局。還是先介紹一下騰訊教育的基本情況。

騰訊教育從很早以前就開始萌芽了，騰訊于1998年成立，從2003年開始就已經(jīng)成立了騰訊網(wǎng)教育頻道，最開始從教育內(nèi)容平臺入局教育市場。我們一開始利用QQ平臺，基于學生的特點，在QQ平臺上做了很多新的應用。

2017年，我們做了重大的轉(zhuǎn)型，我們開始擁抱消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

2018年，“騰訊教育云”成立，推出教育企業(yè)解決方案。其實在2018年之前，B端的積累已經(jīng)初具規(guī)模了。騰訊開始重點在教育市場發(fā)力，從高校人才培養(yǎng)領域與各地高校開展合作，提供基于云計算認證的課程和實踐平臺，同時在教育企業(yè)領域為教育科技公司提供公有云服務和行業(yè)產(chǎn)品。

另外，我們連接內(nèi)部生態(tài)，很多學?？赡苡闷髽I(yè)微信與C端的學生和家長交流，還有機構(gòu)的營銷獲客，私域流量的運營也需要用到企業(yè)微信和微信，那么我們團隊會提供一些連接能力。

從2019年開始，騰訊對外發(fā)布騰訊教育品牌，全面涉足教育企業(yè)、基礎教育及高等教育賽道，通過整合騰訊內(nèi)部各大產(chǎn)品線的營銷、投放、教育工具、考試測評能力，對外提供教學管評測營各個教育流程和環(huán)節(jié)的解決方案。

同時騰訊也在2019年舉辦了第一屆MEET教育科技創(chuàng)新峰會，發(fā)布了整體的智能教育解決方案，通過連接、生態(tài)、社會責任三大理念服務全球教育客戶。

因為疫情，騰訊會議也有了大的發(fā)展，大家當時對上課有需求。那個時候量一下子起來了以后，服務的穩(wěn)定性很重要。但對于白板、小班課、大班課、互動直播等需求，騰訊會議滿足不了，這個時候我們就要找其他軟件，騰訊課堂就發(fā)揮作用。我們后來就引入像翼鷗這種專業(yè)的服務于課堂的軟件。這個時候我們就成立了一個聯(lián)盟，召集大家服務學校，當時包括上海教育局、北京教育局，還有四川的一些教育局都需要我們的軟件。

騰訊充分發(fā)揮在音視頻領域和社交媒體上的優(yōu)勢，幫助各地中小學校的2300萬師生停課不停學，安全健康返校，受到了社會的廣泛贊譽，同時也取得了市場的認可，打磨出優(yōu)質(zhì)的教育科技產(chǎn)品。

截至目前，騰訊已經(jīng)在教育科技企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、基礎教育人工智能學習、高等教育人才培養(yǎng)三個方面幫助越來越多的客戶實現(xiàn)成功。

疫情以后，回歸到常態(tài)，那個時候非常難?；氐匠B(tài)后，新的爆點就是AIGC。教育行業(yè)在“雙減”以后，我們的客戶都面臨著很大的壓力。教育客戶的IT規(guī)模的縮減，導致對我們的使用量也會縮減。

這張圖可以大家可以記一下，騰訊教育的愿景是“科技助教，育向未來”。騰訊是一家科技公司，我們更多的是利用科技的力量幫助教育行業(yè)的發(fā)展。我們的客戶群包括政府、學校、教育企業(yè)和生態(tài)伙伴。我負責對接所有的教育企業(yè)。生態(tài)合作伙伴也是我們很重要的方向，因為我們可能只能觸達到比較大的省份，但是進入一些下沉市場，還是要利用生態(tài)合作伙伴。

我們有個“三C”理念，將以連接興教 Connection、云智樂學 Cloud & Intelligence、協(xié)同共育 Cooperation為行業(yè)帶來新動能，我們希望以連接支持教育廣泛觸達，促進公平普惠，以云技術助力教育智能化、個性化發(fā)展，以開放合作聚合教育應用創(chuàng)新，共建多元生態(tài)，秉持著科技助教的目標，育向未來。

騰訊教育有什么？騰訊是一家科技公司，集齊了中國最頂尖的科技人才和創(chuàng)新技術；騰訊教育覆蓋全面的業(yè)務布局，學習階段覆蓋基礎教育、高等教育、職業(yè)教育、終身教育等，場景覆蓋智慧教學、智慧管理、師生服務、智慧科研等；具有強大的用戶連接能力，服務11億用戶，大數(shù)據(jù)管理的安全、可靠和可控，以及連接政府、教育廳局、學校與個人的全面覆蓋；能力輸出和開放生態(tài)。我們已經(jīng)覆蓋超過12萬家中小學校園，與全國1000余家省市區(qū)縣教育主管部門展開教育信息化合作，覆蓋1000余所院校的高校信息化、產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)、科研云等合作。

舉一些例子，在教育企業(yè)領域，我們深耕招生、教學及運營運維全業(yè)務場景，幫助英孚英語實現(xiàn)了學員轉(zhuǎn)化量的提升，通過營銷外呼幫助VIPKID解決了外呼線路部署周期長運營成本高的問題；通過低成本教學互動工具讓小鵝通為用戶提供了優(yōu)質(zhì)音視頻上課體驗，以優(yōu)勢的音視頻互動能力解決了希望美術線上美術教學中的畫質(zhì)問題，提供了豐富的線上教學互動方案；另外我們聯(lián)合作業(yè)幫通過技術框架升級，幫助作業(yè)幫降低了運營成本；為新東方閱讀空間自習室提供的便捷開發(fā)能力降低開發(fā)工作量和成本。種種成功案例不斷在我們的核心客戶側(cè)受到認可。

助力全球教育科技發(fā)展

第三個板塊是騰訊教育在全球教育市場的發(fā)展，核心點在于我們在國外有兩個業(yè)務做得比較好，一個是游戲，一個是社交，在這個基礎上延伸到教育場景。

從之前的全球教育市場分析不難看出，越來越多的教育企業(yè)目前已經(jīng)在全球各地布局業(yè)務，從而獲得更大的業(yè)務增長預期和資本加持，但同時也面臨一些挑戰(zhàn)，一個是安全合規(guī)，一個是用戶體驗，還有一個是成本可控。

例如安全合規(guī)上的挑戰(zhàn)，從歐美到亞太，互聯(lián)網(wǎng)早已完成了各地的覆蓋，大家對數(shù)據(jù)安全和業(yè)務合規(guī)不再只是嘴上說說，而是各國發(fā)布了針對安全合規(guī)的法律，教育產(chǎn)品在當?shù)厥袌瞿芊衿ヅ浞煞ㄒ?guī)，能否響應行業(yè)安全標準的變化，保障客戶數(shù)據(jù)安全成為首要目標。

在用戶體驗方面，其實還是網(wǎng)速的問題。同一套產(chǎn)品服務能否適應全球用戶的需求，相比社交文娛對于體驗的極致要求，教育服務同樣也對網(wǎng)絡質(zhì)量和授課穩(wěn)定性提出了更高的要求，因此如何在各地網(wǎng)絡條件下用戶可以保證同樣的學習體驗就變得很重要。

同時，教育行業(yè)重要的投入往往集中在內(nèi)容生產(chǎn)和營銷獲客上，如何搭建高性價比的技術服務平臺，同時降低全球的運維成本就顯得尤為重要。

具體來看教育培訓的主要方式，非音視頻互動功能莫屬。我們在音視頻方面做了很多嘗試，教育音視頻等互動功能比較復雜，如何能夠調(diào)動學生積極性，同時實現(xiàn)每個學生的學習情況和效果被清楚掌握，為課后針對性的學習提升提供參考，同時通過在線協(xié)作，群組合作，PBL的線上線下混合式教學如何開展，這些其實對教育科技公司來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

前面也提到了各國的數(shù)據(jù)合規(guī)法規(guī)，以歐盟GDPR為例，以對自然人個人信息權利的保護為原則，確定了“原則上禁止，有合法授權時允許”的個人數(shù)據(jù)使用模式，同時只要其數(shù)據(jù)處理行為是“針對”歐盟境內(nèi)數(shù)據(jù)主體開展業(yè)務，就要受到GDPR管轄，從而保護歐盟國家用戶數(shù)據(jù)的安全性。外資企業(yè)進入中國也要符合中國信息安全法的要求，保證數(shù)據(jù)不出境，信息化平臺需要滿足中國信息安全等級保護的要求。種種法律法規(guī)成為全球部署業(yè)務的另外一大挑戰(zhàn)。

相信在座很多伙伴都是通過線上方式授課，但長期以來視頻卡頓、黑屏等影響授課體驗的問題一直影響大家對線上教育的信心，比如在中國網(wǎng)絡基礎設施相對建設比較完善的前提下開展線上教育培訓也會受到此類問題的困擾，如果去服務一些東南亞國家，也要考慮那里的網(wǎng)絡基礎設施建設，如何維持服務穩(wěn)定性挑戰(zhàn)巨大。

騰訊教育如何解決如上挑戰(zhàn)呢？這是我們的行業(yè)解決方案。我們通過騰訊云的計算、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等底層技術，封裝成教育行業(yè)所需的PaaS、SaaS產(chǎn)品，比如音視頻、AI、安全、大數(shù)據(jù)……

最終，再形成細分場景的解決方案。例如針對音視頻互動場景，我們創(chuàng)建了互動課堂方案，為教學互動、在線實訓和研討提供了整套方案，針對全球網(wǎng)絡復雜環(huán)境我們提供了edge one全球加速方案保障業(yè)務穩(wěn)定性等等。同時也包括企業(yè)應用和開發(fā)者服務等幫助教育企業(yè)降低開發(fā)運維成本的各種能力，以上，就是我們?yōu)榻逃髽I(yè)提供的一些能力匯總。

以音視頻為例，我們面向全球開發(fā)者提供全棧音視頻專業(yè)服務，從直播點播和網(wǎng)絡加速層面上，為教育科技公司提供更為豐富的音視頻PaaS平臺能力，同時也為客戶后續(xù)發(fā)展教育類場景應用提供可能，例如企業(yè)培訓、社交文娛等。我們現(xiàn)在有30億的日活用戶，服務的客戶有5000多家。

教育場景里有小班課、大班課、迷你課、一對一課程等等，我們的TRTC（騰訊實時音視頻）可以很好地去滿足低時延高質(zhì)量的互動教學訴求。在AI課上其實也可以做一些嘗試。

但我們也必須看到，越是剛需能力越是要求教育科技公司的技術實力，如何用好這個能力，需要不斷開發(fā)對接調(diào)優(yōu)等一系列的研發(fā)工作和產(chǎn)品迭代，基于此種情況下，參考全球教育客戶的需求，我們打造出低代碼互動課堂產(chǎn)品，預集成了互動白板和IM的能力，讓實時音視頻同時具備教學工具套件，可以在授課時使用在線虛擬教具、點名簽到、課堂習題訓練等功能，將開發(fā)對接時間控制在7天以內(nèi)，同時集成了視頻點播存儲能力，讓好的課程記錄下來，為更多老師提供教研參考和精品課素材。

在全球部署繞不開網(wǎng)絡接入能力，在網(wǎng)絡基礎設施建設不完善的弱網(wǎng)國家使用在線教學平臺絕對是非常大的挑戰(zhàn)，針對此種情況，我們提供了通過云端智能流控引擎，確保適應極端網(wǎng)絡環(huán)境，如限帶寬、高丟包、突發(fā)抖動等場景針對UDP（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議，User Data Protocol）封禁的情況，可以降級至TCP（傳輸控制協(xié)議，Transport Control Protocol）實現(xiàn)互通，簡單來說就是通過自動化適配弱網(wǎng)環(huán)境實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的授課體驗。

基于此種情況，我們提出了一個口號——“全球一套云，中外不分家”，因為目前騰訊云已經(jīng)覆蓋了26個地區(qū)為客戶提供了70個可用區(qū)接入，可以滿足全球國家的網(wǎng)絡接入要求，構(gòu)建全球基礎網(wǎng)絡平臺，幫助實現(xiàn)培訓、考試、測評全場景服務的穩(wěn)定部署。依托此套全球網(wǎng)絡我們已經(jīng)幫助Shopee、拼多多等著名企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)業(yè)務部署和數(shù)據(jù)交換。

基于全球的網(wǎng)絡我們同時利用覆蓋廣泛的CDN網(wǎng)絡實現(xiàn)全球內(nèi)容加速服務，幫助學習管理平臺企業(yè)實現(xiàn)全球點播學習授課，同時自主學習方式的落地。在全球除了中國地區(qū)以外，我們有800多個節(jié)點，在中國有2000多個，所以在做海外和中國互動的時候，我們有很強的覆蓋能力。帶寬也超過了Tbps。業(yè)務每年的復合增長率超過100%。

還有一個是安全。合規(guī)性是騰訊云發(fā)展的基礎，騰訊安全助力騰訊云滿足不同行業(yè)、領域、國家的合規(guī)性要求，全力打造值得客戶信賴的云服務。目前，騰訊云已通過400+國內(nèi)外權威認證，通過韓國、新加坡、美國、德國、歐盟五大國家及地區(qū)的最高安全資質(zhì)認證，信息安全管理體系建設獲得中國、英國和意大利等國家認可委員會的認可。

我們也積極響應國際上一些權威機構(gòu)的號召，去參與他們的認證資質(zhì)評測。越來越多的國際權威機構(gòu)對騰訊云進行了認證，如Gartner21年魔力象限報告指出騰訊云在執(zhí)?能?（產(chǎn)品、服務、銷售等）維度上排名全球第六，F(xiàn)orrester官方評價騰訊云為強勁表現(xiàn)者，另外Serverless和容器技術方面也有非常優(yōu)秀的全球排名。

剛才也說了，其實我們最強的還是音視頻的能力，因為在線教育場景大多數(shù)都要用到音視頻。騰訊云音視頻脫胎于最早的QQ音視頻通話能力，在23年的自我技術能力提升和場景匹配的背景下，騰訊目前已經(jīng)構(gòu)建產(chǎn)品矩陣全、視聽效果真，用戶體驗穩(wěn)的音視頻產(chǎn)品，視頻云解決方案市場連續(xù)多年第一，騰訊多媒體實驗室專注于多媒體技術領域的前沿技術探索、產(chǎn)品研發(fā)、應用和落地，對外提供端到端解決方案，同時負責國際國內(nèi)行業(yè)標準制定，包含多媒體數(shù)據(jù)壓縮，網(wǎng)絡傳輸協(xié)議，多媒體系統(tǒng)和開源平臺等。

除了基礎技術能力以外，好的產(chǎn)品和解決方案也離不開完善的售后服務體系，騰訊云技術團隊會為教育企業(yè)組建7*24小時中英雙語客戶技術支持服務交流群，確保7*24*365業(yè)務運行穩(wěn)定。這方面其實還是源于我們之前在游戲和社交領域很強的積累。

在生態(tài)上的話，今年算是出海元年，我們希望在合規(guī)方面能夠找到一些合作伙伴，一起去滿足合規(guī)的需求。另外在海外業(yè)務的發(fā)展方面，也想找到一些合作渠道一起去拓展海外業(yè)務。

在廣告?zhèn)髅綘I銷資源的話，因為騰訊廣告也是一個很強的部門，所以我們也希望能在海外有一些廣告資源，能讓海外企業(yè)和出海的中國教育企業(yè)在海外將營銷做得更好。全球知名認證企業(yè)TUV SUD南德集團與騰訊在出行、教育領域已經(jīng)在歐洲及亞太區(qū)域開展廣泛的合作，從業(yè)界公信力方面為全球教育企業(yè)客戶的國際化戰(zhàn)略保駕護航。

這是我們的海外部分客戶，可以看到騰訊在海外的布局還是蠻廣的，特別是在東南亞，我們投資了很多游戲公司和電商公司。另外，我們有一支專門負責海外業(yè)務的團隊，在當?shù)伛v扎有一些銷售和商務，配合我們做教育行業(yè)的數(shù)字化。

目前騰訊云的海外業(yè)務增長維持每年40-50%的平均增長率，相繼幫助Shopee、TikTok、華為終端等著名企業(yè)的跨國業(yè)務拓展中劈波斬浪，相信通過本次大會的契機，未來更多全球優(yōu)秀的教育科技公司將會與騰訊達成廣泛的合作意向。

未來，我們要去向何方？ 

一直以來，騰訊教育給自己的定位都是行業(yè)助手。在具體的技術場景落地上，我們未來的主題是垂直深耕、深入行業(yè)。

我們要比之前，再向前走一步。這一步主要是把我們的技術做能力被集成，充分聯(lián)合合作伙伴，大家一起解決從技術到場景的最后一公里問題。在未來的行業(yè)發(fā)展上，我們想向遠望一望。期待騰訊互聯(lián)網(wǎng)的技術在教育場景上能把我們對未來教育的設想變成現(xiàn)實。歡迎大家跟我們一起合作，共同探索未來教育之路。